tech trends 2013

46
Tech Trends 2013 Eléments post-digitaux

Upload: mobile-en-france

Post on 28-Nov-2014

609 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Avec les Tech Trends, le cabinet se penche chaque année sur l’univers en constante mutation des technologies au service de l’entreprise. Dans cette édition, les dix tendances abordées sont susceptibles d’avoir un impact significatif sur les entreprises dans les deux prochaines années.

TRANSCRIPT

Page 1: Tech trends 2013

Tech Trends 2013 Eléments post-digitaux

Page 2: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 1

Chaque année, l’étude Deloitte « Tech Trends » se penche sur l’univers en constante mutation des

technologies au service de l’entreprise. Dans son étude « Eléments post-digitaux », Deloitte a ainsi

sélectionné dix tendances susceptibles d’avoir un impact significatif sur les entreprises dans les deux

prochaines années.

Pourquoi parler de post-digital ?

L’arrivée à maturité de cinq forces • 5 « forces » arrivent progressivement à maturité : l’analyse des données,

la mobilité, le social, le cloud et la cyber-intelligence (maîtrise de la sécurité et

de la confidentialité).

• Un changement durable de l’entreprise et de son environnement est

désormais rendu possible, du fait de la convergence de ces forces et de la

capacité à les mettre en œuvre de manière intégrée.

Une révolution post-digitale pour les organisations • Après le foisonnement d’innovations « digitales » – au niveau des

technologies et bien plus encore, au niveau des usages – le concept de

post-digital développé par Deloitte désigne la façon dont l’entreprise peut tirer

parti de ce changement de paradigme.

• La convergence des technologies et des usages engendre :

o de nouveaux outils, de nouveaux potentiels pour les métiers ;

o de nouvelles règles de fonctionnement au sein des organisations ;

o de nouveaux enjeux concurrentiels ;

qui bouleversent durablement l’entreprise au-delà de sa fonction SI.

Introduction aux Tech Trends 2013

Mobile Analytics

Que faire

avec le

« digital »

?

Social

Cloud Cyber-

intelligence

Page 3: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 2

Devant la possibilité de mettre en œuvre des innovations en termes d’usages et de technologies se pose

la question d’une réflexion stratégique coordonnée. Qu’elle débouche sur une attitude volontariste ou bien

prudente, cette réflexion stratégique est nécessaire. Elle doit permettre de ne pas rester simple spectateur

de la révolution post-digitale et guider le changement lorsque celui-ci est nécessaire, adapté et bénéfique.

De nouvelles opportunités, de nouveaux enjeux

Opportunités Enjeux

Pour la première année, Deloitte France accompagne l’étude Tech Trends publiée aux Etats-Unis en y apportant son regard et ses

retours d’expériences propres. Réunissant plus de 100 contributeurs, l’étude est le fruit du travail d’observation auprès des

entreprises que Deloitte accompagne et s’appuie également sur des travaux de recherches et des expertises internationales.

Se repositionner dans le jeu

concurrentiel

Redéfinir ses produits, ses services et

l’expérience de ses clients

Se réorganiser pour engager plus efficacement

toutes les parties prenantes

Quels acteurs piloteront ces

changements ?

Quel est le rôle de la DSI ?

Quelle place peut avoir la DSI dans

l’organisation ?

Page 4: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 3

Tendances novatrices

Opportunités susceptibles d’avoir un impact positif de long terme sur les capacités informatiques, les

processus métier et parfois même sur les modèles de fonctionnement de l’entreprise.

Tendances facilitatrices

Des technologies dans lesquelles bon nombre de DSI ont déjà investi du temps et des moyens, mais qui

vont évoluer du fait de nouveaux développements et de nouvelles opportunités.

http://periodic.lanl.gov/downloads.shtml

Les 10 éléments post-digitaux

Page 5: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 4

Oxygène

01

Développez le potentiel offert par la convergence des éléments

digitaux arrivés à maturité

Le DSI, catalyseur post-digital

Page 6: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 5

Vecteur d’efficacité ou de croissance, facteur de rupture qui bouleverse les modèles économiques, le

digital forme aujourd’hui un terreau riche en innovations.

S’appuyant sur son rôle reconnu dans l’industrialisation des processus métier, le DSI doit prendre les

rênes de cette innovation et conduire la révolution numérique.

Qu’est-ce qui a changé ?

Le digital devenu omniprésent

• De nouveaux enjeux numériques émergent brutalement dans

chaque secteur. Cloud computing, mobilité, big data, réseaux

sociaux arrivent à maturité. Cette convergence génère des synergies

et de nouveaux potentiels d’innovation à exploiter.

• L’obligation de disposer d’un pilotage et d’une organisation agiles

et réactifs pour explorer le potentiel offert.

• L’information, un patrimoine plus que jamais au cœur de la

stratégie d’entreprise : des relations, des produits et des services

de plus en plus dématérialisés.

• Une impérieuse nécessité d’articuler l’innovation numérique avec

les systèmes existants.

Quel rôle pour le DSI ? • Pilote, architecte, stratège, catalyseur

• Orchestrateur technologique de l’innovation métier

• Une relation DSI/métiers à revisiter avec les CEO, CFO, CMO… pour placer

l’innovation numérique au cœur du métier

Le DSI, catalyseur post-digital

Page 7: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 6

Le DSI n’a jamais eu meilleure opportunité pour orienter la stratégie de l’entreprise.

