jour2 @ecomparis - comment convertir visiteurs en clients - marketing automation ! par nokéweb

COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS ?

MARKETING AUTOMATION !

SALON DU E-COMMERCE Paris 2013 – Mercredi 25 septembre 2013

L'automatisation de la relation client par email

Intervenant : Ben Oechsel Directeur de l’agence NokéWeb

Présentation de NokéWeb & Copernica

Bonnes pratiques de l'e-mailing

Automatisation de la relation client Type de campagnes

Cas pratique : EthosParis.com Campagne de paniers abandonnés

SOMMAIRE

NokéWeb – Agence Web Globale

Copernica – Plateforme d’e-mailing

1 - Envoyer le bon message

2 - Atteindre le bon destinataire

3 - Choisir le bon moment

… analyser et s'améliorer !

Les bonnes pratiques

1 - Envoyer le bon message

Compatibilité et délivrabilitéNo spam, multi-support

Design et ergonomieAttrait, facilité d'utilisation

Contenu du messageMessage, ton

Exemple 1

Exemple 2

2 - Atteindre le bon destinataire

Qualification de la baseLangue, localisation, date de naissance

Attente des clientsProduits, promos, relation client

Intérêts des clientsHistorique de commandes, envies

3 - Choisir le bon moment

Date et heureDisponibilité du client

SaisonnalitéTiming de l'acte d'achat

AutomatisationGain de temps, multiplicité des scénarios

… analyser et s'améliorer !

Suivi et statistiques

Analyse des données

Corrections et affinage

Automatisation de la relation client

Mise en place d'envois d'emails automatisés, déclenchés en fonction de scénarios pré-définis

Automatisation de la relation client

Plateforme d'e-mailing synchronisée avec la base clients du site marchand

=> mise en place de campagnes automatisées

NewslettersFidélisation, affirmation de l'image de marque

Programme de bienvenueAmélioration de la relation client

Anniversaires, Evènements, FêtesCiblage personnalisé, Fidélisation

Paniers abandonnésAugmentation taux de conversion

Exemples de messages automatisés

Relance des clients inactifsRéactivation de clients dormants

Jeux concours et offres spécialesCommunication virale, Qualification et segmentation

des clients

Enquêtes de satisfaction, sondagesQualification et segmentation des clients, Amélioration

de la relation client

Automatisation de la relation client

EthosParis.com, site de vente de vêtements éthiques et écologiques

Cas Pratique : EthosParis.com

Mise en place

d'une campagne de paniers abandonnés

- CMS PrestaShop

- Plugin Direct Marketing Copernica

EthosParis.com, site de vente de vêtements éthiques et écologiques

Cas Pratique : EthosParis.com

Mise en place d'une campagne de paniers abandonnés

- CMS PrestaShop- Plugin Direct Marketing Copernica

PrestaShop : Installation du plugin

PrestaShop : Installation du plugin

Copernica : Mise en place de la campagne

Copernica : Mise en place de la campagne

Copernica : Mise en place de la campagne

Rendu du message chez le client

Rendu du message chez le client

Augmentation du chiffre d’affaires du site de 4,25% sur 1 mois

Résultat

Merci de votre attention

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