conférence piranha - l'avantage stratégique de la mobilité pour les services publics (infopresse)

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  • 1. LA MOBILIT ET LES SERVICES PUBLICS

2. LE STATUT DE LA MOBILIT 3. Au Canada 91% des 18-35 ans possdent un appareil mobile. Le 6e pays o il y a le plus de recherches sur mobile, avant la France et lAfrique du Sud. En 2010, la tlphonie mobile a progress de 19% par rapport lanne prcdente. Le taux dquipement, que ce soit un tlphone cellulaire ou un tlphone intelligent, est en effet pass de 57 68. La plus haute croissance est observe chez les personnes qui vivent en rgion 32% On prvoit un taux de pntration surpassant 90% en 2012. Au Qubec, 4.3 millions dadultes possdent un appareil mobile 4. Au Canada En 2010, lutilisation du tlphone intelligent a continu de crotre. Le taux dquipement est pass de 13 17 % entre 2009 et 2010. Dsormais, le quart (25 %) des tlphones mobiles sont des tlphones intelligents. Cette anne, 13 % des Qubcois utilisent Internet mobile et naviguent au moyen dun tlphone intelligent, dun baladeur MP3 ou dune tablette numrique. ce sujet, soulignons que 69% de ces utilisateurs sen servent tous les jours. 53 % des utilisateurs mobiles possdent des appareils qui sont en mesure de naviguer sur Internet (sondage Bell Canada/Sympatico.ca, septembre 2009) 5. On prvoit que linternet mobile dpassera les visiteseffectues partir dun PC en 2014 http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-xed-internet/ 6. Aux tats-Unis, le taux de pntration des tlphonesintelligents rejoindra celui des appareils mobilestraditionnels la n de 2011 ou au dbut2012http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/smartphones-to-overtake-feature-phones-in-u-s-by-2011/ 7. Les tlphones intelligents au Qubec82,4% des dtenteurs de tlphones intelligents veulent plus doutils permettant de reprerun point de vente spcique64,7% des dtenteurs de tlphones intelligents veulent une application leur permettant dobtenirplus dinformation sur un produit, un service ou un vnement60,8 % des dtenteurs de tlphones intelligents veulent accder aux bons de rduction ou auxpromotions disponibles, et ce SUR LEUR APPAREIL MOBILE61,0% des dtenteurs de tlphones intelligents veulent consulter horaire, catalogue ou inventaire,et ce SUR LEUR MOBILE 8. Les tlphones intelligents au Qubec 9. La mobilit en quelques chiffres 10. La mobilit en quelques chiffresLes secteurs de la vente au dtail, de larestauration, du divertissement et du voyagegurent au somment des secteurs ayantaugment leurs investissements en mobilit entreQ4 2009 et Q4 2010.Les sites Internet mobiles et applicationsembarques cres par ces entreprises sont trscomplets et permettent aux consommateursdeffectuer des recherches sur les produits, delocaliser une succursale, de dcouvrir les offrespromotionnelles en temps rel et golocalisSource: Millenial Media 12/2010 11. Le tourisme, secteur de choix pour la mobilitAu Qubec...47,8% des dtenteurs de tlphones intelligents envisagent dutiliser leur tlphone mobile an deplanier leurs prochains voyagesIls veulent utiliser leur tlphone mobile lors de leurs prochains voyages.... ... pour trouver de linformation sur leurs activits quotidiennes: 59,8% ... pour trouver ou rserver un htel: 39,2% ... pour utiliser la fonction de golocalisation (GPS): 61,9% ... pour accder des offres de dernire minute pour les lieux visits: 52% ... pour partager leur exprience de voyage avec leur mobile: 46,4%Ils souhaitent avoir une application de voyage (application embarque) o seraient conservestoutes les informations et mises jour pertinentes pour leur voyage: 44,2% 12. AVANTAGES STRATGIQUES DE LA MOBILIT 13. Les avantages stratgiquesRelation directe, voir intime avec les citoyens, et ce de faon permanente!Utiliser le canal de communication prfr des nouvelles gnrations le SMS a remplac letlphone et le courriel comme outil de communication principal des 14-30 ansLes investissements en infrastructure tant minimiss, loptimisation des cots de dploiementet le retour sur investissement se font trs rapidementTaux de pntration des appareils mobiles trs lev + dmocratisation de laccs desservices de haute qualit (pas besoin de haute vitesse, ordinateur = peu dinvestissement) 14. QUELS TYPES DE SERVICES PEUT-ON OFFRIRAUX CITOYENS? 15. LA MESSAGERIE TEXTE (SMS)INTERAGISSEZAVEC VOTRE CIBLE DUNETOUTE NOUVELLE MANIRE 16. LA MESSAGERIE TEXTELa messagerie texte, un support de communication universel 100% des tlphones mobiles compatibles. 92% des messages reus sont lus. 60% des messages lus sont mmoriss. Un outil viral hors pair; 1 message sur 4 est transfr. 17. TUDE DE CASAlerte dneigement par SMS la ville de QubecStratgie:LAlerte de dneigement par SMS avec la ville de Qubec, cest pratique!Lors des temptes, on sait exactement quand on pourra ou non se stationner dans les rues.La Ville de Qubec met donc la disposition des citoyens une nouvelle faon de suivre les oprationsdneigements.Les citoyens envoient le mot NEIGE au 23 333 et sabonnent automatiquement aux alertesdOprations Dneigement.De l, un message automatis propose au nouvel utilisateur de slectionner, par SMS. Il peut choisirdtre inform des oprations de dneigement des rues et trottoirs de son arrondissement ou pourtoute la municipalit. 