intervention de jean luc boulin, l'accueil numérique dans les offices de tourisme

L'accueil numériquedans les offices de

tourisme

L'accueil évolue

• Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même temps qu'une hausse de visiteurs sur Internet

• La moyenne d'âge de nos visiteurs de plus en plus élevée

• Pourtant, on s'appuie toujours sur les chiffres de fréquentation physique...

Quelques questions?

• Faut-il encore envisager le nombre de personnes accueillies comme un indicateur de performance ?

• Faut-il limiter l'accueil physique au local de l'office de tourisme ?

• Comment mieux gérer les ouvertures des lieux d'accueil, en fonction de la fréquentation ?

L'accueil évolue

• Faut-il mettre des outils numériques dans les offices de tourisme? Quelle place pour les conseillers en séjour, alors?

• Comment accueillir là où vont les visiteurs (sites Internet, forums, web 2.0, etc.)?

• Comment coordonner tous les acteurs de l’accueil (prestataires, tourisme participatif, etc.)?

Les offices de tourisme aujourd’hui

Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de

base : l’accueil et notamment l’accueil physique.

Les problématiques de l’accueil

Flux importants à gérer (lieux à forte touristicité)

Baisse de la fréquentation physique (lieu à faible touristicité)

Pas de renouvellement générationnel (partout)

Les problématiques de l’accueil

Flux importants à gérer :

80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil

Peu de temps consacré à chaque usager

Pas de plus-value de l’accueil physique

Les problématiques de l’accueil

Baisse de la fréquentation physique:

Renseignements sur Internet avant le séjour

Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour

Informations disponibles chez les prestataires

Les problématiques de l’accueil

Pas de renouvellement générationnel:

Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme

Génération Y : usage constant d’Internet

L’office de tourisme ne séduit plus

Le rôle majeur de l’office de tourisme dans le cycle du voyageur

Avant Pendant Après

Pendant le séjour l’office de tourisme

Est le premier lieu ressource physique de

la destination

Coordonne l’accueil

sur la destination

Accompagne le m-touriste 24h/24

L’accueil numérique pour

Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil

Gérer les flux dans les zones à forte touristicité

Des réalisations en 2011

BiscarrosseVal de GaronneMédoc OcéanGourette

Des projets

Villeneuve sur LotVilleréalMont de MarsanBayonneAngletBidartOloron Sainte MarieSouleBéarn des Gaves

De la R&D pour les offices de tourisme

Conduire des

réflexions en Régio

n : Bacala

b

Une étude au niveau national :

Atout France

Capitalisation d’expèriences

Echange

avec les

fournisseurs

de solutio

n

R&D