e-tourisme - 10 outils incontournables pour le touriste sur le web
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WebSchool Bourges #35
10 outils sur le Web utiles
WebSchool Bourges #35
E-TOURISMESeize avril 2015
10 outils incontournablespour le touriste
sur le Web
WebSchool Bourges #35
10 outils sur le Web utiles
#1
• Moteur de recherche (texte, image, vidéos,…)
• Moteur de recherche enrichi (philosophie google = si on peut vous donner le résultat tout de suite c’est encore mieux)
• Google c’est aussi une panoplie d’outils utiles aux touristes…
• … des outils de plus en plus performants spécifiques aux touristes
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10 outils sur le Web utiles
RÉSEAUX SOCIAUX
#2
Réseaux sociaux
RÉSEAUX SOCIAUX
1) Inspiration, donne des idées, suscite des envies
RÉSEAUX SOCIAUX
2) Utiles pendant le séjour toujours pour l’inspiration mais aussi pour le côté conversationnel/relation client
RÉSEAUX SOCIAUX
3) Utiles pour partager ses vacances de manière directe ou postérieure et devenir en quelques sorte un prescripteur
RÉSEAUX SOCIAUX
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TRIPADVISOR
& les sites d’avis
#3
TRIPADVISOR
& sites d’avis
Trip Advisor• (Autoproclamé) Plus gros site de voyage au
monde• Basé sur les avis de consommateur > C to C• Avis basés sur des expériences, notion de
confiance
TRIPADVISOR
& sites d’avis
Trip Advisor• Permet de s’inspirer ou de valider un choix• Très important pour les pros de s’en soucier
TRIPADVISOR
& sites d’avis
Trip Advisor• Couche commerciale qui s’ajoute pour réserver
directement
TRIPADVISOR
& sites d’avis
OUTILS DE RÉSERVATION
EN LIGNEBooking & co
#4
Sites de réservation en ligne
RÉSERVATION
EN LIGNE
Sites de réservation en ligne
RÉSERVATION
EN LIGNE
• Devenu les nouveaux mastodontes du Web• Parts de marché en pleine croissance• Sites engagés dans une guerre des prix• Pour le grand public, ces sites sont perçus comme
tout bénef pour le client (moins évident pour les pros…)
• Sites qui s’appuient sur une efficacité technique (intuitive + mobile + appli) et marketing redoutable
• Services très confortables pour le client (avis, photos, carte,…)
• Références internationales
RÉSERVATION
EN LIGNE
Sites de réservation en ligne
COMPARATEURSDE VOYAGE
#5
Comparateurs de voyage
COMPARATEURS
• Outils très utilisés par les voyageurs• Rendre service aux voyageurs en leur
trouvant les meilleurs prix
COMPARATEURS
Comparateurs de voyage
• Attention rien n’est gratuit, les sites de résa payent pour avoir les meilleures places
COMPARATEURS
Comparateurs de voyage
• Ces sites évoluent vers des comparatifs de séjour entier (permettra d’atteindre des réductions d’échelle)
• Donne des idées à de nouveaux acteurs (exemple darjeelin)
COMPARATEURS
Comparateurs de voyage
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PLATEFORMESCOLLABORATIVES
Airbnb, Blablacar & co
#6
Collaboratif
PLATEFORMESCOLLABORATIVES
Collaboratif
• Ces modes de consommation bouleverse complément l’économie au sens large
• Ils ont aujourd’hui un réel impact dans la consommation touristique
PLATEFORMESCOLLABORATIVES
Pratique ChaleureuxAuthentique Humain
Écologique
dans l’air du temps
Technophiles
Génération Y
Gagnant/gagnant
Économique
Collaboratif
• Menace pour certains secteurs impuissants• Plateformes qui évoluent parfois à la limite de la
légalité et que l’on tente de réformer (voir d’interdire)
• Malgré tout, ne disparaitra plus car trop implanté et très malins
PLATEFORMESCOLLABORATIVES
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INSTITUTIONNELSDU TOURISME
OT/CDT/CRT…
#7
Institutionnels du tourisme
• Villes & agglos : Offices de Tourisme• Département : CDT / ADT• Région : CRT• Pays : Atout France
INSTITUTIONNELS
Institutionnels du tourisme
• À l’image du village d’Astérix, attaqués de toutes part (commercialisation, information, conseils) mais toujours présents
INSTITUTIONNELS
Institutionnels du tourisme• Possèdent de nombreuses qualités utiles dont les concurrents ne
disposent pas (encore)…
– Proximité et parfaite connaissance du territoire– Humains et accessibles– Experts et professionnels du tourisme– Présents pour chaque étape du voyage– Jouissent d’une bonne image auprès du public
INSTITUTIONNELS
Institutionnels du tourisme• Adaptation et assimilation des nouvelles technologies liées au Web
– Sites internet exhaustifs et séduisants– Présents sur de nouveaux réseaux – Applications au service du touriste– Systèmes de réservation en ligne– Relation client repensée– Nouveaux services connectés
INSTITUTIONNELS
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AGENCES DE VOYAGE
#8
Agences de voyage
AGENCES DE VOYAGES
Agences de voyage
• Un peu dans le même bateau que les institutionnels• Nouvelle concurrence de pure players• Face à la désertion d’une partie de leur clientèle,
nécessaire adaptation aux us et coutumes du web• Se basent sur une image de marque et leur expertise
du domaine du voyage
AGENCES DE VOYAGES
Agences de voyage
• Besoin de se réinventer, de se repositionner sur des clientèles de niche et proposer de nouveaux concepts (ex : Cap Mystère)
AGENCES DE VOYAGES #cocoricoberruyer
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VENTES PRIVÉES& COUPOONING
#9
VENTES PRIVÉES& COUPONNING
Ventes privées et couponning
• Nouveau mode de distribution qui a explosé grâce au Web et qui poursuit sa croissance
• Mode de distribution emprunté à d’autres secteurs qui s’adapte parfaitement au monde du tourisme et des loisirs
VENTES PRIVÉES& COUPONNING
Ventes privées et couponning
• Surfe sur l’achat « compulsif » et appâte le chaland grâce à ses bonnes affaires
VENTES PRIVÉES& COUPONNING
Ventes privées et couponning
• Pour les pros, ce genre d’offres est intéressant pour acquérir de la notoriété et/ou combler des vides.
VENTES PRIVÉES& COUPONNING
Ventes privées et couponning
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ET PLEIN D’AUTRES…
#10
AUTRES
Autres
#cocoricoBerrichon
AUTRES
Autres• Forums de voyage• La longue traîne des pros• Blogs (pros ou amateurs)• Petites annonces (ex : Leboncoin)• Presse spécialisée ou généraliste• …
Merci pour votre
attention
QUESTIONS Poursuivons les échanges valentin.laebens@ad2t.fr
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