101/109 rue jean jaures surface approx. (cm²) : 3252 page ... · mieux, on se forme directement...

101/109 RUE JEAN JAURES92300 LEVALLOIS PERRET - 01 41 27 38 38

SEPT 08Mensuel

OJD : 103166

Surface approx. (cm²) : 3252

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SUPINFO4554766100505/GFP/MTS

Eléments de recherche : SUPINFO : école supérieure d'informatique, toutes citations

Que vaut le dépanLes services à domicile se multiplient!Aujourd'hui, dépannage et assistance,initiation et formation sont proposésautant par des petites structuresque par des grandes enseignes.Que valent vraiment leurs prestations?

Plus de 15 millions de foyers françaissont munis d'un ordinateur en France.Et le taux d'équipement informatiquepersonnel s'élève à 60 %, soit deuxfois plus qu'en 2000. Il faut ajouter

que près d un foyer sur deux (soit 12,7 millionsde foyers) est connecté à Internet, dont 95 %d'entre eux en haut débit Que de pannes ou dedysfonctionnements possibles' En outre, denombreux Français souhaitent mieux se formerà leur nouvel équipement: 40 % d'entre euxconsidèrent que la complexité des outilsinformatiques est un frein a l'utilisation et, de fait,demandent à ètre accompagnés dans leursdémarches pour accéder aux nouvelles techno-logies Toutes les conditions sont réunies pourque le dépannage et l'assistance informatique adomicile continuent leur développement entamédepuis quèlques années, en particulier depuisl'entrée en vigueur de la loi Borloo sur les servi-ces à domicile en pllet 2005 Sociétés privéesgrandes et petites, maîs aussi - c'est nouveau -enseignes spécialisées (Surcouf et Boulangerpar exemple), grandes écoles d'informatique(Supmfo) et même compagnies d'assurance etbanques de réseau se sont engouffres sur cecréneau porteur. La plupart de ces prestatairesbénéficient des spécificités de la loi Borloo, lescoûts des prestations effectuées se déduisent demoitié des impôts des clients et le paiements'effectue par tout moyen y compris le Cesull y a 2 ans exactement, pour son numéro d'août2006, Micro Actuel avait lancé une enquête surle sujet pour prendre le pouls de ce secteurnaissant et comparé 6 dépanneurs. L'enquêteméritait bien d'être relancée Les offres sont-ellesles mêmes'? Les prix ont-ils baissé? Mousavons contacté une dizaine de prestataires,représentatifs des différents types de societes dece marché, pour n'en tester que la moitié au final.

(Voir l'encadré ci-contre pourvoir comment nousavons procédé.) Premier constat les servicesproposés ont bien évolué depuis notre premièreenquête Car les utilisateurs ont appris à sedébrouiller seuls en partie pour les pannes d'ordrelogiciel ou du système La plupart saventtélécharger un pilote manquant, mettre à jourWindows, utiliser un antivirus en ligne parexemple en cas de doute d'infection, ete Lesforums, les sites d'aide en ligne sont bien sûr trèsfréquentés pour résoudre ce type de problème.En conséquence, c'est plus vers de l'assistanceet de la formation que du dépannage pur et durque les prestataires se dirigent.

Des demandesde formationEt ce ne sont plus seulement les traditionnellesgrosses structures du marché comme PC 30 ouFamichc qui proposent ce type de prestations,maîs aussi la Fnac ou Boulanger par exempleAinsi la Fnac propose-t-elle pour 99 euros(49,50 euros après déduction fiscale) un service« Installation et découverte à domicile » pour lamise en service et la découverte pendant 1 heured'un ordinateur, d'un périphérique ou d'unlogiciel. On peut aussi apprendre comment secréer un petit réseau familial par exemple.Mieux, on se forme directement via le Web, àVista, Word ou Excel. Lin clic sur le site de la Fnacet on accède à des vidéo interactives et des fichespratiques que l'on imprime autant que souhaite.Autre exemple: chez Boulanger, l'installation etl'initiation à domicile sur rendez-vous d'un ordi-nateur est proposée pour 139 euros. Pendant1 heure 30, on vous initie aux différents bran-chements, aux pnncipales fonctions de l'ordinateuret de ses périphériques, au démarrage d'uneapplication et à Windows bien sûr Surcouf etconsorts proposent des formations similaires. •


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nage à domicile ?

