digital tuesday paris - olivier bertin - engagement client – chimère ou réalité à l’heure de...

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DIGITAL TUESDAYEngagement client5 pistes de travail clés

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3,2 milliards de personnes connectées à internet !

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La technologie a provoqué une révolution ! Elle a redéfini l’espace et le temps et a profondément changé les principes socles du marketing.

Le consommateur n’est plus seulement un spectateur et un acheteur

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32 millions d’utilisateurs de Facebook en France

16 millions

quotidiennement

!

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La déferlante des réseaux sociaux a repositionné le consommateur dans

l’écosystème de la marque en le plaçant au centre de ses dispositifs

Le consommateur estActeur

CréateurCanal de contenus

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La technologie a réinitialisé l’équation de valeur à travers le prisme de

L’ENGAGEMENT.

VALEUR CLIENT =

VALEUR TRANSACTIONNELLE

+VALEUR D’INFLUENCE

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Une nouvelle transformation est donc nécessaire !

Les marques doivent devenir

SOCIO-DIGITALES

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Fidélité Être constant dans ses affections, ses habitudes

EngagementPrendre parti par son action ou son discours

5 PISTES DE TRAVAIL CLÉS

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1. CONNAÎTRE SES CLIENTS SUR LE BOUT DES DOIGTS

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2. INSTAURER UN VÉRITABLE

DIALOGUE AVEC SES CLIENTS

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3.PERSONNALISER

LA RELATIONCLIENT

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4.NE PAS

CONFONDRE BUZZ ET

ENGAGEMENT

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5.PENSER

ROIMAIS

DANS LA DURÉE !

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Retrouvez ces 5 pistes de travail détaillées + 5 autres dans :

les 10 commandements de l’engagement - Loyalty Expert

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