amenagement numerique du territoire pour l'education et la recherche séminaire de rouen du 11...
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AMENAGEMENT NUMERIQUE du TERRITOIRE
pour l'EDUCATION et la RECHERCHE
Séminaire de ROUEN du 11 et 12 juin 2002
L’Académie d’AMIENS en chiffres Recteur : Monsieur Alain MORVAN
Conseiller aux TICE :Jean-Claude HAZE Chef de la Division Informatique :Danièle LIEFFROY
• Superficie de l ’académie : 19 399 km²
• Trois départements : Aisne, Oise et la Somme
• Etablissements scolaires publics :
– du premier degré ( 2363 Ecoles)
– du second degré ( 44 Lycées, 46 L.P., 172 Collèges).
• Personnels du 2nd degré ( enseignants, de surveillance, de direction : 18 052 )
• Personnels du 1er degré : 10 886• Personnels ATOSS : 6 630
L’Académie et le Réseau Régional de Télécommunications
• Le nœud régional d’accès à RENATER se trouve à l ’Université Technologique de Compiègne pour tous les établissements d ’enseignement et de recherche. L’Université Picardie Jules Verne (UPJV) et l’Université Technologique de Compiègne (UTC) hébergent les cinq nœuds de concentration : Amiens, Saint-Quentin, Beauvais, Soissons, Compiègne.
• Le backbone du Réseau Régional de Télécommunications assure un maillage des principales villes de Picardie :– Son point fort : connexion en tout point du réseau pour le prix d’une
communication locale,
– Politique de routage : filtrage et contrôle d’accès par le Rectorat des requêtes web des EPLE.
34 Mb/s
Les Réseaux PédagogiquesPartenariat avec les collectivités locales
• Financement du Conseil Régional : tous les lycées publics et privés, agricoles ou non, sont reliés à RENATER par les cinq points du réseau régional, grâce à des liaisons haut-débit xDSL.
•Financement du Conseil Général de l’Oise : tous les collèges couverts actuellement par des zones France Telecom, accèderont à un accès haut-débit (TDSL).Ils seront à cette occasion équipés d’un serveur de communication SLIS. Le déploiement est actuellement en cours.
AMELIORER L’ASSISTANCE TECHNIQUE GRACE AUX INFRASTRUCTURES DE RESEAUX
Mise en œuvre de deux projets expérimentaux
• Mise en œuvre d’un logiciel de Help Desk (Global @-line), outil de la plate-forme d’assistance académique aux utilisateurs des TIC dans les EPLE.
• Inventaire automatique et dynamique du parc informatique des EPLE avec un outil de télécollecte intégré à un logiciel de gestion de parc et d’inventaire (Pytheas).
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ASSISTANCE TECHNIQUE ET PEDAGOGIQUE
La mise en place d’une plate-forme d’assistance aux utilisateurs des T.I.C est une expérimentation nationale qui a démarré fin 2001. Ce projet fait partie des projets prioritaires du S3IT.
Les infrastructures de Télécommunication permettent de répondre rapidement aux problèmes que rencontre l’utilisateur dans l’usage des T.I.C., qu’il soit enseignant ou qu’il occupe des fonctions administratives, que le problème rencontré soit d’ordre technique ou pédagogique.
STRUCTURE La plate-forme d’assistance est composée d’une équipe de techniciens, spécialisés en informatique. Son rôle est de qualifier la demande, de poser un premier diagnostic qui va permettre :
D’assurer une première assistance technique, dite de niveau 1
D’orienter éventuellement la demande vers un niveau d’intervention plus approprié, dit de niveau 2.
La plate-forme est dotée d’un outil professionnel, Global @-line : c’est une application web qui centralise la totalité des demandes/requêtes des utilisateurs.
LES SUJETS TRAITES
Installation, paramétrage et usage de logiciels généraux
Installation et usage des logiciels de gestion Installation et usage de logiciels pédagogiques
(certains enseignants sont correspondants disciplinaires pour une discipline ou un groupe de disciplines)
Les difficultés d’utilisation des matériels, des systèmes, des pilotes, des outils de sécurité.
