Manuel 3CX Phone System pour Windows

Version 12

Copyright 2006-2014, 3CX Ltd.http://www.3CX.comE-mail : info@3CX.com Les informations contenues dans ce document sont sujettes des modifications sans pravis. Le nom des entreprises, et des diffrentes donnes utilises dans les exemples sont fictifs, sauf indication contraire. Aucune partie de ce document ne peut tre reproduite ou transmise sous aucune forme ou par quelque moyen que ce soit, lectronique ou mcanique, pour tout usage, sans lautorisation expresse crite de 3CX Ltd. 3CX Phone System pour Windows est un copyright de 3CX Ltd. 3CX est une marque dpose, et le 3CX Phone System pour Windows et le logo 3CX sont des marques dposes de 3CX Ltd. en Europe, aux tats-Unis et dans dautres pays. Version 12.0 Dernire mise jour 8 juillet 2014

3CX Phone System - Table des matires

Section 1 - Introduction & installation

1. Introduction, licences & support2. Installation du 3CX Phone System

Section 2 - Gestion des extensions

3. Configuration des clients: 3CXPhone4. Configuration et gestion des tlphones SIP et des extensions5. Gestion des extensions

Section 3 - Gestion des trunks

6. Ajouter de lignes tlphoniques via une passerelle VoIP7. Ajouter des oprateurs VoIP / trunk SIP8. Gestion des trunks

Section 4 - Services de lIPBX

9. Le rpondeur numrique / SVI10. Groupes dappels / Paging / Intercom11. Files dattente 12. Serveur de fax13. Web / Confrence tlphonique

Section 5 - Fonctionnalits avances

14. Connecter 3CX - Ponts Inter-sites15. Annuaire dentreprise 16. Gnration de rapports sur les appels17. Supervision de votre systme tlphonique

Section 6 - Pare-feu & rseau

18. Configuration du pare-feu & du routeur19. Le Tunnel 3CX / Session Border Controller

Introduction, Licences, Support

Quest-ce que le 3CX Phone System pour Windows ?

Le 3CX Phone System est un logiciel IPBX qui remplace un PBX traditionnel et qui offre aux employs la possibilit de passer, recevoir et transfrer des appels. LIPBX supporte toutes les fonctionnalits dun PBX traditionnel, mais il comprend galement de nombreuses nouvelles fonctionnalits pour la mobilit et la productivit. Un IPBX est aussi appel systme tlphonique VoIP (voix sur IP), PABX-IP ou serveur SIP.

Les appels sont transmis comme des paquets de donnes sur le rseau informatique au lieu du rseau tlphonique traditionnel. Les tlphones partagent le rseau avec les ordinateurs, et un cblage tlphonique spar nest pas ncessaire. Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP/PSTN, il est possible de connecter les lignes tlphoniques existantes lIPBX et de continuer passer et recevoir des appels tlphoniques via la ligne PSTN traditionnelle. Vous pouvez aussi utiliser un oprateur VoIP, ce qui vous permet de vous passer dune passerelle.

Le 3CX Phone System sinterface avec des tlphones SIP logiciels, des tlphones IP ou des smartphones, et fournit la commutation d'appels internes, aussi bien que des appels entrants ou sortants via le rseau tlphonique traditionnel ou via un service de VoIP.

Comment fonctionne un systme tlphonique sur IP

Un systme tlphonique VoIP, aussi appel IPBX, est gnralement compos dun serveur IPBX, dun ou de plusieurs tlphones SIP et dune passerelle VoIP/PSTN, ou dun fournisseur de service VoIP. Le serveur IPBX est lquivalent dun serveur proxy: les clients SIP sont des tlphones logiciels ou matriels, enregistrs auprs du serveur IPBX. Lorsquils souhaitent passer un appel, ils demandent au serveur IPBX dtablir la connexion. LIPBX a une liste d'adresses de tous les tlphones/utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante, il est ainsi capable de connecter un appel interne ou dacheminer un appel externe via une passerelle VoIP/PSTN, ou un oprateur VoIP.

Figure - Aperu du systme tlphonique VoIP

Limage montre comment l IPBX sintgre au rseau et comment il utilise le rseauPSTN et/ou Internet pour connecter les appels.

Tlphones SIP

Un systme tlphonique VoIP ncessite lutilisation de tlphones SIP. Ces tlphones se basent sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), une norme laquelle adhrent la plupart des IPBX modernes. Le protocole SIP dfinit comment les appels devraient tre tablis et il est dtaill dans la RFC 3261. Le SIP offre la possibilit de combiner et de rendre inter-oprables le logiciel IPBX, les tlphones SIP et les passerelles. Cela garantit votre investissement dans du matriel de tlphonie. Les tlphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types:

Tlphones SIP logiciels / SoftphonesUn tlphone SIP logiciel est un programme permettant dutiliser le microphone et les haut-parleurs de lordinateur, ou un casque micro pour tlphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sr 3CX Phone ou X-lite de Counterpath.

Tlphones SIP matriels

Figure - Tlphones SIP matriels (snom gauche, Yealink T46 droite)

Un tlphone SIP matriel ressemble et se comporte comme un tlphone classique. Il sagit en ralit dun mini-ordinateur qui se connecte directement au rseau informatique. Comme il possde un mini hub, il peut partager une prise rseau avec un ordinateur, supprimant la ncessit dune prise supplmentaire pour le tlphone.

Smartphones (iPhone et Android)

Figure - Utilisation dun smartphone Android avec 3CX

Les tlphones iPhone et Android peuvent tre utiliss en tant que clients du 3CX Phone System via lapplication gratuite 3CXPhone pour Android et 3CXPhone pour Iphone. Avec le 3CXPhone, vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau, et recevoir des appels professionnels pendant vos dplacements via le Wifi ou la 3G (la fonctionnalit VoIP par 3G doit tre supporte par votre oprateur).

Les licences du 3CX Phone System

Le systme de licence est bas sur le nombre dappels simultans ncessaires votre entreprise, incluant les appels internes et externes. Chaque 3CX Phone System vous permet de crer un nombre ILLIMIT dextensions ou de lignes. Pour valuer correctement le nombre dappels simultans dont vous avez besoin, vous pouvez la plupart du temps prendre le nombre total projet dextensions et le diviser par deux quatre, suivant le volume dutilisation du tlphone par votre entreprise.

Les ditions du 3CX Phone System

Le 3CX Phone System est disponible en trois diffrentes ditions: Gratuite, Standard et Pro. La version Pro intgre les fonctionnalits suivantes:

Statistiques avances en temps rel Avec ces fonctionnalits avances de centre dappel; les superviseurs peuvent avoir accs des informations en temps rel dans la page Files dattente du 3CXPhone. En plus de la surveillance du statut des files dattente vous pouvez savoir quels sont les agents connects, voir le nombre d'appelants dans la file, le nombre dappels rpondus/non rpondus, le temps dattente moyen et le temps dattente le plus long, et quand un agent est connect / dconnect de la file dattente, et bien plus encore.

Des stratgies supplmentaires de files dattente y compris le Rappel, lagent avec le Temps dattente le plus long ou encore lAgent avec le moins dappels.

Chuchoter fonctionnalit Chuchoter sur les files dattentes. coutez un appel pour surveiller les rponses dun agent et si lagent ne rpond pas correctement, vous pouvez lui apporter de laide afin de lui permettre de corriger ses rponses.

couter Permet aux superviseurs dcouter les conversations et de surveiller les rponses des agents.

Temps avant de passer au suivant (Wrap up time) le Temps avant de passer au suivant permet de donner aux agents un temps paramtrable pour saisir des notes sur un client ou raliser une tche avant de recevoir un nouvel appel. Le temps avant de passer au suivant peut tre paramtr par file dattente.

Fonctionnalit Wallboard Une page web peut tre affiche sur un cran de grande dimension avec le nombre total dappels en attente, le nombre dappels rpondus et non rpondus, ainsi que le temps dattente moyen.

Alertes vers un fichier ou un e-mail lorsquun appel est dans une file au-del dun certain temps. Vous pouvez maintenant appliquer des exigences SLA et recevoir des notifications lorsquun appel est prsent dans une file au-del dun certain temps. Un e-mail de notification sera envoy et loggue.

Possibilit de dconnecter un agent dune file dattente Un plus grand nombre de rapports

Une comparaison dtaille des fonctionnalits entre les diffrentes versions est disponible ladresse suivante: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison

SupportLe support technique de 3CX est disponible via notre Portail de support pour les partenaires de 3CX (gratuit), ou par lintermdiaire dun package complmentaire de support (payant). Vous pouvez consulter nos politiques de support ainsi que nos tarifs. Nous disposons galement dun forum via lequel vous pouvez obtenir un support entre utilisateurs pour lun de nos produits.

Demander de laide via notre Systme de Support

Si vous tes un partenaire de 3CX, ou que vous avez achet un package de support 3CX, vous pouvez contacter le service support via le systme de support. Les identifiants daccs vous auront t envoys par e-mail. Lorsque vous demandez de laide, incluez les donnes Info de Support . Le 3CX Phone System peut automatiquement gnrer un fichier qui contient toutes les informations ncessaires de support. AUCUN MOT DE PASSE DE TLPHONE OU DOPERATEUR VOIP NE SERA INCLUS. Les donnes ne sont PAS envoyes automatiquement. On vous demandera dindiquer un emplacement pour sauvegarder les donnes, et vous pourrez vrifier quelles donnes nous envoyer.

Pour gnrer un fichier dinformation de support:

1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX.2. Aller dans le menu du haut Aide > Gnrer les infos pour le support3. Vous serez invits choisir un emplacement pour sauvegarder les donnes. Saisissez le

nom du fichier pour gnrer le fichier zip de support. Cliquez sur sauvegarder.4. Connectez-vous sur le portail de Support de 3CX, et joignez linformation votre demande

de support.5. Rajoutez une description prcise du problme. Cela pourra clairement indiquer quel

problme est rencontr et ce qui le provoque. Indiquez quel matriel ou quel oprateur VoIP vous utilisez avec le 3CX Phone System. Indiquez galement quels sont les tests dj raliss pour isoler ce problme.

Obtenir des informations complmentaires

Page de Support / Guides de Configuration / Base de connaissances

3CX entretient une base de connaissances / une page daide sur son blog. Assurez-vous de suivre les guides de configuration pour votre marque, et le modle de votre passerelle VoIP ou tlphone SIP. Pour retrouver les guides de configuration, rendez-vous sur la page suivante: http://www.3cx.fr/support/

Blog 3CX Phone System

Nous vous recommandons vivement de suivre notre blog pour demeurer informs des dernires mises jour du 3CX Phone System. Vous pouvez accder au blog depuis:http://www.3cx.fr/blog/

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes e-mail pour les nouveaux articles du blog ici:http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=3CXVoIPBlog

Retrouvez-vous nous sur Facebook

Nous disposons galement dune page sur Facebook. Dites-nous ce que vous pensez du 3CX Phone System sur:http://www.facebook.com/3CXPhoneSystemNous postons galement des actualits sur nos produits sur la page Facebook

Demande de fonctionnalits

Si vous souhaitez demander une nouvelle fonctionnalit, vous pouvez le faire sur notre page ddie, ladresse suivante:http://www.3cx.com/ideas

Devenez 3CX Certifi Formations vido en ligne gratuites

Le programme de certification gratuit de 3CX est conu pour booster la productivit et la rentabilit des partenaires 3CX et des utilisateurs, en leur procurant les ressources et connaissances ncessaires pour vendre, dployer et assurer le support pour le logiciel prim 3CX Phone System pour Windows.

