intégrer le mobile dans les stratégies interactives - piranha

MOBILITÉ — 3R sur le Web

INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE INTERACTIVEPrésentée par Dominic Gagnon — Piranha

MOBILITÉ — 3R sur le Web

INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE INTERACTIVEPrésentée par Dominic Gagnon — Piranha

AVANT DE DÉBUTER..

QU’EST-CE QUE LE MOBILE?

PLUSIEURS PENSENT QUE C’EST CA!

MAIS C’EST PLUTÔT CELA!

Tour d’horizon de la mobilité Évolution. Chiffres. Utilisation.

L’importance du téléphone intelligent

Et les tablettes électroniques ?

Nombre de jours pour vendre1 000 000 de iPhone ?

Nombre de jours pour vendre1 000 000 de iPhone ? 74 IIIIIIII

Nombre de jours pour vendre1 000 000 de iPhone ? 74 IIIIIIII

1 000 000 de iPad ?

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1 000 000 de iPad ? 28 III

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1 000 000 de iPad ? 28 III59 IIIIII2 000 000 de iPad ?

82,4 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent plus d’outils permettant de repérer un point de vente précis

64,7 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent une application leur permettant d’obtenir plus d’information sur un produit, un service ou un événement

60,8 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent accéder aux bons de réduction ou aux promotions disponibles, et ce SUR LEUR APPAREIL MOBILE

61,0 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent consulter horaire, catalogue ou inventaire, et ce SUR LEUR MOBILE

Commerce et téléphones intelligents

* Selon une étude de Cossette (Mobindex)

Le mobile est le seul média qui suit le consommateur!

En raison de leur performance et de leurs capacités, on tend à oublier qu’avant tout, un téléphone intelligent, c’est utilisé EN DÉPLACEMENTPENSER FOURNIR UN CONTENU AYANT DE LA VALEUR POUR VOS UTILISATEURS !

Les technologies mobiles

LA MESSAGERIE TEXTE UNE STRATÉGIE DE MARKETING SOUS-UTILISÉ

Un support de communication universelLa messagerie texte

100 % des téléphones mobiles compatibles.

92 % des messages reçus sont lus.

60 % des messages lus sont mémorisés.

Un outil viral hors pair ; 1 message sur 4 est transféré.

Taux de retour moyen entre 5 % et 15 % selon la pertinence du message.

Efficacité  : 95 % des messages reçus sont lus dans les 15 minutes suivant l’envoi (l’ouverture de courriels est d’environ 30 %, et ce plusieurs heures après l’envoi).

Étude de cas: La mobilité au service

du citoyen

Alerte déneigement par SMS à la Ville de QuébecÉTUDE DE CASL’Alerte de déneigement par SMS avec la ville de Québec, c’est pratique !

Lors des tempêtes, on sait exactement quand on pourra ou non se stationner dans les rues. La Ville de Québec met donc à la disposition des citoyens une nouvelle façon de suivre les opérations déneigements.

Les citoyens envoient le mot NEIGE au 23 333 et s'abonnent automatiquement aux alertes d'Opérations Déneigement.

De là, un message automatisé propose au nouvel utilisateur de sélectionner, par SMS les informations souhaitées. Il peut choisir d'être informé des opérations de déneigement des rues et trottoirs de son arrondissement ou pour toute la municipalité.

Étude de cas: La pertinence du message

Envoi ciblé d’un message MMS à 1200 clients.

Pertinence du message : personnalisé + sens du synchronisme (juste avant l’hiver) + richesse du message + intimité du canal choisi (MMS)

Résultat : 30 % des clients qui ont reçu le message se sont rendus en concession pour acheter ! 1300  $ d’achat en moyenne par visite.

La pertinence du message Multimédia Message System envoyé par la

même technologie que le SMS

Étude de cas: Mobilité et télévision

Intégrer le SMS dans une campagne multicanal pour le lancement d’une nouvelle attraction de la Shedd Aquatrium : Fantesea.