Dans la même période, la pression sur les coûts et l’efficacité de la DSI n’a jamais été aussi forte.

Pour être légitime sur l’innovation numérique, le DSI doit avant tout réussir à démontrer la fiabilité et la performance des services qu’il propose.

Où en sommes-nous ?

• Selon Gartner, d’ici 2017, le marketing (CMO) pourrait dépenser

en moyenne davantage en IT que la DSI.1

• Selon un récent rapport d’analyse de la MIT Sloan Management

Review, 39 % des entreprises du panel ont exploité les synergies

offertes par différents domaines du digital. La rentabilité de ces

entreprises est en moyenne supérieure de 26 % à celle de leurs

concurrents.2

1. Gartner's Top Predictions for IT Organizations and Users, 2012 and Beyond: Control Slips Away

2. Massachussetts Institure of Technology – Sloan Management review - http://sloanreview.mit.edu/feature/the-advantages-of-digital-maturity//

Le DSI, catalyseur post-digital

Page 8: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 7

S’il parvient à saisir le potentiel offert par l’innovation numérique, le DSI changera la nature de sa

relation avec les métiers. Il apportera des opportunités de croissance plutôt que des solutions IT. Il

valorisera des impacts métiers plutôt que d’avoir une approche par les contraintes techniques.

Voir grand, démarrer modestement, réagir rapidement, s’adapter correctement sont les mots d’ordre du nouveau rôle que le DSI doit trouver.

Les implications pour l’IT

Nouvelles compétences, méthodes et outils

• Renforcez la souplesse et la réactivité dans l’analyse, la planification

et la priorisation des initiatives.

• Faites monter en valeur l’ensemble des services IT traditionnels :

piloter la qualité de services en fonction d’indicateurs métiers.

• Maîtrisez l’architecture d’entreprise pour faciliter l’intégration des

innovations avec les SI existants.

Par où commencer ?

Concentrez-vous sur l’essentiel

• Organisez l’innovation au sein de la DSI pour explorer le potentiel

offert par le digital.

• Proof of Concept : acceptez le jetable pour tester rapidement de

nouveaux concepts.

La DSI doit

s’organiser pour

développer et

gérer

l’innovation

Le DSI, catalyseur post-digital

Page 9: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 8

02

Or

Le potentiel de la mobilité dépasse le simple cadre des applications

pour smartphones et tablettes

Pensez « mobile » (et au-delà)

Page 10: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 9

La mobilité devient une règle dans les organisations. Penser « mobile d’abord » n’est plus d’actualité. Il

convient de penser « mobile tout court », en imaginant une entreprise entièrement intégrée et

connectée.

Qu’est-ce qui a changé ?

La mobilité devient un facteur de sélection

• Avoir une approche en termes de mobilité n’est plus suffisant ; tout doit

être désormais pensé directement en version « mobile ».

• Tout passe désormais par le Net. Tout le monde peut interagir à tout

moment, en tout lieu et à partir de n’importe quel terminal.

La mobilité digitale revêt de nouvelles formes

• Les tablettes et les smartphones permettent de développer la réalité

augmentée, offrant ainsi de nouvelles possibilités d’échanges

d’information, d’action, d’interaction…

• L’ubiquité induite par la multiplication des terminaux nouvelle

génération et le cloud computing est porteuse de nouveaux modes de

fonctionnement à explorer.

Pensez “mobile” (et au-delà)

Page 11: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 10

L’explosion des smartphones et tablettes dans les sociétés de consommation est un fait incontestable.

Les entreprises en ont pris note. Les initiatives mobiles ne cessent de prendre de l’ampleur. Elles visent

à repenser les frontières de l’entreprise, à renforcer l’engagement des consommateurs et à repenser les

modes de fonctionnement métier.

Où en sommes-nous ?

• 80% des entreprises européennes placent la

mobilité dans le TOP 10 de leurs priorités

stratégiques1.

• En 2012, Apple2 et Google Play3 ont dépassé les

25 milliards d’applications téléchargées, c’est-à-dire

l’équivalent de 20 applications en moyenne par

smartphone.

• Au 2ème trimestre 2013, le nombre total de

smartphones et tablettes devrait globalement

dépasser celui des PC4.

Pensez “mobile” (et au-delà)

4

1. Enquête Deloitte - CIONet 2012 sur la mobilité

2. http://www.apple.com/pr/library/2012/03/05Apples-App-Store-Downloads-Top-25-Billion.html

3. http://techcrunch.com/2012/09/26/google-play-store-25-billion-app-downloads/

4. Mary Meeker, KPCB, Internet Trends Report, 2012

Page 12: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 11

Implications pour l’IT

Adhérez au « tout mobile »

• Veillez à la sécurité et à la confidentialité

• Gérez les terminaux mobiles (Mobile Device Management)

• Placez l’expérience utilisateur au centre

Par où commencer ?