3CX dispose de deux nouveaux niveaux de certifications 3CX Certified Engineer et 3CX Advanced Certified ainsi quune srie complte de formations en lignes qui donnent aux partenaires de 3CX toutes les informations dont ils ont besoin pour prparer les deux niveaux de certification.

Passez le Test de Certification de 3CX

Une fois que vous avez regard les vidos; crez un compte dans 3CX Academy ou connectez- vous pour passer le test de Certification. Vous devez russir la certification 3CX Certified Engineer avant de passer le test 3CX Advanced Certified.

Forums Communautaires de Support

Si vous testez 3CX ou utilisez une version gratuite, vous pouvez visiter les forums pour changer avec les autres utilisateurs de 3CX ladresse suivante:http://www.3cx.com/forums/francais-f11.html

Merci de noter que 3CX ne fournit pas de support technique par lintermdiaire du forum. Laccs au support officiel ncessite davoir un package de support ou dtre un partenaire de 3CX.

Installation du 3CX Phone System pour Windows

Prrequis pour le systme

Systmes dexploitation supportsLe 3CX Phone System 12 est support par les systmes dexploitation suivants:

Windows 7 Professionnel (x86 & x64) Windows 7 Ultimate (x86 & x64) Windows 7 Enterprise (x86 & x64) Windows 8 Pro (x86 & x64) Windows 8 Enterprise (x86 & x64) Windows 8.1 Pro (x86 & x64) Windows 8.1 Enterprise (x86 & x64)

Windows 2008 Web Server (x64 uniquement) Windows 2008 (& R2) Foundation (x64 uniquement) Windows 2008 (& R2) Standard (x64 uniquement) Windows 2008 (& R2) Enterprise (x64 uniquement) Windows 2008 (& R2) Datacenter (x64 uniquement) Windows 2012 Foundation (max. 15 connexions de prsence sur les installations IIS) Windows 2012 Essentials (max. 25 connexions de prsence sur les installations IIS) Windows 2012 Standard Windows 2012 Datacenter Windows 2012 R2 Essentials (max. 25 connexions de presence sur les installations IIS) Windows 2012 R2 Standard Windows 2012 R2 Datacenter

Les installations sur les versions Microsoft Windows Server Core ne sont pas supportes. Les installations sur le Small Business Server 2008 ne sont pas recommandes. Nanmoins, si vous souhaitez utiliser le SBS, assurez-vous que vous utilisez Abyss comme serveur web.

Note: Sur les installations bases sur x86 il est impossible de configurer une connexion scurise (HTTPs) au serveur de prsence.

Matriel support et plateformes VMLe 3CX Phone System est test en dtail pour fonctionner dans une VM, ce qui supprime le cot dun matriel ddi et ajoute des solutions de haute disponibilit bases sur linfrastructure de lhyperviseur.Les plateformes supportes dhyperviseur sont:

VMWare ESX 5.X ou plus lev Microsoft HyperV 2008 R2 ou plus lev Une VM HyperV hbergeant le 3CX Phone System ncessite des paramtres spcifiques.

Pour plus dinformations: http://www.3cx.com/docs/installer-microsoft-hyper-v/

vitez dutiliser le 3CX Phone System sur des VMs converties (P2V) car ces machines rencontrent gnralement des problmes dheure incorrecte, car pendant leur installation lheure stocke dans hal.dll est configure en fonction de lheure de la machine hte.

Les performances du systme reposent sur cinq facteurs cls:

Combien dappels simultans le systme aura-t-il grer? Combien de personnes se connecteront simultanment au serveur de prsence? Est-ce que lenregistrement des appels est utilis? Est-ce que des oprateurs VoIP sont utiliss? Est-ce que le routage des appels repose principalement sur les files dattente et les SVI?

En fonction de ces facteurs, le matriel peut aller de Intel Atom CPU avec 4Gb de RAM jusqu un systme multi socket/core. Vous pouvez trouver des recommandations dans les articles suivants:http://www.3cx.com/docs/matriel-recommand-documentation-pour-3cx/http://www.3cx.fr/blog/les-avantages-de-3cx-phone-system-pour-les-grandes-entreprises/

Pare-feu et prise en compte du rseauVeuillez consulter cet article pour une explication plus approfondie sur comment configurer votre pare-feu et quels ports ouvrir: http://www.3cx.fr/docs/configuration-voip-routeur-pare-feu/

Autres prrequis Firefox 3.6 ou plus lev, ou Google Chrome Version Microsoft.NET Framework 4.5 ou plus leve Vous devez avoir une bonne comprhension de base du rseau Windows. Une connexion internet constante vers erp.3cx.com sur le port 443

Sur demande, une connexion vers downloads.3cx.com/* sur le port 80 pour les tlchargements de la console dadministration et des informations supplmentaires

Prparation de la machine hte Windows pour linstallationAfin dinstaller le 3CX Phone System, quelques tches basiques DOIVENT tre excutes au pralable:

Attribuez une adresse IP interne statique la carte rseau de la machine hte. Installez toutes les mises jour disponibles et les services packs avant dinstaller le 3CX

Phone System. Le redmarrage aprs linstallation des mises jour de Windows peut entraner des mises jours complmentaires. Veillez installer toutes les mises jour pour Microsoft .NET avant dexcuter linstallation du 3CX Phone System.

Le logiciel anti-virus ne devrait pas scanner les dossiers suivants pour viter des complications et dlais dans lcriture de fichiers dans :

C:\Program Files\3CX PhoneSystem\* C:\ProgramData\3CX\*

Dans le cas o la machine hte du 3CX Phone System possde plusieurs cartes rseau: Dsactivez les interfaces du rseau non utilises / adaptateurs WiFi Pas plus dune interface active ne devrait avoir de passerelle configure Accordez la priorit linterface rseau utilise pour le SIP en premire position

depuis le Panneau de configuration/Rseau et Internet/Connexions rseau/Avanc/Paramtres avancs/Cartes et liaisons/Connexions

Assurez-vous que toutes les options dconomie dnergie des adaptateurs rseau et disques sont dsactives (Paramtrez le systme pour une Haute Performance).

Ninstallez pas loption TeamViewer VPN sur lordinateur hte Nutilisez pas la machine hte comme point de terminaison VPN (entrant ou sortant) Dsactivez les adaptateurs Bluetooth si cest un PC client Le 3CX Phone System ne devrait pas tre install sur un hte qui possde les services DNS

ou MS SharePoint Le 3CX Phone System ncessite quune liste de ports locaux soit toujours disponible (non

utilise par dautres services). Vous pouvez trouver ici la liste complte des ports: http://www.3cx.com/blog/docs/ports-used/

Tlchargement et installation du 3CX Phone System

1. Tlchargez la dernire version du 3CX Phone System ladresse http://www.3cx.com/ip-pbx/downloadlinks.html. Lancez linstallation et cliquez sur Suivant pour commencer.

2. Vous devez accepter les termes de la licence, et choisir lemplacement de linstallation. Le 3CX Phone System a besoin dun minimum de 10 Go despace disque. Vous aurez besoin de plus despace pour enregistrer les fichiers de messagerie vocale et les directives vocales.

3. Slectionnez le dossier dinstallation et cliquez sur Suivant.4. Choisissez entre le serveur web IIS ou le serveur intgr Abyss. Sur les systmes

dexploitation client Windows, vous devez utiliser Abyss. Pour tous les serveurs nous recommandons IIS.

5. Vous serez ensuite invits slectionner HTTP ou HTTPS pour des installations scurises. Veuillez noter que sur les systmes x86 vous ne pourrez pas utiliser HTTPS, uniquement HTTP.

6. Veuillez noter que dans les champs FQDN internes/externes vous devez spcifier votre nom de domaine totalement qualifi (qui spcifie le nom de lhte et le nom de domaine, y compris le domaine de premier niveau) et NON pas votre IP interne/externe. Toute faute dorthographe ou erreur commises cette tape crera des noms de domaines non rsolus,

ce qui ncessitera la dsintallation et la rinstallation du 3CX Phone System pour rsoudre ce problme.Note importante: Si vous allez utiliser des FQDN, veuillez vous assurez quils sont rsolus, autrement vous rencontrerez des problmes. Si vous navez pas de FQDN rsolus, utilisez HTTP au lieu de HTTPS.

7. Cliquez sur installer pour commencer linstallation du 3CX Phone System. Linstallation copie prsent tous les fichiers et installe les services Windows ncessaires, lassistant de configuration du 3CX Phone System dmarrera. Pour terminer linstallation et procder linstallation du systme, cliquez sur Terminer.

Lassistant de configuration du 3CX Phone SystemLassistant de configuration du 3CX Phone System vous guidera travers un certain nombre de tches essentielles quil faut effectuer pour que votre systme fonctionne. Aprs le dmarrage, lassistant vous demandera de choisir la langue que vous souhaitez utiliser pour le 3CX Phone System.

Capture dcran: lassistant de configuration 3CX

1. Lassistant vous demandera quelle adresse IP locale doit tre utilise par dfaut.2. On vous demandera galement quelle sera ladresse IP publique du 3CX Phone System, de

manire pouvoir provisionner les extensions distantes. Vous pouvez ignorer cette tape si vous navez pas une adresse publique fixe ou si vous souhaitez saisir ladresse plus tard.

3. Si vous mettez jour ou dplacez votre installation du 3CX Phone System, lassistant va vous donner le choix de restaurer la sauvegarde que vous avez ralise prcdemment.

4. L'assistant vous demandera ensuite combien de chiffres vous souhaitez attribuer aux numros dextension. Il sagit dune dcision importante puisque ces donnes ne peuvent pas tres modifies par la suite sans rinstaller et re-configurer le PBX de A Z.

5. On vous demandera ensuite dajouter ladresse de votre serveur de messagerie, de ladresse de rponse, et si ncessaire des dtails dauthentification (nom dutilisateur/mot de passe), et si la connexion doit tre effectue via un canal scuris (TLS). Ces paramtres sont utiliss pour envoyer des notifications par e-mail, des messages vocaux ou des fax.

6. Lassistant de 3CX vous demandera ensuite de choisir un nom dutilisateur et un mot de passe pour la connexion la Console dadministration du 3CX Phone System et pour grer le systme tlphonique.

