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Communication et Relation sociale

« La communication sur les réseaux sociaux » - Cours n°2

LEA 1ère année – Paris 3 Sorbonne Nouvelle

Who’s first : Communication ou relation ?

Le silence, l’absence de réponse, le refus de transmettre une information, est-ce communiquer ?

Communiquer + nouer une relation socialeUn système interdépendant

CommuniquerNouer

une relation sociale

Relation sociale préexistanteCommuniquer

Ca marche aussi pour la communication « marketing », la communication de marque/produit

Le marketing : nouer et entretenir une relation avec le consommateur ?

Sur quoi repose ici la relation marque - consommateur ?

Qu’est-ce qu’une relation sociale ?Définition

- - La relation définit une dimension de l'homme comme être social à travers l'existence de liens qui l'insèrent dans un tissu social.

- - Les relations sociales sont régies par des normes de conduite à travers lesquels les gens adoptent des rôles suivant ce qui est considéré comme désirable socialement.

- - Une relation est également fonction de la situation et du lieu dans lequel elle se déroule.

Communiquer, pourquoi faire ?

« Communiquer » d’une manière générale, c’est : 1. Transmettre des informations et des

connaissances2. Échanger des informations et des

connaissances3. Faire apprendre, comprendre, accepter,

quelque chose à quelqu’un4. Divertir, amuser…quelqu’un5. Persuader, convaincre quelqu’un

Communiquer, comment se transmet le message ?

Sleon une édtue de l'Uvinertisé de Cmabrigde, l'odrre des ltteers dnas un mot n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire lteetrs sinoet à la bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porblmèe. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot. 

Schéma de la communication

Schéma de la communication

• Le référent : C'est le contexte, la situation, les objets réels auxquels renvoie le message.

• L’émetteur ou destinateur : Emet le message (oralement ou par écrit) ; il peut s’agir d’un individu ou d’un groupe (firme, entreprise, système…)

• Le récepteur ou destinataire : Le récepteur ou destinataire reçoit le message ; ce peut être un individu, un groupe, un animal ou une machine (ordinateur). Il y a réception s’il y a incidence sur le comportement du destinataire. Distinguez réception et compréhension.

• Le message : Objet de la communication, contenu des informations transmises.• Le canal de communication : Voie de circulation des messages ; moyens

techniques auxquels Le destinateur a recours pour assurer l’acheminement de son message vers le destinataire : - Moyens sonores : (voix, ondes sonores, oreille…). - Moyens visuels : (perception visuels).

– Classification des messages suivant le canal de communication :• Messages visuels : écriture, icônes (dessins, photographies) o Messages

sonores : parole, musique, sons divers. o Messages tactiles : pressions, chocs, trépidations. o Messages olfactifs : parfums… o Messages gustatifs : sucré, amer, acide …

• Le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces signes ; constructions d’unités significatives.

Schéma de la communication, en pratique ça donne quoi ?

• Le référent : Interfaces numériques (Smartphone, PC, tablette)

• L’émetteur ou destinateur : webzine consacré au marketing, business, art, design

• Le récepteur ou destinataire : Followers, spécialistes ou curieux du monde du marketing, de l’art, et de la publicité

• Le message : informationnel, mettant en avant les caractéristiques dune nouvelle campagne de pub

• Le canal de communication : TwitterMessage textuel, visuel, hypertexte

• Le code : 140 caractères, photo et lien hypertexte compris

CommunicationDéfinition

Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé.

10 clés pour comprendre et analyser la communication

1. Les acteurs de la communication

• Les utilisateurs– Spectateurs, interlocuteurs, lecteurs,

internautes etc.

• Les professionnels– Journalistes, auteurs, experts,

bloggeurs, marques…

• Les sources et relais d’information

– Agences, témoins, experts

2. La communication comme programme et action

• Le programme de communication : la communication stratégique

– Etude préalable– Planification de la campagne– Elaboration et réalisation des messages,

support– Réalisation de la communication– Test et validation

• La communication action– Evénement réel– Evénement médiatisé– …

3. Le contexte de la communication

• Toute communication doit se conformer à son cadre qui contient :

– Des règles– Des conventions– Des valeurs– Une culture– Un lieu, un décor

Campagne de streetmarketing pour IBM

Campagne de streetmarketing pour IBM

4. Les modalités d’expression

– Les codes– Les équipements– Les formats– Les supports– Les langages– Le visuel– Le son– La voix– Quels médias ? Presse, radio, blog, forum,

réseaux sociaux…

5. Le contenu et le message

• Information au sens de nouvelle ?• Information au sens de quelque

chose à apprendre ?• Information au sens de quelque

chose à mémoriser ?

En résumé :• De quoi parle-t-on ?• C’est pour qui ?• Dans quel but, pour quel objectif ?• En utilisant quels médias, formats,

supports, etc.

6. L’orientation communicative

• Persuasive ?• Laudative ?• Critique ?• Participative ?• Humoristique ?• …

8. La communication comme instrument et outil

La communication comme instrument et

outil• Communication financière• Communication commerciale• Communication corporate• Communication politique• Communication pour soutenir

une cause

Retour sur les exemples

précédents

La communication sociale : le modèle du webDéfinition

La communication sociale au sens strict se définit comme l’ensemble des actes de communications qui visent à modifier des représentations, des comportements ou à renforcer des solidarités

(SocialInfo, dictionnaire suisse de politique sociale)

Communication et culture web : ce que cela change

• Le tout numérique• L’économie de la connaissance• La Société de l’information• Le multimédia• L’interactivité• La personnalisation• Le nomadisme numérique• L’ubiquitaire numérique• Le temps : synchrone, asynchrone• Plusieurs types de messages : SMS,

mail, voix, vidéos• Environnement intelligent

L’économie de la connaissanceDéfinition

Nouveau champ de l’économie qui s’appuie sur la valorisation, la production, l’exploitation d’objets symboliques tel que :

– L’information– La connaissance

(scientifique, technique, artistique )

– Services, conseils, aides Série Youtube : Will It Bend ? Pour une marque de Blender

La société de l’informationDéfinition

Les « e », abréviation de la société de l’information renvoyant au terme électronique au sens très large, et recouvrant des termes tels que « informatique », « Internet », « à distance ». E-learning, au sens

d’apprentissage, enseignement à distance à l’aide d’un outil informatique et le plus souvent le web

E-commerce au sens d’activités commerciales se déroulant notamment via et sur le web

L’ubiquitaire numériqueDéfinition

Grâce au numérique, l’information étant totalement séparable du support physique, elle devient en principe disponible :

– A tout moment– A n’importe quel endroit– Pour n’importe qui

(s’il dispose des outils de communications)

Focus sur la communication commercialeDéfinition

Analyse, à partir d’études des besoins et de la demande, afin de coordonner la politique stratégique d’une entreprise pour :

– Faire connaître une marque, un produit

– Différencier, rendre attractif un produit, une marque

– Amener à choisir

Exercice pratique

Comparer la communication commerciale de 2 marques de boissons sur Facebook- Quel est le message transmis ? - Quelle est l’orientation communicative ? - Quelle est la communication la plus efficace ?

Pourquoi ?

BIBLIOGRAPHIE

•http://www.semionet.fr/ressources_enligne/Enseignement/09_10/cilm1/cours/Cours_Introduction_Communication.pdf

•http://www.semionet.fr/ressources_enligne/Enseignement/09_10/cilm1/cours/Cours_Clefs_Cimmunication.pdf

•http://www.semionet.fr/ressources_enligne/Enseignement/09_10/cilm1/cours/Cours_Communication_Sociale.pdf

•http://www.semionet.fr/ressources_enligne/Enseignement/09_10/cilm1/cours/Cours_Communication_Publicite.pdf

•http://slideplayer.fr/slide/173584/•http://www.univ-paris13.fr/eufms/images/stories/Documents/com_part1.pdf•http://www.onefd.edu.dz•http://www.psychologie-et-societe.org/rel-sociales.aspx