 Shedd Aquarium a inséré un concours SMS dans ses publicités

télévisées  : textez le mot FOX au 38 383 pour courir la chance de

gagner 2 billets VIP pour la première de Fantasea.

Résultats :

 Le concours SMS a eu 325 % plus de réponses que le lien Web.

Mobilité et publicité télévision

Stratégie:

Objectif:

LE SMS PEUT AUSSI ÊTRE AMUSANT...

LE SMS PEUT AUSSI ÊTRE AMUSANT...

Grâce aux codes QR

Informer, interagir et mieux communiquer

Encore des chiffres..

Wilkinson offre plus d’information au

moment de la décision d’achat !

Informer, interagir et mieux communiquer

Si IKEA le fait pour vous épargner certains maux de

tête....

Ça peut aussi devenir une extension parfaite non seulement pour une application commerciale, mais au sein même d’une entreprise afin de simplifier ou

standardiser la communication d’infos techniques.

Informer, interagir et mieux communiquer

Rendre service à ses clients, les faire

économiser...

Informer, interagir et mieux communiquer

Un Code QR a aussi le droit d’être beau !

Vitamin Water Wired Magazine Louis Vutton Telstra Australie

Un Code QR peut être beau...Mais attention de ne pas le cacher ! :)

A s s u r e z v o u s a u s s i d e l a disponibil ité du signal cellulaire ou WiFi. Encore une fois, stations de métro à proscrire.

La publicité d’affichage et de recherche mobileL’émotion de la télé. L’interactivité du numérique. La puissance de la mobilité.

Une stratégie de publicité de recherche pour le web mobile est rendue nécessaire afin que les consommateurs vous trouvent au moment où ils ont besoin de plus d’information au sujet de votre entreprise et vos produits et services

C’est un moment crucial, un achat est sur le point de se faire !

La popularité de la recherche sur appareil mobile est en explosion

=

La publicité d’affichage et de recherche mobile

Publicité en ligne VS publicité mobileEfficacité de la publicité

Mobilité VS En ligne

Favorable à la marque Intention d’achat

MobilitéEn ligne

Nationwide Insurance, en plus d’avoir développé une application destinée à sa clientèle a mis sur le marché une application grand public gratuite, Cartopia, permettant d’optimiser son magasinage pour une prochaine voiture.

Se voulant une sorte de couteau suisse du magasinage auto, il est possible d’obtenir gratuitement les résumés historiques des véhicules désirés, de calculer les versements mensuels à prévoir et d’évaluer les coûts d’entretien du véhicule à moyen terme. Le tout afin que les consommateurs puissent choisir la meilleure voiture qui soit.

L’efficacité « marketing » d’une telle application ? Marque devenue média, accès à un bassin de consommateurs très large (non clients Nationwide), annoncer les services de façon très ciblée et efficace.

D’annonceur à média

Tous ces efforts peuvent être vains !

Mais sans destination optimiséepour la mobilité...

Est-ce que les gens vont vraiment sur Internet depuis leur mobile ?

Oui

http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixed-internet/

On prévoit que l’Internet mobile dépassera les visites effectuées à partir

d’un PC en 2014(HEY.. C’EST L’AN PROCHAIN)!

http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixed-internet/

On prévoit que l’Internet mobile dépassera les visites effectuées à partir

d’un PC en 2014(HEY.. C’EST L’AN PROCHAIN)!

vs

Selon vous, lequel est adapté au mobile ?

MGM Grand, une seule adresse, 2 expériences fort différentes

www.mgmgrand.commobile.mgmgrand.com

Et qu’en est-il des applicationsmobiles embarquées ?

Conseils pour planifier son application : • Avoir un questionnement à l’interne afin de savoir quelle est la réflexion en arrière de l’idée d’application mobile.

• S’assurer que la stratégie d’application mobile soit arrimée avec le reste de la stratégie marketing.

