evaluation student@work · 1. nouvelle réglementation> impact sur le marché du travail...

Evaluation Student@work

Conseil national du travail

le 3 juin 2013

1

Table des matières1. Pourquoi Student@work ?

2. Objectifs et réalisations

3. Points d'attention

2

Pourquoi Student@work ?

3

Pourquoi?  >  Raison  1   :   la  complex i té

46 jours de cotisations de solidarité– en été : 23 jours (7,5%)– en‐dehors de l'été : 23 jours (12,5%)

= réglementation compliquée, peu flexible

4

Pourquoi?  >  Raison  2   :   l ' incert i tude

• Aucun instrument permettant de contrôler le nombre de jours prestés

• Employeur dépendant de la déclaration de l'étudiant

• Dépassements non souhaités, surtout pour des jobs avec plusieurs employeurs

= incertitude pour les étudiants et les employeurs

5

Pourquoi?  >  Raison  3   :   l 'extens ion

Demande d'extension par le biais :

• d'une augmentation du nombre de jours• d'un comptage en demi jours• d'un comptage en heures

6

Objectifs Student@work

7

Object i fs  >  Aperçu

1. Révision de la réglementation relative aux cotisations de solidarité

2. Transparence et garanties pour les étudiants et les employeurs

3. Communication et aide pour les étudiants et les employeurs

4. Opération budgétaire blanche

8

Object i fs  >  Aperçu

1. Révision de la réglementation relative aux cotisations de solidarité

2. Transparence et garanties pour les étudiants et les employeurs

3. Communication et aide pour les étudiants et les employeurs

4. Opération budgétaire blanche

9

1.  Nouvel le  rég lementat ion  >  aperçu

• 50 jours

• Libre choix 

• Régime de cotisation simplifié :Une cotisation unique pendant toute l'année : 8,13%

10

1 .  Nouve l le   rég lementat ion  >   impact  sur   l e  marché  du   t rava i l

Dans la presse

11

1 .  Nouve l le   rég lementat ion  >   impact  sur   l e  marché  du   t rava i l

Jours prestés : croissance annuelle par rapport à l'année précédente

12Source : DmfA + DmfAPPL

2,9%

‐4,5%

7,4%

5,7%

16,0%

‐10%

‐5%

0%

5%

10%

15%

20%

2008 2009 2010 2011 2012

1 .  Nouve l le   rég lementat ion  >   impact  sur   l e  marché  du   t rava i l

Évolution du nombre de jobistes : +3,2% en 2012

13

413.072   398.992   

421.484   438.021   

452.060   

 ‐

 100.000

 200.000

 300.000

 400.000

 500.000

2008 2009 2010 2011 2012

Source : DmfA + DmfAPPL

Nombre moyen de jours par étudiant

1 .  Nouve l le   rég lementat ion  >   impact  sur   l e  marché  du   t rava i l

Augmentation en 2012 : +12%

17,2 17,0 17,3 17,6

19,8

 ‐

 5

 10

 15

 20

 25

2008 2009 2010 2011 2012

Nom

bre de

 jours

14Source : DmfA + DmfAPPL

1.  Nouvel le  rég lementat ion>   impact  sur   le  marché  du  t rava i l

Nombre d'étudiants ventilé par nombre de jours prestés

Source : DmfA

62.107

51.91949.703

54.025

64.993

35.744

27.436

21.86119.825

17.626

11.276

3.934

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

<=5 6‐10 11‐15 16‐20 21‐25 26‐30 31‐35 36‐40 40‐45 46‐49 50 >50

Nom

bre d'étud

iants

Nombre de jours

3 .  Nouve l le   rég lementat ion  >   impact  sur   l e  marché  du   t rava i l

• 5% de glissement statistique :  déclaré auparavant en tant que travailleur, maintenant en tant qu'étudiant

• les 11% restants sont dus :– à l'augmentation du nombre de jours– à la suppression de la différence entre l'été et les 

autres trimestres– à l'augmentation de la population estudiantine– au changement de comportement des étudiants 

(par exemple, l'étalement du cursus)16

1 .  Nouve l le   rég lementat ion>   impact  sur   l e  marché  du   t rava i l

La part des trimestres en‐dehors de l'été augmente65% du travail étudiant se déroule en étéMais la part de l'été : ‐5% par rapport à 2011, ‐10% depuis 2008