Commentnous avons testéles dépanneurs

Pour tester de manière anonyme les sociétésd'assistance à domicile, nous avons volontai-rement créé une panne d'alimentation sur unordinateur portable que nous avons installé audomicile de notre journaliste...

Les ordinateurs portables sont la plupart du tempsconfrontes a trois types de panne les problèmesd alimentation les problèmes d ecran ou d affichage

et les problèmes dedisque dur Avec lacomplicité de notrelaboratoire de testsnous avons optepour une panned alimentation tresfréquente Sur Je

bloc d'alimentation du portable - un modele ne dispo-sant pas de voyant de fonctionnement - nous avonsvolontairement sectionne un fil a la sortie du trans-formateur Resultat l'ordinateur n'est plus alimente

irsque la batterie est entierement vide Lors de nosappels passes aux societes d assistance a domicilenous avons donc simplement indique que notre PCportable ne se mettait plus du tout en route qu'aucun témoin lumineux ne s allumait et que notre por-table ne faisait aucun des bruits que l'on entend habi-tuellement au démarrage d'un ordinateur (pas de bruitde disque dur en particulier] Quels ont ete leurs dia-gnostics et quelles reponses nous ont-ils apportéesau telephone 9 Qui a bien voulu se déplacer ensuiteet combien cela nous a-t-il coûte ? Pour tout savoirreportez-vous aux pages qui suivent

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Aïe, c'est la panne !Allo, speeddy clic ?

C'est bien connu, les ordinateurs tombent toujours en panne au mauvaismoment. Parfois, le seul espoir est que le téléphone fonctionne pourappeler Speeddy clic et qu'ils envoient un réparateur compétent.

Tapez « assistance informatique a domi-cile » dans le moteur de recherche devotre navigateur et vous obtenez une

tres longue liste de societes spécialisées dansle domaine sur Paris sur Lyon sur Rennessur Grenoble ete On y trouve a la fois leséchoppes du com de la rue qui font aussidans le dépannage des grosses societesd assistance mettant en avant les 50 % dereduction sur les impôts auxquels les clientsont droit des formateurs de tout poil eteAide dépannage SOS docteur solutionchacun a cherche les mots cles pour formerun nom de societe qui indique clairement samission A tel point d ailleurs que I on finit parconfondre les noms des uns et des autresBref il y a foule sur le marche et le choix d undépanneur se revele difficile parmi toutes

nissan! quèlques trucs et astuces afin quenous fassions notre diagnostic nous-mêmesDans notre cas leur aide suffisait amplementa résoudre notre panne

Les tarifsAvant tout nous avons pris soin de regardersur le Web les tarifs des prestations dessocietes sélectionnées Des écarts appa-raissent déjà selon que l'on opte pour unforfait tout compris (déplacement diagnosticet reparation) ou un tarif horaire par exem-ple Les prix ne sont pas forcement clairs enparticulier le coût du déplacement Est ilinclus ou non "? Maîs les tarifs le sont encoremoins apres déplacement a domicilepuisque selon les societes nous avonspaye de 20 a 109 euros, dont la moitié deduc-

