enquête : répondants aux emailings btob, qui sont-ils ?

ENQUÊTE Répondants aux e-mailings B to B : qui sont-ils?

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Les strates du succès d’une campagne

Les résultats

Une veille

Des objectifs

• Taux d’ouverture

• Taux de clic • Taux de réponse

• Une Community Manager• Un blog, des tweets,

une présence sur les hubs

• Anticiper les besoins et attentes de nos clients

• Etre force de proposition• Vous accompagner en

e-Marketing

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Les strates du succès d’une campagne

Les résultats

Le mail

Des objectifs

• Taux d’ouverture

• Taux de clic • Taux de réponse

• Offre / Promotion• Plan fichier / diffusion• Création

• Anticiper les besoins et attentes de nos clients

• Etre force de proposition• Vous accompagner en

e-Marketing

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Les strates du succès d’une campagne

Les résultats

Le mail

Les répondants

• Taux d’ouverture

• Taux de clic • Taux de réponse

• Offre / Promotion• Plan fichier / diffusion• Création

• Qui sont-ils?• Pourquoi ouvrent-ils un

message?• Pourquoi répondent-ils?

Diffusion

Cible

Méthodologie

Collecte de données en ligne Pannel On the Web

50 000 répondants aux e-mailings ED en 2010

Espace Direct

5

500répondants

I. Etat des lieux d’une boîte mail

professionnelle

6

1.1 Une boîte professionnelle surchargée

7

… Et vous ?

1.2 Place et fonctions du mail dans l’entreprise

Maintien de la structure relationnelle au sein de l’entreprise

RéassurantInformatif

8

Déresponsabilisant

2.1 Des mails publicitaires encore minoritaires

9

Combien de mails recevez-vous par jour ?

2.2 Un ciblage réussi

10

Ces mails publicitaires sont-ils en rapport avec votre activité professionnelle ?

3.1 Tolérance aux mails publicitaires

11

D’une manière générale, combien de mails publicitaires acceptez-vous de recevoir par jour ?

3.2 Le mail appelle le mail !

12

Combien de mails publicitaires acceptez vous de recevoir par jour?

II. L’ouverture du mail

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1.1 Des mails détruits avant ouverture

14

Détruisez-vous avant de les ouvrir les mails publicitaires reçus dans votre boîte mail professionnelle ?

1.2 Un effet de saturation ?

15

Détruisez-vous avant de les ouvrir les mails publicitaires reçus dans votre boîte mail professionnelle ?

1.3 Pourquoi tant de haine ?

16

Pour quelles raisons supprimez-vous les mails publicitaires avant de les ouvrir?

2. Pourquoi ouvre-t-on un mail publicitaire ?

17

Pour quelles raisons ouvrez-vous un mail publicitaire ?

3.1 Les points d’accroche visuels d’un mail

18

Une fois votre mail publicitaire ouvert, quels sont les éléments qui retiennent le plus votre attention ?

49%La

promotion

48% Le

visuel40%

L’accroche14%

Le logo

3.2 Suivez son regard…

19

Une fois le mail ouvert, par quoi votre regard est-il attiré prioritairement ?

3.3 Les zones de clic

20

Pour en savoir plus et accéder à plus d’information, vous cliquez prioritairement sur :

Ce qu’il faut retenir

Il existe une continuité dans le comportement des internautes

21

Il existe une continuité dans le comportement des internautes

L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action

Ce qu’il faut retenir

22

Il existe une continuité dans le comportement des internautes

L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action

La notoriété de la marque est à valoriser autant que possible

Ce qu’il faut retenir

23

Il existe une continuité dans le comportement des internautes

L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action

La notoriété de la marque est à valoriser autant que possible

3 pôles d’attraction visuelles : le visuel, la promotion, l’accroche

Ce qu’il faut retenir

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Il existe une continuité dans le comportement des internautes

L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action

La notoriété de la marque est à valoriser autant que possible

3 pôles d’attraction visuelle : le visuel, la promotion, l’accroche

3 pôles d’intérêt : la nouveauté, l’offre, la notoriété

Ce qu’il faut retenir

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III. La landing page et le coupon

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1.Une landing page à soigner

27

Lisez-vous le texte de la landing page ?

2. Lecture de la landing page vs facteurs d’ouverture

28

Lisez-vous le texte de la landing page ?

3. La réponse et l’intention à l’ouverture

29

Pour quelle raison remplissez-vous le formulaire ?

4.Les freins à l’action

30

Pour quelle raison ne remplissez-vous pas le formulaire ?

5. Propension aux formulaires pré-remplis

31

A titre personnel, préférez-vous un formulaire pré-rempli contenant déjà vos informations personnelles ?

7.Propension à recevoir des offres en relations

32

Appréciez-vous de recevoir une autre offre en relation avec celle que vous venez de recevoir ?

Ce qu’il faut retenir

Soignez la landing page

33

Soignez la landing page

Bien cibler la campagne

Ce qu’il faut retenir

34

Soignez la landing page

Bien cibler la campagne

Proposer un formulaire pré-rempli

Ce qu’il faut retenir

35

Soignez la landing page

Bien cibler la campagne

Proposer un formulaire pré-rempli

Diffuser des offres en relation ?

Ce qu’il faut retenir

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Soignez la landing page

Bien cibler la campagne

Proposer un formulaire pré-rempli

Diffuser des offres en relation ?

Communiquer intelligemment sur le 3ème écran

Ce qu’il faut retenir

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IV. L’achat

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1.L’achat et les coupons

39

Avez-vous déjà acheté un produit via un mail publicitaire ?

Oui :60%

2. L’achat des mails publicitaires reçus

40

Achat et quantité de mails publicitaires reçus :

3. L’achat et le motif d’ouverture

41

Ce qu’il faut retenir

Considérer les retombées indirectes des campagnes

42

Considérer les retombées indirectes des campagnes

Miser sur la marge de progression existante

Ce qu’il faut retenir

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Considérer les retombées indirectes des campagnes

Miser sur la marge de progression existante

Proposer une promotion pour avoir un bon levier d’achat

Ce qu’il faut retenir

44

Considérer les retombées indirectes des campagnes

Miser sur la marge de progression existante

Proposer une promotion pour avoir un bon levier d’achat

Soigner la landing page pour déclencher l’achat

Ce qu’il faut retenir

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V. Le suivi client

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1. Un suivi à optimiser

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Suite à une demande d’informations par mail, avez-vous été recontacté par un conseiller de la marque ?

2. Suivi et fréquence d’achat

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Ce qu’il faut retenir

Le suivi commercial devrait être plus systématique

49

Le suivi commercial devrait être plus systématique

Le suivi commercial conditionne le comportement des répondants

Ce qu’il faut retenir

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Merci pour votre attention !

Le livre blanc :

Répondants aux enquêtes B to B : qui sont-ils ? Est disponible au téléchargement sur notre site Internet

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