desarrollo hotelero - ignacio mikacic dueñas

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Diapositivas de la presentación de Ignacio Mikacic Dueñas, de Accor, ofrecida en el VI Seminario Internacional de Hotelería, 2011.

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ACCOR Open New Frontiers in HospitalityDesarrollo en Latinoamérica

2 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

INTRODUCCIÓNAccor tradición Hotelera

3 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Open New Frontiers in Hospitality

Accor en 1967 abre su primer Hotel: Novotel en la ciudad de Lille Francia

►Accor es líder Mundial en operación hotelera y líder de mercado en Europa. A nivel mundial esta presente en 90 países con más de 4200 hoteles y más de 500 mil habitaciones.

► La cartera de marcas de Accor - Sofitel, Pullman, M’Gallery, Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Budget, ibis styles, Hotel F1 y Motel 6 - representan una extensa oferta, desde hoteles de lujo hasta económicos. Con 145 mil empleados en el mundo, el Grupo ofrece a sus clientes y socios cerca de 45 años de experiencia en hotelería.

4 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Open New Frontiers in Hospitality

Accor es una Empresa 100% Hotelera

►Accor ha decidido reforzar y modernizar sus marcas, en un contexto de plena mutación marcado por el surgimiento de economías emergentes.

►“No basta ser líder de un mercado, precisamos ser “leaderminder” o sea aquel cuyo producto es notado como el mejor y el más innovador. Solamente hay liderazgo a largo plazo para innovadores. Debemos tornarnos aquellos que desplazan las líneas, transgreden los códigos, rompen las convenciones y reinventan la profesión.”

►El mundo se mueve, los clientes cambian…

►Open new Frontiers in Hospitality:

5 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Open New Frontiers in Hospitality

Accor es una Empresa 100% Hotelera

►Accor ha decidido reforzar y modernizar sus marcas, en un contexto de plena mutación marcado por el surgimiento de economías emergentes.

►“No basta ser líder de un mercado, precisamos ser “leaderminder” o sea aquel cuyo producto es notado como el mejor y el más innovador. Solamente hay liderazgo a largo plazo para innovadores. Debemos tornarnos aquellos que desplazan las líneas, transgreden los códigos, rompen las convenciones y reinventan la profesión.”

►El mundo se mueve, los clientes cambian…

►Open new Frontiers in Hospitality:

Open es la Confianza. Abrirse para el mundo colocando al cliente en el centro de esa relación, es querer que el enriquecimiento venga de la apertura, que nuevas experiencias presentada por los demás estimulen nuevas ideas. Es la era del “blend”. Es también trabajar de manera diferente, en red, con todas las regiones del mundo.

6 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Open New Frontiers in Hospitality

Accor es una Empresa 100% Hotelera

►Accor ha decidido reforzar y modernizar sus marcas, en un contexto de plena mutación marcado por el surgimiento de economías emergentes.

►“No basta ser líder de un mercado, precisamos ser “leaderminder” o sea aquel cuyo producto es notado como el mejor y el más innovador. Solamente hay liderazgo a largo plazo para innovadores. Debemos tornarnos aquellos que desplazan las líneas, transgreden los códigos, rompen las convenciones y reinventan la profesión.”

►El mundo se mueve, los clientes cambian…

►Open new Frontiers in Hospitality:

New Frontiers es la aspiración. Es rescatar un espíritu pionero en el corazón de la cultura del grupo: empujar los límites, superarse, ir más allá para ser un descubridor, imaginarse el futuro, intentar nuevas formulas. Es también acelerar el desarrollo en todos los continentes para afirmar la dimensión internacional del grupo.

7 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Open New Frontiers in Hospitality

Accor es una Empresa 100% Hotelera

►Accor ha decidido reforzar y modernizar sus marcas, en un contexto de plena mutación marcado por el surgimiento de economías emergentes.

►“No basta ser líder de un mercado, precisamos ser “leaderminder” o sea aquel cuyo producto es notado como el mejor y el más innovador. Solamente hay liderazgo a largo plazo para innovadores. Debemos tornarnos aquellos que desplazan las líneas, transgreden los códigos, rompen las convenciones y reinventan la profesión.”

►El mundo se mueve, los clientes cambian…

►Open new Frontiers in Hospitality:

Hospitality es la pasión por la profesión. Nuestra marca de fabrica. Aquella que da vida a la excelencia operacional de nuestro colaboradores en todo el mundo.

