[fr] ebg avril-2011

1

EBGParis, april 28, 2011

e-reputation : quel type d’entreprise êtes-vous ?

Yann GourvennecHead of Internet & Digital Mediahttp://orange.com

some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange

some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services

double perspective

all markets are conversations …

this work is licensed under the Creative Commons Attribution-oncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/you are allowed to use this presentation provided you quote the author and the source of this information

4 sortes de marques sur Internet & les médias sociaux

caractéristiques & réponses

• pas ou peu de buzz

sortir du cadre

• fonctionnement & fonctionnalités community mngt (forums/social media)

• les clients aiment et défendent la marque

répondre aux sollicitations des communautés

• santé, sécurité, enfance

rassurer

some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange

culture de

l’entreprise

positionnement de

la marque

notoriété de

l’entreprise

volume clients/écosystème

fréquence

d’achat/visite

intensité de la

relation

niveau d’expérie

nce

médias sociaux: de l’adéquation à la stratégieselon Thierry Spencer

some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 6

suivez-nous sur …

@presseorange@orangebusiness

http://www.posterous.com/orangebusiness

http://www.facebook.com/orange

7some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange