bonnes pratiques en e-fundraising

1

15 bonnes pratiques (et même un

peu plus…) illustrées du e-marketing

2

Quelques mots sur nous deux…

3

Claude Pouvreau

Chargé de la stratégie Internetclaude.pouvreau@frm.org

4

Matthieu DijouxPlanneur stratégique Nouveaux Médiasmatthieu.dijoux@excel.fr

5

E-fundraising, de quoi parle-t’on ?

6

82%

17%1%

Chèque et autres

Prélévement automatique

Don en ligne

7

3500 49009100

14000

22000

34000

52000

81000

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Croissance de la collecte de fonds en ligne dans le monde (en M dollars)

8@

Le e-donateur…

9

Générer

Prospecter

Fidéliser

10

Générer des contacts

11

e-newsletter, jeu-concours, pétition…

Du plus simple au plus complexe

12

> La e-newsletter : le « basique »…

13

> Qualifier a minima

14

> Vos ressources documentaires : sachez en tirer profit online !

15

16

Le jeu concours> Importance de la dotation (non au cadeau « blingbling » ! )> Règlement (huissier de justice / dépôt et tirage au sort)> Intérêt du quiz : la mémorisation > Promotion du jeu : un point à ne pas négliger

17

> N’oubliez pas de jouer…la carte de la viralité !

18

> Pétition : créez un « vrai » engagement,une vraie interaction, une vraie implication…

19

20

21

Du bon usage de Facebook

Ou comment générer des contacts qualifiés

22

23Pas vraiment un outil fait pour collecter…

24

Amener les à vous…

25

Amener les à vous…

26

Prospecter

27

Les médias et l’e-mailing :un duo gagnant

Médias = donnent de la résonance aux message et à l’action des ONG

Médias = crédibilisent les actions

Médias = favorisent l’émotion

28

Schéma général

> E-mailing 1 : annonce (J-1 semaine)

> E-mailing 2 :rappel (jour J)

> E-mailing 3 :collecte (J+1)

29

Landing pagee-mailing 1 et 2

Vidéo de la BO (en exclu’) + détails de l’émission…

30

E-mailing 3 « Ce que vous propose la Fondation… suite àcette émission »

31

Jour après jour / La Chaine de l’espoir1er mai 2007 – 20h50 – France 2

> Vidéo BO émission (J-5)> Relance (J-1)> Vidéo / extrait de l’émission (J+1)> des nouvelles (J+7?)

32

Sites solidaires, outils solidaires, approche solidaire

De vraies opportunités ?

33

> Sites solidaires, outils solidaires, approche solidaire : de vraies opportunités ?

(…)

34

Mettez vos people(ou leurs objets fétiches)aux enchères !

E-bay + People + vous = buzz + €

35

L’affiliation, Saint-Graal du e-fundraiser ?

36

=

37

38

22 000 affiliésKit affiliés

Kit de 7 bannières formats standards

Texte + liens hypertexte

Emailing

CPLCPCCPM CPA

39

Plate-forme d’affiliation

40

Bannières

41

E-mailing

42

43

44

= 7 x 30 %

= 7

= 1 don

45

I’m a

e-fundraiser

<= I’m with a

e-fundraiser

L’affiliation, Saint-Graal du e-fundraiser ?

46

Mais pourquoi ca n’a pas marché ?

Ils avaient (presque) tout pour réussir…

47

Noé Conservation : www.despixelspourlabiodiversite.org

48

Mobiliser le 5e pouvoir

Ou comment toucher ceux qui font le web

49

TIME, décembre 2006 / janvier 2007

50

> Le web : un espace « complexe »Votre objectif : être présent là où sont vos cibles, vos internautes, vos communautés, vos relais…

51

www.sansvouscommentferionsnous.fr

52

53

Un support technique

Un enregistrement préalable

54

Pour les internautes passifs et semi-passifs

55

Pour les gestionnaires de base

56

Pour les éditeurs de sites et blogs

57

Un dispositif appuyé par…

58

Un dispositif appuyé par…

www.telethon.fr

59

Marketing mobile

Ceci n’est pas un téléphone

60

61

62

Quand vos sympathisants collectent pour vous

Les enjeux de la compréhension et de l’adhésion

au principe

63

Point essentiel : « L’événement »

64

> Appropriation> Personnalisation> Diffusion / promotion

65

Greenpeace : sur la piste des baleines

66

Fidéliser

67

Nouveaux sites web, nouvelles fonctionnalités, nouveaux

objectifs ?Accessibilité, flux RSS, e-

newsletter, espaces dédiés, vidéos…

68

Flux RSS > Exportez vos infos, votre actu…> Intégrez de l’info sur votre site (ex. ARC)> Faites de la veille

69

Incitez au partage

« C’est gratuit… »

70

« Widgétisez » tout ou presque… Exportez vos infos, vos fonctionnalités…

71

72

73

Réhumaniser la relation par la vidéo

Le donateur durable

74

et engagé. »

Une rencontre humaine avant tout !

Et pas forcément une rencontre avec une association

« Je me suis fait attraper par Aides en premier, j’aurais aussi bien pu donner à MSF ou Care… *»

Parole de donatrice

« Je me suis fait attraper par Aides en premier, j’aurais aussi bien pu donner à MSF ou Care… »

75

76

• Le street fundraising repose avant tout sur un échange entre deux êtres humains…

• La conviction et la qualité du contact avec le street acteur comptent bien plus que la notoriété de l’association ou l’intérêt de sa cause ou de ses actions…

• En 5 mn à peine, une relation est initiée, suffisamment forte pour persuader quelqu’un de donner + de 100 € par an…

=> Une rencontre humaine

77

[ Donateur Durable [

Sabine d’Handicap International

78

En (non) conclusion…

79

Et vous ?