application les restos du coeur sur l'apple watch - recommandation stratégique

ANDRÉ-LOU BERCOT | CAROLINE BOIS | ARTHUR DORÉ | FLORA HUGOT MAXIME PERSUY | SONIA POULLET | CONSTANCE ROLLET | DAMLA YILMAZ

QUELLES SONT LES FONCTIONNALITÉS INDISPENSABLES ET INNOVANTES QUE

PEUT PROPOSER UNE APPLICATION APPLE WATCH DE NOS JOURS ?

COMMUNICATION#4

MARQUE & MARCHÉ

#1

DIAGNOSTIC#2

CONCEPT#3

CONCLUSION#6

PLANNING, BUDGET & ÉVALUATION

#5

#1 MARQUE & MARCHÉ

#1#2#3#4#5#6

C’est l’histoired’une boite…

#1#2#3#4#5#6

#1 MARQUE & MARCHÉ

2013

2014

2015

Association (loi 1901) créée en 1985 par Coluche

Aide alimentaire Gens de la rue

Emploi & insertion Logement

Micro-crédit & Accès au droit Culture & Loisirs

Accompagnement scolaire Lutte contre l’illettrisme

Aider et apporter une assistance bénévole aux

personnes démunies

Origine Missions

Objectif

#1#2#3#4#5#6

#1 MARQUE & MARCHÉ

2013

2014

2015

Association (loi 1901) créée en 1985 par Coluche

Aide alimentaire Gens de la rue

Emploi & insertion Logement

Micro-crédit & Accès au droit Culture & Loisirs

Accompagnement scolaire Lutte contre l’illettrisme

Aider et apporter une assistance bénévole aux

personnes démunies

Origine Missions

Objectif

AMBITIONFaire du don un réflexe naturel.

Aider les plus démunis.MISSION

Personne ne devrait souffrir de la faim ou du froid.VISION

VALEURSLaïcité, solidarité et engagement

#1 MARQUE & MARCHÉ

#1#2#3#4#5#6

PLATEFORME DE MARQUE

ENVIRONNEMENT DE LA MARQUE

#1 MARQUE & MARCHÉ

#1#2#3#4#5#6

Notoriété online

Social

Santé

LES TENDANCES DU MARCHÉ

#1 MARQUE & MARCHÉ

#1#2#3#4#5#6

des Français donnent régulièrement aux associations.57%

Les dons ont augmenté de +2%des donateurs exigent une garantie de transparence et de bonne gestion de leur argent.76%

versus 2013.

LES TENDANCES DU MARCHÉ

#1 MARQUE & MARCHÉ

#1#2#3#4#5#6

Les Français sont plus sensibles aux causes suivantes :

1 Lutte contre l'exclusion et la pauvreté

2 Santé & soutien à la recherche médicale

3 Aide et protection de l'enfance

LES TENDANCES DU MARCHÉ

#1 MARQUE & MARCHÉ

#1#2#3#4#5#6

Répartition des donateurs :

Plus de 70 ans 35

50 - 65 ans 35

30 - 45 ans 25

- 30 ans 5

+1%- 30 ans : 5%

30 - 45 ans : 25%

Plus de 70 ans : 35%

50 - 65 ans : 35%

+2%

-2%

Source : Etude Recherche & Solidarité - Générosité des Français - 19ème Ed- Nov 2014.

LES TENDANCES DU MARCHÉ

#1 MARQUE & MARCHÉ

#1#2#3#4#5#6

Répartition des donateurs :

Plus de 70 ans 35

50 - 65 ans 35

30 - 45 ans 25

- 30 ans 5

+1%- 30 ans : 5%

30 - 45 ans : 25%

Plus de 70 ans : 35%

50 - 65 ans : 35%

+2%

-2%

Source : Etude Recherche & Solidarité - Générosité des Français - 19ème Ed- Nov 2014.

#2 DIAGNOSTIC

#1#2#3#4#5#6

La boiteà outils

#1#2

#2 DIAGNOSTIC

#3#4#5#6

INSIGHTS

“Le paiement est trop souvent contraignant et chronophage.”

Arnaud, 32 ans Lyon

“Je suis très souvent sollicité par les différentes associations mais je ne sais pas à qui donner.”

Juliette, 29 ans Paris

#1#2

#2 DIAGNOSTIC

#3#4#5#6

INSIGHTS

“Je fais confiance aux associations, mais je ne sais pas où va mon argent.”

Marie, 45 ans Nantes

“Sans incitation, je ne donnerais jamais aux associations, ce n’est pas un réflexe.”

Jules, 24 ans Paris

PROBLÉMATIQUE

Comment inciter au don grâce à une technologie innovante alors qu’il s’agit

d’un acte fortement engageant et procédurier ?

