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Proposition CalendrierIntroductionLJ Consulting

Introduction

But : mettre en avant vos projets etaméliorer votre visibilité sur les réseauxsociaux

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Pour fidéliser vos clients, en avoir de nouveau ou simplement afin d’améliorer votre image demarque, il est indispensable pour vous de mettre à profit les canaux numériques, tels queFacebook et Twitter. Ils vous permettront de créer un dialogue direct avec vos clients pour qu’ilpuisse s’en sentir proche et parler directement à une entreprise qu’il croyait éloigner. Ensomme, il aura l’impression que la marque répond directement à ses sollicitations et sescommentaires.

Cela permet aussi la création d’une base de contacts solide avec des profils divers et variés,qui pourront communiquer entre eux et qu’il nous faudra entretenir par le biais d’animations etd’événements incitant les clients à devenir les ambassadeurs de votre marque.

Un community Manager sera là pour créer une identité virtuelle pour l’entreprise, pourl’humaniser, la rendre plus sympathique, responsable, portée sur l’humour, etc,

L’intérêt des réseaux sociauxLes Community Manager

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Création d’unecommunauté

Fidéliser une large base d'utilisateurs autour de son entreprise

CompétencesCommunity Manager

Les missions étant nombreuses, les compétencesnécessaires à l’exercice du community managementle sont elles aussi. Certaines compétences sontindispensables pour mener à bien ses objectifs :

◘ Une certaine rigueur dans la capacité à être enveille sur les échanges issus des réseaux sociaux.◘ Un sens aigu du contact et de bonnes qualitésrelationnelles.◘ Dans notre secteur du jeu vidéo, le CommunityManager doit aussi être sensible aux pratiques etlangages du milieu.

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◘ Être en capacité d'opérer un reporting précis et factuel deses actions, au travers de KPIs liés à l'implication de sacommunauté, au partage / retweet, au gain de visibilité,etc.◘ Une solide culture web et des tendances internet.◘ Un sens du contact, de la relation client et de ladiplomatie.◘ Une aisance rédactionnelle.◘ La connaissance des règles de base en référencement(SEO et SMO).◘ La compréhension des principes de base du marketing,de l’e-marketing et de la communication.◘ Une connaissance approfondie de l’entreprise ou du clientet de ses valeurs.◘ La réactivité / capacité à travailler sur plusieurs tâches enmême temps.◘ Enfin, il doit être endurant au stress et à la pression, carces décisions, si elles sont mal négociées, peuvent impacterdirectement l'image de marque de son employeur.

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MissionsCommunity Manager

Il doit être informé de toute l’actualité du secteur d’activité del’entreprise pour laquelle il travaille. Cela passe par la lecture de lapresse à de la veille sur le web. Il faut aussi avoir connaissance de cequi se dit de son entreprise sur les médias sociaux. C’est un travailprimordial pour tous les CM ! Il travaille également sur lastructuration du discours de l’entreprise, sur les réseaux sociaux et surla cohérence de son architecture 2.0.

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◘ Il doit se créer un personnage qui lui est propre et au traversduquel il parlera en son nom (et pour le compte de l'entreprise).

◘ Il doit connaître la totalité des réseaux sociaux, leursfonctionnements etc.◘ Développer la visibilité de sa marque, de son produit, de sonemployeur en participant à des échanges digitaux ;◘ Analyser les cibles de sa « conquête de nouveaux followers /fans » et être en capacité de cibler des segments au travers deses missions ;◘ Évaluer la performance de ses actions au travers de diversesKPIs (indicateurs de performance).

◘ Il doit avoir une connaissance informationnelle etconcurrentielle. Pour avoir une constante vigilance sur ce qui sedit sur la marque ou l’entreprise sur les réseaux.

◘ Animation des communautés : les comptes Facebook, Twitter,Google+ ou Pinterest sont alimentés en contenu par le CM. Ilcherche constamment à « créer » de l’engagement et susciterde l’interaction avec les fans. Cette tâche comprend aussiparfois une part de modération.

◘ Rédaction de contenu : avant de poster sur les réseaux, il fautd’abord créer un contenu en relation avec la présence en lignede l’entreprise. Une démarche qui passe généralement par larédaction de billets de blog.

◘ Relation blogueurs : être en contact avec les blogueurs quiexercent sur un même secteur d’activité. Pour s’informer, etparfois pour relayer de l’information ou des opérations spéciales.

