jour2 @ecomparis - comment convertir visiteurs en clients - marketing automation ! par nokéweb
TRANSCRIPT
COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS ?
MARKETING AUTOMATION !
SALON DU E-COMMERCE Paris 2013 – Mercredi 25 septembre 2013
L'automatisation de la relation client par email
Intervenant : Ben Oechsel Directeur de l’agence NokéWeb
Présentation de NokéWeb & Copernica
Bonnes pratiques de l'e-mailing
Automatisation de la relation client Type de campagnes
Cas pratique : EthosParis.com Campagne de paniers abandonnés
SOMMAIRE
NokéWeb – Agence Web Globale
Copernica – Plateforme d’e-mailing
1 - Envoyer le bon message
2 - Atteindre le bon destinataire
3 - Choisir le bon moment
… analyser et s'améliorer !
Les bonnes pratiques
1 - Envoyer le bon message
Compatibilité et délivrabilitéNo spam, multi-support
Design et ergonomieAttrait, facilité d'utilisation
Contenu du messageMessage, ton
Exemple 1
Exemple 2
2 - Atteindre le bon destinataire
Qualification de la baseLangue, localisation, date de naissance
Attente des clientsProduits, promos, relation client
Intérêts des clientsHistorique de commandes, envies
3 - Choisir le bon moment
Date et heureDisponibilité du client
SaisonnalitéTiming de l'acte d'achat
AutomatisationGain de temps, multiplicité des scénarios
… analyser et s'améliorer !
Suivi et statistiques
Analyse des données
Corrections et affinage
Automatisation de la relation client
Mise en place d'envois d'emails automatisés, déclenchés en fonction de scénarios pré-définis
Automatisation de la relation client
Plateforme d'e-mailing synchronisée avec la base clients du site marchand
=> mise en place de campagnes automatisées
NewslettersFidélisation, affirmation de l'image de marque
Programme de bienvenueAmélioration de la relation client
Anniversaires, Evènements, FêtesCiblage personnalisé, Fidélisation
Paniers abandonnésAugmentation taux de conversion
Exemples de messages automatisés
Relance des clients inactifsRéactivation de clients dormants
Jeux concours et offres spécialesCommunication virale, Qualification et segmentation
des clients
Enquêtes de satisfaction, sondagesQualification et segmentation des clients, Amélioration
de la relation client
Automatisation de la relation client
EthosParis.com, site de vente de vêtements éthiques et écologiques
Cas Pratique : EthosParis.com
Mise en place
d'une campagne de paniers abandonnés
- CMS PrestaShop
- Plugin Direct Marketing Copernica
EthosParis.com, site de vente de vêtements éthiques et écologiques
Cas Pratique : EthosParis.com
Mise en place d'une campagne de paniers abandonnés
- CMS PrestaShop- Plugin Direct Marketing Copernica
PrestaShop : Installation du plugin
PrestaShop : Installation du plugin
Copernica : Mise en place de la campagne
Copernica : Mise en place de la campagne
Copernica : Mise en place de la campagne
Rendu du message chez le client
Rendu du message chez le client
Augmentation du chiffre d’affaires du site de 4,25% sur 1 mois
Résultat
Merci de votre attention
Des Questions ?
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