Projet Ticketing

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Table des matières

Présentation.........................................................................................3

Solutions Proposées.............................................................................4

Comparaison........................................................................................5

Installation GLPI...................................................................................6

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Présentation

Le premier objectif pour notre service informatique était de trouver un logiciel qui permet de gérer les incidents et de répondre aux demandes des salariés.

Le second objectif était d’avoir un logiciel qui permet de répertorier le parc informatique sur le terrain et celui de l’entreprise.

Ma mission a donc été de faire ce projet du début à la fin. Il a fallu récolter les besoins de chacun, analyser les données, comparer les logiciels, faire une présentation à mon Chef de Service et mon tuteur puis sélectionner ensemble celui qui nous semblait le plus adapté à nos besoins.

Le plus difficile a été de recueillir le besoin de chaque personne au sein du service informatique.

Dans un premier temps, j’ai eu un entretien avec notre chef de projet pour savoir comment définir le besoin et aller dans le détail de chaque demande.

Je voulais au départ prendre rendez-vous avec chaque cellule mais je me suis vite rendu compte qu’il était très difficile d’avoir tout le monde en même temps.

J’ai donc décidé de créer un formulaire avec différentes questions pour situer les besoins de tout le monde. Notre chef de projet m’a orienté sur ce qu’il fallait faire.

Il a fallu analyser ensuite les réponses et trouver un logiciel adapté regroupant le plus de besoin possible.

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Solutions Proposées

OTRS GLPI

Licence Logiciel Libre Logiciel libre

Langages utilisés Perl / JavaScript / SQL PHP, SQL, HTML, CSS

Serveurs Web Apache IIS, Apache

Navigateurs compatibles

Chrome, Mozilla, Firefox, Internet Explorer

Chrome, Mozilla, Firefox, Internet Explorer

Langue Français Français

Os Linux Linux / Windows

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Comparaison

Points Positifs Points Négatifs

OTRS Complet Installation un peu difficile

Interface Graphique

Fonction Ticket + Matériel

Visuel agréable

Site : https://doc.otrs.com/doc/index.html Site : En Anglais

Forum : https://forums.otterhub.org/ Forum : Un peu d’aide en Français

GLPI Installation simple

Très complet

Interface Graphique

Fonction Ticket + Matériel

Site : https://glpi-project.org/fr/

Documentation : https://glpi-project.org/DOC/FR/

Forum : https://forum.glpi-project.org/

Après avoir présenté les deux logiciels, la solution retenue a été GLPI.

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Installation GLPI

Mettre à jour les paquets :

apt-get update && apt-get upgrade

Installation Apache 2

apt-get install apache2

En tapant l’ip de votre serveur, vous devriez tomber sur une page comme celle-ci :

Pour qu’Apache se lance automatiquement, tapez cette commande :

systemctl enable apache2.service

Installation PHP

apt-get install php

En tapant l’ip de votre serveur suivi de index.php, vous devriez tomber sur une page comme celle-ci :

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Installation MySQL (MariaDB)

apt-get install mysql-server

Pour que mariaDB se lance au démarrage du système :

systemctl enable mariadb.service

Création des BDD

mysql -u root

On arrive dans le prompt de MySQL

Création BDD pour GLPI

CREATE DATABASE glpi;

Création utilisateur

CREATE USER ‘glpi‘@’localhost’ IDENTIFIED BY ‘glpi‘;

Donner les droits à l’utilisateur sur la BDD GLPI

GRANT ALL PRIVILEGES ON glpi . * TO ‘glpi‘@’localhost’;

Une fois fini, il n’y’a plus qu’à sortir en tapant « Quit »

Installation Perl

apt-get install perl

Installation extensions PHP

apt-get install php-ldap php-imap php-apcu php-xmlrpc php-cas php-mysqli php-mbstring php-curl php-gd php-simplexml php-xml

Redémarrage Apache

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service apache2 reload

Récupération des fichiers GLPI

Se placer dans : cd/tmp

Télécharger le package de GLPI

Pour ça, aller chercher la dernière version sur le site GLPI.

https://glpi-project.org/fr/telechargements/

Puis tapez la commande suivante suivie de votre package :

wget github.com/glpi-project/glpi/releases/download/9.3.3/glpi-9.3.3.tgz

Décompression le fichier

tar xzf glpi-9.3.3.tgz

Un dossier se créer /tmp/glpi

On le copie ensuite :

cp -R /tmp/glpi /usr/share

Changement de permissions sur le dossier GLPI pour qu’Apache puisse y’ accéder :

chown -R root.www-data /usr/share/glpi

chmod -R 775 /usr/share/glpi

Création lien dossier GLPI vers Apache

ln -s /usr/share/glpi /var/www/html/

Vous pouvez maintenant vous connecter à GLPI votre @ip/glpi

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Choisir la langue

Acceptez les conditions

Installez

9

Une liste de test s’affiche. Aucune erreur à part la dernière ligne :

L’accès web au dossier « files » ne devrait pas être autorisé

Vous pouvez continuer s’en vous en préoccuper

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Dans Serveur SQL, laissez localhost

Utilisateur SQL, mettez l’utilisateur créée plus haut ainsi que pour le mot de passe.

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Sélectionnez la BDD GLPI

Cliquez sur continuer.

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Vous avez le choix d’envoyer ou non vos données statistiques.

Votre installation est finie.

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La première fois que vous vous connectez, l’identifiant et le mot de passe sont glpi pour les deux.

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