e-tourisme - 10 outils incontournables pour le touriste sur le web

WebSchool Bourges #35

10 outils sur le Web utiles


E-TOURISMESeize avril 2015

10 outils incontournablespour le touriste

sur le Web



GOOGLE

#1

• Moteur de recherche (texte, image, vidéos,…)

GOOGLE

• Moteur de recherche enrichi (philosophie google = si on peut vous donner le résultat tout de suite c’est encore mieux)

GOOGLE

• Google c’est aussi une panoplie d’outils utiles aux touristes…

GOOGLE

• … des outils de plus en plus performants spécifiques aux touristes

GOOGLE



RÉSEAUX SOCIAUX

#2

Réseaux sociaux

RÉSEAUX SOCIAUX

1) Inspiration, donne des idées, suscite des envies

RÉSEAUX SOCIAUX

2) Utiles pendant le séjour toujours pour l’inspiration mais aussi pour le côté conversationnel/relation client

RÉSEAUX SOCIAUX

3) Utiles pour partager ses vacances de manière directe ou postérieure et devenir en quelques sorte un prescripteur

RÉSEAUX SOCIAUX



TRIPADVISOR

& les sites d’avis

#3

TRIPADVISOR

& sites d’avis

Trip Advisor• (Autoproclamé) Plus gros site de voyage au

monde• Basé sur les avis de consommateur > C to C• Avis basés sur des expériences, notion de

confiance

TRIPADVISOR

& sites d’avis

Trip Advisor• Permet de s’inspirer ou de valider un choix• Très important pour les pros de s’en soucier

TRIPADVISOR

& sites d’avis

Trip Advisor• Couche commerciale qui s’ajoute pour réserver

directement

TRIPADVISOR

& sites d’avis

OUTILS DE RÉSERVATION

EN LIGNEBooking & co

#4

Sites de réservation en ligne

RÉSERVATION

EN LIGNE


RÉSERVATION

EN LIGNE

• Devenu les nouveaux mastodontes du Web• Parts de marché en pleine croissance• Sites engagés dans une guerre des prix• Pour le grand public, ces sites sont perçus comme

tout bénef pour le client (moins évident pour les pros…)

• Sites qui s’appuient sur une efficacité technique (intuitive + mobile + appli) et marketing redoutable

• Services très confortables pour le client (avis, photos, carte,…)

• Références internationales

RÉSERVATION

EN LIGNE


COMPARATEURSDE VOYAGE

#5

Comparateurs de voyage

COMPARATEURS

• Outils très utilisés par les voyageurs• Rendre service aux voyageurs en leur

trouvant les meilleurs prix

COMPARATEURS


• Attention rien n’est gratuit, les sites de résa payent pour avoir les meilleures places

COMPARATEURS


• Ces sites évoluent vers des comparatifs de séjour entier (permettra d’atteindre des réductions d’échelle)

• Donne des idées à de nouveaux acteurs (exemple darjeelin)

COMPARATEURS




PLATEFORMESCOLLABORATIVES

Airbnb, Blablacar & co

#6

Collaboratif


Collaboratif

• Ces modes de consommation bouleverse complément l’économie au sens large

• Ils ont aujourd’hui un réel impact dans la consommation touristique


Pratique ChaleureuxAuthentique Humain

Écologique

dans l’air du temps

Technophiles

Génération Y

Gagnant/gagnant

Économique

Collaboratif

• Menace pour certains secteurs impuissants• Plateformes qui évoluent parfois à la limite de la

légalité et que l’on tente de réformer (voir d’interdire)

• Malgré tout, ne disparaitra plus car trop implanté et très malins




INSTITUTIONNELSDU TOURISME

OT/CDT/CRT…

#7

Institutionnels du tourisme

• Villes & agglos : Offices de Tourisme• Département : CDT / ADT• Région : CRT• Pays : Atout France

INSTITUTIONNELS

Institutionnels du tourisme

• À l’image du village d’Astérix, attaqués de toutes part (commercialisation, information, conseils) mais toujours présents

INSTITUTIONNELS

Institutionnels du tourisme• Possèdent de nombreuses qualités utiles dont les concurrents ne

disposent pas (encore)…

– Proximité et parfaite connaissance du territoire– Humains et accessibles– Experts et professionnels du tourisme– Présents pour chaque étape du voyage– Jouissent d’une bonne image auprès du public

INSTITUTIONNELS

Institutionnels du tourisme• Adaptation et assimilation des nouvelles technologies liées au Web

– Sites internet exhaustifs et séduisants– Présents sur de nouveaux réseaux – Applications au service du touriste– Systèmes de réservation en ligne– Relation client repensée– Nouveaux services connectés

INSTITUTIONNELS



AGENCES DE VOYAGE

#8

Agences de voyage

AGENCES DE VOYAGES

Agences de voyage

• Un peu dans le même bateau que les institutionnels• Nouvelle concurrence de pure players• Face à la désertion d’une partie de leur clientèle,

nécessaire adaptation aux us et coutumes du web• Se basent sur une image de marque et leur expertise

du domaine du voyage

AGENCES DE VOYAGES

Agences de voyage

• Besoin de se réinventer, de se repositionner sur des clientèles de niche et proposer de nouveaux concepts (ex : Cap Mystère)

AGENCES DE VOYAGES #cocoricoberruyer



VENTES PRIVÉES& COUPOONING

#9

VENTES PRIVÉES& COUPONNING

Ventes privées et couponning

• Nouveau mode de distribution qui a explosé grâce au Web et qui poursuit sa croissance

• Mode de distribution emprunté à d’autres secteurs qui s’adapte parfaitement au monde du tourisme et des loisirs



• Surfe sur l’achat « compulsif » et appâte le chaland grâce à ses bonnes affaires



• Pour les pros, ce genre d’offres est intéressant pour acquérir de la notoriété et/ou combler des vides.





ET PLEIN D’AUTRES…

#10

AUTRES

Autres

#cocoricoBerrichon

AUTRES

Autres• Forums de voyage• La longue traîne des pros• Blogs (pros ou amateurs)• Petites annonces (ex : Leboncoin)• Presse spécialisée ou généraliste• …

Merci pour votre

attention

QUESTIONS Poursuivons les échanges [email protected]

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