7. Lassistant vous demandera de crer au minimum une extension qui sera utilise comme extension de loprateur. Des extensions supplmentaires peuvent tre cres plus tard, via provisioning des tlphones ou en important des utilisateurs.

8. On vous demandera par la suite de slectionner votre pays pour dterminer le prfixe dappel international de votre pays.

9. Dans ltape suivante, on vous demandera dassigner une extension pour loprateur et la messagerie vocale. Lextension de loprateur est lextension par dfaut utilise pour router tous les appels entrants. Vous pouvez slectionner une des extensions cres dans ltape prcdente. Lextension de la messagerie vocale sera le numro que les utilisateurs composeront pour couter leurs messages vocaux. Vous devez vous assurer que ce numro nest pas utilis une autre fin (comme par exemple pour un numro durgence dans votre pays).

10.Lassistant vous demandera ensuite de spcifier les pays et les rgions vers lesquels les appels peuvent tre mis. Les appels vers les pays qui nont pas t slectionns seront bloqus. Cette fonctionnalit rduit les risques de fraude tlphonique par VoIP.

11. Dans ltape suivante on vous demandera si vous souhaitez utiliser un oprateur VoIP. Vous pouvez choisir quel oprateur VoIP vous souhaitez utiliser, spcifier le nom du serveur, le proxy (si applicable), les dtails de compte, et le prfixe de rgle de trafic sortant. Si vous ne voulez pas configurer doprateur VoIP ce stade, ou si vous voulez en spcifier un plus tard depuis la Console dadministration de 3CX, cliquez sur le bouton Ignorer.

12.Lassistant du 3CX Phone System vous demandera prsent si vous souhaitez recevoir un devis pour un systme tlphonique complet. Si oui, indiquez vos coordonnes, et 3CX ou un partenaire de 3CX vous fera parvenir un devis dtaill. Vous pouvez ignorer cette tape si vous navez pas besoin de devis ce stade, ou si vous avez dj achet une cl de licence pour le systme.

Se connecter la console dadministration de 3CXAprs la fin de linstallation, vous pouvez vous connecter la console dadministration du 3CX Phone System. Vous pouvez le faire de deux manires diffrentes:

Dmarrez la console dadministration de Windows partir du groupe de programmes 3CX (3CX Windows Management Console)

Entrez dans votre navigateur internet ladresse de la console dadministration Web en saisissant le nom dhte de la machine (ainsi que le numro de port). Par exemple: http://phone-system:5000/Management ou si vous utilisez le HTTPS: http://phone-system:5001/Management.

Saisissez le nom dutilisateur et le mot de passe que vous avez spcifi pendant linstallation, choisissez la langue que vous voulez utiliser et cliquez sur le bouton Sidentifier. Veuillez noter que le nom dutilisateur et le mot de passe sont tous deux sensibles la casse.

Activer le 3CX Phone System

Aprs linstallation, vous devez activer votre licence via le menu Paramtres>Activer la licence dans la console dadministration de 3CX.

Capture dcran: Activation de votre licence

Saisissez votre Cl de licence, Socit, Nom de contact, Courrier lectronique, Tlphone, Pays, et les Dtails du revendeur (chez quel revendeur vous avez achet votre licence 3CX) et cliquez sur "Activer" pour activer votre licence. Ces informations seront envoyes notre serveur de cls de licence, votre cl de licence et votre installation seront actives ( ce stade, un redmarrage du service sera ncessaire, veuillez ne pas loublier une fois que vous aurez activ votre licence).

Veuillez noter quafin de pouvoir bnficier de votre premire anne de mises jour gratuite, vos coordonnes doivent tre correctement saisies. Ces coordonnes sont vrifies au sige de 3CX, et si elles sont incorrectes, la Maintenance ne sera pas active.

Cette opration doit tre effectue chaque rinstallation du 3CX Phone System sur un nouvel ordinateur ou quand un changement dans la typologie du rseau local ou du matriel se produit (quand ladresse IP change par exemple).

Note: Nutilisez pas le Deep Inspection de HTTPS entre le 3CX Phone System et lerp.3cx.com, car lactivation sera rejete par le 3CX Phone System suite aux modifications des signatures lectroniques.

Langue des directives vocales du systme

Le 3CX Phone System est configur par dfaut pour utiliser des directives anglaises. Les directives sont des fichiers denregistrement de voix qui sont lus par le systme aux correspondants et aux utilisateurs du systme. Par exemple quand un utilisateur coute sa messagerie vocale, les directives vocales du sytme donneront des instructions lutilisateur sur quels boutons appuyer pour entendre ou supprimer des messages vocaux. Pour changer la langue des directives:

1. Allez dans Mises jour du 3CX Phone System > page Directives Vocales Systme > et slectionnez le Jeu de directives vocales que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Tlcharger Slection. Le jeu des directives vocales sera tlcharg sur votre ordinateur.

2. Maintenant allez dans Paramtres > Directives Vocales du Systme, puis cliquez sur le bouton Gestion des directives vocales en haut de lcran.

3. Slectionnez le Jeu des directives vocales que vous avez tlcharg, et cliquez sur Dfinir comme jeu de directives vocales courant. A prsent, le systme utilisera ce nouveau jeu de directives.

Mise jour depuis une version antrieure du 3CX Phone SystemIl est possible de mettre jour un 3CX Phone System version 11 SP4 en 3CX Phone System 12, comme suit:

1. Avant la dsinstallation, sauvegardez votre installation existante en utilisant loutil de sauvegarde et de restauration (notez que votre 3CX Phone System version 11 SP4 doit tre lanc) situ dans le groupe du programme 3CX .

2.A prsent, dsinstallez lancienne installation en utilisant lAjout/Suppression de programmes.

3. Installez le 3CX Phone System v12 - on vous demandera le fichier de sauvegarde dans lassistant de post installation. Ceci restaurera votre configuration.

Note:Les mises jour des versions 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1, 8, 9 et 10 ne sont pas supportes. Vous devrez mettre jour ces versions jusqu une version intermdiaire (dernier service pack v11), avant de passer la version 12 ou recrer votre configuration.

Sauvegarde et restaurationLe 3CX Phone System dispose dun utilitaire pratique de sauvegarde et de restauration, qui vous permet de crer une sauvegarde complte de la configuration de votre systme tlphonique et des donnes dans un fichier. Pour sauvegarder vos donnes du 3CX Phone System, dmarrez lutilitaire 3CX Backup and Restore Tool qui se situe dans le groupe de Programmes 3CX Phone System. Afin de restaurer les donnes du systme tlphonique, lancez lutilitaire 3CX Backup and Restore Tool, puis localisez la sauvegarde du 3CX Phone System, slectionnez-la et cliquez sur Restaurer. Notez que la configuration existante sera crase par la sauvegarde, et que toutes les modifications que vous avez effectues aprs la sauvegarde seront perdues. Vous devez galement fermer la console dadministration AVANT de restaurer.

Lutilitaire de sauvegarde et de restauration doit galement tre utilis quand vous faites une mise jour. Vous aurez besoin de sauvegarder votre configuration avant de dsinstaller votre 3CX Phone System existant. Pendant linstallation de la nouvelle version, vous pouvez restaurer les paramtres depuis la sauvegarde de la version prcdente du 3CX Phone System que vous avez effectue.

Capture dcran: Utilitaire de sauvegarde et de restauration

Planification dune sauvegardeEn utilisant le planificateur Windows, vous pouvez facilement programmer une sauvegarde journalire du systme tlphonique. Pour ce faire:

1. Cliquez sur dmarrer > Accessoires > Outils systme > Planificateur de tches2. Double-cliquez sur Crer une tche3. Accdez au programme 3CX Backup. Le chemin par dfaut est: 4. Spcifiez le programme et le compte utiliser.5. Une fois cr, il vous faudra modifier la programmation afin d'inclure les paramtres de ligne

de commande dont vous avez besoin:a. Hidden: excute le processus en arrire-plan afin quil se ferme automatiquement

une fois termin.b. Backup: effectuera une sauvegarde de la base de donnes.c. Restore: restaurera la base de donnes.d. Filepath est lemplacement de la base de donnes sauvegarder ou restaurer.

6. Optionsa. /callhist - incluera la base de donnes de lhistorique des appelsb. /voiceprompts - incluera les directives du systmec. /voicemails - incluera les messages vocauxd. /callrecordings - incluera les enregistrements des appelse. /exit - quitter lutilitaire une fois la sauvegarde termine.f. /firmware - sauvegarde galement les firmwares des tlphones IP

Exemple: Sauvegarde intgrale en arrire-plan et fermeture automatique

3CXBackup.exe hidden backup c:\backup.zip /callrecordings /voicemails/voiceprompts /callhist /exit

Configuration des clients: 3CXPhone

IntroductionLe 3CXPhone est un client SIP qui permet aux utilisateurs de grer facilement leur extension en quelques clics de souris - plutt que davoir recours une interface de tlphone complexe et limite. Le 3CXPhone peut fonctionner de pair avec un tlphone SIP existant support, ou vous pouvez utiliser le softphone intgr. Le 3CXPhone est disponible pour de multiples plate-formes y compris Windows, Android, iOS et Mac.

Capture dcran - 3CXPhone

Le 3CXPhone fournit les fonctionnalits suivantes:1. Pop-up dappel Lors de la rception dun appel, le 3CXPhone vous permet de rejeter

lappel, de le transfrer une autre personne ou une messagerie vocale, en un seul clic de souris, ou en utilisant le glisser-dposer.

2. Transfert dappel facile / Parquage Lorsque vous tes en ligne, vous pouvez transfrer ou parquer un appel en un clic de souris, ou via le glisser-dposer, inutile dapprendre des codes de numrotation ou des procdures de transfert comme sur un tlphone.

3. Prsence Le statut des autres extensions est visible, vous vitant des appels inutiles ou des transferts des collgues dj en ligne. Le 3CX Phone affichera des informations diffrentes selon que vous soyez un utilisateur, un administrateur, ou en fonction de vos droits de groupe au sein des paramtres de votre extension. Avec le rle dadministrateur, vous pouvez voir les appels de nimporte qui dans votre dpartement. Ces droits sont dfinis par ladministrateur du 3CX Phone System depuis la Console dadministration de 3CX. Pour plus dinformations concernant les droits de groupe, rfrez-vous la section Groupes dextension et droits de ce manuel.

4. Click to Call Lancez des appels en quelques clics de souris double-cliquez sur une extension pour faire apparatre les options de lextension pour mettre un appel, laisser un message vocal, ou chatter. Lappel sera automatiquement lanc sans que vous ayez besoin de composer le numro. Des appels peuvent galement tre mis directement depuis votre logiciel de gestion de contacts quand vous utilisez le module dintgration CRM.

5. Numrotation par raccourcis Slectionnez un numro dans une page web ou un document et appuyez sur un raccourci clavier pour le coller sur votre cran dappel puis appuyez sur Entre pour lancer lappel.