Réagir est impératif

• Introduisez la mobilité à tous les niveaux de la stratégie d’innovation

• Apportez-en la preuve par la mise en place d’actions concrètes

• Effectuez une veille des nouvelles tendances et des nouveaux usages

• Réfléchissez d’abord en termes d’utilisateurs plutôt que de systèmes

Une immersion

digitale

permanente grâce

à la mobiquité

Pensez “mobile” (et au-delà)

Le potentiel de la mobilité va bien au-delà des smartphones et tablettes. La voix, la gestuelle et les

interactions géolocalisées s’invitent progressivement au sein de systèmes et de terminaux multiples

intégrés et connectés. C’est la définition même de mobilité qui change.

Page 13: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 12

03

Les modes de travail s’affranchissent des standards anciens avec

l’utilisation des réseaux et des medias sociaux

Cobalt

Social reengineering, réinventez

la façon de travailler

Page 14: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 13

Social reengineering, réinventez la façon de travailler

Qu’est-ce qui a changé ?

Un écosystème économique globalisé et complexe

• Une croissance bouleversante des réseaux et des médias sociaux

• Des organisations de plus en plus complexes

• Des clients et des collaborateurs de plus en plus exigeants

• Des marchés plus dynamiques où la profitabilité ne dépend plus de la

taille mais aussi la capacité à motiver, à attirer et à fidéliser

Comment travailler différemment ?

• Quels réseaux ou medias sociaux suivre et appréhender ?

• Quels services de l'entreprise mobiliser ?

• Comment impliquer les collaborateurs ?

• Quels bénéfices attendre de ces nouvelles pratiques ?

Les barrières limitant le potentiel et la performance de chaque collaborateur tombent. Une refonte des

méthodes de travail et des leviers de création de valeur dans les entreprises est possible. Les nouvelles

plates-formes permettent une interaction sociale rénovée et atténuent le poids des processus figés et

des anciens standards. Prendre en compte ce potentiel et l’exploiter est un choix stratégique.

Page 15: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 14

Où en sommes-nous ?

• Merck a mis en place un portail - Univadis - pour animer la communauté médicale et les

professionnels de la santé.

• Alstom Grid mobilise et anime ses forces commerciales, d’ingénierie et de fabrication

autour des exigences des clients via un outil social.

• B&You remplace le support traditionnel par un forum d'entraide pour des réponses en

ligne 24/24 (idees.b-and-you.fr).

• Danone anime des communautés de consommateurs et leur propose de nouveaux

parfums pour Danette (www.danette.fr/votes.html).

• Foursquare : c’est en donnant son avis ou en se localisant sur un lieu que l’on reçoit des

offres promotionnelles personnalisées sur son mobile en provenance d’un magasin

géographiquement proche (fr.foursquare.com).

L'objectif premier est de faciliter et d'encourager le partage d'expériences, de compétences et de

travaux pour, au final, favoriser l'intérêt de l'entreprise mais aussi des clients, des fournisseurs ou des

partenaires.

Medias ou réseaux sociaux

Nouveaux processus

Technologies collaboratives

Création de valeur par le « Social

Business »

Social reengineering, réinventez la façon de travailler

Page 16: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 15

L’utilisation des réseaux et des médias sociaux dans le travail passe par une refonte du contexte dans

lequel le travail est fait et le contenu produit.

Les outils technologiques doivent être pris en compte après une définition claire de la stratégie et des

implications sur les personnes et les processus. Pas avant.

Implications pour l’IT

Les outils technologiques comme facilitateurs et accélérateurs

• Les outils soutiennent la mise en place de nouvelles pratiques permettant de

produire et d’agir dans la sphère sociale. Ils permettent également d’écouter

et d’analyser les messages qui y sont échangés.

• Leur mise en place implique une gestion stricte des authentifications et des

politiques de sécurité et de respect de la vie privée.

Par où commencer ?

Principales étapes vers le « social business »

• Etudiez le potentiel des communautés existantes

• Analysez les réseaux et médias sociaux : étudiez en profondeur leurs

connexions, leur fonctionnement et leurs enjeux

• Mettez en place de nouvelles mesures d’incitation et de motivation : les bons

leviers pour impliquer et mobiliser efficacement vos équipes

• Dernière étape : les outils. Pas avant

Tout l'enjeu est de

passer d'une première

expérience réussie sur

un processus à une

transformation

complète de

l'entreprise.

Social reengineering, réinventez la façon de travailler

Page 17: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 16

04

Bismuth

Pensez « Design »

Le design doit être appréhendé comme une discipline à part entière,

transverse à toute l’organisation

Page 18: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 17

Pensez « Design »

Qu’est-ce qui a changé ?

Au-delà de l’interface, le besoin de susciter l’engagement

• Des utilisateurs habitués aux technologies performantes et intuitives de

leur vie quotidienne

• La possibilité de s’équiper de technologies sans faire appel à l’IT

• L’expérience utilisateur à la croisée de la créativité et de l’ingénierie

Le design en tant que discipline

• A l’image du design industriel, le design dans les projets innovants est

une discipline à part entière pour l’entreprise.

• Le design ne se limite pas à concevoir des processus métiers ; il doit

faire partie intégrante de ces processus.