18. TUDE DE CASTwitter/SMS pour nettoyer San FranciscoStratgie:Le Maire de San Francisco, Gavin Newsom, et le cofondateur de Twitter, Biz Stone, ont annonc,lors dune confrence de presse, que les habitants de la ville pouvaient dsormais envoyer leurplainte et requte au centre dappel de la ville en utilisant Twitter, le rseau social de microblogging permettant denvoyer des messages de 140 caractres. Les citoyens peuvent "Twitter" propos de graftis, de nids de poule, de ramassage dordures ou de nettoyage des rues.Les utilisateurs de tlphones mobiles peuvent, par ailleurs, ajouter des images leurs messagesgrce diverses applications pour Twitter, an de dtailler leurs demandes. 19. TUDE DE CASCAMPAGNE SMS POUR UN ORGANISME BUT NON LUCRATIFObjectif: Augmenter le nombre de dons de sang.Stratgie: Une tude de lEFS avec SFR a rvl que 89% des donneursaccepteraient de recevoir une invitation de don par SMS.Ainsi, lEFS a mis en place un programme de sollicitation de ses donneurs par SMS ainsi quunsystme de conrmation de rendez-vous par SMS.Rsultats: On constate une forte mobilisation des donneurs suite un messagepar SMS: on est pass de 14% de taux de retour 35% avec le SMS.LEFS peut grer une priode de crise en communiquant rapidement auprs dun groupedindividus slectionns selon des caractristiques biologiques recherches. 20. TUDE DE CAS Campagne SMS de la sant publique de Toronto Stratgie: Le service anonyme conu pour les adolescents rpond leur interrogation quant leur sexualit. Il traite en partie des maladies transmises sexuellement, de la grossesse et leur permet facilement dtre redirig dans des cliniques appropries. 21. LES CODES-BARRES 2D INTERAGISSEZ AVEC VOTRE CIBLE DUNE TOUTE NOUVELLE MANIRE 22. BLUETOOTH MARKETINGBluetooth cest quoi? Une fonction utilisant les ondes radios courtes distances. Permet GRATUITEMENT lchange de chiers multimdia. Un trs bon outil pour limage et la notorit dune marque. 23. TUDE DE CAS BLUETOOTHLa police combat les crimes par Bluetooth. Stratgie: La ville de Peterborough a install des bornes Bluetooth pour envoyer des publicits tlvises an de contrer le crime ainsi que pour envoyer la photo des criminels recherchs. Chief Superintendent Paul Phillipson said: "I am really pleased with our use of Bluetooth messaging, and it shows that we are using the latest technology in our ongoing campaign to make Peterborough a safer place in which to live, work or visit. 24. TUDE DE CAS BLUETOOTH Semaine europenne de la mobilit et de la scurit routire.Avec prs de 90 % des tlphones actuels quips de la technologie Bluetooth, la SemaineEuropenne de la mobilit et de la scurit routire souhaiter intgrer du marketing Bluetooth dansson plan daction.6 illustrations sur le thme de la mobilit et de la scurit routire sont ralises par lagence Avril etenvoyes par le dispositif Bluetooth.Une bonne manire de sensibiliser le public. 25. LINTERNET MOBILEEST-CE QUE LES GENSVONT VRAIMENTSUR LINTERNET MOBILE? 26. LINTERNET MOBILEOuiPlus de 1% du total des connexions Internet se fait sur mobile.Augmentation de 500% du trac mobile en 2009 au Qubec. 27. LINTERNET MOBILE5 choses savoir sur les sites mobiles Le nombre de sites mobiles a augment 14 fois dans les 12 derniers mois. Seulement 1,3% de tous les sites sont adapts au mobile. Un site mobile nest pas quun simple site Web accessible via le mobile. Il obit des rglesergonomiques spciques, dlivre des contenus et services adapts au mobile. Il est possible de crer des sites mobiles qui fonctionnent sur tous les appareilscontrairement aux applications mobiles. Il nest pas ncessaire davoir un nom de domaine spcique pour avoir un site mobile. 28. ZRO TRACAS.MOBILassureur MMA et loprateur Orange organisent une oprationde prvention pour le rveillon de la Saint Sylvestre.Alerter avant les soiresMMA Zrotracas.mobi et Orange alertent les mobinautes avant lerveillon pour les inciter dsigner leur Capitaine de soire. Pourcela, MMA Zrotracas.mobi propose un service gratuit etamusant pour le dsigner entre amis. Il suft de renseigner lesnumros de tlphone de chaque prtendant. Chacun reoit unSMS. Celui qui est dsign Capitaine de soire reoit: Ce soir,vous tes le Capitaine de soire. Et rappelez-vous : celui quiconduit, cest celui qui ne boit pas. et les autres : Ce soir,vous ntes pas le Capitaine de soire 29. RSEAUX SOCIAUX + GOLOCALISATION AU SERVICE DES CITOYENS 30. RSEAUX SOCIAUX + GOLOCALISATIONEn 2010.... Laissez savoir nos amis o nous sommes laidede check-inDcouvrir o sont nos amis...Accumuler des points, dcouvrir les badges,devenir le maire dun endroit quon frquentesouvent...Pourquoi?Pour le plaisir... ce qui ne peut durer trs longtemps.... 31. RSEAUX SOCIAUX + GOLOCALISATION En 2011.... Foursquare a ajout une srie de fonctionnalits