6. Supervision des files dattente Visualisez le statut des files dattente dont vous tes membre ou dont vous tes ladministrateur. Vous visualiserez les correspondants en attente dans les files et aurez la possibilit de prendre un appel dans la file dattente.

7. Chat texte Envoyez des messages instantans dautres utilisateurs individuellement, ou crez un chat multi-utilisateurs en utilisant les options de chat.

8. Enregistrement des appels - Vous pouvez lancer lenregistrement dun appel ou dune confrence en appuyant sur le bouton Enregistrer.

9. Annuaire Le 3CXPhone fournit un accs facile lannuaire dentreprise et personnel. Il permet aux utilisateurs dtablir des appels en recherchant des contacts et en double cliquant sur le contact. Il offre lutilisateur loption dappeler, de laisser un message, de lancer une confrence ou dautres fonctionnalits alternatives. Quand loption Appel est slectionne, le numro sera automatiquement compos et lappel mis.

Systmes dexploitation des clients supports

3CXPhone pour Windows 12 (x86 et x64)Le 3CX Phone pour Windows fonctionne sur des htes x64 en tant quapplication WOW64.

Windows XP (Non support) Windows Vista (Non support) Windows 7 (test et support) Windows 8 (test et support) Windows 8.1 (test et support)

Conditions supplmentaires

Microsoft .Net 4.0 ou 4.5 Microsoft Visual C++ 2010 x86 (aussi requis sur les htes x64)

3CXPhone pour iOS

Le 3CXPhone pour iPhone est optimis pour liPhone 5.

iOS 7 iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s iPod touch (3me gnration), iPod touch (4me gnration), iPod touch (5me

gnration) iPad & iPad Mini tous les modles

3CXPhone pour Android

Android 2.3 ou plus lev (Android 4.X est recommand)

3CXPhone pour MAC OS X

Mac OS 10.9

Microsoft Terminal Server

2008 / 2008 R2 Server avec les Terminal Services installs 2012 / 2012 R2 Server avec les Terminal Services installs

Le 3CX Phone pour Windows peut tre excut en mode SIP ou CTI sur Microsoft Terminal Servers et permet plusieurs instances dexcution. En mode CTI, il contrlera votre tlphone SIP sur votre bureau. En mode SIP, les appels audio seront routs travers la session du terminal (RDP) jusqu lextension et le microphone et le casque par dfaut de la carte son du client seront utiliss en tant que priphrique dentre et de sortie. Nanmoins, pour utiliser le mode SIP sur un terminal server, larchitecture rseau doit tre prvue en consquence. La latence pendant les appels dans cet environnement dpend beaucoup de la charge de lhte, de la puissance de calcul des clients, du protocole RDP utilis et de la bande passante disponible.

Note: Sur un terminal server, le 3CX Phone peut toujours tre coupl avec un module CRM afin de fonctionner avec des plugins CRM comme Outlook, nanmoins, le driver TAPI ne sera pas install car TAPI nest pas conu comme une application fonctionnant avec plusieurs utilisateurs simultanment.

Casques supportsVeuillez consulter: http://www.3cx.fr/support/

Contexte Technique - Softphone ou mode CTILe 3CX Phone peut fonctionner sous deux modes diffrents qui comprennent tous deux les fonctionnalits mentionnes ci-dessus.

1. Mode Softphone (toutes les plate-formes) - vous permet dmettre et de recevoir des appels sur votre ordinateur ou votre appareil mobile sans utiliser un tlphone de bureau. Il utilise un moteur SIP intgr pour placer les appels, et il utilise les priphriques dentre et de sortie. Dans le mode softphone le 3CX Phone peut prendre en charge jusqu 5 appels simultans et supporte le transfert aveugle et supervis.

2. Mode CTI (uniquement avec le 3CX Phone pour Windows) - vous permet de contrler votre tlphone matriel de bureau depuis votre bureau Windows par de simples clics de souris. En mode CTI, le 3CX Phone ne peut grer quun seul appel simultan, et il ne supporte que le transfert aveugle.

Mode CTI Quand le 3CX Phone est en mode CTI, des commandes HTTP sont envoyes directement au tlphone SIP qui est enregistr sur une extension, pour contrler le tlphone sans avoir solliciter le 3CX Phone System pour mettre lappel. En mode CTI vous verrez le numro que vous essayez de composer sur laffichage du tlphone SIP et vous entendrez les tonalits de retour de sonnerie standard de votre oprateur tlcom. Le mode CTI permet un contrle tendu de fonctionnalits comme dmarrer, arrter, transfrer, muter, et mettre en attente les appels ou commencer une confrence, qui peut tre gr en utilisant le client 3CX Phone. Aperu du mode CTI:

1. Contrle des appels des tlphones Yealink et snom.2. Lancement des appels en un clic de souris - inutile de saisir des numros de tlphones.3. Transferts dappel simples.4. Cration et gestion des confrences tlphoniques en quelques clics de souris.5. Utilisation de lAPI CTI sur le tlphone pour procder des appels.6. Support du Click-To-Dial

MakeCall

MakeCall est utilis par les tlphones SIP qui ne supportent pas la fonctionnalit CTI. La diffrence la plus notable entre le mode CTI et le mode MakeCall est visible quand un appel est lanc, ou depuis lhistorique des appels. Quand vous lancez un appel en utilisant MakeCall, le tlphone SIP de bureau sera appel depuis le 3CX Phone System, et vous verrez sur lcran du tlphone MakeCall. Aprs avoir dcroch le combin, lappel sera mis en attente, lappel vers la destination est effectu par le 3CX Phone System. Une fois que le destinataire final reoit lappel, la musique dattente sarrtera et lappel sera connect au correspondant.

Installer le 3CXPhoneEn fonction de votre plate-forme, le 3CX Phone est install via:

LApp Store dApple pour les appareils iOS Google Play pour les appareils Android Le fichier image DMG pour MAC OS Le fichier MSI pour Windows

Les liens pour linstallation sont envoys dans le-mail de bienvenue de lutilisateur, et le fichier de configuration est galement joint cet e-mail.

WindowsLe 3CXPhone pour Windows est disponible en tant que fichier MSI. Vous pouvez tlcharger la dernire version ici: http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows12.msi

La premire installation requiert des droits administrateurs. Tant que le chemin dinstallation par dfaut a t choisi, le provisioning du 3CX Phone et les mise jour futures ne ncessitent pas de droits administrateurs. Vous pouvez dployer le fichier dinstallation automatiquement via active directory comme il sagit dun fichier MSI. Vous devez galement dployer le pack msi Microsoft Visual C++ 2010 x86 sur les clients x86 et x64 afin de dployer avec succs le 3CX Phone pour Windows. Une fois install et provisionn, le 3CX Phone est automatiquement mis jour avec les services packs du 3CX Phone System. Pour plus dinformations, reportez-vous la section Mise jour du 3CX Phone de ce document.

Vous pourrez trouver ici plus dinformations sur le client Windows: http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-windows/

AndroidLe client Android peut tre install via Google Play:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12

Veillez configurer les notifications Google PUSH avant denvoyer les e-mails de bienvenue pour les utilisateurs Android. Pour plus dinformations, consultez: http://www.3cx.com/docs/configuring-google-push/

Vous pourrez trouver ici plus dinformations sur le client Android:http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-android/

Apple iOSLe client iOS peut tre tlcharg partir de lApp Store dApple ici: https://itunes.apple.com/us/app/3cxphone-for-3cx-phone-system/id660230142?mt=8

LApp 3CXPhone ncessite laccs en lecture seule au tlphone local pour constituer un annuaire unifi. Afin de recevoir galement des notifications PUSH, il doit galement avoir la permission denvoyer des Notifications au tlphone. Si vous navez pas accord ces droits daccs pendant le premier dmarrage du client 3CXPhone, vous pouvez les changer dans iOS, dans Paramtres > Priv > Contacts et Paramtres > Centre de notification et activez la fonction pour lapp 3CXPhone.Pour plus dinformation sur le service de messages PUSH, consultez:http://www.3cx.com/docs/configuring-apple-push/.

Plus dinformations concernant le client iOS peuvent tre trouves ici: http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-iphone/

Mac OSLe 3CXPhone pour Mac est disponible en tant que fichier DMG. Vous pouvez tlcharger la dernire version ici: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg

Montez le fichier dmg sur lhte et glissez lapp dans le dossier application. Lapp en elle-mme est signe avec un compte dveloppeur Apple et ne ncessite pas de modification du paramtre de niveau de scurit pour installer une application non aprouve. Nanmoins, linstallation doit tre effectue par un utilisateur administrateur. Une fois install et provisionn, le 3CXPhone est mis jour automatiquement avec les services packs du 3CX Phone System 12 ( partir du SP3) . Pour plus dinformations, consultez la section Mise jour du 3CXPhone de ce document.

Dployer la configuration du 3CXPhone

Note importante: Si vous voulez profiter de la technologie PUSH pour les appareils Android, le service Google Push doit tre configur AVANT denvoyer les e-mails de configuration. Pour plus dinformations, consultez la partie Configurer Google Push ci-dessous. A contrario, un appareil iOS peut tre activ par la suite, sans avoir besoin dun nouvel e-mail de configuration, puisquil nest pas ncessaire denvoyer de nouvelles donnes de configuration lappareil.

Tous les clients du 3CXPhone supportent trois mthodes pour configurer automatiquement les clients logiciel afin de fonctionner avec le 3CX Phone System. Il est vivement conseill de ne PAS configurer les clients manuellement puisque les fautes de frappe et les mauvaises configurations auront des rpercurssions sur lexprience utilisateur. Le support ne sera fourni quaux tlphones provisionns (auto-configurs). Les 3 mthodes de provisioning sont les suivantes:

Provisionner via le-mail de bienvenue Provisionner via provisioning PnP (limit aux domaines multicast du rseau local) Provisionner via un lien de provisioning (client Windows uniquement)

Le provisioning en utilisant le-mail de bienvenue fonctionnera sur toutes les typologies de rseau et de clients, et cest la meilleure mthode pour connecter un client 3CXPhone au 3CX Phone System.

Envoyer le-mail de bienvenue de 3CXAfin dauto-provisionner le client 3CXPhone via e-mail, lutilisateur doit avoir reu le-mail de bienvenue. Il est envoy automatiquement quand lextension est cre. Nanmoins, si vous souhaitez lenvoyer nouveau:

1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX et allez sur la page Extensions.2. Cliquez sur le bouton Envoi de le-mail de bienvenue dans le coin suprieur droit de la

page.3. Un e-mail sera envoy le-mail de lextension avec une pice jointe pour lauto-

provisioning.

Une fois que lutilisateur aura install le client depuis Google Play, lApp Store dApple, le fichier MSI ou dmg, vous pourrez lui demander douvrir le-mail de bienvenue et de double-cliquer/appuyer sur la pice jointe. La pice jointe excutera le 3CXPhone sur le tlphone de lutilisateur et le configurera automatiquement.