Sur les 6 prestataires testés,la moitié a résolu effectivement la panne. "

ces enseignes D autant plus que certainesboutiques spécialisées comme La FnacSurcouf et Boulanger proposent doréna-vant leurs services dans ce domaine forfaitinstallation et decouverte de I ordinateurdéplacement d un technicien a domicileinitiation a la video ou a la photo numeriqueete Qui appeler quand la panne arrive 'Unestructure de taille conséquente installéedepuis longtemps et dont cest Iuniquemetier"? Une enseigne spécialisée dont lestarifs sont généralement plus élevés"? Undépanneur qui a monte sa micro-société etqui passe ses journees a courir a droite agauche chez les différents clients' Nousavons teste 5 techniciens a domicile et undépanneur, sur place, dans I enseigne bienconnue Surcouf Nous avons opte majori-tairement pour des prestataires présentssur toute la France deux n exerçant que surParis et ses alentours Nous avons égalementdemande de I aide sur un forum en ligne Cer-tains « geeks » ont repondu en nous four-

tible pour la somme la plus élevée Précisonstout de suite que ce ne sont pas toujours lessocietes au tarif le plus eleve qui ont résolunotre problème Quasiment toutes enrevanche nous ont indique a la prise decontact telephonique avant déplacement les

prix qu elles allaient pratiquer, précisantquand cela était le cas que nous pouvionsen déduire la moitié de nos impôts Les prixréellement pratiques n ont pas toujours nonplus correspondu a ceux demandes audomicile de notre journaliste Néanmoins ilsn ont jamais ete superieurs maîs inférieursle dépanneur estimant qu il n avait pas résolula panne et donc qu il ne comptait que ledéplacement par exemple Une bonne nou-velle Certains techniciens bien « bnefes »par la personne ayant reçu notre appel tele-phonique se sont même déplaces avec unealimentation secteur (un modele universels adaptant a tout type de portable grâce a desembouts interchangeables) prets a nous lavendre Un dépanneur nous a propose unmodele a 39 euros tandis qu un autre a tentede nous la laisser a 99 euros ' Dans le com-merce ce type d alimentation, neuf coûte auxalentours de 69 euros

Le diagnosticet la reparationSur les 6 prestataires la moitié a fait repartirnotre ordinateur 5 ont diagnostique la pannedont 4 avec certitude Deux réparateursseulement sont venus chez notre journaliste avecune alimentation secteur, gage que le prediagnostic au telephone opere par le prestataire

Grille tarifaire^^^^^__^^^^^__

PRESTATAIRES

• DÉPANORDI

• DOCTEUR MICRO

• DOCTEUR ORDINATEUR

• PC 30

• PCDEPANNAGECOM

• SURCOUF VILLAGE

DES TECHNICIENS

des dépanneurs testésTARIF DE BASE

Tarif horaire (cotisation annuelle) 62 €*

80 € (déplacement et intervention pour 1 heure sur site).60 € l'heure supplementaire au prorata du temps passe

69 € (déplacement inclus) *

Formule a partir de 50 € *

Pack 1 heure d'intervention 89 € + 20 € de déplacement *

À partir de 19 €

Compte? la moa p ap ec fféduction fiscale


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Laide en ligneL'aide en ligne s'est considérablementintensifiée et améliorée. N'hésitez pas à yamr recours avant d'appeler un dépanneur.

LES FORUMSEn cas de pépin, un détour sur l'un de cessites est recommandé Vous y poserez votrequestion ou rechercherez des internautesqui ont eu le même type de panne que vous.Faites bien attention a la formulation de votremessage afin qu'elle corresponde au mieuxà votre panne. Un conseil maison toutefois,mieux vaut un titre qui attire instantanémentl'internaute geek qu'une description trop platede votre problème Ainsi avons-nous opte,pour résoudre notre panne, pour le titre« Carte mère grillée13 » pour être sûrs d'attirerl'attention et obtenir des reponses Dans cedomaine, wvuw.commentcamarche.netest vraiment recommandable Rendez-vousdans l'onglet Forum pour avoir acces à cedernier et poser toutes vos questions.

