experimentations en bibliotheques

Expérimentations en bibliothèques bibliothèques municipales

Des professionnels en crise

• Baisse du nombre des inscrits• Concurrence de Google• Concurrence du téléchargement• Montée en puissance des comportements consuméristesconsuméristes

• Difficultés à s’adapter aux nombreuses évolutions technologiques

un sentiment de condamnation, d’être pris au piège

Photo: mortderire.com

Quelle place pour les bibliothèques françaises dans ce monde?

Photo: Nasa

Supplier les lecteurs de revenir?

Photo: DreamWorks

Rester apeurées face à l’avenir?

Photo: mouffles.romandie.com

Ou reprendre la main?

Photo: chatfelin.skynetblogs.be

Et en se lançant dans le combat…

Oui mais comment?Photo: Bertrand Gajeot CC BY-NC-ND 2.0 FR

Ne pas se laisser dominer par la situation

Photo: univers-felin.com

Ni croire que le ciel va nous tomber sur la tête

Photo: univers-felin.comPhoto: univers-felin.com

Plus sérieusement:

• On va parler ensemble de technologies, • de ce qu’elles peuvent rendre possible comme services,

• Des bénéfices et des inconvénients• Des bénéfices et des inconvénients• Et de qui est fait déjà et où• Et de comment vous pouvez apprendre à les dompter…les technologies pas les chats, car pour les miracles ce n’est pas à moi qu’il faut s’adresser…

Le but de ces nouveaux servicesLe but de ces nouveaux services

Se rapprocher de l’usager

� Rapprochement physique

• Être là où il vit, travaille, fait ses coursesImplanter des annexes près des centres commerciaux comme à Rouen http://bibliotheque.rouen.fr/slide-http://bibliotheque.rouen.fr/slide-

prod/files/projects/rouen/doctype/sites/sit

es-1123490290645-127.0.0.1.pdf

ou dans une gare comme à Villepreux-Les-Clayes

http://www.lesclayessousbois.fr/culture-

vie-associative/kiosque-culturel.html

Ou à la plage

• http://www.dailymotion.com/video/k7gQUL

IciankpMgxt2

Utiliser des machines

Comme la library-a-GogoUne machine à emprunter et rendre avec Environ 500 titres disponibles

Ne pas lui « prendre la tête »Avoir des horaires simples (9-9 par exemple ou la même chose toute la semaine)

� Rapprochement virtuel• Suivre sa logiqueUtiliser des outils de recherche simple comme Aquabrowser

Faire de lui un usager comme un autre

Lui accorder une e-carte (et en plus cela augmente les statistiques) https://ecard.ccclib.org/index.php?do=english

Le deuxième effet « kiss cool »: la surprise…surprise…

Prêter des livres électroniques (prêter l’objet et le contenu)

• Des expériences qui fonctionnent en BU, un peu moins tenté en BM pour l’instant, mais il ne faut pas avoir peur de se mouiller

• Pour un public de personnes âgées ou de • Pour un public de personnes âgées ou de personnes qui passent beaucoup de temps dans les transports en communs

Photo: flepi.net

Mettre en place des podcasts ou des vidéocasts

http://archives-sonores.bpi.fr/

Photo: zatras.com

Utiliser le bluetooth

Une borne de téléchargement d’informations ou de documents, à disposer en bibliothèque ou en ville pour disséminer la ville pour disséminer la bibliothèquehttp://dutchlibraries.web-

log.nl/dutchlibraries/2006/11/ta

nk_u_a_downlo.html

faire des choses surprenantes et ayant une utilité sociale: comme prêter des

livres humains

Oser des mises en scène audacieuses (médiathèque val d’Europe)

Ou simplement remettre en cause ce qui ne fonctionne pas

• Comme le classement par ordre alphabétique des romans en jeunesse

• Au profit d’un classement thématique!

• Ou des pôles pour les documentaires au lieu de la sacro-sainte Dewey (en plus le saint des bibliothécaires c’est Jérôme et pas Melvil!)

