WEBMARKETINGPartie III : Mesurer les résultats1

OBJECTIFS ET KPI2

DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (1)1. Hiérarchiser ses objectifs

Objectifs primaires : ceux qui montrent que votre stratégie est bonne

Objectifs secondaires : ceux qui permettent d’améliorer vos performances stratégiques

2. Calibrer son outil de mesure Niveau d’analyse Mise en place de segments et objectifs particuliers

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DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (2)3. Catégoriser ses objectifs

Visibilité : couvrir sa cible, impact, buzz, notoriété, référencement

Engagement : interactions, adhésion au message Opinions : expérience utilisateur, perception de l’image de

marque Performance : rentabilité, conversions

4. Définir ses objectifs SMART : Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste,

Temporellement défini4

DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (3)5. Adapter ses objectifs à ses leviers

Utiliser le bon langage pour le bon média Ne pas oublier l’interdépendance des objectifs selon les

leviers utilisés

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Nom objectif

Valeur Outils Temporalité Médias KPI

Appellation Hiérarchisation (échelle de 1 à 5)

Comment mesurer ?

Sur combien de temps ?

Grâce à quels leviers ?

Qu’est-ce que je regarde ?

DÉFINIR SES KPI’S (1)« Indicateurs clés de performance ou mesure de vos 

objectifs »Les aspects essentiels du KPI : Alerte : vos objectifs ne sont clairement pas remplis Equilibration : vos objectifs sont en bonne voie d’être

remplis Anticipation : comment améliorer ma stratégie ?Þ Vos KPI doivent pouvoir vous permettre de voir ces 3

choses !

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DÉFINIR SES KPI’S (2) Décisionnaire : aide pour orienter ses stratégies

Pas de neutralité Indique les aspects à revoir de votre stratégies

Simplicité : se mesure facilement Pas de formules de calcul complexes Présent dans les outils de mesure utilisés

Adapté : langages propres Langage propre aux médias et aux outils de mesure Langage propre à votre stratégie 7

DÉFINIR SES KPI’S : EXEMPLE (1)Objectif : augmenter les ventes de chaussures pour femmes de 10% en 1 mois

Médias et outils utilisés : Mur Facebook + campagne de publicité => statistiques

Facebook Campagnes Adwords pour chaque catégorie de produit =>

statistiques Adwords + Analytics (Adwords) Jeux concours sur site + Facebook => statistiques Facebook,

statistiques Analytics et du jeu concours

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DÉFINIR SES KPI’S : EXEMPLE (2)Facebook Adwords Analytics Jeu concours

• Clicpublication• Conversion

• Clic• Conversion• Impression• Performance

mots clés

• Objectif conversion sur le jeu

• Temps moyen passé sur la page

• Conversions ecommerce sur catégorie « chaussures femmes »

• Adwords• Sources de

conversion

• Nombre de participants

• Nombre d’emails gagnées

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EFFECTUER UNE VEILLE10

POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE Eviter de rater des innovations : technologies, Google,

web sémantique, etc Eviter d’être pénalisé par Google : MàJ algorithme,

nouveaux facteurs bloquants, etc Suivre les usages du web par les consommateurs Connaître les nouvelles tendances : design, ergonomie,

interactions Connaître sa cible : centres d’intérêt, comportement,

etc

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LES RÉFÉRENCES POUR VOTRE VEILLE Médiamétrie : études de qualité, parfois très pointues

sur le web et les consommateurs : http://www.mediametrie.fr/internet/

Insee : études de qualité sur le web, les consommateurs et votre secteur d’activité : http://www.insee.fr/fr/statistiques?idfacette=1

BeGeek : actualités du web et des tendances : http://www.begeek.fr/

Abondance : actualités du référencement : http://www.abondance.com/

Arobasenet : actualités du référencement, Google et médias sociaux : http://www.arobasenet.com/

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CONCLUSION13

Définition des objectifs en amont de la mise en œuvre stratégique

Hiérarchiser les objectifs Mettre en place les bons outils et les calibrer

correctement Mettre en place des KPI’s mesurables et simples Ne pas se laisser déborder par les avancées

technologiques Toujours se dire qu’on ne connaît pas sa cible

suffisamment Toujours chercher à améliorer ses stratégies

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