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Développement de la qualité dans la promotion de la santé et la prévention
Expériences suisses
Günter Ackermann, Promotion Santé SuisseINPES - Journées de la Prévention – 8 avril 2010
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10 années d‘engagement
www.quint-essenz.ch
Outil online de gestion de projet
Séminaires d‘introduction
Réseau de conseillers
Plateforme „community“
Concept de la « pratique exemplaire »
Systèmes sociaux complexes et dynamiques
Chaque système est unique Chaînes cause-à-effet multiples et non linéaires Prévisibilité limitée Systèmes sociaux non déterminables Le caractère spécifique de la promotion de la
santé augmente la complexité
La promotion de la santé – un vrai défi
Diverses exigences des partenaires
Durabilité
Preuves d‘effets« Evidence-
based »
Egalité des chances
Besoins subjectifs
Participation
Développer de la qualité – Gérer la complexité
Diverses exigencesdes partenaires
Durabilité
Preuves d‘effets« Evidence-
based »
Egalité des chances
Besoinssubjectifs
Participation
Diverses exigencesdes partenaires
Durabilité
Preuves d‘effets« Evidence-
based »
Egalité des chances
Besoinssubjectifs
Participation
Systématisation Réflexion
Participation Empowerment Comportements et conditions
Respecter les principes de la promotion de la santé
focaliser
garder la vue
d‘ensemble
Pratique exemplaire selon le concept de Promotion Santé Suisse
Valeurs
ContextesPratique exemplaire
Evidences Savoirs
Broesskamp-Stone, Ursel; Ackermann, Günter 2007 Pratique exemplaire. www.promotiondelasante.ch
- scientifiques- de la pratique
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Réflexions systématiques sur la base des critères de qualité
Compréhension commune de la qualité Réflexion, identification des forces et
potentiels d‘amélioration Priorisation, objectifs qualité, mesures
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Profiter des outils méthodiques
Est-ce que les outils sont trop compliqués ?
La difficulté provient plutôt du défi inhérent à la promotion de la santé!
„La gestion de la complexité ne se laisse pas réduire à
une simple check-list“
Le soutien professionel comme facteur de succès
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Un regard de l‘extérieur est toujours précieux On peut profiter des compétences méthodologiques Les conseils doivent viser à renforcer les ressources Le développement de la qualité doit être intégré dans la
formation et la formation continue La motivation individuelle ne suffit pas, il y a besoin de
ressources institutionnelles
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Notoriété et utilisation de quint-essenz
Evaluation en 2006. Sondage auprès des responsables de projet
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Le rôle important des institutionsOrganisations responsables et bailleurs de fonds
Ancrage dans la gestion des processus
Evaluations sur base des critères de qualité
Documentation homogène et accessible
Qualification des collaborateurs
Intégration dans les systèmes de qualité (ISO 9001, EFQM,…)
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Outil online de gestion de projet
Promotion d‘une utilisation systématique
Uniformisation des formulaires Travail collaboratif Documentation standardisée
La maîtrise de la technique ne remplace pas la réflexion commune
et ne garantit pas la qualité!
Echange d‘expériences quint-essenz community
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Au niveau des projets
Garder une ouverture d‘esprit Etablir une culture de développement de la qualité
Au niveau de l‘institution
Conclusions
Ménager des occasions régulières de réflexion en commun
Mettre à disposition les ressources nécessaires à la réflexion
Gérer la complexité (modèles d‘impacts)
Respecter la complexité et la dynamique
Utiliser les critères de qualité de manière systématique et appliquer les outils existants
Exiger et systématiser l‘utilisation des critères et des outils
Exploiter les offres de soutien et l‘échange d‘expérience
Faciliter le recours à ces offres
Etre prêt à apprendre des fautes Etablir une culture d‘apprentissage en commun
Célébrer les succès Apprécier le travail de bonne qualité
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Conclusions
Etablir une culture de qualité Trouver un langage commun Créer une compréhension partagée Etablir la participation à et entre tous les
niveaux Intégrer la réflexion systématique et critique Assumer la responsabilité pour la qualité –
chacun-e à son niveau
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Merci de votre attention
Pour des informations supplémentaires :[email protected]
Promotion Santé SuisseDufourstrasse 30, Case postale 311, CH-3000 Bern 6Tél. +41 (31) 350 04 31 - Fax +41 (31) 368 17 00www.promotionsante.ch