Le service Push de 3CXLe 3CXPhone utilise la technologie PUSH pour rveiller le smartphone quand un appel ou un message texte est reu. Lutilisateur na pas besoin de garder son tlphone actif afin de pouvoir recevoir des appels ou des messages texte - le tlphone peut se mettre en veille pour conomiser de la batterie.

Configurer Google PushAfin de configurer Google Push, veuillez suivre les instructions de:http://www.3cx.com/docs/configuring-google-push/

Configurer Apple PushPour configurer Apple Push, veuillez suivre les instructions de:http://www.3cx.com/docs/configuring-apple-push/

Activer/dsactiver le PushAprs avoir configur vos paramtres de Push vous aurez besoin de choisir quelles extensions auront la fonctionnalit Push active. Pour ce faire:

1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX.2. Allez dans Paramtres > 3CXPhone3. Faites dfiler vers le bas pour la section Slectionner les utilisateurs 3CX4. Cliquez sur lextension pour laquelle vous voulez activer le Push, dans la colonne de gauche

et cliquez sur Ajouter5. Lextension sera ajoute dans la colonne de droite et le Push sera activ6. Si vous souhaitez dsactiver le Push dune extension, slectionnez simplement lextension

dans la colonne de droite et cliquez sur Supprimer7. Lextension sera transfre dans la colonne de gauche et la fonctionnalit Push sera

dsactive.

Mise jour du 3CXPhoneLes mises jour du 3CXPhone sont automatiquement dployes par le serveur du 3CX Phone System. Lorsquune nouvelle mise jour est disponible sur le site internet de 3CX, le serveur du 3CX Phone System tlcharge la mise jour sur le 3CXPhone pour Windows et Mac OS et notifie les utilisateurs du 3CXPhone. Si un utilisateur dispose dune version obsolte du 3CXPhone, au prochain dmarrage du 3CXPhone, il visualisera un message linformant quune nouvelle version du 3CXPhone est disponible:

Copie dcran Notification du 3CXPhone sur les mises jour

Une fois que lutilisateur accepte la mise jour, le programme de mise jour dmarre, et tlcharge la nouvelle installation du 3CXPhone:

Copie dcran Tlchargement de la dernire version par le 3CXPhone Updater

Une fois que le fichier est tlcharg, le nouveau client sera automatiquement install, et le 3CXPhone redmarrera pour finaliser la mise jour.

Le client Mac OS tlcharge le nouveau fichier dmg et le monte pour lutilisateur. Lutilisateur doit prsent le faire glisser dans le dossier de lapplication situ dans le dmg bundle et slectionner Remplacer. Une fois lopration termine, vous pourrez lancer lappli 3CXPhone depuis le dock.

Les clients Android et iOS se mettent automatiquement jour avec Google Play et lApp Store dApple (si la mise jour automatique est active sur lappareil iOS) quand ils dtectent une version plus rcente du client en ligne.

Utilisation du 3CXPhone pour Android, iOS et WindowsUn manuel utilisateur en ligne existe pour les trois plate-formes du 3CXPhone, vous pouvez le trouver ici:

Windows, Android, Iphone - http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/ Mac OS - pour bientt

Grer le 3CXPhone pour Android, iOS et Windows

Ladministrateur peut visualiser tous les utilisateurs qui utilisent le 3CXPhone dans la Console dadministration de 3CX > Clients 3CXPhone. Cela permet de visualiser tous les utilisateurs qui sont actuellement connects et qui utilisent le 3CXPhone, y compris leur IP et la version/ le type de client quils utilisent. Si lextension ne figure pas dans la liste de longlet 3CXPhone, cela veut dire que le client nest pas actuellement connect. Ladministrateur peut contrler quelles options de configuration sont disponibles dans le 3CXPhone depuis Extension > onglet 3CXPhone.

Vous pouvez choisir les options suivantes: Dsactiver 3CXPhone Cacher les rgles de transfert - Cette option enlve la possibilit pour lutilisateur de

configurer ses rgles de transfert dans le client 3CXPhone. Ces options seront uniquement disponibles depuis la Console dadministration de 3CX.

Afficher les enregistrements dappel/ Autoriser la suppression denregistrements - Ces options permettent lutilisateur de grer les enregistrements des appels.

Configure defaut phone to use in 3CXPhone for Windows - Dfinit quel mode de tlphone (Softphone ou CTI) doit tre utilis par dfaut.

Ecran daccueil par dfaut - Cette option permet de paramtrer lapparence par dfaut du tlphone sur lcran dappel ou lcran de prsence

3CX Tunnel pour connexions distantes (3CXPhone)- Cette option paramtre le 3CXPhone pour utiliser le 3CX Tunnel pour la connexion Hors du bureau au 3CX Phone System, plutt que de le connecter directement via le STUN/port SIP du PBX. Il est recommand dactiver cette option pour viter des problmes de connexions intermittents (absence daudio) depuis des emplacements distants.

Configuration du 3CXPhone comme extension distanteLes prrequis pour les extensions distantes sont expliqus en dtails dans la section Configurer des extensions distantes dans le chapitre Configuration et gestion des tlphones SIP.

Le 3CXPhone pour Windows, Mac, et AndroidLes 3CXPhone pour Android, Windows et Mac sont automatiquement configurs pour tre utiliss comme extension distante en se servant du 3CX Tunnel ou en mode direct STUN suivant les paramtres de lextension. Aucune configuration nest ncessaire au niveau du client.

Ds que lutilisateur change de rseau, et que le 3CXPhone dtecte ce changement, il se reconfigure automatiquement pour rtablir la connexion au 3CX Phone System. La mme technologie est utilise quand le 3CXPhone est excut depuis un tat termin.

Note pour les utilisateurs dAndroid pour conomiser de la batterie: Si lutilisateur appuie sur le bouton Home, le 3CXPhone continue fonctionner en arrire-plan. Ceci consommera plus de batterie parce que le Wifi ou une connexion au rseau de donnes mobile doit tre maintenue. Afin dviter ceci, fermez lapplication. Le 3CX Phone System rveillera ensuite le 3CXPhone en utilisant le service 3CX Push.

Configurer le 3CXPhone pour iPhone Le 3CXPhone pour iPhone est aussi automatiquement configur pour tre utilis comme une extension distante. Aucune configuration nest requise. Tout comme un Android, ds que lutilisateur change de rseau, le 3CXPhone dtecte quil nest plus sur le mme rseau que le 3CX Phone System. Le 3CXPhone pour iPhone se mettra en mode Hors du bureau et se configurera comme une extension distante et senregistrera nouveau la vole. Dans la plupart des cas, le 3CXPhone pour iPhone se connectera sans difficults. Nanmoins si vous rencontrez des problmes, vous devrez:

1. Tlcharger le 3CX VoIP Tunnel sur lApp Store dApple: https://itunes.apple.com/us/app/3cx-voip-tunnel/id519012990?mt=8

2. Activer lapp 3CX Tunnel.3. Dans le champ Remote Tunnel IP entrer ladresse publique du 3CX Phone System.4. Insrer le port du tunnel (par dfautl 5090) dans le champ Remote Tunnel Port.5. Saisir le mot de passe du tunnel dans le champ Remote Tunnel Password (comme il a t

configur dans le 3CX Phone System par ladminstrateur).6. Cliquer sur Start.7. Retourner sur le 3CXPhone pour iOS et aller dans Paramtres > Comptes > Selectionner le

compte > dfiler vers le bas et activer "Utiliser 3CX Tunnel" 8. Passer votre appel.

NOTE: Selon les normes des app iOS dApple, chaque fois que vous appuyez sur le bouton home, et que lapplication se met en arrire-plan, le 3CXPhone pour iPhone passe en arrire plan et doit se dsenregistrer. Le 3CX Tunnel passe galement en arrire plan et restera actif pendant 10 minutes. Aprs ces 10 minutes, le 3CX Tunnel sera teint par liOS. Il sagit dune procdure iOS standard pour prserver la batterie. Lutilisation de la combinaison du service Push dApple et du 3CX Tunnel nest pas recommande, comme le Tunnel doit tre dmarr avant que lappel ne puisse tre dcroch par le message Push. Ce qui signifie que si le 3CXPhone a t arrt pendant plus de 10 minutes, vous devrez procder comme suit:

1. Lancer lapp 3CX Tunnel2. Confirmer quil a dmarr et quil est connect. Si le statut est sur "stopped", cliquez sur

Start et attendez que le statut devienne "Connect".3. Dmarrer le 3CXPhone et aprs un enregistrement russi, vous pourrez mettre des appels.

Configuration et Administration des Tlphones SIP

IntroductionAprs avoir install le 3CX Phone System, vous pourrez configurer vos tlphones SIP et assigner des extensions chaque tlphone. 3CX peut automatiquement configurer vos tlphones SIP pour les utiliser avec le 3CX Phone System.

Cette procdure est appele provisioning du tlphone et garantie que les tlphones SIP sont correctement configurs, et quils peuvent tre grs depuis la Console dadministration de 3CX. Le provisioning facilite les changements de mots de passe des extensions, des diodes BLF parce que vous pouvez le faire dune manire centralise et envoyer ensuite les changements sur le tlphone. Il est galement possible de configurer manuellement vos tlphones, ce qui pourrait savrer ncessaire dans de rares cas. Pour plus dinformations, merci de consulter la page de support ladresse suivante: http://www.3cx.fr/support/

Paramtres de provisioning gnrauxAvant de provisionner un tlphone SIP, les paramtres par dfaut doivent tre dfinis dans Paramtres -> onglet Tlconfiguration Tlphone.

Capture dcran Tlconfiguration tlphone

Provisioner la configuration du rseauAssurez-vous que ladresse IP interne dfinie est une interface IP valide. Afin de provisionner des extensions distantes, le FQDN (nom de domaine compltement qualifi) ou ladresse publique statique doivent tre spcifis.

IMPORTANT: LIP publique ou le FQDN DOIVENT galement tre spcifis dans Paramtres -> Avancs -> Domaine SIP local. Autrement, les tlphones distants connects via STUN ne pourront pas placer dappels et obtiendront lerreur Forbidden.

Fuseau horaire3CX provisionnera automatiquement le fuseau horaire des tlphones. Nanmoins, comme chaque tlphone dispose de sa propre mthode de configuration du fuseau horaire, vous devez slectionner le fuseau horaire appropri pour chaque marque.

Heure dt (DST)Les tlphones snom appliqueront les changements dheure dt en fonction du fuseau horaire/ du pays slectionn. Pour les tlphones SIP Cisco, Polycom et Yealink, lheure dt et le dcalage doivent tre configurs manuellement en fonction du pays. Cette configuration devra tre rvise chaque anne.