#1#2#3#4#5#6

#2 DIAGNOSTIC

#1#2

#2 DIAGNOSTIC

#3#4#5#6

Favoriser le don grâce à une application à forte valeur a joutée.

OBJECTIFS

Informer les donateurs sur les Restos du Coeur.

Placer les donateurs au coeur d’une expérience digitale ludique.

Faciliter la procédure du don.

#1#2

#2 DIAGNOSTIC

#3#4#5#6

CIBLES

Possesseurs d’Apple Watch

CSP+ 30-55 ansIls ont un fort pouvoir d’achat et n’ont pas de freins à dépenser leur argent.

TechnophilesToujours connectés, ils sont à la recherche des dernières nouveautés en terme de technologie.

#1

#1#2

#2 DIAGNOSTIC

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CIBLES

Prospects potentiels (possesseurs d’iPhone)

Donateurs réguliersLes proches / amis

#2

#3 CONCEPT

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La boitenoire

BIG IDEA

#3 CONCEPT

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FAÎTES UN DON COMME VOUS FAÎTES VOS COURSES

PARTIS PRIS

LA BONNE ACTION AU BON MOMENT

WATCH FIRST & BEST PRACTICE

PRAGMATIQUE & QUOTIDIEN

#3 CONCEPT

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#3 CONCEPT

#1#2#3#4#5#6

METTEZ DU COEUR DANS VOS COURSES

#3 CONCEPT

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#3 CONCEPT

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L’application Coeurses est une liste de course interactive conçue pour l’Apple Watch. Elle vous accompagne pendant vos achats et vous permet de faire un don aux Restos du Coeur en un seul geste.

#3 CONCEPT

#1#2#3#4#5#6

Créer votre liste de course personnalisée en quelques clics ou créer des listes communes synchronisées avec votre conjoint, vos collocs, vos collègues…

Grâce à l’application Coeurses, vous allez pouvoir :

Suivre votre liste de course directement en magasin tout en gardant les mains libres

Effectuer un don correspondant à un montant de vrais produits attendus par les Restos Du Coeur

Partager votre bonne action sur les réseaux sociaux et inciter vos connaissances à faire de même

#3 CONCEPT

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Les problèmes liés à la liste de course : on l’oublie, la perd, la déchire, on sait plus ce qui est pris ni ce qui reste à prendre…

Quels problèmes résout-elle ?

La complexité du processus du don

Une application qui s’intègre dans le quotidien en se greffant à un accessoire de mode : vous l’avez toujours sur vous et pouvez la mettre à jour à tout moment (pendant, avant et après vos courses)

Grâce aux technologies présentes sur l’Apple Watch, faire ses courses n’a jamais été aussi facile et faire un don aussi naturel

Pourquoi est-ce légitime sur Apple Watch ?

Commande vocale Modifier liste, rechercher produit, « donner »

Couronne digitale Naviguer/scroller dans la liste

Puce NFC Téléchargement de l’appli

Apple Pay A venir (2016)

Moteur Haptique Vibration notifications + alerte « fin de course »

Digital Touch Partage avec ses proches

Accéléromètre/Gyroscope

Mouvement omniprésent en situation de courses

Glances Widget pour visualiser le nombre de produits sur la liste

#3 CONCEPT

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Comment ça marche ?

Comment ça marche ?LE DON

Comment ça marche ?LE PAIEMENT

Comment ça marche ?LE PAIEMENT

#3 CONCEPT

#1#2#3#4#5#6

LA MEILLEURE APP DE LISTE DE COURSEContrôler sa liste par la voix

Créer / modifier une listeRechercher un produit et ajouter une quantité

Faire un don d’un seul mot

Liste de course intelligenteProduits classés par typologie et par rayon

Taxonomie des termes pour une utilisation hors ligne

Ré-organisation de la liste selon le 1er produit pris/supprimé de la liste(optimisation des déplacements)

App iPhone

1

2

3

4

5

App iPhone

1Je me connecte

2

3

4

5

App iPhone

1Je me connecte

2Je fais ma liste

3

4

5

App iPhone

1Je me connecte

2Je fais ma liste

3Je fais mes courses

4

5

App iPhone

1Je me connecte

2Je fais ma liste

3Je fais mes courses

4Je fais un don

5

App iPhone

1Je me connecte

2Je fais ma liste

3Je fais mes courses

4Je fais un don

5Je suis mon don

Expérience utilisateurETAPES

AVANT LES COURSES

Création d’un compte non obligatoire

Insertion des produits dans la liste

Présence d’un onglet avec des infos sur les RDC

PENDANT LES COURSES

Liste de produits classés intelligemment (rayons)

Proposition de donner l’équivalent prix de certains produits (prix moyen affiché /produit)

Alerte “fin de courses” + génération code barre à scanner par la caissière avec a jout à la liste courses > paiement du total en une fois

APRES LES COURSES

Notifications “Merci pour votre don” avec renvoi vers le site RDC + infographie informative sur l’utilisation du don (puis notif relance)

Possibilité de partager son battement de coeur via Digital Touch avec message personnalisé

Réception d’un mail “Merci” (si compte créé) avec partage via les réseaux sociaux et SMS

#4 COMMUNICATION

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La boiteà idées

#1#2#3#4#5#6

#4 COMMUNICATION

Inciter les cibles à télécharger l’application

OBJECTIFS

Surprendre en se positionnant où les Restos du Coeur ne sont pas attendus

Donner de la visibilité aux RDC

Renouer avec la cible jeune

#1#2#3#4#5#6

#4 COMMUNICATION

Avant la sortie de l’application :PLAN D’ACTION

Relations Presse magazines : - technologiques (Stuff, TechnoManiac) - féminins (Elle, Marie Claire)

Bloggeurs : FrenchWeb, Presse Citron, Foodly, etc.

A la sortie de l’application :Affichage (print) équipé de puce NFC - gares / métro / abribus - sorties de magasins

Action en magasin : caddies & paniers équipés de puces NFC

Campagne Réseaux Sociaux : déclinaison de la campagne d’affichage

Affichage + NFC

Affichage + NFC

Affichage + NFC

#5 PLANNING, BUDGET & ÉVALUATION

#1#2#3#4#5#6

La boitede Pandore

#5 PLANNING, BUDGET & ÉVALUATION

#1#2#3#4#5#6

MAI JUIN JUIL AOÛT SEPT OCT NOV DÉC

AGENCE

Conception de l’app

Partenariats MDD

LANCEMENT

Ouverture au téléchargement

CAMPAGNE DE COM

RP & e-RP

Affichage + NFC

Opération en magasin

Relais sur les RS

#5 PLANNING, BUDGET & ÉVALUATION

#1#2#3#4#5#6

10

20

70

Développement des applicationsPuce NFC (opération en magasin)Affichage print

ESTIMATION BUDGÉTAIRE

L’ensemble de ces prestations est offert à titre gracieux selon les engagements RSE des différentes parties prenantes.

Acquisition : nombre de téléchargements + taux de rétention (taux de réouverture de l’app VS taux de désinstallation)

KPI’s

#5 PLANNING, BUDGET & ÉVALUATION

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Monétisation : dons engagés —> ARPU (Revenu moyen par utilisateur)

Nombre moyen d’utilisateur actif /mois /jour : MAU/DAU (Monthly Active User & Daily Active User)

Temps d’utilisation moyen de l’application /d’une session

Viralité sur les réseaux sociaux : taux de partage /d’engagement

#6 CONCLUSION

La boiteà souvenirs

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#6 CONCLUSION

#1#2#3#4#5#6

#6 CONCLUSION

RP / e-RP Affichage + NFC Opé en magasins

# MERCI

La boiteà questions ?

METTEZ DU COEUR DANS VOS COURSES

COEURSES

LEAN CANVASProblèmes : Les français donnent moins qu’avant Ils ne savent pas à quelle association donner Ils souhaitent plus de transparence quant à la gestion de leur argent

Solution : L’application “ Coeurses” → Geste du don plus simple et naturel → Qui s’intègre dans le quotidien des individus → Nouvelle expérience consommateur

Indicateur de performance : Nombre de téléchargements, Taux de rétention, Dons enagés, MAU/DAU, temps d’utilisation moyen, viralité sur les réseaux sociaux.

Coûts : Développement de l’application (70%) + Puces NFC (20%) + Affichages print (10%)

Proposition de valeur unique : Application innovante et efficace qui va faciliter le don (moins de procédures) et sera ancrée dans le quotidien des individus via la liste de courses intelligente.

Avantage compétitif : 1ère application innovante et utile sur l’Apple watch qui intègre les nouvelles fonctionnalités au service du consommateur. Partenariat avec les supermarchés / Pensée Apple Watch first

LEAN CANVASCanaux : Off Line : → en magasin (partenariats des Resto du coeur) → affichages → RP → informations par les bénévoles On Line : → eRP → communauté des Resto du Coeur via les réseaux sociaux

Sources de revenus : Partenariats avec les supermarchés Carrefour, Auchan, Casino + Affichage à titre gracieux de campagne d’affichage au sein des grandes villes

Segments de clientèles : Possesseurs d’Apple Watch (csp+ / technophiles) mais aussi les donateurs, les prospects potentiels. (possédant également un iPhone)