l\'entreprise 2.0 - mémoire de recherche

Entreprise 2.0Management et collaboration à l’ère de l’entreprise

dynamique

Problèmatique et objectifs

Problématiques : • Comment créer un univers de collaboration en entreprise grâce aux outils du web 2.0 ?• Comment passer du Web 2.0 à l’entreprise 2.0 ? • Quelles sont les limites rencontrées par les organisations et comment peuvent-elles y

faire face ? • Quel nouveau système de management pourrait répondre de manière adaptée aux

changements des méthodes de travail ?

Objectif du mémoire :• Démontrer comment les outils collaboratifs révolutionnent la manière de travailler• Trouver les barrières à l’entrée des outils web 2.0 en entreprise• Démontrer que l’entreprise 2.0 est avant tout le fruit du management 2.0

Cible : les managers et les chefs d’entreprises qui cherchent à :• Augmenter la motivation et l’efficacité de leurs collaborateurs• Mettre en place des outils collaboratifs au sein de leur entreprise

Méthode de recherche

• Explorer les concepts:• Web 2.0• Entreprise 2.0• Management 2.0• Outils Collaboratifs• Entreprise agile• Intelligence collective• Knowledge management• Collaboration

Sources : Web (blogs, livres blanc, études, articles, vidéos), livres, presse et présentations d’entreprise (IBM), et participation à un petit déjeuner client Google « Innovation »

Méthode de recherche (2)

• Observation participative au sein d’IBM:

• Observation au quotidien d’équipes et de projets

• Observation de managers

• Observation des modes d’utilisation d’outils collaboratifs

• Enquêtes terrain :

• Une étude quantitative auprès de 80 individus

• Deux entretiens auprès de 2 acteurs des systèmes

d’information

Mon point de départ:

Le Web 1.0 c’était la lecture, le Web 2.0 c’est la conversationLe Web 1.0 c’était les entreprises, le Web 2.0 ce sont des communautésLe Web 1.0 c’était client-serveur, le Web 2.0 c’est peer to peerLe Web 1.0 c’était du HTML, le Web 2.0 c’est du XMLLe Web 1.0 c’était les pages perso, le Web 2.0 ce sont les blogsLe Web 1.0 c’était la publicité, Web 2.0 c’est le marketing viralLe Web 1.0 c’était des services vendus sur le web, le Web 2.0 ce sont des services web

Du Web 1.0 au Web 2.0

Les outils du web 2.0

Réseaux sociaux

Wikis

Messagerie instantané

e

Partage de favoris

Lecteurs de fluc

RSS

Microblogging

Partage multimédi

a

Blogs

Les usages du web 2.0

Trouver des

contacts

Contribuer et utiliser

l’intelligence collective

Communiquer de manière

spontanée et directe

Partager des information

s

Rester informé par des sources

de confiances

Communiquer rapidement en informant

Partager des images, des vidéos, des

présentations

Partager l’information

et l’expérience avec les autres

Mais les réseaux sont-ils efficaces?

• La loi de Metcalfe: «l’utilité d’un réseau croit avec le carré du nombre de ses utilisateurs»

Deux téléphones peuvent créer seulement une seule connection, cinq peuvent en créer 10 et enfin 12 postes peuvent créer 66 connections.

Il en va de même pour les autres types de réseaux comme les réseaux sociaux.

Exemple: Google Docs @ escem

Avantages de cette méthode:

• Edition simultanée

• Sauvegarde “On the cloud”

• Une seule version avec toutes les modifications

• Partage contrôlé

Constat

Web 2.0

Entreprise

Entreprise 2.0

L’entreprise 2.0 est le fruit de l’intégration des outils Web 2.0 en entreprise.Cependant, si les outils du Web 2.0 peuvent améliorer la productivité, gérer leur mise en place peut s’avérer devenir très complexe…

Quels freins à l’implémentation de nouveaux outils?

Les freinsComportementa

ux

Inconscients

Hostilité face aux

nouvelles technologies

Organisationnels

Structure hiérarchique

ManagériauxManque

d’implication du

management

Manque de formation

Pas de communicati

on tansversales

ROI difficilement

évaluable

Management centré sur

l’individu et non le groupe

Techniques

Risques de sécurité

Complexité de la mise en

oeuvre

De l’ère industrielle à l’ère de l’information

19ème et 20ème siècles• Industrie et activités de

traitement et de fabrication.

• Communications verticales, hiérarchiques, filtrées, censurées.

• Ressources énergétiques et capitaux limitent le développement.

21ème siècle• Services et processus

d’interaction• Communications

horizontales, en réseau, transparentes

• Culture des communautés et accès à l’information limitent le développement

Contexte économique

2008 – Crise économiqueUn contexte qui favorise les entreprises flexibles et dynamiques:

• Concurrence accrue Les entreprises doivent s’adapter à leur environnement

• Départ à la retraite des baby-boomers et entrée sur le marché de la génération Y

Les challenges de l’entreprise 2.0

Technologiques:• Changement de rythme et innovation• Permettre la collaboration

Humains• Attirer et retenir les nouveaux talents (Génération Y)• La génération Y est habituée à travailler avec ces outils et les voit

comme des éléments clés de l’innovation• Améliorer l’efficacité des nouveaux talents• Créer un environnement propice à la confiance et à la formation

continue

Financiers• Réduire les coûts• Améliorer la productivité

Le cas d’IBM

Technologies disponibles:

Comment IBM à favorisé l’adoption de ces outils?

Messagerie Instantanée

Blogs

Réseau social

Wikis

Forums

Génération Y

• L’étude qualitative a permis de mettre en avant le décalage générationnel à l’origine des expressions “digital natives” et “génération Y”

Age NSPP Plusieurs mois Quelques joursQuelques semaines

Nombre d'individus

25-40 ans / / 64,52% 35,48% 31

- de 25 ans / / 78,95% 21,05% 38

+ de 40 ans

18,18% 18,18% 18,18% 45,45% 11

Temps d’adaptation nécessaire à la prise en main d’un nouvel outil collaboratif

Outil Web 2.0- de 25

ans25-40 ans

+ de 40 ans

Flickr 34,21% 38,71% 0,00%

Twitter 42,11% 35,48% 0,00%

Second Life 91,05% 64,26% 21,27%

Facebook 100,00% 87,10% 45,45%

Google Apps 42,11% 29,03% 27,27%

Netvibes 34,74% 15,16% 9,09%

Connaissance des outils web 2.0

Bonnes pratiques 2.0

• Les générations Y arrivent sur le marché du travail et communiquent grâce au Web 2.0. Ils veulent plus que l’e-mail.

• Le cloud computing est un moyen rapide et simple de lancer un service.• Pour innover, on doit prendre contrôle de la sagesse du réseau. Commencer avec son équipe,

puis s’étendre aux partenaires et à l’audience. • Quand on crée des espace de collaboration d’entreprise 2.0, on doit faire confiance à son

audience. • Management du changement. L’adoption requiert une pratique constante dans

l’environnement du travail, pour associer travail et web 2.0• Permettre aux individus de s’engager pour l’entreprise hors du domaine de l’intranet, et

du .com de l’entreprise. Laisser les individus s’engager avec leur entreprise que ce soit sur facebook ou un blog personnel.

• L’adoption des outils dans la sphère privée est viral mais en entreprise, il est nécessaire de pousser les utilisateurs à utiliser les nouveaux outils.

• Dans les grandes entreprise, il est important d’imposer des lignes de conduite autour de l’utilisation des réseaux sociaux

• Pour faire accpeter le réseau social il faut le partager et créer des attentes autour de ce dernier.

Modélisation du management 2.0

Structure

Vision

Ressources

Etat

Perception

Motivation

Direction

Action du management

Objectifs individuels

Formation

Moyens de compensation

Relations

Attitude des salariés

Hierarchique

Interne/fermée

Financières

Statique, stable

Directeurs

Récompenses et sanctions

Les directeurs commandent

Contrôle

Satisfaire ses supérieurs

Compétences spécifiques

Niveau hiérarchique

Compétitives (mon job)

Détachement (un boulot)

Entreprise 1.0

En réseau

Externe/Ouverte

Humaines, information

Dynamique, variable

Professionelle

Engagement

Management personnel

Responsabilisation des acteurs

Atteindre des buts en équipe

Compétences étendues

Accomplissement, niveau de compétence

Coopérative (notre but)

Identification (une entreprise)

Entreprise 2.0

Limites de l’étude

• Questionnaire quantitatif• L’évolution rapide des outils• Blog – Opportunité de partager avec des

professionnels des SI

Plus d’informations: http://www.netvibes.com/coquelicot85#WorK_%2F_CollaB