enjeux du numérique dans le tourisme par ludovic dublanchet
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@dublanchet
@agitateurs
LUDOVIC
LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE DANS LE TOURISME
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
LE WEB, UNE AFFAIRE DE GROS !
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
IL FAUT ÊTRE BON !
AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX !
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
VOS CLIENTS CHERCHENT ET TROUVENT
AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX !
VOUS ? SUR VOTRE SITE ? CHEZ GOOGLE ? TRIPADVISOR ?
BOOKING ?
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
PRIORITÉ #1 : UNE PRESTATION DE QUALITÉ MULTIDIFFUSÉE
AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX !
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
VOS CLIENTS COMMENTENT ET NOTENT
AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX !
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
PRIORITÉ #2 : UNE RELATION CLIENT AUGMENTÉE
AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX !
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
VOS CLIENTS ÉCHANGENT ET VOUS INTERPELLENT
AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX !
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
PRIORITÉ #3 : ÊTRE PRÉSENT SUR LES CANAUX DE VOS CLIENTS
AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX !
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
DANS LE WEB, FAITES LE CHOIX ! PRIORITÉ #4 : CHOISIR CE QUE L’ON FAIT, ET
LE FAIRE BIEN !
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
LE WEB, C’EST TECHNIQUE ! SAVOIR SOUS-TRAITER QUAND NÉCESSAIRE
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
LE WEB, C’EST DU BON SENS ! PRENDRE LE TEMPS DE RÉFLÉCHIR,
SE METTRE DANS LA PEAU DU CLIENT
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
LE WEB, C’EST COLLECTIF ! PENSEZ ENVIRONNEMENT CLIENT,
ESPACE DE DÉAMBULATION
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QUELQUES TENDANCES
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
UN PREMIER CONCEPT DE BASE
N F B
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Neuneu
pédagogie
Fainéant
prévenance
Bigleux
tactile
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
L’HYPERCONNEXION
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UNE PRÉSENCE MULTITERMINAUX
# VOTRE ADRESSE GOOGLE MAPS ? # VOTRE PAGE TRIPADVISOR ? # VOTRE PAGE FACEBOOK ? # ET VOTRE SITE INTERNET ???
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
LE WIFI GRATUIT, UN BASIQUE INCONTOURNABLE
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LE WIFI TERRITORIAL
Camping A
Office de tourisme
Site de visite B
Plage
Musée
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PAS SEULEMENT DU WIFI GRATUIT, DU BON WIFI !
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ET DU JUS !!!
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LE SILVER SURFER
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PAS SEULEMENT DU WIFI, DU BON WIFI
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
L’HUMATÉRIALISATION
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LE NUMÉRIQUE,
C’EST COMME LES ANTIBIOTIQUES,
C’EST PAS AUTOMATIQUE !!!
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LE PAPIER REVIENT EN FORCE
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APPEL À ACTION
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
APPEL À ACTION
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
DE L’HUMAIN
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DE L’HUMAIN
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
LA FIN DE LA FUITE EN AVANT TECHNOLOGIQUE
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MES OUTILS, MON ENVIRONNEMENT
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LA TECHNOLOGIE TRANSPARENTE
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LA TECHNOLOGIE TRANSPARENTE
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LA TECHNOLOGIE TRANSPARENTE
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LA TECHNOLOGIE TRANSPARENTE
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L’INSTANTANÉITÉ
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L’HYPERPERSONNALISATION
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L’INTERNET DU MOI, PRATIQUE, NARCISSIQUE
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LES AVIS DE MES AMIS, EN PREMIER
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L’INTERNET DU MOI, PRATIQUE, NARCISSIQUE
MON INFO EN FONCTION DE : # QUI JE SUIS ? # OÙ JE SUIS ? # L’HEURE ? # LA MÉTÉO, LE TRAFIC, LES OUVERTURES, ...
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L’INTERNET DE SÉJOUR
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LE COLLABORATIF
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TRANSPORT
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HÉBERGEMENT
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VISITES ET CONSEILS LOCAUX
MANGER
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MÊME LES INSTITUTIONNELS !
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L’EXPÉRIENCE
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SUIVEZ LES MASTODONTES
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VISUEL PLEINE PAGE MOTEUR SIMPLISSIME
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MIX CARTO / MOTEUR / LISTING
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ÇA DONNE ENVIE...
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TAGS / PHOTOS / TEXTE / DESIGN ÉPURÉ
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RELATION : LE PRÉNOM !
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VOTRE PLAN DE BATAILLE #1 MES OBJECTIFS #2 MES CLIENTS #3 MES RESSOURCES #4 MES PRÉSENCES #5 MON ORGANISATION
PRENDRE DU PLAISIR TOUT EN AUGMENTANT SON BUSINESS
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