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WebCenter Sites 数字化营销 & 客户体验带动业务和强化客户忠诚度


如今，Web 是

开展业务的

主要渠道。


在线信息量

达到了

前所未有的水平。


移动和社交

成为重要的新渠道。

因此，与过去相比，客户有更多选择，对品牌有更大的影响力和控制力。

为了提高销售量和强化客户忠诚度您需要提供

卓越的数字化客户体验


那么，卓越的数字化

客户体验需要具备

哪些要素？

为了提高销售量和强化客户忠诚度您需要提供

卓越的数字化客户体验


那么，卓越的数字化

客户体验需要具备

哪些要素？

77% 的客户会根据个性化推荐

在线购买更多商品

相关


40% 的客户在做出购买决策时

会考虑 Facebook等社交网络中的意见

77% 的客户会根据个性化推荐

在线购买更多商品

相关社交


40% 的客户在做出购买决策时

会考虑 Facebook 中的意见

社交

77% 的客户曾使用手机

研究产品和服务

移动


77% 的客户曾使用手机

研究产品和服务

移动

78% 的客户在购物过程中会使用

2 个或更多渠道

互联


78% 的客户在购物过程中会使用

2 个或更多渠道

互联

跨 Web、移动和社交渠道

提供一致、相关的交互式客户体验？

企业如何


相关的交互式客户体验？

企业如何


Oracle WebCenter Sites 数字化营销 & Web体验管理


营销的基础并未改变


正确获取用户信息和浏览行为

通过个性化、社交参与等吸引客户

克服挑战实现营销自动化

发现潜在客户，增加转化率

360度全方位分析，持续改善


挑战一：了解用户


如何在人群中找到你的用户


76%的营销人员认为基于社交媒体内容和交互，他们知道他们的客户想要什么，只有34%的营销人员会真正的去询问他们的购买者

e-Strategy Trends 2012


访客管理多种方式的用户群定位

来源

资料

行为

位置

时间

统计信息

根据来源进行定位，例如使用的搜索关键字。

根据浏览器或帐户信息中的客户数据进行定位。

根据点击次数、所用时间和其他会话数据进行定位。

根据站点访问者的位置进行定位。

根据具体时间、星期几或工作日与周末进行定位。

根据收入、年龄、种族、性别等进行定位。


挑战二：让用户参与


让用户参与：通过使用个性化的内容和有效的方式与潜在客户创建紧密联系


显示个性化内容基于用户行为的隐性个性化


显示个性化内容基于用户注册信息的显性个性化

Email


显示个性化内容更智能的推荐（Real Time Decision）

基于统计数据模型以及历史数据进行实时分析和决策

基于最新的持久大量的数据信息，为业务处理提供精准实时的决策。

从所有有效的数据与事件中进行自主学习，自动优化和预测未来的决策。


鼓励社交互动围绕网站内容与用户交互

澳大利亚海岸之旅

评分和赞

博文、文章以及评论

今年您计划安排多少次休闲旅游？

调查

驱车沿着 31000 英里的壮观海岸线曲折前行，一路欣赏迷人的岛屿、海滩和岸礁，不计其数的神秘之地有待您前去探索……

无

1-2

2-4

4 次以上

好文章。大洋路自驾游太震撼了！罗恩是我……

一定要去大堡礁附近的圣灵群岛浮潜！ ……

视频：五大非洲旅行路线不同的非洲旅行路线所带来的体验也各不相同。下面将为您介绍 5 个有特色的非洲旅行路线。

僻静之旅探索澳大利亚未受污染的海滩、悬崖和海岛作者：Nick Howard


鼓励社交分享扩大网站内容在社交网络中的影响力

澳大利亚海岸之旅

驱车沿着 31000 英里的壮观海岸线

曲折前行，一路欣赏迷人的岛屿、

海滩和岸礁，不计其数的神秘之地

有待您前去探索……

僻静之旅探索澳大利亚未受

污染的海滩、悬崖

和海岛

作者：Nick Howard

网站文章

Jeff 的 Facebook 文章

Nancy 的回复

好文章。大洋路自驾游太震撼了！罗恩是我……

罗恩太美了！不过，我最

爱的还是大堡礁附近的圣

灵群岛……

Jeff Jones Nancy Meloni

Nancy Meloni Jeff Jones


即保证言论自由，又保障品牌声誉便于控制和管理网站上的留言/评论


挑战三：转化率


• 销售主导

• 单向，单一渠道，关系驱动

• 营销变得更重要

• 网络驱动，分析数据驱动

结束引导购买

营销销售

购买流程已经由营销驱动主导

过去

结束引导购买

营销销售

现在


Automatically qualify sales leads based on demographic, behavioral, and social characteristics

