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Cours de E-commerce

Claire Cardona

Analyse du site

ISE – 2010-2011- Mr Vansnick

CotationCotationAssortiment /5Aspects sociaux /10Contact /15Ergonomie /15Apparence /15Offres et promos /20Livraison /20Paiement /20

Total /120

AssortimentAssortiment

Largeur et profondeur:Ensemble en un coup d’œilListe déroulanteTaille/ Couleur/ MarquePromosCatégorieAgrandissement

Taille de la police d’écriture

4.5/5

Aspects sociauxAspects sociaux

Présence du groupe FacebookLiens partage pour Twitter,

Facebook, Myspace, bien situés

Groupe pas en évidenceIcônes partage trop petit

7/10

ContactContact

Numéro de téléphoneFormulaire

Pas de chatPas de Call BackConditions générales de

ventePas de coordonnées légales

05/15

ErgonomieErgonomieIncitationIncitation

LisibilitéLisibilité

Distinction 2 itemsDistinction 2 items

Feed back directFeed back direct

Contrôle utilisateurContrôle utilisateur

ConcisionConcision

Gestion des erreursGestion des erreurs

SignifianceSignifiance

LisibilitéDistinction entre 2 itemsContrôle utilisateurConcision

IncitationFeed back directGestion des erreursAdaptabilitéCohérenceSignifiance

7/15

ApparenceApparence

Cohérence avec la cibleItems clairement différenciés

Encombré page d’accueilEn tête encombréePetite police pour les catégoriesInfos importantes en bas en

petit

8/15

Offres et promosOffres et promos

Cross SallingCross Salling

Promos affichées sur le siteCode de réduction-couponsCross salling

Compte twitter/ Facebook avec réductions

Bon d’achat pour prochain achat

15/20

LivraisonLivraison

Coût de la livraisonCoût de la livraison

Délai de la commandeDélai de la commande

Suivi de commandeSuivi de commande

Destination internationalDestination international

Choix de l’adresse de Choix de l’adresse de livraisonlivraison

DélaisCoûtModeSuivi de commandeDestinations (international)2 adresses de livraison

17/20

PaiementPaiementDifférents modesDifférents modes

Conditions générales de Conditions générales de ventesventes

PlusieursSécurisésLabel (société générale)

Pas visibleDernière étape achatVISA pas montré clairementPas de reprise/retourTout dans les conditions

générales de ventes

8/20

TotalTotalAssortiment 4.5/5Aspects sociaux 7/10Contact 5/15Ergonomie 7/15Apparence 8/15Offres et promos 15/20Livraison 17/20Paiement 8/20

Total 71.5/12011.9/20

ConclusionConclusion

TransparenceClartéSAVRéseaux sociaux