• Se poser les bonnes questions  : Qui est votre usager mobile ? Avec quelle intensité utilise-t-il son mobile, à quel moment, avec quelle durée et dans quel lieu ?

• Consacrer une part du budget de l’application à sa commercialisation.

• Il est essentiel de ne pas considérer l’application comme un projet ayant une fin, tant elle est évolutive et fait partie de l’actif de la marque.

LES APPLICATIONS MOBILES

Une application mobile. Combien ça coûte ?

Généralement entre 15 000 $ et 35 000 $ (par plateforme)

LES APPLICATIONS MOBILES

Une application mobile. Combien ça coûte ?

Généralement entre 15 000 $ et 35 000 $ (par plateforme)

LES APPLICATIONS MOBILES

Mais aussi 10 000 $ ou 100 000 $.

iPhone ? BlackBerry ? Android ?

Pour quelle plateforme développer ?LES APPLICATIONS MOBILES

LES APPLICATIONS MOBILES ÉTUDES DE CAS

Important: utilisez la gamification comme outil différenciateur.

Jouer est la principale raison pour lesquels nous utilisons des applications sur téléphones intelligents.

Le So-Lo-Mo pour Coca-Cola

Pizza Hut et 1.5M$ de revenu mobile en 15 jours.

Expérience utilisateur et design mobile

Qu'est-ce que le design mobile ?

La création d’une expérience utilisateur dans le contexte de la

mobilité

Et ça ne commence pas avec Photoshop !

Vos nouvelles règles

Règle 1

Oubliez tout ce que vous pensiez savoir

Règle 2

Croyez en ce que vous voyez et non ce que vous lisez

Règle 3

Les contraintes n’arrivent jamais au début

Règle 4

Garder le cap sur vos besoins et vos buts

Règle 5

Vous ne pouvez pas supporter TOUTES les plateformes

Règle 6

Créer de nouvelles idées, ne transformer pas les anciennes

Règle 7

Gardez-le tout simple

Si on vous demandait de créer une application pour piloter un avion vous débuteriez probablement par cela..

Mais l’idéal serait plutôt cette version..

Tendances (RFID et Paiement mobile)

LA RFID: UNE TECHNOLOGIE D’AVENIR.................................................................................................................................

Comment déplacer et impliquer votre communautéde fans Facebook dans la vraie vie ?

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OÙ RETROUVE T-ON LA RFID?

NFC #tags NFC #devices

La solution Square est encore plus révolutionnaire. Lancée officiellement depuis plus de deux an, elle vient démocratiser l’accès aux paiements électroniques.

2 façons de payer :

avec sa carte de crédit via le lecteur connecté au iPhone ou iPad du commerçant

OU

via sa carte « virtuelle » lors d’une 2e visite ou quand vos in fo rmat ions de consommateurs sont enregistrées.

Le portefeuille mobile

La guerre du portefeuille mobile est en cours et c’est LA tendance à surveiller en 2013-14

• Générer un bénéfice immédiat. Le mobile, c’est tout, tout de suite, maintenant.

• Ne pas être intrusif. Le téléphone portable est le média le plus personnel qu’il existe.

• Profiter des avantages de la mobilité. Géo-localisation, technologies disponibles, rejoindre le consommateur en tout temps.

• Accessibilité. Offrir uniquement une application iPhone n’est pas suffisant.

• Être utile ou amusant. Offrir des outils utiles et pertinent ou amuser les utilisateurs.

LES RÈGLES D’OR D’UNE CAMPAGNE MOBILE

PERTINENCE Mot à retenir pour une campagne mobile efficace

« The best way to predict the future is

to invent it. » Alain Kay

Merci !Restons en contact

Dominic GagnonPrésident et chef de la direction

Agence Piranha(514) 938-1330/ (418) 687-1330

d.gagnon@agencepiranha.com

TWITTER @AGENCEPIRANHAWWW.AGENCEPIRANHA.COM