17Source : DmfA + DmfAPPL

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

2008 2009 2010 2011 2012

Trimestre 1

Trimestre 2

Trimestre 3

Trimestre 4

1 .  Nouve l le   rég lementat ion>   impact  sur   l e  marché  du   t rava i l

Jours prestés : augmentation dans tous les secteurs

18* Transport, horeca, ICT, services financiers et services aux entreprises (hormis le secteur intérimaire) 

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

8.000.000

9.000.000

10.000.000

2008 2009 2010 2011 2012

Agriculture et horticulture

Industrie alimentaire

Industrie et construction

Prestations de services non commerciaux

Autres activités commerciales *

Horeca

Commerce

Emploi via des agences d'intérim

1 .  Nouve l le   rég lementat ion>   impact  sur   l e  marché  du   t rava i l

Conclusions• Les étudiants font pleinement usage des jours supplémentaires• L’utilisation du contingent complet (50 jours) est limitée.• Déplacement de l'été vers les autres saisons• Le travail étudiant augmente dans tous les secteurs

> La nouvelle réglementation répond aux besoins des étudiants et des employeurs

19

1.  Nouvel le  rég lementat ion>  sat isfact ion  des  étudiants

20

Savez‐vous qu’une nouvelle législation concernant le travail des étudiants est en vigueur depuis 2012

La nouvelle législation en matière de travail étudiant est:

1.  Nieuwe   rege ls  >   tevredenheid  werkgever

21

Selon vous, ces nouvelles règles sont:

1.  Nouve l l e   rég lementa t ion>   sat i s fact ion  des  employeurs

22

La nouvelle législation vous a  permis :

22

1. Nouve l l e   rég lementa t ion> satisfaction du secteur intérimaire

23

Selon vous, cette nouvelle réglementation est :

1. Nouve l l e   rég lementa t ion> satisfaction du secteur intérimaire

24

La nouvelle législation vous a  permis :

24

Object i fs  >  Aperçu

1. Révision de la réglementation relative aux cotisations de solidarité

2. Transparence et garanties pour les étudiants et les employeurs

3. Communication et aide pour les étudiants et les employeurs

4. Opération budgétaire blanche

25

2.  Garant ies  >  propos i t ion  de  solut ion

26

Comment fonctionne Student@work ?

2.  Garant ies  >  propos i t ion  de  solut ion

27

Comment le contingent est‐il calculé ?

E‐gov‐award

"Meilleur projet e‐gov en 2011"

28

2 .  Garant ie s  >  propos i t ion  de   so lu t ion

2 .  Garant ies  >   fac i l i tés  pour   l e s  étud iants  >  aperçu

Avec 'Student@work ‐ 50days', l'étudiant peut :– consulter le nombre de jours restants– surveiller ses prestations (calendrier)– imprimer une attestation pour l'employeur

29

2 .  Garant ies  >   fac i l i tés  pour   l e s  étud iants  >  ut i l i sat ion

.Nombre de jobistes en 2012 452 061

Nombre d'étudiants ayant créé leur attestation 159 863

Pourcentage d'étudiants jobistes ayant créé leur attestation 35%

Nombre d'attestations créées 241 066

Nombre d'attestations par étudiant 1,5

30

2 .  Garant ies  > fac i l i té s  pour   l e s  étud iants  >  sat i s fac t ion

31

Pour quelle raison avez‐vous imprimé une attestation ? : 

2 .  Garant i e s  > fa c i l i t é s  pour   l e s  étud i ant s  >  sa t i s fa c t i on

32

Trouvez‐vous que ce service en ligne est facile à utiliser ?

Pour quelle raison jugez‐vous le service en ligne très difficile à utiliser ?

2 .  Garant i e s  > fa c i l i t é s  pour   l e s  étud i ant s  >  sa t i s fa c t i on

Utilisation de la eID ‐ problèmes d'accès :– Causes :

• choix du type de navigateur• configuration du navigateur sur le pc• évolution des versions des navigateurs mises à disposition par les programmeurs

– Résolus par : • Fedict ajuste constamment le middelware en fonction des évolutions IT

• Le helpdesk fournit des instructions claires• Communication régulière vers les utilisateurs finaux à partir de Student@work

• Évaluation et ajustement de la convivialité du site internet

33

2 .  Garant i e s  >   fa c i l i té s  pour   l e s  emp loyeu rs  >  ape rçu

L'employeur a une vue précise du nombre de jours prestés grâce à :

– l'attestation– l'application en ligne Student@work ‐ 50 days

– la réception d'une notification lors d'un dépassement

34

2. Garanties > facilités pour les employeurs > utilisation par les employeurs

35

Avant leur engagement, demandez‐vous aux étudiants de vous remettre cette attestation ? 

