analyse web care des entreprises (via twitter) français bc2 + nieuwste trends in online relatie- en...
Post on 03-Apr-2015
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Analyse Web Care des entreprises (via Twitter)
Français BC2 + Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement
Julie verhegghe & Lien Desseyn
Contenu
Une réaction non-satisfaisant (3)
Question informatif (2)
Un message insultant
Une plaisanterie ou satire
Une rumeur incorrecte
Un message positif
Une réaction enthousiaste
Une réaction non-satisfaisant
Carrefour France
Plainte de la viande que est expirée
Réponse Bien Salutation
Excuses
Donne un numéro à appeler pour résoudre le problème
Une réaction non-satisfaisant
Carrefour France
Livraison n’est pas inclus dans l’achat d’un machine à laver
Réponse mauvais Salutation
Excuses
Remonte l’info au directeur
(-) N’indique pas une solution
(-) Quand recois le client plus d’info?
Une réaction non-satisfaisant
Philips France
« Le prix du pire service clientèle de tout le temps est remporté haut la main par Philips. »
Réponse Bien Salutation
Excuses
Demander à expliquer le problème
Question informatif
Philips France
Question technique concernant un iPhone
Réponse Bien Salutation
Demander de décrire le problème
Philips transmet le problème aux équipes techniques
Indique qu’il revient avec plus d’info au plus vite
Question informatif
Philips France
Problème avec une télévision
Réponse Mauvais (-) Pas de salutation
Demande de indiquer la référence de la télé
Demande de faire la mise à jour logicielle
Demande de suivre Philips en Twitter pour lui aider en privé
Un message insultant
SNCB
« SNCB est sur Twitter. Courage les CM, Courage :) »
Réponse Bien Réponse drôle teinté: « Merci et bienvenue à bord
Une plaisanterie ou satire
Carrefour France
« Je me suis encore fait virer de @CarrefourFrance pour avoir tiré une fusée lumineuse car j’avais perdu au rayon boucherie. »
Réponse Bien Réaction amusante, frivole
Ils recommandent Jean de demander de l’aide à la réception du magasin, ou tout simplement de rester à proximité de sa femme. Nous trouvons que c’est bien qu’un entreprise n’a pas peur de faire une blague, la vie est déjà si sérieuse !
Une rumeur incorrecte
Un message positif
Air France
« Merci @airfrance pour cette classe affaire à 239 euros :) #airfrance »
Réponse juste un smiley
"Comment était le voyage? Où avez-vous volé? ".
Une réaction enthousiaste
Renault France
« ça y est, la barre des 1000km est passée. »
Réponse Bien Renault a envoyé ses félicitations
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