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Retour d’expérience sur la mise en œuvre des
personas dans une entreprise
Laurent Eilrich, Ghislain Sillaume
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas dans une entreprise – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Sommaire
1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE
2. Mise en œuvre de la méthode
3. Atouts et limites de la méthode
4. Quelle exploitation à moyen/long terme?
5. Conclusion
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Une bibliothèque numérique en ligne
ENA
www.ena.lu
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Des documents multimédia et multilingues
À propos du processus d’intégration de l’Union européenne
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Un outil de gestion de contenu
Pour des experts
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Exemple d’un workflow pour la création d’une interview
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Vers une nouvelle version de ENA… en 2010
1996
1998
2000
2002
Premier prototype
CD-ROM interactif créé avec Macromedia Director
Application client/serveur mise à jour par satellite
Site HTML
Site à interface web enrichie
V1
2006
2004
Site à interface web enrichie
V2
2008 : Début du projet ENA 2010
“Rethinking ENA DL”: Du contenu aux utilisateurs
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Quelques statistiques
Statistiques en 2009
> Plus de 3 millions visites annuelles
> Plus 200 000 visites par mois en
moyenne
> Plus de 3 millions de documents
consultés
> Plus de 85 % des utilisateurs viennent
du continent Européen (et 8,5% du
continent américain)
Statistiques 2004 - 2008
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
2. Mise en œuvre de la méthode au CVCE
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
La disparité des utilisateurs de ENA
Qui sont-ils ?
De quoi ont-ils besoin?
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Une étude utilisateur (Laboratoire ETIC – Université de Metz)
Inspection ergonomique sur la base de critères.
Analyse ergonomique des stratégies d’utilisation.
1ière Phase: Analyse de l’existant, évaluation générale de ENA
2ième Phase: Analyse des besoins utilisateurs
Focus Groupes avec des communautés d’utilisateurs:
• Historiens enseignants/chercheurs
• documentalistes,
• politiques,
• informaticiens allemands,
• journalistes,
• experts en compétences interculturelles,
• amateurs éclairés,
• juristes,
• ergonomes,
• instituteurs français, belges et luxembourgeois,
• étudiants,
• experts en pratique de consommation culturelle.
Personas
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Obtain a restricted set of meaningful information on a particular
topic
Définitions de cas d’utilisation
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De l’influence des personas sur la stratégie…
Visibility and of the digital library for the persona
Co
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Credibility
Vector
Quantity
Vector
Reputation
Vector
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> Clarifier la notion d’utilisateur (qui reste floue pour les non-spécialistes):
– Se représenter l’utilisateur.
– Ses activités avec le système.
> Etat des lieux sur l’adéquation du système avec ses principaux utilisateurs
> Génération de nouvelles idées.
> Affinement des cibles futures et de la stratégie– D’une cible large et hétérogène à un ensemble plus restreint et
spécialisé
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3. Atouts et limites de la méthode au CVCE
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
> Une solution pour qualifier un public très hétérogène.
> Excellente appropriation du concept– Le prénoms de nos personas fait aujourd’hui parti du vocabulaire
métier du CVCE.
> Nombre d’idées nouvelles générées (trop?)
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> « Sur-personification » des personas– Débats sur l’enseignant / chercheur
> Difficulté d’appropriation par l’équipe de développement:– Principe de réalité: manque de ressources
– Adoption et adaptation d’outils, de systèmes existants (et de leurs contraintes)
– Différences entre un utilisateur du site et du système de gestion de contenus.
– Différences entre un utilisateur interne au CVCE et un utilisateur externe (à la fois pour le site et pour le système de gestion de contenus).
– Test d’acceptation et documentation utilisateur nécessaires pour l’outil de gestion des contenus
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4. Quelle exploitation à moyen et long termes?
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
> Utilisation de la méthode pour les utilisateurs du système de gestion de contenu (d’abord en interne puis en externe)
> Classification des membres du futur site par rapport aux caractéristiques des personas.
> Amélioration des profils des personas (personas 2.0*)
* David Geerts, « Personas 2.0 – Making user research usable for designing social software », World Usability Day 2007, Louvain-la-neuve
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Community
ServicesContent
Technology
Digital Library
Impact
Evaluation
Used by...
Enhances...
Created by...
Provides
access to...
Influence
development
of and utilise...
Identifies
need for...
Influences
development of...
Impact-ED Model (G. Madle & Al) – ECDL 2008
Evolution cycle of ENA Digital Library
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5. Conclusion
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME
Maximiser le rapport Couverture fonctionnelle / Nb utilisateurs
1998 2000
Number of users
2001 2004 2006 2008 2010
Ric
h In
tern
et
App
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Clie
nt/serv
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CD
-Rom
RIA
+ A
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RIA
+
wid
get
« The value of a network is
proportional to the square of the
number of connected users of the
system. »
Metcalfe’s Law
Usefulness
(Functional Scope)
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Un message de sagesse...
« In theory there is no difference between theoryand practice. In practice, there is.»
Yogi Berra
Merci pour votre attention
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