Et enfin la cerise sur le gâteauEt enfin la cerise sur le gâteau

Parler aux usagers, les renseigner

� Utiliser les outils web 2.0 pour chatter:• proposer le service de questions –réponses (« ask a librarian » version française)• un service de référence virtuel (même chose)• ou juste l’aider en ligne (les avatars servent à • ou juste l’aider en ligne (les avatars servent à quelque chose, si, si! Ce sont des weblins)

Outil de chat

Lui donner des moyens d’entrer en communication

Et lui donner des renseignements spécialisés

Mettre en place du téléchargement et de l’écoute

• http://www.automazic.net/

L’informer, l’intéresser

• En lui donnant les dernières informations sur la bibliothèque

• En lui transmettant des listes de bibliographies ou de critiquesou de critiques

• En lui donnant accès à des ressources qui l’intéresse

• En le surprenant

L’inviter à jouer ensemble• Casser l’image du bibliothécaire

• Renouer dans la sociabilité

• Et puis s’amuser dans une bibliothèque

De nouveaux outils(mais à quoi ça sert?)(mais à quoi ça sert?)

Les blogs (1)

– De la critique de livres

– Des bibliographies http://manga-japam.over-blog.com/

Blogs (2)

• Des ressources thématiques http://www.bm-saintraphael.fr/

••

Blogs (3)

• Des informations, du marketing

Blogs (4)

• De la formation en ligne (public ou professionnel)

Blogs (5)

• Outil de débat

• Outil de collaboration• Outil de collaboration

• Site web (substitut)

Les wikis (1)

Pour donner accès à de l’information (professionnelle ou pas)

Les wikis (2)

• Pour référencer des ressources thématiques (ressources locales ou thématiques)

Les wikis (3)• Pour mettre en ligne de la formation (professionnelle ou

non) http://www.bibliopedia.fr/index.php/Tutoriels

Les wikis (4)

• Comme un intranet

• Comme un substitut de site web• Comme un substitut de site web

• Comme un outil de formation

Le social bookmarking (1)

• Qui sert à lister des liens en leur donnant des tags

• En utilisant les mêmes outils que vos lecteurslecteurs

Le social bookmarking (2)

• Pour collecter des ressources

• Pour lister des sources critiques (outil de veille pour les acquisitions ou pour les lecteurs)

• Pour lister des ressources pour les • Pour lister des ressources pour les professionnels (formations, veille syndicale, veille statutaire)

Les Flux RSS (1)

• Pour garder une trace de sa recherche

Les flux RSS (2)

• Pour faire de la veille

Les flux RSS (3)

• Pour être informé sur de nouvelles acquisitions sur un sujet précis http://www.bm-saintraphael.fr/

Divers (1)

• Les réseaux sociaux

– Facebookhttp://www.facebook.com/pages/Bibliotheque-de-Toulouse/28421611469Toulouse/28421611469

– YouTubehttp://www.youtube.com/watch?v=QeSycVq7GOI&NR=1

– Twitterhttp://twitter.com/mediatheque68

Divers (2)

• Partage de photos (flickr)

• Blog en vidéo

• Pages de démarrage personnalisées (netvibes)

• Social networking (MySpace ou Facebook)• Social networking (MySpace ou Facebook)

• Social news (digg ou reddit)

• Questions-réponses (yahoo!answer)

LibraryThing ou le catalogage social

Sopac…le social opac

Mais pour faire quoi?• Donner accès à des ressources (photos sur

facebook)

• Donner accès à des tutoriels (YouTube et des initiation à la bibliothèque)

• Communiquer là où l’usager a ses habitudes• Communiquer là où l’usager a ses habitudes

• Échanger des informations rapidement (twitter ou mebo)

• Marquer sa présence un peu partout (dissémination)

Les mondes virtuels

L’intérêt des univers virtuels en bibliothèques

• D’abord parler la même langue que son public

• C’est un moyen de communiquer comme un autre:

sur la formation, o sur la formation, o sur les métiers, o sur la vie publique, o sur les livres

Avantages de toutes ces technologies

• Se centrer sur l’usager et l’utilité

• Encourager la participation

• Simplicité d’utilisation

• Marketing facile et rapide• Marketing facile et rapide

• Communication

• Présence démultipliée

• Adéquation avec les usages du public

• Usages nomades

Limites

• Rester simple

• Penser comme un usager et agir comme un bibliothécaire

• Alimenter régulièrement ces ressources• Alimenter régulièrement ces ressources

• Tester plusieurs logiciels avant de se lancer

• Penser à mettre des tutoriels ou des FAQ

• Établir et maintenir une ligne éditoriale

Problèmes éventuels

• Respecter les droits d’auteur et citer ses sources

• Vérifier ses sources

• Se protéger des spams et des abus • Se protéger des spams et des abus (modération des commentaires)

• Se souvenir que l’n représente son institution (devoir de réserve du fonctionnaire)

• Chronophagie

PortailsPortails

Question métaphysique

– Un seul?