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RED DE HOTELES ACCORUn portafolio diversificado

9 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Accor en el Mundo

10 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Segmentación de Mercado

Estándar No Estándar

Luxury

Upscale

Midscale

Economy

Budget

11 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

LUXURY

12 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

LUXURY: Sofitel

13 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Upscale

14 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Upscale: Pullman

15 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Midscale

16 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Midscale: Novotel

17 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Midscale

18 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Midscale: Mercure

19 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Economy

20 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Economy: ibis

21 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Budget

22 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Budget

AHORA ibis budget

23 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Economy: ibis Budget

24 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

RED DE HOTELES ACCORFidelidad y distribución

25 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Red de distribución: Accor tiene una plataforma Global de distribución Poderosa y Eficiente

Indirect Sales

Valor de la red de Distribución:

►14 idiomas distintos►+ 200 millones de visitantes

al año en la pagina web►20% del revenue por habitación

es vía internet

►120 millones de emails al año►+ 800.000 descargas en iphone►9 plataformas de call center a nivel mundial► Base de datos de 20 millones de clientes

26 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Fidelidad

Global y Multimarca

►7,4 Millones de socios►41,3% Activo►20% del revenue por habitación de Accor►87% de los socios no es francés►55% de los socios no es Europeo►Programa integrado con TARS, WEB y medios

Sociales

27 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

RED DE HOTELES ACCORValores , Desarrollo Laboral y Medio Ambiente

28 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Valores

29 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Desarrollo Laboral

30 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Desarrollo Laboral

31 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Desarrollo Laboral

32 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Medio Ambiente

33 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Medio Ambiente

34 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

DESARROLLO EN LATIONAMERICAContinente en Crecimiento

35 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Como esta distribuido el Mercado en Latinoamérica

BRASIL ARGENTINA CHILE COLOMBIA PERU

29%5% 4% 4% 0%

61%

50% 52%76%

55%

10%

44% 44%20%

45%

Hoteles por categoría Economy Midscale Upscale

BRASIL ARGENTINA CHILE COLOMBIA PERU

33%

63%51%

24%

50%

67%

37%49%

76%

50%

Origen de las Cadenas

International Local

BRASIL ARGENTINA CHILE COLOMBIA PERU

70%

32%18%

7% 5%

17%

32% 57%65%

57%

3%34% 18% 28% 38%

9% 1% 6%

Tipo de contratosManagement Owned Franchise Lease

BRAZIL ARGENTINA CHILE COLOMBIA PERU

35%16% 7%

27%

84%

65%84% 93%

73%

16%

Estructura del mercado

Branded Supply Independents

36 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

ACCOR en Latinoamérica

Distribución de HotelesDistribución de Hoteles

Sofitel

Pullman

Novotel

Mercure

Ibis

Ibis Budget

Sofitel Pullman Novotel Mercure Ibis Ibis Budget

8

2

15

61

67

11

Presencia en 8 países

►168 Hoteles , y 26.820 habitaciones

►no considera México

37 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Plan de ACCOR en Latinoamérica

Network YTD 2011

Implantation YTD 2011-2015

Total GAPOBJECTIVES

2015

8 1 9 4 13

2 1 3 2 5

15 7 22 3 25

64 7 71 2 73

68 60 128 5 133

11 14 25 3 28

168 90 258 19 277

X 1,6

38 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Plan de ACCOR en Latinoamérica

Network YTD 2011

Implantation YTD 2011-2015

Total GAPOBJECTIVES

2015

8 1 9 4 13

2 1 3 2 5

15 7 22 3 25

64 7 71 2 73

68 60 128 5 133

11 14 25 3 28

168 90 258 19 277

X 1,6

Estamos Presentes en 76 ciudades. En el 2015, estaremos presentes en 117 ciudades de América Latina.

39 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

DESARROLLO EN LATIONAMERICAAccor y su presencia por país

40 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Argentina

Accor: Fuerte en las marcas de Lujo

► En Argentina de los 7 Hoteles abiertos, 3 son 5 estrellas, uno 4 estrellas y tres 3 estrellas. Es decir, un 43% de los Hoteles esta en el segmento Upscale y Luxury.

Bud

get

Eco

Mid

scal

eU

psca

le

Principales Marcas por Segmento

41 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Brasil

Bud

get

Eco

Mid

scal

eU

psca

le

Abiertos En Construcción

144

74

Accor: Líder en el mercado Brasileño

► El 86% de la presencia de Accor en Latinoamérica esta concentrado en Brasil.

► También en Brasil, Accor tiene la mayor diversificación de Marcas.

► En el mercado Hotelero, Accor es la numero uno, en cuanto a Cantidad de Hoteles, reconocimiento de sus marcas y preferencia de sus huéspedes.