Consultez‐vous  également le service en ligne «50days » pour vérifier une attestation ? 

2. Garanties > facilités pour les employeurs > satisfaction des employeurs

36

Trouvez‐vous que ce service en ligne est facile à utiliser ?

2. Garanties > facilités pour les employeurs > satisfaction des employeurs

37

L’application Student@work ‐ 50days et l'attestation apportent plus de garanties.

2. Garanties > facilités pour les employeurs > utilisation par le secteur intérimaire

38

Avant leur engagement, demandez‐vous aux étudiants de vous remettre cette attestation ? 

Consultez‐vous  également le service en ligne «50days » pour vérifier une attestation ? 

2. Garanties > facilités pour les employeurs > satisfaction du secteur intérimaire

39

Trouvez‐vous que ce service en ligne est facile à utiliser ?

2. Garanties > facilités pour les employeurs > satisfaction du secteur intérimaire

40

L’application Student@work ‐ 50days et l'attestation apportent plus de garanties.

2 .  Garant i e s  >   fa c i l i té s  pour   l e s  emp loyeu rs  >  déc l a ra t i ons

Dimona ‐ chiffres clés 

Nombre total de déclarations Dimona en 2012 3 301 726

Déclarations précisant les jours d'occupation 42%

Déclarations ne précisant pas les jours d'occupation 58%

41

2 .  Garant i e s  >   fa c i l i té s  pour   l e s  emp loyeu rs  >  déc l a ra t i ons

Il s'avère que le secteur intérimaire et le secteur non intérimaire ont des besoins différents en ce qui concerne le système de déclaration. Les deux systèmes prouvent leur utilité.

Répartition des Dimona selon le type de déclaration

42

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Total

Intérim

Non intérim

Déclaration avec des jours de travailspécifiques

Déclaration avec des jours de travail nonspécifiques

2 .  Garant i e s  >   fa c i l i té s  pour   l e s  emp loyeu rs  >  déc l a ra t i ons

Utilisation des jours déclarés (Dimona)

43

Jours prestés (DmfA)91%

Jours non prestés(DmfA), libérés en 

20128%

Jours non prestés(DmfA), déterminés

en 20131%

2 .  Garant i e s  >   fa c i l i té s  pour   l e s  emp loyeu rs  >  déc l a ra t i ons

Nombre de jours dans la Dmfa ≥ Dimona

44

Nombre de jours DmfA = Dimona

98%

Adaptation du contingent pour les jours DmfA > 

Dimona1,8%

Jours DmfA > Dimona

déterminés en 20130,2%

2 .  Garant i e s  >   fa c i l i té s  pour   l e s  emp loyeu rs  >  déc l a ra t i ons

Dépassements lorsqu'il y a plusieurs employeurs

Nombre de jours de dépassement 21 188

Nombre d'employeurs concernés 1 803

Nombre d'étudiants concernés 3 169

45

2 .  Garant i e s  >   fa c i l i té s  pour   l e s  emp loyeu rs  >  déc l a ra t i ons

Dépassements lorsqu'il y a un seul employeur

Nombre d'employeurs concernés 284

Nombre d'étudiants concernés 500

Nombre de jours de dépassement 27 552

Nombre de jours à régulariser 52 552

46

Object i fs  >  Aperçu

1. Révision de la réglementation relative aux cotisations de solidarité

2. Transparence et garanties pour les étudiants et les employeurs

3. Communication et aide pour les étudiants et les employeurs

4. Opération budgétaire blanche

47

3.  Communicat ion  >  object i fs

Quels étaient nos objectifs ?• Informer les étudiants et les employeurs à propos de :

– la nouvelle réglementation– l'application Student@work ‐ 50 days

• Offrir une aide axée clients aux employeurs et aux étudiants

• Permettre à l'ONSS d'expérimenter les média sociaux

48

La communication directe avec les citoyens était un terrain relativement inconnu pour l'ONSS

