8/14/2019 Amliorez la performance de vos mtiers avec Lean Six Sigma pour les Services

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Vers lefcience

Optimiser votre organisation

Traquer la non valeur ajoute

Augmenter la satisfaction client

Amliorez la performance

de vos mtiers

avec Lean Six Sigmapour les services

8/14/2019 Amliorez la performance de vos mtiers avec Lean Six Sigma pour les Services

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AMELIOREZ LA PERFORMANCE DE VOSMETIERSavec Lean Six Sigma pour les Services

Augmentez votre comptitivit, trs court terme

Hausse du nombre de rclamations clients, manque de ractivit de lorganisation dans le jeu

concurrentiel, croissance des cots dune activit... Face ces symptmes, vous savez quil vous

faut dployer une stratgie damlioration de la performance. En qualit - centre sur le client -

et en productivit.

Vous venez doprer une fusion/acquisition et vous devez repenser lorganisation de fonctions

internesdevenuesredondantes.Maiscommentintgrerefcacementcesnouvellesentits?

Lean Six Sigma offre une mthode pragmatique pour accrotre la performance et lefcacit oprationnelles.

En priode de crise, elle offre aussi un moyen de ragir plus vite et mieux.

Lean Six Sigma aide rduire la complexi-

t. Elle facilite la mise en uvre dune d-

marche dexcellence base sur la rduc-

tion des cots et des dfauts.

En adoptant Lean Six Sigma, vous allez :

- harmoniser vos pratiques,

- uidier vos processus et liminer les

gaspillages,

- amliorer la qualit de votre organisation

et de vos services, tout en rduisant les

cots,

- augmenter la satisfaction client,

- mettre en place une dmarche

damlioration continue et dexcellence.

Les enjeux de lentrepriseLean Six Sigma

> Des exemples de gains

- Augmentation de la productivit de 10 30 %

- Rduction des cots de 30 50 %

- Hausse de la satisfaction client

- Amlioration de la qualit de travail. Retrouvez le dtail de nos offres

sur notre site web www.nomia.com

rubrique performance de lorganisation

Runies, ces deux mthodes

crent une vritable synergie pour

amener des rsultats rapides et

tangibles.

Dans le secteur des services,

les leviers damlioration sont

considrables.

Rduire les gaspillages

contrles etdplacements inutiles

temps dattente, stocks

surqualit...

Optimiser lorganisation

harmoniser les pratiques

standardiser les activits lisser la charge rduire les cots amliorer les processus manager la performance

Lean traque les gaspillages - tout ce qui consomme des

ressources sans apporter de valeur ajoute pour le client -

et simplie les processus pour travailler plus vite et

moindre cot.

Six Sigma, orient qualit, sattaque la variabilit dun

processus pour tendre vers le zro dfaut.

8/14/2019 Amliorez la performance de vos mtiers avec Lean Six Sigma pour les Services

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notrevaleurajoute

- Une approche quick wins qui ex-

ploite les atouts du Lean : nous identi-

ons les gaspillages sur les processus

les plus critiques pour obtenir des pre-

miers rsultats rapides et concrets.

- Un savoir faire en matire de

conduite du changement, facteur

cl de succs pour ces projets forte

dimension humaine et sociale.

- Une dmarche innovante articule

autour de notre cadre mthodologique,

iPrisme_L6S (adapt au secteur des

services) et de notre logiciel de condui-

te du changement :OnMap.

- Nos consultants sont des experts

black et green belt.

Impliquer les oprationnels

gnrer esprit dquipe / crativit travailler en situation relle

obtenir des rsultats oprationnels favoriser la conduite du changement

Notre cadre iPrisme Lean_6S facilite le dmarrage du projet et le transfert de comptences.

Il dcrit :

- La dmarche : le guide mthodologique des tapes du DMAIC, les mthodes et moyens de

collecte dinformation, dorganisation dateliers, les modles de livrables, les outils.