Annuaire dentrepriseEn fonction des prfrences de lentreprise, lannuaire envoy aux tlphones est class par ordre alphabtique par noms de famille ou par prnoms. Sur certains modles de tlphone, lannuaire est uniquement mis jour au dmarrage et ncessitera donc un redmarrage pour recharger lannuaire.

Paramtres de provisioning personnelsEn plus des paramtres gnraux, le tlphone tlchargera des informations de configuration personnelles comme:

Le numro dextension, nom et mot de passe Les touches BLF (Busy Lamp Field) - utilises pour montrer le statut dune autre extension Mot de passe de linterface Web du tlphone SIP Langue utilise Ordre de prfrence des codecs

Configuration des tlphones snom et Yealink par Plug and PlayLes tlphones snom et Yealink peuvent tre facilement configurs comme des extensions du 3CX Phone System en utilisant la fonctionnalit Plug and Play de 3CX.

Capture dcran Provisioning Plug and Play des tlphones

Procdez comme suit pour provisionner les tlphones par Plug and Play:1. Connectez le tlphone SIP au rseau local. Assurez-vous que le tlphone se trouve sur le

mme rseau local que le 3CX Phone System.2. Le tlphone saffiche sur la page Tlphones en tant que nouveau tlphone.3. Effectuez un clic droit sur cette nouvelle entre et attribuez-lui une extension existante ou

bien crez-en une nouvelle. 4. Vous serez dirigs vers longlet Tlconfiguration des tlphones de lextension o vous

pourrez spcifier les boutons BLF configurer sur le tlphone. Vous pourrez trouver plus dinformations sur comment configurer une extension dans le chapitre Extension.

5. Un lien vers le fichier de configuration sera envoy au tlphone, et sera utilis pour configurer le tlphone avec les paramtres configurs dans le 3CX Phone System. Ensuite, le tlphone redmarrera, appliquera les paramtres et se connectera au 3CX Phone System avec les identifiants de lextension correspondante. Certains tlphones demanderont aux utilisateurs une confirmation avant le redmarrage.

Si vous modifiez la configuration des tlphones (paramtres provisioning gnraux ou provisioning du tlphone), il faudra les provisionner nouveau afin dobliger les tlphones SIP collecter immdiatement leur nouvelle configuration (autrement, cela se produira dans les 24 heures automatiquement). Pour ce faire:

1. Dans la page Tlphones, dans la console dadministration, slectionnez les tlphones pour lesquels vous souhaitez appliquer les modifications. Vous pouvez slectionner plusieurs tlphones la fois en maintenant appuyes la touche Ctrl ou Shift

2. A prsent, cliquez sur le bouton Re-tlconfigurer le tlphone3. Les tlphones redmarreront et appliqueront les modifications

Configuration des tlphones Cisco, Polycom et dautres tlphonesCette section du manuel explique comment provisionner des tlphones qui ne supportent pas le plug and play. Les tlphones SPA 3XX ou 5XX et Polycom doivent tre provisionns en utilisant la mthode suivante. Avec cette mthode, le provisioning dun tlphone se fait en 2 tapes:tape 1 Configuration des extensions pour le provisioning

Capture dcran Provisioning dun tlphone

1. Aprs la cration de lextension dans la Console dadministration de 3CX, allez dans longlet Tlconfiguration des tlphones de lextension.

2. Entrez ladresse MAC du tlphone (qui se trouve gnralement sous le tlphone) dans le champ adresse MAC.

3. Slectionnez la rfrence exacte du tlphone dans la liste droulante..4. Mot de passe de la page Web du tlphone - Ceci est automatiquement gnr par le

3CX Phone System, et est appliqu votre tlphone pendant le provisioning. Si vous souhaitez vous connecter linterface Web de votre tlphone IP, utilisez alors la valeur contenue dans le champ mot de passe sur lcran de connexion de linterface Web (le nom dutilisateur de linterface web du tlphone nest pas modifi dans, il reste sur sa valeur par dfaut, mme aprs le provisioning). Vous pouvez laisser le mot de passe tel quil est, ou spcifier le vtre.

5. Confirmez ladresse IP laquelle le tlphone doit se connecter (au cas o votre serveur de systme tlphonique possde plusieurs interfaces rseau.)

6. Les codecs et les priorits de codecs seront automatiquement configurs en fonction du modle de tlphone slectionn.

7. Si votre tlphone possde des diodes BLF, vous pouvez configurer automatiquement quelles informations les BLF devraient montrer. Associez un bouton BLF une extension, afin que ce bouton montre le statut de cette extension. Le nombre de boutons varie suivant

les tlphones. 8. Vous pouvez galement connecter une place de parking partage un bouton BLF. Ceci

permet aux utilisateurs de facilement parquer ou abandonner des appels en cliquant sur le bouton BLF assign. Des raccourcis dappels et raccourcis dappels personnaliss sont galement supports.

9. Cliquez sur OK pour sauvegarder. Les fichiers de provisioning sont alors crs dans le dossier de provisioning. A chaque fois que vous modifiez lextension, ces fichiers seront recrs.

tape 2. Configurer le tlphone pour rcuprer le fichier de configurationA prsent, vous devez donner des instructions au tlphone pour quil tlcharge sa configuration depuis le dossier de provisioning sur le serveur du 3CX Phone System. Cela doit se faire en suivant lune de ces deux mthodes:

Via linterface Web du tlpohone - Saisissez lURL de provisionning dans la configuration web du tlphone. Il sagit dune opration effectuer une seule fois et cette mthode est adapte pour de petites installations.

Via loption 66 de votre serveur DHCP - Avec cette option, le tlphone obtiendra lURL au dmarrage et recevra son IP du serveur DHCP. Ceci est recommand pour les installations plus consquentes, car il est plus facile de modifier par la suite lURL de provisioning. Pour utiliser cette option, il vous faudra configurer le serveur DHCP en consquence. Vous pouvez trouver ici un exemple via le serveur Microsoft DHCP: http://www.3CX.com/sip-phones/DHCP-option-66.html.

Dterminer lURL de provisioning spcifierIndpendamment de loption que vous choisissez, lURL exacte dpendra du modle du tlphone que vous utilisez. Suivez ces guides pour dterminer lURL dont vous avez besoin pour votre modle de tlphone:http://www.3cx.fr/support/

Grer vos tlphones SIP

Capture dcran - La page Tlphones

Le 3CX Phone System vous permet de surveiller et de grer facilement votre rseau de tlphones. La page Tlphones de la Console dadministration de 3CX vous permet de:

Visualiser tous les tlphones dans le rseau

Voir rapidement les adresses IP et Mac de chaque tlphone Vrifier le firmware sur lequel le tlphone fonctionne Redmarrer distance un ou tous les tlphones Provisionner nouveau les tlphones (aprs avoir effectu des modifications, vous pouvez

redmarrer les tlphones pour que les modifications soient appliques) Lancer linterface dadministration du tlphone Surveiller la scurit du mot de passe et du code PIN de lextension. Un mot de passe

ou un code PIN trop simples sont la cause la plus commune de vulnrabilits.

Re-Provisionner les tlphonesSi vous devez re-provisionner les tlphones, par exemple aprs avoir apport des modifications la configuration, vous pouvez facilement le faire depuis la page Tlphones:

1. Aller dans 3CX Phone System > page Tlphones.2. Slectionnez les tlphones que vous souhaitez re-provisionner3. Cliquez sur Re-tlconfigurer le tlphone4. Slectionnez nouveau les tlphones et slectionner Redmarrer pour activer la nouvelle

configuration sur le tlphone.

Mettre jour le Firmware des tlphonesIl est possible de mettre jour le firmware de vos tlphones SIP snom, Cisco, et Yealink sur votre rseau partir de la Console dadministration de 3CX. Chacun de ces firmwares a t test par 3CX et cest la raison pour laquelle nous vous recommandons dutiliser cette mthode pour mettre jour vos firmwares et non de les tlcharger directement sur les sites des fabricants.Pour mettre jour vos tlphones SIP sur la dernire version de firmware teste par 3CX:

1. Dans la page Tlphones, slectionnez les tlphones SIP pour lesquels vous souhaitez mettre jour le firmware et cliquez sur le bouton Mettre jour le firmware.

2. Slectionnez le modle et le firmware du tlphone dans la liste des mise jour, cliquez sur Mettre jour. Le firmware sera mis jour et le tlphone redmarrera.

3. Notez que cette fonctionnalit ncessite un contrat de Maintenance valide.

Copie dcran Mise jour du firmware du tlphone

Autres types dextensions3CX supporte dautres types dextensions, comme les tlphones DECT, les portiers, les tlphones de confrence et les camras IP. Pour obtenir la liste complte des matriels supports, consultez: http://www.3cx.fr/support/

Configuration des extensions distantes Lun des avantages majeurs du 3CX Phone System est sa capacit supporter des extensions distantes, par exemple lorsque des employs utilisent leur extension la maison ou en dplacement. Cela donne une grande flexibilit aux employs et leur apporte une relle mobilit car les collaborateurs travaillant distance peuvent dsormais tre totalement connects avec lentreprise. Ils peuvent tre membre dune file dattente et utiliser le 3CXPhone pour voir la prsence dautres utilisateurs. Il existe deux possibilits pour configurer une extension distante:

En direct, par protocole UDP En utilisant le Tunnel 3CX via le 3CX SIP Proxy Manager

Une extension distante connecte en direct sera gnralement utilise lorsque seulement quelques tlphones sont utiliss distance. Si vous avez plus de 2 ou 3 extensions, vous pouvez utiliser le SIP Proxy Manager.

Configuration des extensions distantes via Direct SIPAfin de provisionner un tlphone SIP pour lutiliser comme extension distante:

Copie dcran Provisionner une extension distante1. Vrifiez que le tlphone est dans le mme rseau que le 3CX Phone System pour pouvoir

raliser le provisioning.2. Allez dans longlet Extension > Tlconfiguration des tlphones3. Dans Slectionner la mthode de provisioning selectionnez Extension distante (STUN)4. Configurer le ports forwarding pour les ports UDP 5060 et UDP 9000 9049 sur votre

pare-feu. Pour plus dinformations, consultez: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewall-configuration-overview/

Vous pouvez trouver plus dinformations sur le provisioning dune extension distante ladresse suivante: http://www.3cx.com/blog/docs/provisioning-a-remote-extension/.

Configuration dun tlphone SIP en utilisant un 3CX SIP Proxy Manager/ Tunnel Pour plus dinformation concernant la configuration des tlphones SIP en tant quextensions distantes, en utilisant le SIP Proxy Manager, veuillez suivre ce lien: http://www.3cx.com/blog/releases/sip-proxy-manager/

Configuration de plusieurs tlphones SIP sur la mme extensionPour plus dinformations sur la configuration de plusieurs tlphones SIP sur une seule extension, consultez ce lien: http://www.3cx.com/docs/configure-multiple-ip-phones/

Gestion de lextension

IntroductionCe chapitre explique comment crer et configurer des extensions dans 3CX.