LA MISE À JOUR DES DRIVERSAutres types d'aides en ligne, les sites qui vousoffrent de vénfier en ligne votre configuration,car une panne peut être due a la mise à jourd'un périphérique qui n'a pas ete effectuée.Le site wwuu.touslesdrivers.com est parti-culièrement simple d'utilisation Line fois surle site, un plug-in [HardwareDetection] iden-trfie les composants et périphériques cle votreordinateur ll vous propose ensurte une listede drivers compatibles avec votre matériel.Ensuite, il ne vous reste plus qu'à les télé-charger et les installer.

LA FORMATIONEnfin, si vous avez besoin de vous former,rendez-vous sur www.siteduzero.com.Réaliser un site web, se former a un langagede programmation, maîs plus simplementcomprendre comment fonctionne Windowsou Linux, vous trouverez toutes sortes dedidacticiels graturts à lire.

Sur la toile, de nombreux lorums sont fréquentéspar des habitués qui connaisent bien les problèmesinformatiques et sauront peut-être, en quèlquesmessages, dépanner votre ordi.

a été correctement réalisé. Lin technicienest arrivé « les mains dans les poches »n'ayant visiblement aucune information sur letype de panne de notre portable, alors quetous les renseignements avaient été fournisau téléphone Pas un tournevis, encoremoins une alimentation pour portable, uneincapacité évidente à diagnostiquer la panneet une certaine gêne au moment de nousdemander les 50 euros dus Pour ce prix,

nous avons eu droit à un. «Allez vousrenseigner chez Surcouf. » Au moins,

quand nous avons payé 109 euros,la somme la plus élevée de nos tests,chez un autre prestataire, nous avons

au moins su que c'était le cordond'alimentation qui était défectueux. .

Du coup nous avons voulu savoir commentnous nous en tirerions dans l'atelier d'unegrande enseigne spécialisée Nous noussommes donc rendus chez Surcouf. Unepremiere fois au magasin de la rue Dau-mesnil à Paris dans le 12e arrondissement.Maîs nous avons dû repartir Un seul tech-nicien de service pour s'occuper d'unebonne dizaine de clients, cela nous pro-mettait une attente de presque 4 heuresNous avons donc décide de nous rendre lelendemain dans l'autre boutique de l'ensei-gne, boulevard Haussmann dans le 9e arron-dissement. Au préalable, nous avons pris lesrenseignements au téléphone quant à ladisponibilité des techniciens sur place età l'affluence du jour. Nous sommes arrivés

à 15 h 30 pour repartir 3 minutes plus tardexactement, le problème réglé et pas uncentime n'a été débourse iConclusion. mieux vaut parfois se déplacer,quand on le peut, que faire appel à uneprestation a domicile D'autant, qu'il fautattendre au moins le lendemain pourobtenir un rendez-vous pour ce type dedépannage, parfois plus de 48 heuresAucun ne nous a proposé de venir le jourmême. Le plus « lent » a été appelé un mardipour finalement nous proposer un rendez-vous le jeudi en fin d'après-midi, puisdécaler sa venue le vendredi suivant unedemi-heure avant le premier rendez-vous -et encore a-t-il fallu négocier pour que ce nesoit pas le samedi .. •

OUVERTURE

6 J./7 (samedi sur RDV).

6J./7

7J./7

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7J./7

6J./7

RENDEZ-VOUS

Tél. numéro vert: O 811 656512

Tél. O 952 23 32 87 (prix appel local)

Tél. numéro vert: O 800 942 947

Tél. numéro indigo: O 826 102 430

Tél. numéro vert: O 800 212 212

Sans RDV

d iâaa^K' IbKKIIUIKbCOUVtHI il ^B:

Alsace, Aquitaine, Gate d'Azur, Île-de-France, Languedoc-Roussillon,Pays de la Loire, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Rhône-Alpes