Flexible, easy-to-use HTML5 interface – build lead scoring model without technical skills

Multi-model lead scoring - score leads across multiple business units, products, or regions

Dynamic Lead Scoring

Solutions


挑战四：学习


只有21%的营销人员认为他们现在的工具可以帮助他们测量出他们想要的数据


只有26%的营销人员认为他们得到的数据是准确的


WebCenter: Measure everything


数据分析多维度分析，增加转化率

• 网页浏览情况报告

• 下钻和查看点击线 (Clickstream) 报告

• 进入和离开某网站的页面

• 内容报告

• 用户可自选选替代性的输出格式和显示方式

• 更改时间刻度和过滤条件

• 用户信息

• 显示国家、浏览器，和 OS 优化

• 显示会话和时间

• 显示客户参与情况和建议

• 选择合适的区间（如：昨天、7天）。提前预览

• 显示模式（“每日”）


CRM集成

• 集成客户数据提高个性化的在线体验

• 将网站访客数据导入CRM中，加强客户联系获取更详细报告

• 集成巩固CRM和WCM系统中的数据，实现更好的客户分类和定位


互动信息分析

•帮助企业快速浏览所有相关数据 •搜索+导航+可视化分析 •自动组织搜索，发掘和分析信息 •针对业务变化可快速响应


正确获取用户信息和浏览行为

个性化社交参与

数字营销解决方案

发现潜在客户，增加转化率

360度全方位分析，持续改善


站点管理平台可视化的多站点（权限/内容/栏目）管理


站点管理平台支持站点复制/共享的快速建站

WebCenter Sites

www.oracle.com Site1 Assets,

Templates, Users

Site2 Assets,

Templates, Users

Site3 Assets,

Templates, Users

SITE 1 - Users

SITE 2 - Users

SITE 3 - Users

www.oracle.com/openworld

www.oracle.com/fatwire

REPLICATE


编辑工具业务人员能够便捷内容编辑


引用第三方内容或数据 Sites + WebCenter Content 数字资产内容的集成

WebCenter Sites

WebCenter Content

• WebCenter Sites 支持与企业内容管理系统 (ECM) 进行集成，提高内容重用

• UCM的内容转换引擎将内容转换为适于web展现的素材，重用UCM多媒体管理的功能

• 将企业内网的内容发布到防火墙之外

• Adapters:

• EMC Documentum

• Microsoft SharePoint

• Oracle WebCenter Content(UCM)


举例：营销人员可以搜索和查看托管视频 (youtube, Brightcove, etc.)

支持将外部托管视频拖拽入网页

内容只是引用而非复制入网站 (对营销人员透明)

引用第三方内容或数据 Youtube等视频


轻松管理移动站点经过优化的移动站点编辑和设计


数字营销平台功能架构

A/B 测试

注册用户详情访客单点

登录

匿名用户数据收集

行为分析

移动发布 UGC-社

交数据管理

个性化

网络发布

外部资产引用 (e.g. 视

频)

非结构化内容 (

图片, 文档)

访客管理定位发布社交第三方数据 CRM

社交

邮件推荐

内容管理平台 (内容建模，工作流，审批, 版本, 多站点)

编辑工具

报告应用

客户支持

知识管理

搜索服务

社交登录

投票资产，页面缓存

WebCenter Sites


澳大利亚最大的全国性报纸；隶属于

News Corp.

面向市场发布即时新闻，秒级响应

破纪录的规模，每月页面访问量超过

4 亿

支持 250 个内容创作者创建、编辑和发表文章

解决方案概述

客户成功案例：News Limited

观看成功案例。

http://medianetwork.oracle.com/video/player/2016826389001





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