Il y a plusieurs possibilits pour crer une extension: Lors du provisioning dun nouveau tlphone, vous pouvez choisir de crer une nouvelle

extension. Les extensions peuvent tre cres manuellement partir de la page Extensions dans la

Console dadministration. Les extensions peuvent tre importes partir de lActive Directory (ou un autre serveur

LDAP) ou dun fichier CSV.

Configuration dune extension

Capture dcran: Configuration dune extension

Pour configurer une extension, cliquez sur la page Extensions dans la Console dadministration de 3CX. Cliquez sur Ajouter extension pour crer une nouvelle extension ou slectionnez une extension existante et cliquez sur Modifier extension.

GnralDans la section Dtails utilisateurs, vous pouvez saisir le prnom, le nom, et ladresse e-mail de l'utilisateur. Un e-mail de bienvenue, contenant des informations sur lextension cre, aussi bien que des notifications par message vocal (paramtrable) sera envoy ladresse e-mail spcifie. Dans la section Authentication, lidentifiant et le mot de passe sont gnrs automatiquement, mais ils peuvent tre modifis si ncessaire. Si le tlphone est provisionn, les dtails dauthentification seront envoys au tlphone automatiquement. Si le tlphone est configur manuellement, les dtails dauthentification doivent tre saisis manuellement dans la configuration du tlphone.

Messagerie vocale

Paramtres de lextension - Onglet de la messagerie vocale

La section Configuration Bote Vocale vous permet de configurer les prfrences de la bote vocale de lextension, parmi lesquels le numro PIN de la boite vocale pour lauthentification, dActiver/Dsactiver l'authentification par code PIN, de jouer lID dappelant, et si vous voulez que le 3CX Phone System lise lID dappelant et la date et heure laquelle le message a t reu. Vous pouvez aussi choisir denvoyer un e-mail ladresse mail configure pour lextension quand le message vocal est reu.

La section Grer les messages de salutation vous permet de configurer vos messages de salutation. Les options suivantes sont disponibles:

Ajouter nouveau Vous permet dajouter un nouveau message depuis un fichier wav. Enregistrer depuis le tlphone Vous permet denregistrer un nouveau fichier de

message de salutation depuis votre tlphone et lajoute la liste des annonces gauche. Effacer Efface un fichier de message de salutation de la liste des messages gauche

Refrachir les fichiers WAV Rafrachit la liste des fichiers WAV dans le dossier de lutilisateur.

Jouer sur le tlphone Permet la lecture du fichier de message slectionn sur un tlphone SIP configur.

Jouer - Vous permet de tlcharger le fichier de message slectionn sur votre ordinateur pour lcouter.

Vous pouvez galement choisir si vous voulez jouer le mme message de salutation pour tous vos statuts ou configurer des annonces diffrentes pour chaque statut.

Rgles de transfertChaque extension peut avoir un ensemble de rgles de transfert dappel qui dfinissent ce que le 3CX Phone System doit faire quand lutilisateur de lextension ne peut pas rpondre un appel entrant. Ceci peut tre configur en fonction du statut de lutilisateur, de lheure, de lID dappelant, et en fonction dtu type dappel, interne ou externe.Chaque statut ncessite une rgle de transfert dappel. Par exemple si un utilisateur ne peut pas rpondre un appel alors que son statut est dfini comme Disponible, vous pouvez transfrer lappel vers la messagerie vocale, et si le statut est dfini comme Absent, vous pouvez transfrer lappel vers son mobile.

Le transfert dappel peut tre configur par ladministrateur partir de la console dadministration ou par un utilisateur partir du client 3CXPhone. Veuillez consulter cette page pour les instructions sur la configuration des transferts dappel pour une extension:http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/transferer/

Autres

Copie dcran Autres onglet options

Fonctionnalits de lextensionLa section Fonctionnalits de lextension vous permet de modifier des options avances pour certains tlphones SIP enregistrs pour cette extension. Il est prfrable de laisser ces options par dfaut.

Dtails utilisateurs

La section Dtails utilisateurs vous permet de rgler votre statut, de grer vos connexions aux files dattente, dactiver ou dsactiver le DND, de configurer lID dappelant pour lextension ou lidentifiant SIP.

OptionsLonglet Options vous permet de configurer des options, les restrictions et les accs pour lextension.

Capture dcran Onglet Options

Options

Enregistrer tous les appels - Enregistre tous les appels pour lutilisateur Filtrage des appels par nom - A nutiliser quavec la fonctionnalit Rebond. Permet

dannoncer le nom de lappelant pour que le destinataire puisse dcider sil accepte ou non lappel.

Envoyer un e-mail de notification par appel manqu - Envoi dun e-mail de notification pour chaque appel manqu

Ne pas afficher lextension dans lannuaire dentreprise - Supprime lextension de lannuaire

Restrictions

Dsactiver lextension - Dsactive lextension

Dsactiver les appels externes - Interdit tout appel externe depuis lextension Protection PIN Vous pouvez configurer une extension pour permettre les appels sortants

externes aprs la saisie dun code PIN. Pour dbloquer une extension, lutilisateur compose le 777 suivi du code PIN et de #. Le PBX informera lutilisateur que laccs a t autoris. Lutilisateur peut alors composer le numro externe souhait.

Dsactiver lenregistrement de cette extension hors du LAN Bloque tous les enregistrements en dehors du rseau local. Ce paramtre sapplique aux tlphones SIP.

Bloquer lenregistrement distant de lextension par tunnel Bloque lenregistrement de lextension partir dun rseau extrieur mme si elles utilisent la fonctionnalit tunnel (qui est considr comme un enregistrement local.)

Accs

Cette section vous permet de configurer quel portail cet utilisateur / extension peut avoir accs:

Permettre laccs la console de management de 3CX - Permet lextension davoir accs la Console de management de 3CX. Cette option possde aussi des autorisations supplmentaires que vous pouvez paramtrer en cliquant sur le bouton Configurer les permissions juste ct.

Configuration des permissions dadministration de lextension

Une fois que vous avez activ Permettre laccs la console de management de 3CX vous devez galement configurer les permissions daccs la Console de management. Pour ce faire cliquez sur Configurer les permissions.

Paramtres de lextension - Options

Vous verrez les options de permissions des extensions administrateurs affiches ci-dessus: Peut grer seulement son extension Cette option vous permet de grer et davoir

accs uniquement votre propre extension quand vous vous connectez la Console dadministration de 3CX en utilisant vos identifiants dextension.

Administrateur du Groupe / dpartement Quand elle est active cette option vous permet de grer et dditer les extensions qui appartiennent son (ses) groupe (s).

Administrateur dextensions Ceci vous permet de grer et de modifier toutes les extensions sur le 3CX Phone System.

Administrateur VoIP / Trunk Quand cette option est active, vous pouvez ajouter et configurer des passerelles VoIP, des oprateurs VoIP et des ponts.

Administrateur systme Ceci vous permet daccder/ diter/ modifier les extensions du systme (files dattente, groupes dappels, et rpondeur numrique) et davoir aussi accs aux paramtres et aux mises jour du 3CX Phone System. Note: Ces options concernent aussi laffichage de la Console dadministration de 3CX quand vous vous connectez en utilisant votre numro dextension et votre mot de passe daccs aux services web de 3CX.

Permettre laccs 3CX Web Reports Cette option permet lextension davoir accs la Console 3CX Web Reports .

Autoriser les oprations administratives Cette option permet lextension de supprimer les enregistrements et de configurer les types dappels dans les 3CX Web reports.

Peut tlcharger tout enregistrement si cette option est active lextension peut tlcharger tout enregistrement depuis les Web reports.

Permettre laccs au 3CX Wallboard Cette option permet laccs au 3CX Wallboard. Autoriser laccs au Module Hotel 3CX Cette option permet lextension davoir accs

au Module Hotel 3CX. Mot de passe daccs 3CX Web Services Il sagit du mot de passe pour avoir accs

aux services 3CX mentionns ci-dessus.

Planification des heures de bureau

Copie dcran Onglet Heures de bureau

La planification des heures de bureau permet un utilisateur de configurer son statut Hors du bureau daprs les heures de bureau par dfaut ou des heures spcifiques. Deux fonctions peuvent tre ralises par le PBX :

Placer automatiquement Hors du bureau ou Absent - en dehors des horaires de bureau, le statut de lutilisateur sera automatiquement plac en Hors du bureau. Par dfaut, lutilisateur sera galement dconnect de la file dattente (le statut en file peut tre switch manuellement depuis longlet Autres).

Se retirer des files dattente lorsque indisponible (Absent/ Hors du Bureau)- Cette option dconnectera automatiquement lutilisateur des files dattente quand il change son statut en Hors du bureau ou en Absent (e).

Bloquer les appels sortant en dehors des heures de bureau - Cette option bloque tout appel sortant de cette extension en dehors des heures de bureau.

Configuration des horaires de bureauAprs avoir slectionn quelles actions vous souhaitez programmer, vous devez configurer si lextension utilise:

Les heures de bureau par dfaut. Cette extension utilise le systme rpandu des heures de bureau.

Les heures de bureau spcifiques - Cette extension utilise des heures spcifiques, qui peuvent tre paramtres en utilisant le bouton configurer.

Placer automatiquement en Absent lors des priodes dabsence -. En plus des programmations par horaires du bureau, vous pouvez galement configurer lextension de manire ce quelle soit automatiquement dfinie sur le statut Absent pendant les pauses ou les heures du djeuner. Pour activer cette option, slectionnez Placer automatiquement en Absent lors des priodes dabsence et paramtrez les heures des priodes dabsence.

Droits dextension

Capture dcran Droits dextension

Longlet Droits vous permet de vrifier rapidement les droits dextension au sein de son groupe et de les configurer selon vos prfrences. Tous les groupes disponibles apparaissent dans la liste Droits de groupe gauche.

Tous les groupes auxquels lextension appartient sont cochs et le rle de lextension dans le groupe apparait dans la colonne Rle.

Vous pouvez modifier les droits de lextension pour ce groupe en dcochant les options dans la partie Droits assigns ou mme changer le rle de lextension en cliquant sur Rle dans le groupe et en slectionnant Utilisateur ou Administrateur dans le menu droulant.

Pour ajouter une extension un groupe, il suffit de cocher la case ct du nom de groupe dont vous souhaitez que lextension fasse partie et de dfinir ses droits dans la partie droite. Cliquez sur OK pour appliquer vos modifications.

Groupes dextensions

Le 3CXPhone peut restreindre quelles informations dappels seront montres lutilisateur, en fonction des groupes dextensions. Ces groupes dextensions sont utiliss pour dterminer quelles sont les informations qui sont visibles et par qui. De plus, ils aident regrouper les extensions, ce qui peut tre utile pour lutilisateur et pour ladministrateur. Notez quune extension doit faire au moins partie dun groupe.