3.  Communicat ion  >  aperçu  des  canaux

Quels moyens avons‐nous mis en œuvre ?• Le site internet www.studentatwork.be• Actions RP• Réseaux sociaux• Campagne à la télévision et au cinéma• Autres campagnes

• Aide fournie par le centre de contact

49

3.  Communicat ion  >  s i te   internet  >  quoi  ?

Objectifs• Développer un lieu d'information centralisé pour les étudiants jobistes• Collaborer avec des organisations partenaires (employeurs + syndicats)

Qu'y trouve‐t‐on ?• L'accès à l'application Student@work ‐ 50 days• Des informations relatives à la réglementation• Des informations concernant l'utilisation de l'application• Le tableau d'affichage : liens vers des sites internet associés• La page emploi : aperçu d'organisations proposant des jobs d'étudiant• La page du blog : interviews avec des étudiants jobistes, des personnes célèbres,...

50

3.  Communicat ion  >  s i te   internet  >  mobi le

Site internet disponible sur les appareils mobiles

51

3.  Communicat ion  >  s i te   internet  >   résul tats

52

Visites sur le site internet : en moyenne 128 000 par mois

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

3.  Communicat ion  >  act ions  RP

• Conférence de presse pour le lancement de Student@work

• Rue Neuve avec les ministres• Conférences de presse sur l'évolution du travail des 

étudiants• Apparitions télévisées 'Jim Fuzz' (Jim TV) et 'Voor 

hetzelfde geld' (Eén)

53

3.  Communicat ion  >  act ions  RP

54

3.  Communicat ion  >   réseaux  soc iaux

Pourquoi les réseaux sociaux ?• Les jeunes se trouvent en masse sur Facebook• Contacts de relativement longue durée• Courant d'information continu sur la réglementation/l'application

• Interactivité !– Canal d'aide supplémentaire– Maintien du contact avec le public

• 'Testcase' : L'ONSS acquiert une expérience précieuse

55

3.  Communicat ion  >   réseaux  soc iaux

Quels réseaux sociaux utilisons‐nous ?

56

3.  Communicat ion  >   réseaux  soc iaux

57

• Facebook : exemples

3.  Communicat ion  >   réseaux  soc iaux

• Twitter : exemple

58

3.  Communicat ion  >   réseaux  soc iaux  >  act ions

Publicités sur Facebook• Un moyen puissant pour recruter des 'fans'

59

3.  Communicat ion  >   réseaux  soc iaux  >  act ions

60

• Facebook : 50 000 J'aime en mai 2013

3.  Communicat ion  >   réseaux  soc iaux  >  act ions

61

3.  Communicat ion  >   réseaux  soc iaux  >  act ions

62

Concours : gagnez un lecteur eIDenviron 8 000 lecteurs de carte distribués

3.  Communicat ion  >  spot   té lév isé

Diffusé en radio et télé et projeté dans les cinémas en avril 2012

63

3.  Communicat ion  >  autres  campagnes

Sous‐bocksPosters

Campustour

Calendrier

64

3.  Communicat ion  >   résu l tats

Dans quelle mesure les étudiants étaient‐ils informés après 4 semaines de campagne ?

65Source : Vlerick

81,5%

86,5%

45,0%

24,4%

21,5%

12,7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Connaissance de la législation ('unaided')

Connaissance de la législation ('aided')

Connaissance du site web

Visité le site web

Connaissance de l'attestation

Imprimé une attestation

3.  Communicat ion  >   résu l tats

Nomination pour le prix de la communication publique par l'asbl Kortom en 2012

66

3.  Communicat ion  >   résu l tats

67

Des jeunes ont cité plusieurs fois spontanément Student@work lors d'une enquête à la Haute école de Gand. Il serait intéressant, aussi bien pour 'De Ambrassade' que pour d'autres organisations, de connaître l'approche vous permettant d'atteindre autant de jeunes avec Student@work. 

Collaborateur 'De Ambrassade' *

17/06/2013

Fusion du Steunpunt Jeugd, du Vlaams Informatiepunt Jeugd et du Vlaamse Jeugdraad. Maillon essentiel entre les autorités, le milieu associatif et la jeunesse.

