faites du numerique l’allie de votre point de vente …...le design et le numÉrique : un mariage...

FAITES DU NUM ERIQUE L’ALLIE DE VOTRE POINT DE VENTE 27 mars 2017

LE DESIGN ET LE NUM ÉRIQUE : UN M ARIAGE INTÉRESSANT

Le design :

• Ce n’est pas que la forme du produit !

• Le but premier du design est d’inventer, d’améliorer ou de faciliter l’usage ou le processus d’un

élément ayant à interagir avec un produit ou un service matériel ou virtuel.

• Un des rôles du design est de répondre à des besoins, de résoudre des problèmes, de

proposer des solutions nouvelles ou d’explorer des possibilités pour améliorer la qualité de vie

des êtres humains…

Le numérique :

Des outils et technologies disponibles et abordables (mobile, cloud …)

Des niveaux de pratiques hétérogènes : génération digitale Vs Génération messagerie ou autre

Un monde qui évolue très vite avec des phénomènes de « buzz »

Issu du web : la possibilité de tout mesurer (facilement) et en temps quasi réel

Mais la technologie ne fait pas l’usage !

D

TECHNOLOGIE OUI, M AIS C’EST FINALEM ENT LES UTILISATEURS QUI DÉCIDENT À LA FIN

D

NOS OBJECTIFS

• Vous montrer comment le numér ique est désormais incontournable et représente un vér itable outil au ser vice de la croissance de votre entrepr ise.

• Vous présenter une photographie du numér ique en point de vente

• Vous amener à vous interroger sur la per t inence des outils numér iques pour améliorer votre fonctionnement, répondre aux besoins de vos clients CES 2016 : Source : Olivier Ezratty

C

EVOLUTION DES CONSOM M ATEURS

LES NOUVELLES ATTENTES DU CONSOM M ATEUR

GAGNER DU TEMPS

- Réduire le temps d’attente aux

caisses

- Autonomie dans le magasin

- Accéder aux produits ou services

24/24, 7/7

ETRE UNIQUE

- Etre reconnu quelque soit le point

de contact avec le point de vente

- Disposer d’un accueil, d’un

service ou d’un produit

personnalisé

- Recevoir la bonne information au

bon moment

ETRE CONNECTE

- Rechercher sur le web = 1er

réflexe

- Utiliser le mobile pour chercher,

consulter des informations,

générer des alertes, acheter …

et maintenant payer.

- En lien avec son réseau social

C

DES FRONTIÈRES M AGASIN/ E-COM M ERCE QUI S’EFFACENT

PRISE DE

RENSEIGNEMENT

CHOIX ACHAT COMMENTAIRES /

AVIS

53 % 60 % 40 % 66 %

47% 40% 60 % 34 %

Source Elia Consulting Ipsos 2015

C

M ETTRE A PROFIT LES AVANTAGES DES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION

50%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Taux de transformation

Magasin Site e-commerce

C

LE NUM ERIQUE OUTIL QUOTIDIEN

DES ENTREPRISES

LE NUM ERIQUE EST AU CŒUR DE L’ACTIVITÉ

Environnement

• Télédéclarations / Démarches administratives

• Gestion bancaire

Gestion

• Gestion de caisse

• Comptabilité

• Relation fournisseurs

• Suivi des ventes

Produits

• Vente en ligne

• Informations produits en magasin

• Gestion de stocks

• Innovation / conception

• Personnalisation des produits

Clients

• Suivi de la relation client / Historique d’achats

• Centralisation des données crosscanal

• Fidélisation

Omnicanal

Information

papier

D

LE NUM ÉRIQUE DOIT

Etre au ser vice

• Des attentes de vos clients

• Des besoins de vos vendeurs

• De la stratégie de votre entrepr ise et de votre point de vente

Etre intégré et identifié dans le parcours d’achat

D

LE VENDEUR DOIT S’ADAPTER

Parcours achat Parcours post-achat

S’informer Rechercher

Sélectionner Comparer

Evaluer Acheter

Recevoir Venir / Activer

Consommer Utiliser

Interagir Etre Aidé

Etre informé

Quitter Ré-acheter

Se réengager

Recommander Critiquer

• Elargir sa cible de clientèle

• Etre visible sur tous les

supports

• Développer le trafic en

magasin ou sur le site web

• Aider le client à mieux

préparer ses achats

• Proposer plus de services et

de conseil

• Faciliter l’achat et

le paiement

• Elargir l’offre

• Personnaliser

l’accueil client et

l’offre

• Travailler la fidélisation, la relation d’engagement

• Apporter des services après vente

• Contrôler sa e-réputation (avis clients, réseaux

sociaux)

D

M ETTRE A PROFIT LES AVANTAGES DES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION

D

LES FONDAM ENTAUX DES USAGES NUM ERIQUES

FAIRE VENIR LE CLIENT DANS SON M AGASIN = ETRE VISIBLE, ÊTRE IDENTIFIÉ

• Localiser son magasin (Google Maps, car te sur son site web) en veillant à compléter les informations indispensables (ex horaires, photos, vidéos)

• Etre référencé dans des applications locales

• Gérer son image web pour donner « envie »

• Valor iser l’ampleur de son offre et de son exper t ise (site web = vitr ine vir tuelle du magasin)