L’intuition et la simplicité des applications ne sont plus seulement des exigences pour l’IT, mais bien la

préoccupation de tous. La réflexion autour de l’expérience utilisateur n'est plus réservée à la phase de

conception. Le design et l’ergonomie dépassent le « look and feel » et vont au-delà des interfaces

utilisateurs.

Page 19: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 18

Pensez « Design »

Où en sommes-nous ?

• Le terme Design Thinking (« esprit design ») a été utilisé

pour la première fois par Herbert A. Simon in 1969.¹

• Dans leurs nouveaux véhicules pour 2013, Acura, Honda

et Subaru ont conçu des services et des applications

numériques adaptés aux comportements humains

habituels, de façon à minimiser les risques de distraction

pour le conducteur.²

Si la majorité des utilisateurs ciblés n’ont jamais utilisé de disquette, pourquoi est-ce l’icône du bouton

pour enregistrer un fichier ? Si l’objectif d’une solution est de trouver une expertise au sein d’une

entreprise, pourquoi fonctionne-t-elle comme les pages blanches et non comme les pages jaunes ?

Tout l’enjeu est de penser la solution pour qu’elle soit intuitive, agréable d’utilisation et qu’elle remplisse

ses objectifs premiers avec efficacité.

1. Herbert A. Simon, The Sciences of the Artificial (First Edition), (Cambridge: MIT Press, 1969).

2. http://gigaom.com/2012/09/19/the-challenge-of-the-connected-car-how-to-design-compelling-apps-without-causing-accidents/

3. Deloitte Research

3

Page 20: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 19

Pensez « Design »

Implications pour l’IT

Le design, à tous les niveaux

• Le design comme colonne vertébrale des projets innovants

• Vers une fonction transverse pour insuffler la culture du « design »

• Un enjeu d’intégration et d’orchestration des différentes données

disponibles pour améliorer les services aux utilisateurs

• La nécessité d’une pluridisciplinarité dans les compétences

• L’importance des méthodes de développement agile et du prototypage

Par où commencer ?

Toujours être guidé par l’objectif final

• Adoptez une approche centrée sur l’utilisateur final

• Faites intervenir des ingénieurs solutions à chaque phase du projet

• Liez ingénierie et marketing produit

• Optez pour un sponsor côté métier

Un environnement de travail collaboratif et favorisant l’immersion est nécessaire pour aborder le design

comme une discipline à part entière. Le design n’est pas un domaine réservé à l’IT, au marketing ou à la

R&D. C’est une discipline transverse à l’ensemble de l’entreprise.

Des systèmes

transparents…

Page 21: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 20

05

Cuivre

IPv6 : cette fois, c’est la bonne !

La multiplication des objets connectés va se heurter à la pénurie

annoncée d’adresses IP…

Page 22: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 21

IPv6 : cette fois, c’est la bonne !

Qu’est-ce qui a changé ?

L’Internet de TOUS les objets

• Nous sommes à court d’identifiants uniques permettant aux

équipements et aux personnes de se connecter à Internet.

• Le rythme et l’accélération de l’Internet des objets rendent caduques les

systèmes de contournement actuels.

• Le gouvernement américain a déjà demandé aux agences fédérales de

convertir leurs sites web destinés au grand public à IPv6 pour

septembre 2012 au plus tard1. En janvier 2012, la Commission

européenne a également lancé un programme européen de passage à

IPv6 sur des sites « eGovernment » pilotes.

• De nombreux opérateurs télécoms et fournisseurs de services Internet

sont déjà prêts pour le passage à IPv62.

Le protocole Internet (IP) est à la base du fonctionnement en réseau de l’Internet. La pénurie annoncée

des adresses IP publiques est aujourd’hui une réalité et s’accélère devant la multiplication des objets

connectés.

Le passage à l’IPv6 devient une nécessité et ce passage est à préparer dès aujourd’hui.

1. https://cio.gov/building-a-21st-century-government/transition-to-ipv6/

2. http://www.worldipv6launch.org/participants/?q=2

Page 23: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 22

IPv6 : cette fois, c’est la bonne !

Les adresses IP publiques deviennent une denrée rare et leur épuisement est inévitable. C’est déjà le

cas pour certaines régions du monde : l’Asie-Pacifique (APNIC) et l’Europe (RIPE) ont attribué leurs

dernières adresses respectivement en avril 2011 et septembre 2012. Les derniers blocs d’adressage

IPv4 seront toutes attribués d’ici le printemps 2014.1

1. http://www.potaroo.net/tools/ipv4/index.html

2. http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-12-414_en.htm

Image Source: http://www.worldipv6launch.org/

Où en sommes-nous ?

• IPv6 offre 2128 adresses uniques, soit exactement

340,282,366,920,938,463,463,374,607,431,768,211,456 adresses2 !

• En avril 2011, Nortel a vendu 666 624 adresses IPv4 pour 5,7 millions €.

A 8,54 € l’adresse, l’émergence d’un marché secondaire lucratif est tout à

fait possible.

• Le travail d’adaptation est à entamer dès maintenant. En mai 2012,

moins de 3% des sites web de l’Union européenne étaient

compatibles IPv63.

Page 24: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 23

IPv6 : cette fois, c’est la bonne !

