et si je me mettais à sa place ?

Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme

Et si je mettais à sa place ?

Comment bien prendre en compteles besoins, comportements

et capacités de mes utilisateurs ?

Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme

Notes aux lecteurs:

Ce document a servi de support de présentation lors de l'atelier« Et si je me mettais à sa place ? »

animé le samedi 17 novembre pour le cycle de conférences Paris Web 2007.

Sorti de son contexte ce diaporama n'est pas de grande valeur,pour plus de renseignements,

vous pouvez contacter son auteur à l'adresse suivante:

sebastien@ideance.net

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Présentation(s) ?

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Master Management des Systèmes d'Information

Cabinet de conseil T.I.C, LyonConseil, formation, accompagnement et expertise Accessibilité

Tentatives Accessibleshttp://tentatives-accessibles.eu

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?

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Et si je me mettais à sa place ?

(longue)

Introduction

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Pourquoi ?

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Le client est roi !

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Se mettre à sa place ?

Faire commeTests utilisateurs

Comprendre !

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« Web 2.0 »Du visiteur à l'acteur !

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Le client est R.O.I ?

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Qui ?

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Technique

« Utilisateur »

Développeur

Chef de projet

Designer

Intégrateur

Comprendre, anticiper, s'ouvrir, ...

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Technique

« Utilisateur »

Marketing

Ergonome

Aujourd'hui:

Découvrir d'autres points de vue

Comprendre les recommandations et critères

Réduire le « fossé » techniciens / utilisateur

Nous n'allons pas nous mettre à la place de l'ergonome

Rédaction Décideurs

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« Utilisateur »

Technicien

« Qu'as-tu pris comme résolution cette année ? », demande le comptable.

« 1024 par 768 », répond l'informaticien.

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« Utilisateur »

- Ce crétin d'utilisateur s'est encore planté !- Quel c.. cet utilisateur !

- Je suis bien trop vieux pour m'y mettre- Je n'y comprends rien, l'informatique ça n'est pas pour moi !

Technicien

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A la place que qui ?

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utilisateur

client

internaute

abonné

usager

consommateur

comptable

public

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Usager

Droit d'usage

Client

Choix d'usage

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Et si je me mettais à sa place ?

A sa place ?

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Démonstration

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1. Point de vueTechnique & physiologique

(accessibilité ?)

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Comprendre les critères et référentiels

et aller au delà...

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WCAG

RGAA

Référentiels nationaux

AccessiWeb

ATAG

UAAG

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Les liens d'évitements ?(accès rapide, évitement, navigation interne)

Aller au contenu

Aller au menu

Aller à la recherche

Retour en haut de page

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Y a-t-il des liens facilitant la navigation dans la page ?

Regrouper les liens de même nature, identifier le groupe (pour les agents-utilisateurs), et jusqu'à ce que les agents utilisateurs le permettent, donner un moyen de s'affranchir du groupe.

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Des liens explicites ?

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Lien pas très explicite

Lien pas très explicite (bla bla)

Bla bla

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« Paris Web c'est bientôt fini,plus d'infos par là »

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« Paris Web c'est bientôt fini,plus d'infos par là »

Les supports des orateurs

Le site Web officiel

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« Le site Web officiel c'est bientôt fini,plus d'infos Les supports des orateurs »

Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 34

« Paris Web c'est bientôt fini,retrouvez dès maintenant les supports

des orateurs »

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Les images ?

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Des outils spécifiques comme support de vérification

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Sans aucune transition

Démonstration(merci au centre icom' de Lyon)

Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 38

Quel est mon rôle ?

A quel niveau dois-je intervenir ?

Site Web__

Navigateur__

Applicatif__

Matériel

Souvenez-vous:

C'est l'environnement qui créé le handicapParis Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 39

2. Point de vueSociologique, culturel, ...

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QuestionnaireExpérimental

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Son temps de trajet quotidien devient excessif

Il se lève tôt le matin

Un léger retard (au travail)

Un colis trop lourd à transporter

Une durée excessive pour une pause-café

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Rédacteurs

et aussi

Spécificités fonctionnelles,cahiers des charges,

FAQ, manuels d'aide, ...

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Et si je me mettais à sa place ?

A leur place ?(pour l'édition 2008 ?)

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Internationalisation ?

UTF-8...

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(Différences de)

Culture !

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Et si je me mettais à sa place ?

Prendre du recul,

Notre vision est différentede celle de nos utilisateurs

Critères explicites, critères implicites

Il ne suffit pas toujoursde s'appuyer sur des référentiels

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Et si je me mettais à sa place ?

Merci !

Sébastien Delorme

sebastien@ideance.net

http://tentatives-accessibles.eu

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