3.  Communicat ion  >  centre  de  contact  Eranova

• Objectif : Aide pour l'employeur et l'étudiant en cas de questions ou de problèmes

• Contacts

• Questions les plus fréquentes

Nombre de contacts en 2012 35 783Appels téléphoniques 65%

Courriels  19%Formulaires de contact sur 

internet 16%

1. Comment me connecter ?

2. Qu'est‐ce que Student@work ? Quelle est la réglementation relative au travail étudiant ?

3. Mon contingent n'est pas à jour.68

3.  Communicat ion  >  sat i s fact ion  des  étudiants

69

Estimez‐vous que la quantité d'informations reçues concernant le travail des étudiants est suffisante ?

3.  Communicat ion  >  sat i s fact ion  des  étudiants

70

Avez‐vous consulté les informations concernant le travail étudiant sur le site student@work ?

Avez‐vous trouvé ces informations pertinentes ? 

3.  Communicat ion  >  sat i s fact ion  des  étudiants

71

Satisfaction en fonction du support

3 .  Communicat ion  >   sat i s fac t ion  des  étud iant s

Selon vous, le temps de traitement de votre question était : 

Selon vous, la solution proposée était :

72

Facebook

Aucun étudiant n'a choisi "pas du tout satisfaisant"

3 .  Communicat ion  >   i n format ion  aux  employeurs

• Portail de la sécurité sociale

• Information via les SSA/prestataires de services

• Revues spécialisées• Campagne générale (spots télévisés,...)

• Eranova 

73

3 .  Communicat ion  >   sat i s fac t ion  des  employeurs

74

Estimez‐vous que la quantité d'informations reçues concernant le travail des étudiants est suffisante ?

3 .  Communicat ion  >   sat i s fac t ion  des  employeurs

75

Avez‐vous consulté les informations concernant le travail étudiant sur le site student@work ? 

Avez‐vous trouvé ces informations pertinentes ? 

3 .  Communicat ion  >   sat i s fac t ion  des  employeurs

76

Avez‐vous fait appel à Eranova?

Tous les contacts ont été pris par téléphoneTous les contacts ont été pris par téléphoneTous les contacts ont été pris par téléphone

3 .  Communicat ion  >   sat i s fac t ion  des  employeurs

77

Selon vous, la solution proposée était : 

Selon vous, le temps de traitement de votre question était : 

3. Communication > satisfaction du secteur intérimaire

78

Estimez‐vous que la quantité d'informations reçues concernant le travail des étudiants est suffisante ?

3. Communication > satisfaction du secteur intérimaire

79

Avez‐vous consulté les informations sur le portail ? 

Avez‐vous trouvé ces informations pertinentes ? 

3. Communication > satisfaction du secteur intérimaire

80

Avez‐vous fait appel à Eranova?

Était‐ce par : 

3. Communication > satisfaction du secteur intérimaire

81

Selon vous, la solution proposée était : 

Selon vous, le temps de traitement de votre question était : 

3.  Communicat ion  >  conc lus ions

Bilan positif• Les étudiants ont été informés rapidement• L'évaluation des étudiants et des employeurs est bonne

• Rôle prépondérant de Facebook/des réseaux sociaux

• Appréciation du monde extérieur• Chiffres élevés des visites sur le site internet

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Object i fs  >  Aperçu

1. Révision de la réglementation relative aux cotisations de solidarité

2. Transparence et garanties pour les étudiants et les employeurs

3. Communication et aide pour les étudiants et les employeurs

4. Opération budgétaire blanche

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4.   Impact  budgéta i re

• Objectif : neutralité budgétaire– A comportements inchangés, même produit qu’en2011

– L’augmentation de 46 à 50 jours a été neutralisée

• Observation : évolution du travail des étudiantsen 2012– Nombre de jours : +16%– Masse salariale : +17%– Produit des cotisations : +11%

• Produit des cotisations– 2011 : 47 328 587 EUR– 2012 : 52 648 502 EUR

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Points d'attention

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Points  d'attent ion  >  Aperçu

• Définition de la notion 'étudiant'• Problèmes de navigateur• Problèmes de connexion pour les étudiants étrangersDébut juillet, l'ONSS organisera un proof of concept pour l'identification et l'authentification des étudiants étrangers.

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