Organisation du dispositif d’assistance de Organisation du dispositif d’assistance de l’académie d’Amiensl’académie d’Amiens
Utilisateurs : personnels des EPLE et des écoles•Appels téléphoniques (n° unique)•Courrier électronique•Fax•..Module GL-contact (Global @-line)Module GL-contact (Global @-line)
P.F.AP.F.A. Diagnostic-Résolution ou ré-orientation
Module GL-expert (Global @-line)Module GL-expert (Global @-line)Prise de contrôle à distancePrise de contrôle à distance
1er niveau
2èm
Base de connaissances Capitalisation des résolutions
d ’incidents
N.T..EN.T..E..Base d ’inventaire
(Pytheas)Module GL-expert (Global @-line)
Demandes Demandes d ’assistanced ’assistanceOutil de télécollecteOutil de télécollecte
(Pytheas)(Pytheas)
Vers experts de niveau 2Vers experts de niveau 2
Experts disciplinaires :Experts disciplinaires :•Correspondants disciplinaires•Centres d ’appui(11)•Animateurs TICE(1 HSA/EPLE)
Experts techniquesExperts techniques :•Techniciens de proximité(12)•E.M.O.P.(7)•Techniciens N.T.E.(3 ETP)•Techniciens C.A.T.I.(2 ETP)Module GL-expert (Global @-line)
Experts « appl. Gestion » :Experts « appl. Gestion » :•Techniciens de proximité•C.R.I.A.(5 ETP)
Module GL-expert (Global @-line)
2ème niveau
Plate-forme Assistance
RRTRRT
Web serverData server
Standard de 4 postes téléphoniques•Appels de janvier à avril : 6 796•Durée moy conversation : 4 mn 30
Techniciens de proximitéEMOP
GLOBAL @-line
EPLE
(Connexion internet + navigateur)Création et suivi des requêtes dans l’établissement
NTE
DI - CRIA
ADMINISTRATIONNombre de demandes depuis l’ouvertureNombre de demandes depuis l’ouverture
Période de décembre 2001 à mai 2002Période de décembre 2001 à mai 2002
3 586
46
756
30 53
810
250
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
3 000
3 500
4 000
L.GESTION LOG.BUR LOG.COMM INFORM. SYS.EXPL MAT RESEAUX
Total des demandes : 5 531
PEDAGOGIENombre de demandes depuis l’ouvertureNombre de demandes depuis l’ouverture
Période de décembre 2001 à mai 2002Période de décembre 2001 à mai 2002
1191
31 7
965
253
530
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
LOG.BUR LOG.COMM LOG.PED LOG.OS MAT RESEAUX AUTRE
Total des demandes : 1 411
ADMINISTRATIONNombre de demandes depuis l’ouvertureNombre de demandes depuis l’ouverture
882
1475
857
1111
430
776
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
décembre janvier février mars avril mai
Total des demandes : 5 531
PEDAGOGIENombre de demandes depuis l’ouvertureNombre de demandes depuis l’ouverture
275
191
131
267 270 277
0
50
100
150
200
250
300
décembre janvier février mars avril mai
Total des demandes : 1 411
Module GL-ContactModule GL-ContactDemandes saisies par l’établissement
43
55 51
87
33
107
0
20
40
60
80
100
120
décembre janvier février mars avril mai
Total des demandes : 376
TRAITEMENT DES DEMANDES(hors requêtes sur logiciels de gestion)(hors requêtes sur logiciels de gestion)
678
879
1387
412
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
PFA-NIV1 EMOP TECH.PRO AUT.NIV2
Total des demandes : 3 356
Le Logiciel PYTHEAS : gestion de parc et inventaire automatique
Gestion de parc• Organisation : rectorat,
établissement, utilisateur
• Equipements : désignation, propriétés, état (dispo, en prêt..)
• Ressources partagées (hub, imprimantes réseau…)
• Actions : localisation d’un utilisateur, prise de main à distance (VNC, PcAnywhere..)
Inventaire automatique• PAMAgent :Outil de télécollecte
automatise les tâches d’inventaire
• PAMscan : outil d’inventaire recense les informations à inventorier :– Matérielles : UC, cartes, processeur,
DD, lecteurs, écrans, connections réseau…
– Logicielles : infos stockées dans la base de registre ou comparaison avec modèle de scrutation,
– Autres : paramétrage de questions à poser…
LE LOGICIEL PYTHEAS
Serveur d’établissement (Win NT) :Point centralisé des données collectées aux dates pré-déterminées.
(seuls les postes connectés au réseau sont inventoriés)
Transfert des Données par FTP
Consultation des données(fichiers excel)
RRTRRT
Importation dans la baseentièrement automatisée.
SQL serverWIN NT
WIN NT
Nouvelles Technologies Educatives