améliorer votre visibilité via les réseaux sociaux
TRANSCRIPT
1)Etat des lieux des réseaux sociaux et du commerce en France
2) Pourquoi être sur les réseaux, quelle finalité ?
3) Panorama des réseaux sociaux existants
4) Google My Business
5) PageFacebook
6) Quelle stratégie adopter ?
7) Re-tour de table: retour d’expérience, interrogations
8) Exemple de bonnes pratiques pour engager sa communauté
9) Boîte à outils
68% DES FRANCAIS SONT INSCRITS A UN RESEAU SOCIAL ET Y PASSENT EN MOYENNE 1H30 PAR JOUR (global digital statistic 2014)
18% des internautes recherchent systématiquement des informations sur Internet avant d’acheter un produit, 53% le font fréquemment, 20% parfois
90% des clients font confiance aux avis publiés par d'autres consommateurs
23% des français recourent au téléphone portable pour accompagner
leurs achats en magasin.
39% des socionautes déclarent utiliser les réseaux sociaux dans le but de réaliser un achat
http://www.salon-etourisme.com/wordpress/2014/05/les-chiffres-cles-du-etourisme-et-du-numerique
SAV
Informer
Engager
E-réputation
Promouvoir
Humaniser
Ecouter
Sonder
Conseiller Fédérer
Développer
Créer du lien
Communauté
Bouche à oreille numérique
Se différencier
Relationnel Sentiment d’appartenance
Notoriété Budget
moindre
Retours clients
Référencement
Avantages :
Gratuit.
Visibilité dans les recherches locales Google et Google Maps.
Etre trouvé facilement sur smartphone et tablette même sans site internet adapté.
Interface simplifiée pour l’achat de mots clés géolocalisés avec Adwords Express.
Inconvénients :
Google modifie souvent son fonctionnement.
Les avis clients sont très difficiles à faire supprimer.
https://www.google.com/intl/fr/business/
Répondre sous 48h. Jamais sous le coup de l’émotion. Ne pas se justifier.
Réponse brève aux avis négatifs : se montrer désolé si nécessaire, indiquer prise en compte de la remarque et rappeler si un geste commercial a été fait (sans dire lequel).
La figure du troll sur internet. L’internaute virulent, anonyme qui reste sourd aux arguments. Répondre 1 seule fois puis arrêter. « Don’t feed the troll ».
Remercier les avis positifs.
Créer du lien avec vos clients
Conseils pour créer votre page
Autoriser les avis sur la page
Analyser vos statistiques
Développer votre communauté
le plus d’internautes dans le monde : plus de 1,39 milliards d’utilisateurs actifs, professionnels et grand public
Réseau social qui apporte le plus
de trafic vers votre site web
Fort taux de conversion
Conseils pour créer une fan page - création - photo de couv, - rubrique à propos - bouton appel à action - mise en avant de contenu - création d’événements moments clés
Créer votre page : https://www.facebook.com/pages/create.php
Icône « À propos » située en dessous de la photo de couverture de votre Page.
Cliquez sur Informations sur la Page dans la colonne de gauche.
Cliquez sur la section Adresse pour la modifier, enregistrer.
Une carte apparaît.
Cliquez la section Adresse pour la modifier à nouveau et cochez sous la carte « Afficher la carte, les visites et notes sur la page »
Par le module Facebook => Mentions j’aime
=> Portée
=> Visites
=> Publications
=> Personnes
Par des outils externes type http://likealyzer.com/fr
En plus d’une page bien animée :
Inviter vos amis Facebook
Inviter vos clients, partenaires (mailing, signature mail, communication en magasin etc.)
Communiquez votre adresse sur tous vos supports
Mettez en place une campagne de sponsoring engageante pour atteindre votre public (avec option de ciblage)
Identifier la cible et l’atteindre Choisir le bon moment Exactitude des informations Définir un objectif
Où sont les prospects et les clients : être à l’écoute de la cible et mieux connaître ses usages
Les réseaux sociaux sont un des moyens à disposition dans une stratégie marketing globale
Créer des synergies : citer sa page facebook dans un publireportage, insérer une vidéo Youtube sur son site internet améliore son référencement,…
Importance de temporalité : poster au moment opportun.
Anticiper les rendez-vous importants : ex. fête des mères…
Spécificité du tourisme selon la cible nationale ou étrangère
Nécessité de cohérence dans les infos locales mises en ligne : adresse, numéros de tel doivent être identiques partout sur le net
Améliore le référencement local
Évite les mauvaises expériences à l’internaute
Qu’est ce qu’on cherche à faire faire à l’internaute : acheter, fidéliser, recommander…
Attention à ne pas se tirer une balle dans le pied : détournement du trafic, problème du contenu dupliqué.
Partage publication de fans, mise en avant de témoignages
Jeux, quiz, sondages
Création d’événement, mise en avant de promotions
Apporter une valeur ajoutée à la page (exclusivité)
Albums photos de vos événements avec identification
Conseils Photos « off » Rebondir sur l’actualité
Répondre dans les 48h
Posts courts, concis
Rich content (image, vidéo, lien…)
Affichage des liens en raccourci
Rigueur dans la fréquence, publication à un moment optimal
Définir des care-word et les utiliser au maximum
Planification de contenus pendant les temps d’absence
Lien vers vos sites internet
Dimensions des visuels par réseaux Générateur de couvertures Facebook Outils de publication simultanée et programmation de post sur les réseaux Outils d’analyse de votre page Facebook Outil pour raccourcir vos liens Application pour organiser des jeux Identifier les hastags populaires liés à un mot-clé Publier des photos et vidéos sur Instagram depuis votre ordinateur Intégrer votre menu du jour dans vos onglets Facebook Applications mobiles PicFrame / Instagram pour vos photos Etat des lieux e-tourisme Outil pour trouver les catégories GoogleMyBusiness correspondant à son établissement. Tutoriel sur Google My Business
Raphaële BOUVERET Directrice Conseil MISOPA/Tête de Com www.tetedecom.eu 06 70 73 18 80 – [email protected] LinkedIn
Aude Simon CUROT Freelance Référencement local, Rédactrice Web, E-Tourisme 06 21 32 45 20 – [email protected] Linkedin