Paris et 20 km autour

National

National

Paris et région parisienne

Paris - Thiais - Strasbourg - Bordeaux

I Adresse web

www.depanordi.fr

www.docteur-micro.fr

www.docteurordinateur.com

www.PC30.fr

www.pcdepannage.com

www.surcouf.com


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6 DEPANNEURSLe village des techniciens SurcoufAprès avoir tenté de faire réparer notre PC portable au maga-sin Surcouf situé dans le 12' arrondissement à Paris, nousavons changé notre fusil d'épaule. Arrive à l'heure dudéjeuner, il n'y avait en effet qu'un seul technicien pour unebonne dizaine de clients. L'un avait son ordinateur portable,un autre avait sa tour glissée dans une valise... Au bout d'uneheure, nous apercevant qu'il fallait entre 20 et 30 minutespar client, nous avons décidé de nous en alter et de nousrendre dans l'autre boutique parisienne de l'enseigne, dansle 9e arrondissement. L'atelier se situe en bas de la boutique.Un technicien nous a directement reçu. Très pro, il avérifié immédiatement à l'aide d'un multimètre si notrealimentation secteur fonctionnait. Se rendant compte alorsque le voltage était bien intérieur à celui requis, il a branche

Docteur MicroAprès avoir laissé un message en fin de matinée sur lerépondeur de la société, Docteur Micro, qui intervient surPans, nous rappelle en début d'après-midi. Pour son dia-gnostic par téléphone, il nous demande de faire différentstests, comme enlever la battene avant de rebrancher le por-table avec la prise secteur. Il nous demande si nous pos-sédons un testeur de courant. Nous répondons que non,bien sûr. Il nous indique ensuite qu'il se déplace pourSO euros. Rendez-vous est pris pour le lendemain, ll se pré-sente 10 minutes après l'heure dite, ce qui ne pose pas desouci particulier nous avions fixé 20 minutes de retardcomme un délai significatif. Il effectue le bon diagnosticimmédiatement grâce au multimètre qu'il a emporté aveclui. Il vérifie l'entrée secteur et la sortie. Sûr de son diagnostic,

sur notre PC portable une prise universelle dont l'embout estadaptable. L'ordinateur est reparti. Il a vérifié que Windowsrepartait normalement et nous a indiqué qu'il nous suffisaitd'acheter une nouvelle alimentation secteur. Temps réel?3 minutes, montre en main. Cerise sur le gâteau, le servicen'a pas été facturé..

Délai/PonctualitéDiagnosticEfficacitéPrix/Prestation

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il nous donne une adresse à Paris où acheter une alimen-tation d'occasion adaptée à notre portable. Au final, il nousdemande uniquement le prix du déplacement, soit 25 euros.Rien n'est déductible, car il n'est pas agréé loi Borloo,bénéficiant d'autres aides par ailleurs. Il reste néanmoinsl'un des moins chers et plus sympathiques.

Délai/PonctualitéDiaanosticEfficacitéPrix/Prestation

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DépanoRdi © I Dépanordio domicile en un toup de fil

20€

Dès l'appel téléphonique, le lundi matin dans la matinée,tout se passe bien. L'interlocutrice qui nous répond,visiblement bien formée, comprend par déduction qu'ils'agit vraisemblablement d'un problème d'alimentation.Rendez-vous est pris le lendemain à 14 heures 30 avecun technicien dont on nous indique le nom. Le lendemain,le dépanneur se présente avec 10 minutes de retard,ce qui à Paris n'est pas significatif pour être prisnégativement en compte. Venu avec un chargeur uni-versel, il diagnostique immédiatement la panne etnous propose à la vente son chargeur, dont le voltage serègle et peut donc s'adapter à tout type d'appareil.39 euros nous semble un prix intéressant. Il réinitialiseWindows Vista deux fois pour s'assurer qu'aucune

donnée n'a été perdue et que tout fonctionne bien.L'affaire est réglée en 5 minutes. Il lui faudra finalementbeaucoup plus de temps (un quart d'heure), pourremplir avec précision tous les papiers nécessaires(facture et intervention réalisée)... À la fm de laprestation, nous payons 20 euros.

