flupa à l'agile tour 2011

L’apport de l’ergonomie dans la construction

du Product Backlog

Christian Jolas, Michael Masseroni

Groupe de travail Agile UXAIGLU - FLUPA

Sommaire

• Qui sommes-nous ?• Flupa + Aiglu = « Agile UX »• Démarche CCU• Solution : l’analyse de l’activité• Solution : le Tri de Cartes• Solution : le Maquettage LoFi• Solution : les Personas

Qui sommes-nous ?

Christian JolasConsultant, Agile Partner

Membre FLUPA

Michaël MasseroniConsultant, Promexis

Membre FLUPA

FLUPAErgonomie et utilisabilité

Promouvoir l’Ergonomie des Interfaces Homme-Machine (utilisabilité et utilité) et l’Expérience Utilisateur

Sensibiliser à la démarche ergonomique - conception centrée sur l’utilisateur

Animer un réseau de professionnels

Les objectifs Flupa

Les groupes de travail « Agile UX »

Groupes de travail

«Agile UX»

AIGLU

FLUPA

Démarche de conception

centrée utilisateurs

(CCU)

Objectif / FinalitéObjectif

La compréhension des utilisateurs et de leurs besoins

FinalitéAcceptation du produit

Compatibilité homme-machine accrue• Adapter au mieux les caractéristiques du produit

• Utilisateur plus efficace dans son activité

• Une plus grande satisfaction.

Comment ?Comprendre les tâches réelles

Les processus mentaux impliqués dans l’accomplissement de ces tâches.

PrincipesImplication des utilisateurs finaux

Prise en compte de leurs besoins

Prise en compte de leurs caractéristiques

Tout au long de la progression d’un projet.

Participation active des utilisateurs finaux au cours des différentes phases du développement du produit

Ce n’est donc pas les possibilités technologiques…

… mais bien les besoins de l’utilisateur qui vont

orienter le développement du produit.

ISO13407

L’analyse de l’activité

Analyse de l’activitéPrincipe

Observer l’activité réelle des utilisateurs

Interviewer les utilisateurs sur base des observations

ObjectifIdentifier les écarts avec la tâche prescrite

Inférer les processus cognitifs impliqués

Identifier les représentations mentales

Modéliser les process métier

FinalitéAdapter le produit en fonction de l’activité réelle des

utilisateurs

Identification des représentations mentales des utilisateurs

Mise en lumière de l’activité réelle des utilisateurs

Des écarts par rapport à la tâche prescrite

AVANTAGES

Le Tri de Cartes

Le Tri de Cartes

La catégorisationProcessus naturel et automatique chez l’Homme

DéfinitionMéthode de conception centrée utilisateurs

Permet la mise en lumière des représentations mentales des utilisateurs

Permet de créer des architectures de l’information intuitives

Technique très utilisée par les ergonomes

PrincipePrésenter du contenu aux participantsDemander aux participants de créer des regroupements selon leur logique

Analyse des différentes catégorisations obtenues•Analyse qualitative

•Analyse quantitative

oDendrogrammes

oMatrices de cooccurrence

Etablissement d’architectures intuitives

MéthodesPlusieurs type de Card SortingOffline VS Online

Ouvert VS Fermé

Individuel VS Groupe

Nombre de participants20 à 30 participants recommandés

Mais il existe des variations…

Tri papier

Tri à distance

Ergonome

Développeur

AVANTAGES

Simplicité d’exécution pour les participants

Identification des représentations mentales des utilisateurs

Conception de la « trouvabilité » des informations ou des fonctionnalités

Rapport Coût/performance

Le Maquettage LoFi

(Low Fidelity)

Papier + Crayon (+ Gomme)

Low Fidelity ?

Bas niveau graphique

Aspects fonctionnels

Design

Développement

Définition du P.B.

Evolution du P.B.

Evolution du P.B.

Evolution du P.B.

Evolution du P.B.

La mise en œuvre

Les bonnes pratiques

Vision holistique

Application adaptée

CIBLE

CONTEXTEBESOINS

Storytelling

Parcours utilisateur

Les avantages

Comprendre facilement

Communiquer

Vision commune

Affiner le gabarit

Créer le zoning

Tests rapides

Stimuler la production

Explorer les alternatives

Prototype

TestRevision

Validation

Améliorationcontinue

$$$

R.O.I.

Les Personas

Identification

Appropriation

Archétype

Virtuel

Utilisateur-type

Persona ?

Plausible

La mise en œuvre

Concrètement !

A l’issue de la phase d’analyse

COMMENT ?

QUAND ?

Utilisation des autres techniques Avec les autres acteurs

Dans le projet

A chaque itération

Prioriser

« EN TANT QUE : ValentineJE PEUX : Effectuer ma tâcheAFIN DE : Atteindre mon but »

Importance

Degré de confiance

Nombre

Stratégie

Contraintes

Priorité des User Stories

Persona

secondaire Persona

Principal

User stor

y

User

story

User

story

User

story

Et le Product Backlog ?Définition des User Stories

Persona + Scénario

Fonctionnalités…

Les bonnes pratiques

Améliorationcontinue

Cibler et ordonnerAssocier l’équipe

Validation par le P.O.

Connaître l’utilisateur

Focus sur la cible prioritaire Meilleure perception

Orienter les choix de conception

Fournir un référentiel

Faciliter la communication

Personas réussis=

Valeur ajoutée garantie

Optimiser les User Stories

Les avantages

R.O.I.

Qualité

Investissement

Gain de temps

Connaissance

Autres techniques disponibles

Tests utilisateurs

Brainstorming

Focus Group

Evaluation heuristiques

Thinking aloud

Data Log

Eye Tracking

Etc.

Questions ?

Christian JolasConsultant, Agile Partner

http://www.agilepartner.netcjolas@agilepartner.net

Michaël MasseroniConsultant, Promexis

www.promexis.commichael.masseroni@promexis.com

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