Social et flux de travail : l’efficacité collective au quotidien

16 mai 2012

Bonjour !

Bertrand Duperrin

Consultant Stratégie Entreprise 2.0 et Social Business

Blog : http://www.duperrin.com

Twitter : @bduperrin

Entreprise:http://www.nextmodernity.com

Entreprise 2.0, Social Business…

Communautés

Conversations

Réseau Social

Engagement

Community Management

Adoption

Social ? 2.0 ? Ca veut dire quoi ?

« Développer et mobiliser plus efficacement le capital social, humain et informationnel de l’entreprise dans le cadre de l’exécution des missions et tâches de chacun »

Quelles sont les missions et tâches dans un monde ou tout ce qui peut être automatisé l’a été ?

Résoudre des problèmes

Gérer des exceptions

Apprendre

Coordonner

Innover, concevoir, être créatif

40.000 membres2.500 communautés200 discussions par jour

Mais avance t-on plus vite ? Avec moins d’effort ? En tombant moins ?

La plupart des initiatives ont concerné l’apprentissage

Avec un impact sur le long terme

Il faut autre chose que « peut être un jour »

Pour une valeur tangible

Développer le capital intangible ne sert à rien tant qu’aucun processus n’en tire partie

Social dans flux de travail = gonfler le moteur de votre organisation

Potentiel /systématique

Apprendre / Faire

Support / Intégré

Volontaire/« c’est comme ça qu’on travaille »

Faire exploser la bulle pour libérer le potentiel

Roi et résultats tangibles

Impact sur l’opérationnel

Réduction des cycles

Prise de décision, coordination

Mesurable en termes d ’ »outcomes » : mieux, plus, plus vite

Qui améliore le flux de travail

Des problèmes d’ »adoption » ?

Le « social » est réservé à ceux qui ont la fibre

Pour ceux qui comprennent la valeur d’en faire « un peu plus »

Ca n’est pas ce sur quoi on est mesuré et évalué

Quel est le plus petit dénominateur commun dans l’entreprise ? Tâches, workflows, processus

Difficile d’embarquer la majorité des employés dans un tel contexte

N’attendez pas de vos collaborateurs qu’ils fassent d’autres choses avec d’autres outils si les nouveaux outils ne les aident pas à mieux faire ce qu’ils faisaient avant

On ne peut aider les

autres si on ne respire pas soi-même

Communautés, réseaux sociaux

Social project management

Social BPM

Social Task Management

Routine sociale

Solution #1 : outils

standards et usages forts

La routine sociale

Faire rentrer les nouveaux usages dans le quotidien

En partant des tâches élémentaires du travail de chacun

Une routine légère, très pratique, en quelques points

Avec un bénéfice immédiatement identifiable

Seul moyen quand on a un outil « standard » faiblement intégré

Mais…nécessite un grand leadership et beaucoup de discipline individuelle et collective

Un équilibre usages / outils

est plus pertinent

Social BPM

Permet aux parties prenantes de collaborer autour de la modélisation, l’exécution et l’amélioration de processus structurés ou non structurés

Repose sur l’utilisation conjointe d’outils web 2.0, de modélisation et d’exécution de processus

Avantages : flexibilité, agilité, adaptabilité, amélioration permanente

Social by design

Social BPM (conception

et amélioration)

Utiliser les plateformes traditionnelles pour créer un « feedback loop » pour modéliser et améliorer

Plateformes spécifiques pour modélisation, exécution, amélioration participative (SAP Streamwork…). La discussion est liée à une étape, un événement

Essentiel : lier la conversation à une décision sinon elle n’a aucun impact

“Si le cordonnier est le mieux placé pour réparer ta chaussure, toi seul sait expliquer où tu as mal quand tu marches”

Social by doing

Social BPM (exécution)

Chaque « event » d’un process est un objet social partagé autour duquel nait la collaboration

Les échanges sont liés à leur contexte

L’objet est « commentable », partageable..

Meilleure coordination, « ambient awareness » gestion de l’attention, travail sans rupture de flux

“Lorsqu’un outil contient tes problèmes et un autre l’aide à les résoudre, la valeur se situe à l’intersection des deux”

Copie d’écran Tibbr

Copie d’écran IBM Connections ‘Next’

Copie d’écran IBM Connections ‘Next’

Copie d’écran SAP Streamwork

Social project management

Cumule les possibilités d’un « vrai » outil de project management et d’une plateforme sociale et collaborative

Reporting, alertes, visibilité, capitalisation

Animation de l’équipe projet

Moins de « status meetings », de temps passer à mettre à jour les rapports, plus de temps passé à avancer, résoudre les problèmes

Subsidiarité : chacun peut agir à son niveau et le chef de projet anime l’équipe

Copie d’écran Trilog Projexec

Copie d’écran Trilog Projexec

http://youtu.be/5f-MXzH3xGQ

Social task management

Structure sa journée de travail

Facilite visibilité, « qui fait quoi », « qui en est où »

Rattache les conversations et la collaboration à un objectif précis

Copie d’écran IBM Connections 3.x

Le « social » est réservé aux convaincus

Le « social » peut impacter les activités structurées

Le « social » n’impacte que le long terme

Le « social » c’est du travail en plus

Le « social » peut impacter vos indicateurs actuels

4 challenges !

Autonony

Flexibilité

Droit à la créativité

Prise de décision (P2P, décentralisée)

Leadership

Confiance

Transparence

Changer l’ADN Managérial

Quels sont les processus qui dysfonctionnent en raison d’un manque de flexibilité, de créativité, à cause de trop d’exceptions qui nécessitent créativité et résolution de problème

Impliquerbonnes personnes, trouver les bonnes informations sans effort contre-productif ?

Impliquer les salariés dans une démarche d’amélioration continue?

Identifier les processus qui doivent être

socialisés

Faire converger les

outils

Amener les alertes et « événements » des outils métier dans l’activity stream

Ajouter des capacités sociales aux outils métier

Amener la solution à un clic du problème…voire dans le même écran, en préservant le contexte

Permettre les actions business dans le contexte social…et inversement

« Un intellectuel assis va moins loin qu’un con qui marche »

Michel Audiard

Continuons à travailler l’apprentissage et les échanges de savoir…mais faisons en sorte qu’on s’en serve pour avancer

Cette présentation sera disponible dans la journée sur :

http://www.slideshare.net/bertrandduperrin

Merci !