► Accor por 11° año consecutivo es premiado como la mejor empresa para trabajar según Best Place to Work

Principales Marcas por Segmento

42 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Chile

Accor: Espacio para económicos

► No hay Hoteles económicos de marca. Por esto Accor esta apostando a este segmento:3 ibis construidos y 4 en construcción.

► Accor será en 2012 el segundo Grupo Hotelero con más presencia en el país y el primero entre los Grupos Internacionales.

Bud

get

Eco

Mid

scal

eU

psca

le

Principales Marcas por Segmento

Abiertos En Construcción

5

4

44 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Perú

Bud

get

Eco

Mid

scal

eU

psca

le

Principales Marcas por Segmento

Accor: Compitiendo con Cadenas Locales

► Los 3 principales actores de este mercado son cadenas locales.

► No hay competencia de cadenas en el mercado de hoteles económicos

• Piura• Trujillo• Chiclayo

• Lima• Cusco• Arequipa

45 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Otros

Accor: En el resto de Latinoamérica

► México, Uruguay, Paraguay, y el Caribe.

46 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Fin

Muchas Gracias

47 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Anexos

48 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

LUXURY: Sofitel Life is Magnifique

128 Hoteles a nivel Mundial

Europa, Medio Oriente y Africa

América del Norte

América Latina

Asia Pacífico

Europa, Medio Oriente y Africa

América del Norte

América Latina Asia Pacífico

55

10 8

55

Sofitel Luxury, Marca de Lujo

►Son hoteles contemporáneos y de esparcimiento, ubicados en grandes ciudades, adaptados a los clientes más exigentes y versátiles.

Sofitel Legend, Hoteles Legendarios:

►Lujo combinado con edificios Históricos

Sofitel So, Una vida Intensa:

► Son hoteles design ubicados en lugares contemporáneos y cosmopolitas.

49 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Upscale: Pullman – Chill out

48 Hoteles a nivel Mundial

Europa

América Latina

Asia Pacífico

Europa, Medio Oriente y Africa

América Latina Asia Pacífico

30

2

16

Hoteles para viajeros de negocios en las principales capitales del mundo.

►Salas modulares ideales para reuniones de medianas a grandes, con conectividad y tecnología eficiente.

► Habitaciones confortables y conectadas con amplio espacio para descanso, trabajo y entretenimiento.

► Atmósfera acogedora, permitiendo que los clientes se encuentren e interactúen entre si.

50 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Midscale: Novotel – Designed for natural living

398 Hoteles a nivel Mundial

Europa, Medio Oriente y Africa

América del Norte

América Latina

Asia Pacífico

Europa, Medio Oriente y Africa

América del Norte América Latina Asia Pacífico

282

10 15

91

Hoteles Estandarizados Ubicados en el centro de grandes ciudades y capitales internacionales.

►Earth Check: Estructura y servicios certificados, comprometidos con el desarrollo sustentable.

►La marca sustenta conceptos de modernidad, innovación, diseño, simplicidad y eficiencia en sus productos y servicios.

51 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Midscale: Mercure presencia en 51 países

673 Hoteles a nivel Mundial

Europa, Medio Oriente y Africa

América Latina

Asia Pacífico

Europa, Medio Oriente y Africa

América Latina Asia Pacífico

503

63106

Lo mejor de la hotelería tradicional, con el encanto de la hotelería local.

►Marca con reputación e individualidad, reflejando el estilo y la cultura de acuerdo con la región en que se encuentra.

► Foco en los estándares de calidad e identidad de marca global.

► Amplia localización, desde grandes centros en las ciudades hasta hoteles destinados a las vacaciones.

52 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Economy: ibis – Full service Económico

896 Hoteles a nivel Mundial

Europa, Medio Oriente y Africa

América Latina

Asia Pacífico

Europa, Medio Oriente y Africa

América Latina Asia Pacífico

737

68 91

Líder en el segmento económico

►Concepto global, todos los ibis son estandarizados.

►Política de precios transparente.

► Ubicado en los grandes centros, en vías de fácil acceso.

53 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011

Budget: ibis Budget – Súper moderno, Súper practico, Súper Económico

506 Hoteles a nivel Mundial

Europa, Medio Oriente y Africa

América Latina

Asia Pacífico

Europa, Medio Oriente y Africa

América Latina Asia Pacífico

471

11 24

De Formula 1 cambia su nombre a ibis budget el 2011

►Creada en 1984, en Francia, F1 es la mayor red de hoteles supereconómicos de Europa

►Habitaciones confortables, funcionales y modernos para hasta 3 personas.

► Estándares impecables de higiene y precio atractivo.

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