Délai/PonctualitéDiaanosticEfficacité

Prix/Prestation

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AU BANC D'ESSAISurcouf assistance/PCDEPANNAGE.com

..CO/ÏJ«PC fc MAC «FORMATION BIHfTERNETBWinnVIRUS

109€

Mous avons appelé le service de Surcouf à domicileassuré par le prestataire PCDEPANNAGE.com le jeudiaprès-midi à 15 heures pour obtenir un rendez-vous lesamedi matin entre 9 et 10 heures. Le pré-diagnosticsemble correctement réalisé. Les tarifs (89 euros, plus20 euros de déplacement, pour un total de 109 euros) noussont clairement indiqués au téléphone. Le technicien,1res poli, est arrive à 9 heures 10 en blouse blanche au logode PCDEPANNAGE.com. Il diagnostique la pannevraisemblable du cordon d'alimentation, sans utiliser nitesteur ni multimètre pour vérifier si l'électricité passe oupas. Il nous assure que venir avec une alimentation secteurserait trop compliqué, car il lui faudrait se déplacer avecau moins une quinzaine de modèles. Il semble ne pas

connaître les modèles universels . Ou bien il chercheune porte de sortie, faute d'équipement adéquat. À la fin desa prestation, le technicien nous demande de remplir unefiche d'évaluation de sa prestation. La facture nous seraenvoyée par La Poste dans un mois, la moitié du prix étantdéductible des impôts.

Délai/PonctualitéDiagnosticEfficacité

Prix/Prestation

ORDINATEUR

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Docteur OrdinateurAu premier appel passé à Docteur Ordinateur, le techniciennous certifie que notre panne est vraisemblablement liée ànotre carte mère qui aurait grillé. Il nous indique le numérode téléphone d'un autre prestataire spécialisé dans les pan-nes matérielles d'ordinateur portable. Nous n'appelons pasLin autre journaliste rappelle Docteur Ordinateur le lendemain :le rendez-vous est accepté cette fois, sans que nous com-prenions vraiment pourquoi. Le technicien nous propose lelendemain à 18 heures. À17 heures 30, il nous rappelle pourobtenir des précisions. Il nous parle de nouveau de carte mèregrillée et souhaite annuler le rendez-vous. Nous le mettonssur la piste d'une vraisemblable panne d'alimentation li finitpar nous fixer une autre date : le surlendemain à 12 heures 30.Il arrive avec 20 minutes de retard et une alimentation

universelle. L'ordinateur démarre donc une fois celle-cibranchée. Il vérifie le redémarrage de Windows et l'éventuelleperte de données. Nous lui indiquons que ce portable n'estpas relié à Internet. Il décide alors de supprimer la connexionWifi, sans nous demander notre avis. Il tente de nous ven-dre son câble d'alimentation au prix de 99 euros. Non merci.

Délai/PonctualitéDiagnosticEfficacité

Prix/Prestation

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PC 30La prise de rendez-vous en ligne s'est faite sur le site Inter-net du dépanneur à 16 heures. On nous rappelle alors uneheure plus tard pour prendre contact.On nous demande si nous avons une idée des tarifs. Nousindiquons que nous avons opté pour le forfait à 105 euroscomprenant le déplacement, le diagnostic et le dépannage.S'en suit une petite série de questions sur le type d'ordique nous possédons (Mac ou PC, de bureau ou portable)et son système d'exploitation. On nous demande si noussommes intéressés par une formation. Nous répondonsque non. Ce n'est pas le sujet évidemment Rendez-vous est pris pour le lendemain entre 13 heures 30 et15 heures 30. Le technicien arrive à 13 heures 30 pile.Il s'avère incapable de résoudre notre panne, ni même de

vraiment effectuer un diagnostic. Panne d'alimentation,carte mère grillée? Il n'en sait rien. Sa feuille de route,très imprécise, ne lui indique que « problème d'ordi ».Mal préparé, il n'a pas pu faire quoi que ce soit...Cela aura pris 20 minutes d'intervention, pour un coûtde 50 euros au final.

Délai/PonctualitéDiaanosticEfficacité

Prix/Prestation

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