– Plusieurs?

Réponse: la dissémination!Réponse: la dissémination!

Définition: c’est la dispersion de l’information sous diverses formes afin d’apparaître partout (enfin presque partout!) où l’usager navigue….pour une fois que la dispersion a du bon

Avec quoi dedans?

• recherche par tags

Pleins d’informations

• Sur la bibliothèque

Les services et les ressources,

mais aussi des audio guides

Photo: images-droles.com

Quelles informations?

• Les informations essentielles (horaires, plans, tarifs, etc.)

• Mais aussi les services existants

• Et surtout des services spéciaux uniquement • Et surtout des services spéciaux uniquement réservés au portail ou au site si les deux sont liés (le téléchargement, les blogs, les flux RSS, etc)

Sur les livres (médiathèque val d’Europe)

Sur soi et pour soi

�Son compte lecteur

�Ses alertes et recherches

�Son espace personnalisé, page de recherche opac personnalisé opac personnalisé

�mais aussi outils de travail en ligne (thinkfreeoffice)

�Des playlists (publiques ou privées)

Et les autres?

• Possibilité de tagger les ouvrages

• De partager des critiques

• De partager ses playlists• De partager ses playlists

• De créer des groupes d’intérêt

Pour finir qu’est ce qui change dans tout cela ?tout cela ?

• Définition:« Au delà de la mutation technologique, la

révolution sociale qu’induit le numérique ne se réduit pas qu’à sa fonction d’amplificateur de la communication, mais, plus en profondeur, à son rôle d’accélérateur de l’hyperactivité, du désir de mobilité, d’ubiquité, d’élargissement des horizons… Internet, comme le téléphone mobile, ou l’appareil de photo numérique, stimulent de ou l’appareil de photo numérique, stimulent de tels ressorts et engendrent des pratiques sociales, mêlant nouveauté et réinvestissement de pratiques préexistantes (la conversation, la discussion, le courrier, le message), dont la diversité et les formes ont largement échappé aux réflexions prospectives des experts. » CREDOC

• En bref tout change mais rien ne change….

• Ce sont juste les outils qui se sont modifiés • Ce sont juste les outils qui se sont modifiés offrant de nouvelles possibilités nomades

VOD et lecture en ligne

• Artevod

par exemple

Bibliomédias

Mais aussi plein d’autres• Du gratuit

– En streaming: Deezer, CristalZik, etc…

• Du pas gratuit

– En téléchargement: Ithèque, Tempolia, Cité de la Musique, NaxosMusique, Naxos

http://www.dole.org/medi

as/medias.aspx?INSTANCE

=exploitation&PORTAL_ID=

spe_portal_decouverte.xm

l&VIEW=PAGEWEB&SYNC

MENU=BOUTIQUES&SITE=

/statique/naxos.htm

Et en plus cela vous permet d’ouvrir la bibliothèque 24h/24 et 7j/7 !

Argument imparable pour vos élus!

Photo: funfou.com

Révolutions?Révolutions?

De l’offre?

Avant

• Service de référence

• Dépliants (guide du lecteur, bibliographie,

Maintenant

• Chat en ligne, questions-réponses

• Blogs, wikis, univers netvibeslecteur, bibliographie,

coups de cœur)• Jeux de société

• Documents empruntables

netvibes

• Jeux vidéos, mondes virtuels

• Readers, podcasts, vidéocasts, téléchargement

Passage de la gestion de stock à la gestion de flux

• Avant des stocks de documents• Avant des stocks de documents

• Maintenant surtout de l’accès et des flux

Des services?

Avant

• Dépliants distribués• Chat, questions-réponses• Insérée dans les notices

Maintenant

• Dissémination• Référence• Recommandation• Insérée dans les notices

• Timeline, interrogation par des tags

• Recommandation• Renseignement

Du métier?

Avant

• Qualités relationnelles• Qualités rédactionnelles• Curiosité• Recherche d’informations

Maintenant

• Qualités relationnelles• Qualités rédactionnelles• Curiosité• Recherche d’informations• Recherche d’informations

• Validation des sources• Veille scientifique• Formation des usagers• Communication• Evaluation

• Recherche d’informations• Validation des sources• Veille scientifique• Formation des usagers• Communication• Evaluation

Photo: voyoucratie.skyrock.com

Mais qui a peur du web 2.0?