Groupe par dfautLe groupe Default contient toutes les extensions par dfaut, et ses utilisateurs nont pas de droits, seuls ses administrateurs peuvent voir toutes les informations concernant toutes les extensions. Toute extension que vous crerez sera automatiquement assigne ce groupe initialement (jusqu ce que vous la supprimiez ou lassigniez un autre groupe).

Note: Le groupe Management de la v11 est prsent obsolte et a t remplac par le groupe Default. Les droits de ce groupe sont dsormais les droits du groupe par dfaut. Si vous tes en train de restaurer une sauvegarde de la V11 vers la V12, alors tous les utilisateurs seront ajouts en tant quutilisateurs du groupe par dfault. Le groupe Default est un groupe qui est toujours prsent dans le 3CX Phone System. Les administrateurs assigns ce groupe peuvent:

Voir les dtails des appels de TOUTES les extensions et files dattente (puisque toutes les extensions font partie du groupe Default moins que vous les ayez supprimes de ce groupe).

Effectuer des oprations sur nimporte quel appel dans le systme (Prendre lappel, Transfrer, Dvier, Rejeter, Intervenir, et Parquer).

Pour ajouter une extension au groupe Default:

1. Cliquez sur le sous-menu Default sous le menu Extensions.2. Slectionnez une extension et cliquez sur Ajouter. Cliquez sur Appliquer/OK pour

enregistrer les modifications.3. Enfin, dconnectez-vous et reconnectez-vous au 3CXPhone pour voir les informations

supplmentaires.

Logique des droits de groupesLes utilisateurs peuvent disposer de droits pour voir les dtails des autres membres de leur groupe, et les administrateurs peuvent avoir des droits supplmentaires par rapports aux utilisateurs du groupe. Les droits sont assigns en fonction de lappartenance un groupe. Ce qui signifie quun administrateur pourra visualiser les dtails des appels de tout membre de son groupe, indpendamment de la destination de lappel ou de son origine.

Gestion des groupes dextensions

Appartenance un groupe

Capture dcran Ajouter un groupe dextensions

Pour crer un groupe dextension:1. Dans la console dadministration, cliquez sur la page Extensions et cliquez sur licne

Ajouter un groupe dextensions.2. Maintenant, ajoutez des extensions en les slectionnant dans la liste de gauche et en

cliquant sur le bouton Ajouter. Notez que les extensions peuvent faire partie de plusieurs groupes. Publier les informations du groupe tous les utilisateurs de lentreprise: cette option publie la prsence de votre groupe pour tous les utilisateurs du 3CX Phone System (toutes les extensions peuvent visualiser la prsence de votre groupe et ses appels).

Capture dcran Le rle de lutilisateur dans le groupe

Vous pouvez slectionner quel utilisateur sera ladministrateur du groupe en:1. Cliquant sur longlet Droits des membres, puis en cliquant sur le nom de lutilisateur dans la

liste des membres Extensions dans ce groupe.2. Vous pouvez prsent choisir les Permissions dutilisateurs de ce groupe, et slectionner

Administrateur ou Utilisateur . Vous pouvez dfinir un ou plusieurs administrateurs pour tout groupe. Typiquement, ce rle correspond au directeur de dpartement. Les administrateurs du groupe pourront visualiser tous les dtails des appels de toutes les personnes du groupe.

Droits par dfaut du groupe

Capture dcran Paramtrer les droits du groupe dextension

Longlet Droits par dfaut spcifie les droits par dfaut qui sont assigns pour chaque rle dutilisateur. Ces droits par dfaut de lAdministrateur et des Utilisateurs sappliquent au groupe dextensions slectionn. Vous pouvez configurer ces droits de faon spare pour chaque groupe dextension. Pour configurer les droits par dfaut du groupe:

1. Cliquez sur longlet Droits par dfaut. Ces paramtres dpendent de ce que les membres du groupe et les utilisateurs peuvent visualiser et faire dans le 3CXPhone.

2. Optionnellement vous pouvez permettre aux administrateurs des extensions deffectuer des interventions sur les appels des membres du groupe. Cochez la case Effectuer des oprations sur les appels des membres pour activer cette fonctionnalit.

3. De faon similaire, vous pouvez galement configurer quels droits sont accords aux utilisateurs membres du groupe.

4. Cliquez sur OK pour sauvegarder le groupe et les informations concernant les droits. Les utilisateurs doivent se dconnecter et se reconnecter au 3CXPhone pour visualiser les nouveaux droits.

Personnalisation des droits pour les utilisateurs individuellement

Capture dcran Paramtrage des droits des groupes dextensions

Si vous souhaitez quun utilisateur ou un administrateur en particulier dispose de plus (ou moins) de droits que ceux spcifis dans longlet Droits par dfaut du groupe, vous pouvez spcifier ces droits en:

1. Cliquant sur le nom dun membre dans la liste dextensions dans longlet Droits des membres

2. Cocher les cases correspondant aux droits que vous souhaitez attribuer au membre, dans la partie Droits assigns de longlet.

3. Les options disponibles pour lutilisateur sont:a. Peut voir les membres du groupe cette option permet lutilisateur de visualiser la

prsence des membres du groupeb. Peut voir les appels du groupe - cette option permet lutilisateur de visualiser les

appels effectus par les membres du groupec. Diffuse sa prsence aux membres du groupe - Cette option montre la prsence de

lutilisateur aux membres du grouped. Effectuer des oprations (dvier, transfert, prendre lappel) sur nimporte quel appel

actif des membres du groupee. Peut Intervenir (Intervenir, Ecouter, ou Chuchoter) - Cette option permet dintervenir

dans les appels entrepris par les membres du groupef. Peut utiliser lintercom - Cette option permet lutilisateur dutiliser lintercom avec les

autres extensionsg. Peut parquer lappel- Cette option permet lutilisateur de parquer des appelsh. Peut manipuler les appels sur rpondeur numrique - Cette option permet

lutilisateur de contrler le SVIi. Peut grer lannuaire dentreprise - Cette option permet lutilisateur dajouter/diter/

supprimer des contacts dans lannuaire de lentreprise via le client 3CXPhone pour Windows

4. Slectionnez les options qui correspondent vos besoins puis cliquez sur Appliquer pour appliquer les droits choisis.

Importer & Exporter des extensionsSi vous avez besoin de crer un grand nombre dextensions, il est plus commode dimporter les extensions dun coup. Il existe deux moyens de le faire, en utilisant lActive Directory ou par fichier CSV.

Importer depuis lActive DirectoryVous pouvez importer les extensions directement depuis lActive Directory ou dautres serveurs LDAP via le LDAP. A chaque fois quune modification est apporte la configuration de lutilisateur dans lActive Directory, les utilisateurs peuvent tre nouveau synchroniss, auquel cas, seules les mises jour seront importes. Vous pouvez trouver une description de la procdure ici: http://www.3cx.com/blog/docs/import-active-directory/

Exporter / importer / depuis un fichier CSV Crez un tableur avec des colonnes pour chaque champ que vous souhaitez importer et enregistrer en tant que fichier CSV. Vous pouvez trouver une description dtaille des champs ainsi quun lien vers un exemple de fichier dimportation ici: http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/

1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX et cliquez sur la page Extensions.2. Cliquez sur le bouton Import dextensions.3. Chercher votre fichier CSV, slectionnez-le et cliquez sur Ouvrir pour importer votre

extension dans le 3CXPhone System.

Si vous avez besoin dexporter vos extensions vers un fichier de format CSV pour les sauvegarder ou pour effectuer des changements pour les utilisateurs, suivez ces tapes:

1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX et cliquez sur la page Extensions.2. Slectionnez les extensions que vous voulez exporter et cliquez sur le bouton Exporter

extension.3. Saisissez un nom de fichier et sauvegardez le fichier CSV.

Ajouter des lignes tlphoniques via une passerelle VoIP

IntroductionLes appels externes peuvent tre passs sur des lignes RTC (analogiques) ou via des oprateurs VoIP. Un PBX traditionnel requiert de connecter les lignes RTC sur un PBX matriel. Avec le 3CX Phone System, vous disposez de plus de possibilits:

Connecter les lignes RTC (lignes tlphoniques physiques) une passerelle VoIP (boitier externe) situe sur le rseau local.

Connecter les lignes RTC une carte VoIP (carte interne), installe sur le serveur 3CX ou sur une autre machine.

Utiliser les lignes dun oprateur VoIP. Dans ce cas loprateur VoIP a connect des lignes une passerelle VoIP externe et permet deffectuer des appels via une connexion Internet. Ceci sera trait dans le chapitre suivant.

Pour mettre et recevoir des appels externes par l'intermdiaire de vos lignes tlphoniques ordinaires, il faut acheter et configurer une passerelle VoIP ou une carte VoIP. Ce chapitre donne plus de dtails sur les passerelles, les cartes et sur comment les configurer.

Quest-ce quune passerelle VoIP ou une carte VoIP?Une passerelle VoIP est un priphrique qui convertit le trafic tlphonique en donnes, pour qu'il puisse tre transmis sur un rseau informatique. De cette manire, les lignes tlphoniques RTC sont converties en extensions SIP, ce qui permet de recevoir et dmettre des appels via le rseau de tlphonie traditionnel. Il existe des passerelles VoIP pour les lignes analogiques et pour les lignes RNIS (BRI, PRI/E1 et les lignes T1). Les cartes VoIP ont les mmes caractristiques, mais elles sinstallent sur un PC existant.

Quest-ce quun port ?Un port est une prise matrielle sur une passerelle VoIP ou sur une carte VoIP. Dans le cas dune ligne analogique un port est gal un canal pour la voix. Dans le cas de lignes BRI RNIS, un port est gal 2 canaux. Pour un T1 ou E1, chaque port reprsente respectivement 30 et 23 canaux.Tout comme il est ncessaire de configurer un tlphone pour lenregistrer dans un systme tlphonique, il est galement ncessaire de configurer la passerelle ou la carte VoIP pour quelles enregistrent leurs ports dans le 3CX Phone System. Un identifiant dutilisateur SIP, un mot de passe et un numro dextension virtuelle sont attribus chaque port. Pour lIPBX, les lignes RTC ressemblent nimporte quelle extension SIP qui peut tre utilise pour les appels externes.

Passerelles VoIP supportesIl est important dutiliser une passerelle VoIP supporte par 3CX. Les passerelles supportes ont t testes par 3CX et sont automatiquement configures avec les bons paramtres. Si vous utilisez la configuration par dfaut, 3CX fournit galement un support de premier niveau pour lutilisation de la passerelle avec le 3CX Phone System.Pour la liste jour des passerelles supportes, merci de visiter : http://www.3cx.fr/support/

Configurer une passerelle VoIPPour utiliser une passerelle VoIP, vous devez suivre ces tapes:

1. Dans le 3CX Phone System, configurez les paramtres qui seront utiliss par la passerelle pour se connecter au PBX.