• Animer sa communauté sur les réseaux sociaux

C

ELARGIR SA CLIENTELE AVEC LE E-COM M ERCE

Développer un site de vente en ligne et/ ou Vendre des produits sur les places de marché

E-commerce autonome Places de marché

Etre autonome

Personnaliser son ergonomie et sa

charte graphique

Maitriser ses ventes et ses références

Bénéficier de la clientèle de la plateforme

Réduire les coûts techniques de la vente en

ligne

Tester des nouveaux produits ou de

nouveaux marchés

Déstocker

Fort enjeu de visibilité

Maintenir ses compétences web

Cannibalisation des ventes

Concurrence forte

Perte d’informations clients

Dépendance d’une plateforme

Et/ou

D

LES USAGES INNOVANTS

PROPOSER LE CLICK AND COLLECT

Produits pour animaux de

compagnie

Champagne au Mont d’Or (69)

Magasin + site de vente en

ligne

- Proposer aux clients de venir

chercher leur commande dans

le magasin (Click and collect).

Possibilité de ventes associées.

- Intégrer cette proposition à la

fois dans le design du site de

vente en ligne et du magasin

(entrée dédiée)

D

VALORISER L'EXPERTISE

Equipement sport montagne

Annecy (73)

Showroom connecté + vente en linge

Web to Store

• Mettre en avant l’expertise pour se

différencier des concurrents pure

player

• Retrouver un rapport humain

• Plus petites surfaces = loyers

raisonnables

• Proposer des catalogues hors stocks

C

ENRICHIR LA RELATION CLIENT

Coiffeur

Lyon 2ème (69)

Ipad

Réservation en ligne

• Aider le client dans ses choix

• Faire gagner du temps au client et au

coiffeur pour la réservation

• Service ++

C

APPORTER DES SERVICES COMPLEMENTAIRES

Restaurant

Lyon 6ème (69)

Borne de rechargement

• Permettre aux clients de recharger

leur matériel (Service ++)

• Support de communication

• Inciter à rester plus longtemps et à

consommer plus

C

Opticien pour enfant

Lyon 6ème (69)

Table tactile enfant

• Faire patienter les enfants pendant

l’attente ou les démarches

administratives

• Réduire le bruit car canalise l’énergie

APPORTER DES SERVICES COMPLEMENTAIRES

C

RENDRE LUDIQUE SON POINT DE VENTE

Magasin prêt à porter homme

Lyon 6ème (69)

Social Mirror + Réseaux

Sociaux

• Augmenter la visibilité du

magasin sur les réseaux

sociaux

• Dynamiser son point de vente

• Favoriser la décision d’achat

C

COMPRENDRE LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Prêt à porter femme

Villeurbanne (69)

Comptage (tracking de flux)

• Connaître les horaires de forte

influence : adapter les horaires des

vendeurs

• Mesurer le nombre de personnes qui

transforme

• Mesurer les actions marketing :

vitrines, street marketing, campagnes

promotionnelles…

C

FACILITER LES ACHATS

Bar à bières

Lyon (69)

RFID

- Carte RFID payée auprès du

barman qui permet à

chaque client de se servir

aux tireuses installées sur les

tables

- Proposer de l’information sur

les produits

- Intégrer l’équipement

numérique dans les tables

(lecteur RFID, tablette)

D

REPONDRE AUX CONTRAINTES REGLEMENTAIRES

Restaurant

Lyon 2ème (69)

Epack-hygiène

• Planification et alertes sur

l’entretien des surfaces

• Alertes sur les changement

de consommables (ex :

huiles)

• 0 papier en cuisine

• Edition des étiquettes des

DLC

C

FACILITER SON INVENTAIRE

Bijouterie

Lyon (69), St Etienne (42)

RFID

- Remplacer les étiquettes des

bijoux par des étiquettes

RFID

- Une raquette RFID adaptée

à l’étroitesse des rayons

https://www.youtube.com/watch?v=uUJKBqKcq-s

D

PERSONNALISER LA RELATION CLIENTS

Négoce BtoB

Lyon (69), St Etienne (42)

Magasin et vente en ligne

- Installation de beacons dans

les magasin

- Des vendeurs équipés de

tablettes ou de montres

connectées

- Vendeurs intégrés dans le

projet

DE BONNES PRATIQUES

PREPARER ET LANCER SON PROJET

Intégrer le

numérique

Trouver une

prestataire de

confiance

Placer ses clients

et leurs besoins

au centre de ses

choix

Rédiger un

Cahier des

charges

Communiquer

Impliquer ses

vendeurs

C

M AINTENIR ET ANIM ER SON PROJET

Sécuriser ses données Proposer une stratégie Budgétiser les

équipements

Prévoir des évolutions

• Une stratégie numérique

et webmarketing

cohérente avec la

stratégie de l’entreprise

• Analyser sa présence

numérique et l’utilisation des

outils

• Définir un plan d’actions

d’amélioration

• Développer de nouveaux

modèles de points de vente

D

VOUS INFORM ER ET VOUS FAIRE ACCOM PAGNER

Vous informer

• Des ateliers, réunions

d’informations

• Des supports d’information

ex / notices ENE

• Des rendez-vous

d’accompagnement

• Un programme

Se faire accompagner

pour mener votre

projet

Créer un réseau,

échanger

• Clubs E-Business

(Roanne, St Etienne,

Lyon-ENE)

C

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