• Le principe du web 2.0:

– En ligne

– Intuitif

– Sans apprentissage nécessaire– Sans apprentissage nécessaire

– Technologies centrées sur l’usager

– Bien comprendre la finalité de l’outil

– De nombreux tutoriels en ligne

– Goût pour la curiosité

Des exemples de rêve

• Parce que cela fait du bien de rêver

• Parce qu’il nous faut de l’inspiration

• Parce que savoir que ça marche ailleurs donne de l’espoir et envie de retrousser ses manchesde l’espoir et envie de retrousser ses manches

….alors rêvons!

Les Idea store à Londres

• Une identité visuelle commune facilement repérable

• Un choix d’implantation commun (près d’un centre commercial et répartition homogène sur le quartier)

Photo: http://www.flickr.com/photos/helen61/sets/72157594183265918/

Une approche innovante

• Issus d’une enquête marketing sans précédent

• Au cœur de multiples politiques nationales et localeslocales

• Une approche totalement innovante, mélangeant à la fois bibliothèque et apprentissage et bibliothèque et approche « commerce de détail »

Photo: Mathilde Servet

Apprentissage • Des formations distrayantes

(dance bollywood ou surf pour cheveux d’argent)

• Des formations reconnues et donnant accès à une donnant accès à une profession (aromathérapie, comptabilité, commerce)

• Des groupes de devoirs scolaires

• De l’alphabétisation

Photos: Mathilde Servet

Un design soigné, sexy et ludique

Photos: Mathilde Servet

Une approche marketing• Présentation en facing

• Présentoirs de nouveautés

• Présentoirs de sélection rapide

• Achat des nouveautés en • Achat des nouveautés en multiples exemplaires

• Pas de bureau de renseignement, circulation permanente du personnel

Photos: Mathilde Servet

Une approche administrative à part

• Croisement de multiples programmes nationaux (performance publique, NTIC, santé, communauté, vie de quartiers, insertion professionnelle, etc…)insertion professionnelle, etc…)

• Financement complet avant lancement des travaux et recours au mécénat

• Optimisation de chaque centimètre carré et de chaque penny, rendu de compte précis

Une approche managériale innovante

• Formation à la relation « client » auprès de centres commerciaux

• Recrutement local, puis formation au métier

• Recrutement sur compétences linguistiques• Recrutement sur compétences linguistiques

• Équipe plutôt jeune et dynamique

• Les usagers sont des clients et le livre est un produit

La DOK à Delft

• Une approche résolument moderne et joyeuse: « la vie consiste à s’amuser autant que possible, les bibliothèques sont tout sauf amusantes, donc tout sauf amusantes, donc commençons à nous amuser à la bibliothèque »

• Une approche résolument moderniste, ambition 2050, toujours être au top

Photos: theshiftedlibrarian

Un design soigné et ludique

Photos: theshiftedlibrarianJulien Fournier

Mais aussi quelques belles pièces

• Le fauteuil Imac en forme d’œuf

• De beaux outils (pc et mac)

• De beaux espaces mais non formels

• Et du confort, simple et efficace

Photos: Julien Fournier

Un peu de technologie• Prêts et retours automatisés

• RFID

• Gestion des flux monétaires automatisés

• Des bornes de téléchargement Bluetooth (informations de la bibliothèques et (informations de la bibliothèques et documents téléchargeables)

• Accès wifi gratuit

• Multiples appareils de lecture et conversion de fichiers audio ou vidéo

• Un laboratoire audio et vidéo mobile

Photos: theshiftedlibrarian

Une approche différente• Tout l’espace jeunesse est sur

roulettes

• De nombreux jeux sont disponibles

• Les jeux vidéo sont répartis dans tous les étages et en libre accèsles étages et en libre accès

• Aucune interdiction (cafés, nourriture, téléphones, rires…)

• Acquisitions centralisées

• Catalogage au strict minimum

Photos: Julien Fournier

Des lieux conviviaux

Photos: theshiftedlibrarianJulien Fournier

Des services peu communs• Studio audio vidéo mobile pour filmer la vie

des personnes et la projeter dans la bibliothèque en y joignant des documents d’époque (archives nationales et privées)

• Des colonies• Des colonies

• Des programmes de réalisations de jeux vidéo, en collaboration avec l’université voisine, et de conférences sur l’intérêt des jeux

Photo: humour-felin.com

En résumé: ne pas oublier de s’amuser

Photo: mamiejosiane.centerblog.net

Une seule question: are you ready for the good time?

Photo: pc.astuces.com