- Lorganisation : les rles respectifs des acteurs du projet (contributeurs mtier, experts Lean

Six Sigma pour les Services, membres de lquipe projet, accompagnateurs...).

- Les outils : En fonction du contexte des projets, iPrisme conseille les logiciels les plus adapts

(ARIS Six Sigma, Corporate Modeler Lean Extension, iGrafX, Minitab, etc.).

En ateliers Kaizen, nos consultants sappuient sur OnMappour faciliter la concertation autour desprocessus et des activits, acclrer lidentication des problmes, explorer des solutions.

NOTRE APPROCHE

Des projets fort capital humain

nature

des

gains

Pour les Clients

Cration de valeur

Professionnalisationdu service

Amlioration des dlaiset de la qualit

Pour les Collaborateurs

Meilleure qualit de travail

Monte en comptencesEfcacit collective

Des objectifs partags

Pour le Management

Cohsion dquipes

Traitements plus ables

Rduction des risques

oprationnels

Meilleure gestion desressources

Rduction des conits

Pour la Direction GnraleAcclration des uxnanciers

Augmentation du chiffredaffaires

Rduction des cotsoprationnels

Nos leviers pour faciliter les projets

uneoffrepackage

Capitalisant sur son exprience, Nomia

a bti des offres packages, cibles sur

chacun de vos besoins : identier les gi-

sements de gains dans votre organisa-

tion, amliorer la performance dun ou

plusieurs processus au travers dun projet

Lean Six Sigma, amliorer et optimiser

vos pratiques, ou encore sensibiliser vos

quipes aux atouts de la dmarche.

Ces packages outills nous permettent

dtre rapidement oprationnels.

Nous nous engageons

vos cts sur des rsultats

mesurables et durables

Etre pragmatique

adapter la dmarche au contexte aller sur le terrain, la source

proposer des outils clairs et visuels faciliter lapproche processus

8/14/2019 Amliorez la performance de vos mtiers avec Lean Six Sigma pour les Services

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Rfrence:DS_

Perforg_

L6S_

V2

Auditer

Evaluer lexistant

Auditez vos pratiques avec Lean Six

Sigma pour les servicesNous identions les gisements de gains

dans votre organisation et proposons un

projet damlioration quanti en cot et

en gains.

Agir

Raliser au forfait

Gagnez avec Lean Six Sigma pour

les servicesNous amliorons la performance dun

ou plusieurs processus au travers dun

projet Lean Six Sigma. Nomia se r-

munre en partie sur les rsultats.

Amliorer

Transfrer les comptences

Mettez en oeuvre Lean Six Sigma

pour les servicesNous amliorons et optimisons vos pra-

tiques avec la mise en place du cadre

mthodologique iPrisme_L6S adapt

votre contexte et vos besoins.

Accompagner

Former vos quipes

Lean Six Sigma_OnMap, modules

dauto-formation Lean Six SigmaCes modules, en franais, rpondent

diffrents besoins de dcouverte et

dappropriation mthodologique pourles contributeurs ou managers impli-

qus dans les projets.

Notre offre de prestations Lean Six Sigma

Cr en 1992, Nomia est un cabinet de conseil spcialis en performance opra-

tionnelle. Il intervient autour de trois ples majeurs : la performance des systmes din-

formation (Cartographie/Urbanisation), la performance des organisations (BPM/Lean Six

Sigma) et la conduite du changement. Le cabinet bncie dune longue exprience en

optimisation de processus et en pilotage de la performance : Nomia est un des pion-

niers du BPM dans le monde des services.

PRINCIPALES REFERENCES

CDC

Cetelem

Crdit Lyonnais

Eurofactor

Galeries Lafayette

Matmut

BNP Paribas

Caisse dEpargne

Cardif

MMA

Natixis

PagesJaunes

Performance des organisations

Nomia

65, Boulevard de Sbastopol

75001 ParisTl : +33 (0)1 40 13 93 85

www.nomia.com

www.onmap.fr

nomia@nomia.com

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