Implications pour l’IT

Franchir le pas IPv6…

• Nécessité d’assurer la compatibilité entre IPv4 et IPV6 durant la

période transitoire

• Adressage IP intégré « en dur » dans les systèmes. Nécessité de

paramétrages délicats lors de la mise en place d’IPV6

• Besoin d’effectuer des mises à jour importantes

Par où commencer ?

Préparez le passage au plus vite

• Démarrez dès maintenant : le passage à IPv6 est un projet qui

nécessite entre 2 et 3 ans pour aboutir

• Etablissez un adressage IPv6 des sites web destinés au public

• Intégrez cette approche au cycle de développement des produits et

services – tout nouveau déploiement ou acquisition devrait

dorénavant être compatible IPv6

Il n’existe pas de date butoir clairement identifiable. Mais l’échéance arrive à grand pas. Pour réaliser la

mise en œuvre d’IPv6 dans les meilleures conditions, un délai de planification, d’exécution et des tests

sont nécessaires. Une chose est sûre, il est impératif de s’y atteler dès maintenant.

Pour rester

connecté à

Internet, le

passage à IPV6

est une nécessité

Page 25: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 24

06

Argent

Donnez du sens à vos données

Combinez savoir-faire métier, compétences data et technologie pour

mieux valoriser vos données

Page 26: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 25

L’esprit humain et les machines ont des talents bien distincts pour analyser l’information. Combiner

l’expérience humaine avec la puissance de la machine permet d’identifier de nouveaux potentiels pour appréhender les masses d’informations accessibles à l’entreprise.

Qu’est-ce qui a changé ?

Un déluge de données et des solutions pour les maîtriser • Des centaines de terabytes d’informations sont générées quotidiennement.

• Les sources d’informations, accessibles en interne comme externe, se

diversifient constamment.

• Les technologies Big Data permettent de s’affranchir des contraintes de

volume, de variété et de volatilité des données.

• L’analyse sémantique offre de nouvelles perspectives pour interpréter tout type

de donnée, structurée ou non.

« Data scientist », un métier d’avenir • Les enjeux de la gestion des données sont désormais envisagés de façon

transverse.

• Les entreprises ont intégré la dimension métier à leur problématique de gestion

des données.

• Le data scientist est l’expert qui doit être le trait d’union entre compétences

technologiques et savoir-faire métier.

Donnez du sens à vos données

Validité Visualisation

Volume Variété

Information

Volatilité

Valeur

Page 27: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 26

Dans un monde où tout objet peut désormais être connecté, le potentiel d’exploitation des données

s’élargit de jour en jour. Les entreprises doivent y faire face en se dotant de compétences spécifiques et

en adoptant en interne une culture « Data ».

Donnez du sens à vos données

1. Harvard Business Review - http://hbr.org/2012/10/data-scientist-the-sexiest-job-of-the-21st-century

2. Source IDC

3. http://www.economist.com/node/15557421/

Où en sommes-nous ?

L’homme et la machine

• Eu égard aux milliers de data scientists qui travaillent au sein de

start-up et d’entreprises réputées, la Harvard Business Review

a qualifié la profession de data scientist de « métier le plus sexy

du 21ème siècle » 1.

• D’ici 2020, la quantité de données numériques créées et

répliquées dans le monde augmentera de 35 000 milliards Go2.

• En parallèle, le nombre de professionnels IT dans le monde

sera seulement multiplié par 1,43.

Page 28: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 27

Implications pour l’IT

Adoptez une démarche spécifique pour vos données

• Mettez en place une stratégie de gouvernance des données

• Fiabilisez les données de référence avec le « master data management »

• Promouvez la culture de l’analyse sémantique au niveau des métiers

• Privilégiez l’analyse temps réel des flux à l’analyse des stocks

• Adoptez les outils de « data visualisation » pour rendre l’information

accessible et compréhensible

Par où commencer ?

Voir grand, démarrer petit

• Recrutez les bonnes compétences et diversifiez les profils métiers et IT

• Identifiez les bonnes sources de données, internes et externes

• Privilégiez les « quick-wins » pour stimuler les métiers

• Ciblez les domaines métiers les plus mûrs

• Ne négligez pas les bases de la Data Governance au profit du Big Data

En alliant la perspicacité et l’intuition humaines aux capacités de calcul et de visualisation de

l’ordinateur, les entreprises peuvent répondre à des questions restées jusqu’alors sans réponse. Mieux

encore, elles sont en mesure d’anticiper certaines problématiques et d’adapter leur stratégie en conséquence.

Analyse

prédictive,

rêve ou future

réalité ?

Donnez du sens à vos données

Page 29: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 28

07

Néon

Le travail se prend au jeu !

Stimulez l’engagement de vos collaborateurs en intégrant les

mécanismes du jeu dans l’environnement professionnel

Page 30: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 29

La gamification consiste à utiliser des mécanismes de jeu dans un contexte qui ne semble pas s’y

prêter : travail, conception, apprentissage… Elle peut favoriser l’engagement et modifier le

comportement des employés, clients et fournisseurs, en créant de nouvelles façons d’atteindre les

objectifs. Le but consiste à reconnaître et encourager les comportements qui sont des moteurs de performance, parfois de façon insolite.

Qu’est-ce qui a changé ?