◘ Relation client : de plus en plus de consommateurs se serventdes réseaux sociaux pour interagir avec les marques.

◘ Événements divers : de la création d’un concours à laretranscription en live d’une conférence, le CM doit parfoisprendre une tournure évènementielle.

En d'autres termes, il est en charge de la construction d'unecommunauté avec laquelle il nouera des liens forts, et quil'identifiera comme étant l'animateur du studio, de l’entreprise, del’ agence.

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Créer une image de marque et promouvoir la communauté sur les

réseaux sociaux (Facebook, Twitter,

Discord)

Poster et modérer sur ces réseaux et tenir

une veille concurrentielle pour identifier les bonnes

idées.

Rechercher des partenaires

(Magasin, sponsors, etc.)

Nos solutions

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Offrir un cadeauL’idée est de récompenser vos clients de l’achat devos produits ou services en leur donnant un cadeauà valeur ajoutée. Ce cadeau peut être un échantillond’un nouveau produit ou un objet promotionnel àl’effigie de votre entreprise, par exemple. Nous allonspenser à ce qui serait à la fois utile et apprécié parvotre clientèle.

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Créer un nouveau produit ou service sur mesureL’attrait de la nouveauté a toujours la cote! Sanscompter que la conception d’un nouveau produit ouservice peut devenir un puissant outil de vente.Écoutez vos clients et devinez ce qu’ils aimeraientretrouver comme produit ou service pour complétervotre offre actuelle (un service express, un atelier degroupe, une nouvelle ligne de produits de beauté,etc.) sera notre priorité.

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Utiliser les ventescroiséesVos clients s’arrachent un de vos produits ouservices, mais celui-ci n’est pas forcément le plusrentable pour votre entreprise? Qu’à cela ne tienne!Utilisez le pouvoir des ventes croisées comme idéepour vos promotions mensuelles. À l’achat du produitou service A, offrez-leur une réduction sur le coût duproduit ou service B.

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Miser sur la valeur de votre offre

Vous n’êtes certainement pas la seule entreprise àoffrir ses produits ou services dans votre secteurd’activité. Mais vous avez forcément un avantageque vos concurrents n’ont pas. Mettez en lumière lavaleur de votre offre (ex. : livraison rapide en 24heures, satisfaction garantie ou argent remis,services clés en main de A à Z, etc.). En bref, en quoivotre proposition se démarque-t-elle de celle de lacompétition?

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Organiser des concours

Pour stimuler les ventes nous allons mettre en placeun concours parmi vos clients. Le montant de lasomme d’achat peut donner une ou plusieurschances de gagner un grand prix qui fait rêver votreclientèle. Nous pourrons même faire durer lesuspense en effectuant le tirage d’un finaliste parsemaine jusqu’au grand jour.

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Utiliser le pouvoir des fêtes commerciales

Avec toutes les fêtes commerciales, ce ne sont pasles idées de promotions mensuelles qui manquent!Nous allons dresser un calendrier des fêtes et desjournées marquantes de l’année, puis noussélectionnerons celles qui offrent un bon potentiel devente. Les fêtes possèdent ce pouvoir unique etrassembleur que vous recherchez pour rejoindrevotre clientèle cible au bon moment!

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Organiser un événement spécial

Nous inviterons vos clients à vous visiter lors del’anniversaire de votre entreprise ou pour une venteVIP. Les gens raffolent des événements spéciauxavec une petite touche glamour! C’est aussi un bonmoment pour booster vos ventes et pour faire desoffres promotionnelles irrésistibles.

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Des promotions en ligne

Accessible 24 heures sur 24, l’offre en lignereprésente une idée intéressante pour vospromotions mensuelles. Alors, pourquoi ne pas faireune promotion seulement accessible en ligne? Vouspermettrez peut-être ainsi à une personne plusréticente d'acheter sur Internet à profiter desnombreux avantages du Web. Vos clients potentielsdécouvriront comment fonctionne le processusd’achat en ligne et peut-être y adhéreront-ils!

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Récompenser le bouche-à-oreille

Vos fidèles clients sont une vraie mine d’or : nonseulement ils reviennent acheter chez vous, mais ilspourraient vous attirer de nouveaux clients en prime!Pourquoi ne pas les inciter à vous référer des gensde leur entourage en échange d’une certainerécompense? Un petit extra ou un cadeau gratuitleur ferait certainement plaisir. Il faudra fixer celaavec vous.

