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Développement de la qualité dans la promotion de la santé et la prévention

Expériences suisses

Günter Ackermann, Promotion Santé SuisseINPES - Journées de la Prévention – 8 avril 2010

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10 années d‘engagement

www.quint-essenz.ch

Outil online de gestion de projet

Séminaires d‘introduction

Réseau de conseillers

Plateforme „community“

Concept de la « pratique exemplaire »

Systèmes sociaux complexes et dynamiques

Chaque système est unique Chaînes cause-à-effet multiples et non linéaires Prévisibilité limitée Systèmes sociaux non déterminables Le caractère spécifique de la promotion de la

santé augmente la complexité

La promotion de la santé – un vrai défi

Diverses exigences des partenaires

Durabilité

Preuves d‘effets« Evidence-

based »

Egalité des chances

Besoins subjectifs

Participation

Développer de la qualité – Gérer la complexité

Diverses exigencesdes partenaires

Durabilité

Preuves d‘effets« Evidence-

based »

Egalité des chances

Besoinssubjectifs

Participation

Diverses exigencesdes partenaires

Durabilité

Preuves d‘effets« Evidence-

based »

Egalité des chances

Besoinssubjectifs

Participation

Systématisation Réflexion

Participation Empowerment Comportements et conditions

Respecter les principes de la promotion de la santé

focaliser

garder la vue

d‘ensemble

Pratique exemplaire selon le concept de Promotion Santé Suisse

Valeurs

ContextesPratique exemplaire

Evidences Savoirs

Broesskamp-Stone, Ursel; Ackermann, Günter 2007 Pratique exemplaire. www.promotiondelasante.ch

- scientifiques- de la pratique

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Réflexions systématiques sur la base des critères de qualité

Compréhension commune de la qualité Réflexion, identification des forces et

potentiels d‘amélioration Priorisation, objectifs qualité, mesures

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Profiter des outils méthodiques

Est-ce que les outils sont trop compliqués ?

La difficulté provient plutôt du défi inhérent à la promotion de la santé!

„La gestion de la complexité ne se laisse pas réduire à

une simple check-list“

Le soutien professionel comme facteur de succès

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Un regard de l‘extérieur est toujours précieux On peut profiter des compétences méthodologiques Les conseils doivent viser à renforcer les ressources Le développement de la qualité doit être intégré dans la

formation et la formation continue La motivation individuelle ne suffit pas, il y a besoin de

ressources institutionnelles

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Notoriété et utilisation de quint-essenz

Evaluation en 2006. Sondage auprès des responsables de projet

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Le rôle important des institutionsOrganisations responsables et bailleurs de fonds

Ancrage dans la gestion des processus

Evaluations sur base des critères de qualité

Documentation homogène et accessible

Qualification des collaborateurs

Intégration dans les systèmes de qualité (ISO 9001, EFQM,…)

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Outil online de gestion de projet

Promotion d‘une utilisation systématique

Uniformisation des formulaires Travail collaboratif Documentation standardisée

La maîtrise de la technique ne remplace pas la réflexion commune

et ne garantit pas la qualité!

Echange d‘expériences quint-essenz community

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Au niveau des projets

Garder une ouverture d‘esprit Etablir une culture de développement de la qualité

Au niveau de l‘institution

Conclusions

Ménager des occasions régulières de réflexion en commun

Mettre à disposition les ressources nécessaires à la réflexion

Gérer la complexité (modèles d‘impacts)

Respecter la complexité et la dynamique

Utiliser les critères de qualité de manière systématique et appliquer les outils existants

Exiger et systématiser l‘utilisation des critères et des outils

Exploiter les offres de soutien et l‘échange d‘expérience

Faciliter le recours à ces offres

Etre prêt à apprendre des fautes Etablir une culture d‘apprentissage en commun

Célébrer les succès Apprécier le travail de bonne qualité

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Conclusions

Etablir une culture de qualité Trouver un langage commun Créer une compréhension partagée Etablir la participation à et entre tous les

niveaux Intégrer la réflexion systématique et critique Assumer la responsabilité pour la qualité –

chacun-e à son niveau

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Merci de votre attention

Pour des informations supplémentaires :guenter.ackermann@promotionsante.chwww.quint-essenz.ch

Promotion Santé SuisseDufourstrasse 30, Case postale 311, CH-3000 Bern 6Tél. +41 (31) 350 04 31 - Fax +41 (31) 368 17 00www.promotionsante.ch