Démocratisation du jeu vidéo

• Désormais, toutes les catégories de population jouent.

• L’interaction avec des interfaces graphiques est quotidienne.

Développement des plates-formes sociales et de la mobilité

• De nouvelles méthodes d’identification des motivations grâce aux

plates-formes sociales

• Des opportunités nouvelles d’interaction et d’engagement grâce à

l’explosion des technologies mobiles

Multiplication des sollicitations

• Interaction en temps réel

• Sollicitation omniprésente et omnisupport

Le travail se prend au jeu !

Page 31: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 30

Où en sommes-nous ?

• Gartner prédit que d’ici 2015, 40 % des entreprises du Global

1000 utiliseront les mécanismes du jeu comme vecteur principal

de transformation de leur business 1.

• Afin de valoriser et de rendre visibles les formations effectuées

en ligne, Deloitte a mis en place à travers la Deloitte Leadership

Academy, un système d’attribution de points et badges. Depuis

le lancement en 2012, 47% d’employés en plus reviennent sur le

portail quotidiennement, avec une moyenne de 3 badges par

utilisateur. Cela a permis d’améliorer le processus formation et

d’impliquer les collaborateurs dans le développement de leurs

compétences.

Avant même l’émergence du concept de gamification, les principes du jeu n’étaient pas étrangers aux

entreprises. Le travail peut en effet être considéré comme une séquence de défis, de quêtes et de

niveaux, les badges/crédits prenant la forme d’une promotion professionnelle ou d’une prime de fin

d’année.

Source de l’image: The Engagement Economy: How

Gamification is Reshaping Businesses - Deloitte Review Issue 11

Le travail se prend au jeu !

1. Gartner, Inc., "Gartner's Top Predictions for IT Organizations and Users, 2013 and Beyond: Balancing Economics, Risk, Opportunity and

Innovation", Daryl C. Plummer et al, October 19, 2012.

Page 32: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 31

Implications pour l’IT

Intégration du jeu dans le SI

• Eléments de jeu à intégrer dans les systèmes actuels et les processus

• Eléments de jeu à combiner dans les tendances digitales : mobilité,

analytics, sphère sociale, cloud…etc.

• Enjeux de sécurité et de confidentialité

Par où commencer ?

Faites vos jeux

• Définissez d’abord les objectifs puis les ressorts de motivation en

cohérence avec la culture de votre organisation

• Un sport d’équipe : mobilisez une pluridisciplinarité de compétences (RH,

marketing, métier, expert data, architectes SI, etc.)

• Evaluez, affinez et réitérez en fonction du retour des joueurs

Evitez les pièges

• La gamification ne se résume pas à l’attribution de points.

• La gamification ne se résume pas à des outils ou des applications.

• C’est une vraie démarche de réflexion sur la manière de motiver.

La gamification s’est normalisée et apporte déjà les preuves de sa valeur pour l’entreprise. Sur le lieu

de travail, elle englobe le contexte social et les services de mobilité, afin de motiver et de gratifier les

comportements souhaités dans un monde connecté.

Un changement

culturel pour

réenchanter le

monde du travail

Le travail se prend au jeu !

Page 33: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 32

08

Fer

Réinventez le moteur de l’ERP

Boostez le système cœur de l’entreprise en le rendant plus agile

Page 34: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 33

Les ERP ont déjà évolué à plusieurs reprises afin d’étendre leurs fonctions. Mais le moteur sous-jacent

est pour l’essentiel resté le même. Cela va changer.

Qu’est-ce qui a changé ?

Nouvelles technologies

• Les requêtes « In memory » et les bases de données en colonnes

augmentent les possibilités d’analyse transactionnelle et de data mining de

l’ERP, le tout en temps réel.

• Les systèmes distribués, la virtualisation et les « appliances » ERP

permettent de réduire le TCO et de tendre vers une tarification à la

demande, sans que l’intégration et l’administration se complexifient.

• Les évolutions telles que le multiprocesseur, la baisse des coûts de

stockage, l’augmentation de l’efficacité et de la vitesse des réseaux, et les

architectures mémoires hybrides augmentent la puissance des ERP.

Les frontières sont abolies

• Les limites des ERP sont sans cesse repoussées, tant du point de vue

fonctionnel que par rapport à leurs possibilités d’analyse de l’information ;

c’est maintenant au tour du moteur de l’ERP de connaître un changement.

• Les contraintes des outils orientés « processus » (process driven)

s’atténuent pour appréhender plus facilement l’aspect « événement » (event

driven).

Réinventez le moteur de l’ERP

Page 35: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 34

Où en sommes-nous ?

• Les analystes de TechNavio prévoient que le taux de croissance

annuel composé du marché global de logiciels ERP SaaS sera

de 14,24% pour la période 2011-2015¹.

• Pour les compagnies aériennes, les solutions « In memory

computing », combinées à l’utilisation d’iPads par les pilotes pour

enregistrer des données en temps réel, constitueraient une

énorme opportunité à la fois en termes d’efficacité et de sécurité²

• Le marché de l’ERP est encore peu développé en mode SaaS et

concerne surtout des solutions de gestion des flux financiers

(recouvrement et gestion de la trésorerie) 3. Le cloud peut

permettre d’améliorer l’accessibilité de l’ERP, notamment auprès

des PME.

