conférence stratégie digitale - 18 novembre 2014 - buzznative
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Comment bien penser sa stratégie digitale ?
Agence Buzznative – Morgane Ponton - Orléans, 18 novembre 2014
90% des internautes!Ont consulté internet avant de réaliser un achat!(Online ou Offline)!
Objectifs
> Comment le digital a-t-il évolué depuis 5 ans ?
> Comment s’adapter à cette évolution ?
> Comment piloter sa stratégie digitale pour propulser son business et se réinventer ?
1# Tendances & Marché
Temps Dense Digital
Evolution rapide
Depuis 10 ans... +135 000 sites e-commerce
+1,23 milliard d’utilisateurs Facebook +19 millions d’internautes
Apparition de nouvelles pratiques marketing
Le Poids du marketing digital
Source : Médiamétrie – observatoire des usages internet - septembre 2014!
80% des Français !
dispose d’un accès internet à la maison
L’équipement des ménages
Source : Médiamétrie 2014!
6,4 écrans par foyer Convergence grandissante vers un usage connecté
L’équipement des ménages
Source : Etude Médiamétrie – home device - septembre 2014!
L’évolution du marketing digital
Source : Etude Médiamétrie – home device - septembre 2014!
Evolution des usages!
Internet
Source : Etude Médiamétrie – observatoire des usages internet - 2014!
Social Media
Source : Blog du modérateur – novembre 2014!
70% des utilisateurs des réseaux sociaux! les utilisent tous les
jours.!Facebook compte 85% des inscrits sur les réseaux sociaux.!
Twitter et Google+ comptent 30 et 33% d’inscrits.
La consultation d’informations est l’usage n°1 des réseaux sociaux!
27% des utilisateurs sont présents sur un
réseau social professionnel!
Social Media
Source : We are Social - Octobre 2014!
Usages
ATAWAD
Usages
Any Time
Usages
Any Where
Usages
Any Device
Usages
ATAWAD
ANY TIME, ANY WHERE, ANY DEVICE
E-commerce
Source : FullSIX Data 2013 / définition : www.mercator-publicitor.fr !
ROPO!
E-commerce
Source : www.observatoirenfcsanscontact.fr - septembre 2014!
NFC!
Mobile
Usage connecté!Source : Etude CREDOC – Conditions de vie et aspirations des Français – Novembre 2013 !
TV Connectée
Source : CCM Benchmark / www.boulanger.fr!!
> La Video On Demand (VOD)
> La Catch Up TV ou TV de rattrapage
> L'univers communautaire
TV Connectée
Source : Etude CREDOC – Conditions de vie et aspirations des Français – Novembre 2013 !
Evolution des comportements!
Tourisme
Transports
Retail
Ressources humaines
Comportement des internautes
Se montrer!
Comparer!
Partager!
Donner son avis!
2# Construire sa stratégie digitale
Penser sa stratégie digitale
> Comment adapter votre business pour profiter de cette opportunité ? > Comment intégrer le digital dans votre stratégie de communication ? > Comment construire votre stratégie digitale ?
Penser sa stratégie digitale
Source : www.butter-cake.com!
Construire sa stratégie digitale
> Objectifs
> Positionnement
> Marketing Mix
> Ciblage
> Leviers de Promotion
> Supports & Canaux
> KPI’s
1-Objectifs
> Accroître votre notoriété et votre visibilité ? > Augmenter vos ventes ? > Utiliser un nouveau canal de distribution ou de communication pour élargir votre cible ? > Sécuriser vos données ? > Gagner en productivité et améliorer vos process ?
2-Positionnement
Travailler sa proposition de valeur
Input! (coût)!
Output !(gain)!
Trafic/Audience! Valeur!
Support!(site, application,
service...)!
3-Ciblage
sont mes prospects ?
Na#onal
Ville!
National!
International!
Qui Où
Multinationales, sites e-commerce!
PME de services, sites e-commerce!
Boutiques, restaurants!
4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur
Produit ou service!
Travailler sa proposition de valeur
4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur
Canaux de distribution. !
Lieux et points de contact!
4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur
Stratégie de prix.!Positionnement!
4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur
Leviers de communication!
4-Marketing Mix
Promotion
Leviers de communication online
Social Media
(SMM)
Référencement Naturel
(SEO)
CRM
Emailing
CRM
SMS Affiliation
Référencement Payant
(SEA)
Promotion
Leviers de communication offline
Phoning Radio Affichage
Event Mailing TV
Promotion
L’affichage digitalisé
Promotion
Quand le géant du digital s’affiche
Supports & Canaux
Cloud
SaaS
Sites communautaires
Application Facebook
Site de marque – site e-commerce
Blog
Application métiers – plateforme sur mesure
Application Mobile NFC
I Beacon
Nouveau Parcours Client
Source : MoondaRetail – Etude digital Instore - moonda.com / marquesetreseaux.com !
Outils & Synergies dans le Parcours client!
Stratégies de Promotion Cross-Canal
Source : www.culturecrossmedia.com/!
5-Key Performance Indicators
> Connaître vos visiteurs et prospects potentiels !!> Mesurer les retours de vos investissements!!> Définir et quantifier vos objectifs – mesurer vos retours!
Source : Google Analytics Academy // AT INTERNET Le ROI du marketing digital et les Web analytics 2011!
Web Analytics
> Vos KPI’s doivent être fixés en réponse à vos objectifs.!!Exemples :!. Augmenter mes ventes > nombre de ventes après une action de communication!. Visibilité > nombre d’impression de votre publicité/message (taux de reach)!Etc...!
Objectifs
3# Study Cases
1-Social Media
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!
Maîtriser sa e-reputation
Création de valeur! Présence stratégique!
> Recommandation sociale!85% des internautes font plus confiance à leur ami qu’à un expert!!> Story telling / Brand content!!> Fidélisation et engagement!
> Modération!!> Gestion de crise!
1-Social Media
Source : twitter!
Détourner l’actualité
Social Media
Source : www.huffingtonpost.fr/!
L’absence de communication
Social Media
Source : www.huffingtonpost.fr/!
L’absence de communication
2-Boutique Locale
Social Media!
. Tumblr !
. Facebook (places, Check In)!. Twitter!. Youtube!
Support!
. Site!
Référencement naturel!Publicité!E-commerce ?!
3-Stratégie Click-and-Mortar
Sucess story > Le Slip Français!Clip!
Animation de communauté!
Blog!
Site web e-commerce!
Création d’une Boutique!
3-Le Slip Français
Quels changements structurels pour votre entreprise ?!
Mobile
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!
Data
Source : IBM!
Data
Source : JDN!
Ressources
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!
Paiement en ligne
Humain et structure de l’entreprise
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!
« L’environnement numérique rend obsolète les anciens concepts de lieu et de temps de travail ».!Bruno Mettling, directeur général adjoint, chargé des RH d’Orange !
A retenir !
Synthèse
> Le digital est un canal qui peut s’intègrer dans votre stratégie de communication et d’entreprise actuelle
> Le digital est une évolution nécessaire et pleine d’opportunités
> Les étapes clés d’une construction de stratégie Digitale
> Anticiper les changements structurels que cela implique
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