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Mettre en avant vos clients

Présenter des clients et des témoignages sur vosproduits et services. À l’heure où la concurrence estféroce sur certains marchés, c’est en rassurant vosprospects que vous pourrez tirer votre épingle du jeu.

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D’autres solutions vousseront proposer

La suite dans le Calendrier

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Premier Format

Second Format

Troisième format

Des publications constantes avec

des formats récurrents

Publier uniquementune ou deux fois par

semaine, pour un format unique qui

consistera à promouvoir uneoffre ou autre

Format singulierautour d’un événement

important, (Comme la rentrée, les

vacances d’été, Halloween etc,)

Trois formats seront proposés

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Le jeu concoursLes jeux concours sont sans nul doute le format de publicité Facebook Entreprise attirant le plus d’engagement sur les pages Entreprise de nos clients : il n’y a pas mieux pour susciter l’intérêt de votre communauté et faire parler de vous que de leur offrir une récompense!

Le concept est simple : vous incitez votre communauté à interagir sur notre publication en leur posant une question, une énigme ou un défi. Ensuite, des gagnants sont choisis au hasard ou selon des critères prédéfinis (nombre de likes sur leur commentaire, qualité de leur réponse, etc.).

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Ce type de publicationcontient plusieurs appelsà l’action incitant lesparticipants à réagir, àcommenter et àpartager.

02En demandant auxvisiteurs d’indiquer avecqui ils souhaiteraientpartager leur boissonpar exemple, plusieursparticipants taguerontl’ami ou les amis enquestion, attirantdavantage depersonnes sur lapublication.

03L’inclusion de la date dutirage ajoute un effetd’urgence au concours,poussant les abonnés àparticiper rapidement.

0401La publication contientune photo attrayante duprix à gagner. Une joliephoto peut vous valoirjusqu’à 120% plusd’engagement qu’unepublication qui n’en apas.

Pourquoi cela fonctionne?

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Les questionsQuoi de mieux pour susciter une réponse… que de poser une question? Cette astuce peut vous paraître évidente, voire banale, mais attention! Il s’agit de l’une des meilleures façon d’obtenir plus d’engagement sur des publications Facebook!

Il s’agit de poser une question à vos abonnés afin de les inciter à commenter leur réponse. Voici quelques exemples de questions que vous pourriez poser:

Vrai ou faux | Oui ou non? | Avec qui voudriez-vous ? | Qui de vos amis est plus susceptible de? | Que feriez-vous si ? | Que préférez vous entre A et B? etc.

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En demandant auxutilisateurs de taguer unami qui aime le chocolatpar exemple (et qui enconsomme beaucoup,d’ailleurs!), Nos CMpourront non seulementmultiplier la visibilité de lapublication, mais ils luiauront aussi permisd’atteindre le public leplus pertinent possible.

02La petite questioncocasse posée danscette publicationFacebook ou twitter estpertinente (puisqu’elleest directement reliée àla consommation duproduit) ou intime(grâce aux emojisexpressifs).

03Une telle publicationEncourage aussi notrecommunauté à partageret à taguer leursproches.

0401une publication qui attireénormément decommentaires (4/5 desindividus ayant “aimé” lapublication l’ont aussicommenté, uneproportion incroyable!) etdes tonnes de nouveauxclients potentielsdécouvrant la page parle biais de leurs amis.

Pourquoi cela fonctionne?

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D’autres solutions et détailsvous seront expliqués une fois

le calendrier validé.

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Format 12019

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1312 14▪ Jeux concours ▪ Questions▪ Photos humoristiques ▪ Énigmes ▪ Publications promotionnelles▪ Sondages▪ Mise en avant du produit▪ Création des challenges

Détails des concepts à suivre

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1312 14▪ Remise/discount uniquement pour les fans▪ Interview des clients▪ Demande aux clients de partager leurs expériences▪ Création d’un challenge▪ Présentation de vos clients▪ Découverte des coulisses de votre entreprise▪ Partage d’une astuce d’un expert

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Format 32019

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1312 14▪ Diffusion de vidéos ▪ Partage de vos déplacements, les annoncer▪ Invitation pour vous rencontrer▪ Explication du fonctionnement de vos produits▪ Partage des images de votre quotidien

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Merci de nous avoir lu

Contact : [email protected]

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