Le marché ne cessera de demander mieux, moins cher et plus rapide. Cela signifie que l’architecture

fondamentale de l’ERP doit être évolutive, flexible et abordable.

Réinventez le moteur de l’ERP

1. http://www.heraldonline.com/2012/09/13/4259451/research-and-markets-global-saas.html

2. http://www.forbes.com/sites/sap/2012/09/26/how-in-memory-computing-could-transform-airlines-first-the-cockpit/

3. Etude sur les spécificités du marché du SaaS en France, réalisée par Deloitte pour le compte de la Caisse des Dépôts et Consignations et l’AFDEL.

Page 36: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 35

Implications pour l’IT

Boostez l’architecture de votre ERP

• Virtualisation

• Solutions « In memory »

• Systèmes « as a Service » avec des infrastructures intégrées

• Données non structurées

Par où commencer ?

Faites des paris intelligents

• Considérez vos besoins à plus long terme dans l’évaluation des solutions ERP

• Demandez-vous ce que vous pouvez changer pour une plus grande efficacité

• Combinez les évolutions profondes du système et les évolutions permettant

de lui apporter plus d’agilité

Si vous pouviez effectivement bénéficier d’un ERP moins onéreux et plus rapide, que feriez-vous

différemment ? Lancer le système MRP (planification des ressources de production) plusieurs fois par

jour ? Clôturer les comptes plus rapidement ? Quelles seraient les conséquences en termes de réactivité, capacité et compétitivité pour votre organisation ?

Libérez la

puissance de

votre ERP

Réinventez le moteur de l’ERP

Page 37: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 36

Personne n’est à l’abri du piratage

09

Titanium

Cybercriminalité, êtes-vous prêts à réagir ?

Page 38: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 37

Vous avez été ou allez être piraté. Votre chef le sait, votre entreprise le sait, votre conseil

d’administration le sait, vos clients le savent et les hackers aussi. Il vous incombe de prendre des mesures pour y faire face.

Qu’est-ce qui a changé ?

Le hacker professionnel

• Les « cybercriminels » ont toujours existé, mais ils sont

dorénavant mieux organisés, mieux équipés et ciblent mieux

leurs proies.

• Les attaques en ligne existent depuis plusieurs années ;

cependant la menace se fait plus fréquente et se

professionnalise avec des hackers organisés et disposant de

moyens sophistiqués.

Ne pas se contenter des contrôles traditionnels

• Les contrôles traditionnels (systèmes de détection des

intrusions, anti-virus, pare-feu, etc.) ne sont plus suffisants.

• Il devient urgent de cartographier et maîtriser les risques liés à

votre exposition sur Internet, et de mettre en œuvre une

stratégie de sécurité proactive et adaptée aux nouvelles

menaces.

Personne n’est à l’abri du piratage

Page 39: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 38

Où en sommes-nous ?

• La cybercriminalité est « le plus grand transfert de richesse de

l’histoire »3.

• Symantec a estimé que la cybercriminalité mondiale représentait

un coût annuel de 114 milliards $ (388 milliards $ en termes de

durée d’inactivité). McAfee estime à 1 trillion $ le montant dépensé

au niveau mondial en moyens de remédiation4.

• Selon la 3ème étude du Ponemon Institute sur le coût annuel de la

cybercriminalité en 2012, le nombre de cyber-attaques a plus que

doublé sur les 3 dernières années, tandis que les impacts

financiers ont augmenté de presque 40 %.5

Personne n’est à l’abri du piratage

94 % des cyber-attaques ne sont pas rendues publiques.¹ Selon une estimation, une attaque ayant

potentiellement exposé des millions de cartes de paiement de consommateurs à une utilisation frauduleuse a coûté 84,4 millions $ - l’équivalent de 0,68 $ de bénéfice par action.²

1. http://dailycaller.com/2012/06/18/former-fbi-cyber-expert-94-of-cyber-security-breaches-unreported

2. http://online.wsj.com/article/BT-CO-20120726-722664.html

3. U.S. Army Gen. Keith B. Alexander-Director of the National Security Agency (NSA) and chief at the Central Security Service (CSS) .

4. http://www.zdnet.com/nsa-cybercrime-is-the-greatest-transfer-of-wealth-in-history-7000000598/

5. http://www.ft.com/intl/cms/s/0/2be0078c-af46-11e1-a8a7-00144feabdc0.html#axzz2AFxK4olL

Page 40: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 39

Implications pour l’IT

Adoptez plusieurs niveaux de protection

• Gestion des identités, des accréditations et des accès (IAM)

• Cyber-intelligence

• Combinaison de la surveillance en ligne et de celle des données internes

• Solutions de gestion des informations et événements de sécurité (SIEM)

• Protection des ressources physiques et des données informatiques

Par où commencer ?

Stratégie, individus, processus, technologies

• Examinez le niveau d’exposition de votre entreprise aux cyber-attaques

• Elaborez votre référentiel de sécurité et inscrivez-le dans votre démarche

de maîtrise des risques d'entreprise

• Avant d’explorer de nouvelles voies, bâtissez votre stratégie sur la base

des moyens et des processus déjà en place

Personne n’est à l’abri du piratage

Changez vos moyens de défense. Soyez plus proactif face à la menace et réagissez plus rapidement

une fois que l’attaque s’est produite. Efforcez-vous d’anticiper et de prévenir le piratage, tout en étant

prêt à isoler et à cerner les intrusions, de façon à minimiser leur impact. Il est nécessaire d'être proactif et de réagir rapidement face à une attaque sécurité.

Des anticorps

dans votre SI

Page 41: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 40

10

Aluminium

La DSI, une entreprise à part entière

Catalyseur de la transformation post-digitale pour l’entreprise, la DSI

doit également se transformer…

Page 42: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 41

• Valeur ajoutée pour les différents métiers

• Collaboration avec les autres fonctions support

Alternant les rôles de pilote, garant de la performance du SI, de transformateur pour accompagner les

métiers dans leurs projets et de stratège pour favoriser l’innovation, la DSI tient aujourd’hui une place

prépondérante au sein de l’entreprise où elle est vue comme un partenaire à part entière. Pour être à

même de remplir efficacement tous ces rôles, la DSI doit désormais se doter des outils nécessaires

pour industrialiser ses propres processus et transformer son organisation .

Qu’est-ce qui a changé ?

« Les cordonniers sont les plus mal chaussés » : il est temps pour la DSI de se doter des

moyens de son ambition si elle ne veut pas être reléguée au second plan.

La DSI, une entreprise à part entière

• L’informatique est soumise à une pression accrue de

performance.

• Pour conforter sa position de partenaire stratégique de

l’entreprise, la DSI doit améliorer drastiquement son

organisation, ses processus et surtout ses outils.

• Certains processus apparaissent comme des leviers

majeurs pour permettre à la DSI de s’industrialiser et

d’améliorer la qualité de ses services.

• La DSI doit s’appuyer sur les tendances technologiques

pour se transformer et « montrer l’exemple post-digital».

Finances IT Marketing des

services IT

Production IT RH de l’IT

Stratégie IT

Page 43: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 42

Où en sommes-nous ?

• La transformation de la DSI reste souvent abordée sous l’angle du

management des services. A titre d’exemple, un programme

stratégique au sein de la DSI d’un grand groupe du CAC 40 vise à

donner de la visibilité au business sur les services IT, leur prix et leur

qualité de manière à optimiser les dépenses informatiques.

• Dans le cadre de programmes de transformation IT menés au sein

de 2 acteurs mondiaux de la banque de détail et d’investissement,

30% des gains actuels constatés ont été liés au

décommissionnement d’applications.

Industrialiser la gestion informatique nécessite d’outiller de manière intégrée la gestion du catalogue de

services (ITSM), la gestion du portefeuille d’applications (APM) associée à la maîtrise de leur cycle de

vie (ALM), tout en optimisant la gestion du portefeuille de projets (PPM) et en délivrant l’ensemble des

services à leur juste coût (ITFM). A ce stade, peu de DSI ont entrepris une démarche d’industrialisation

couvrant l’ensemble des processus clés.

La DSI, une entreprise à part entière

Page 44: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 43

Implications pour l’IT

Intégration & cohérence

• Travaillez sur les processus et le modèle de données de l’IT

• Rendez possible l’interopérabilité des applications fournisseurs

• Utilisez la mobilité pour permettre une souplesse dans les processus IT

• Construisez les coûts IT en fonction des services que vous délivrez

Par où commencer ?

Lentement mais sûrement

• Procédez à une évaluation de maturité

• Améliorez les processus, puis leur technologie

• Réalisez une intégration par étape de vos processus et de vos données

IT, pour gagner progressivement en efficacité et en efficience

Un ERP dans le domaine informatique ? Un jour, peut-être. Aujourd’hui, les DSI élaborent des solutions

en se basant sur les produits phares de la branche, avec une évaluation économique à chaque étape.

Les avantages potentiels justifient l’investissement : positionner l’informatique en tant que partenaire à part entière, acteur et bénéficiaire du changement au sein de l’entreprise post-numérique.

Un CRM

pour la DSI ?

La DSI, une entreprise à part entière

Page 45: Tech trends 2013

© 2013 Deloitte Conseil 44

Pour en savoir plus…

Vos contacts

Eric Delgove

Associé Conseil Technology [email protected]

Tel: +33 1 55 61 54 99

Mobile: +33 7 86 85 02 27

Sébastien Ropartz

Associé Conseil Technology Advisory [email protected]

Tel: +33 1 40 88 75 22

Mobile: +33 6 72 63 81 87

Marc Ayadi

Associé Risk et Services IT Advisory [email protected]

Tel: +33 1 55 61 60 89

Mobile: +33 6 43 85 28 30

Page 46: Tech trends 2013

Deloitte fait référence à un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société de droit anglais (« private company limited

by guarantee »), et à son réseau de cabinets membres constitués en entités indépendantes et juridiquement distinctes. Pour en savoir plus sur la

structure légale de Deloitte Touche Tohmatsu Limited et de ses cabinets membres, consulter www.deloitte.com/about. En France, Deloitte SA est le

cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affiliés.

© 2013 Deloitte Conseil. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited