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Journée des Acquisitions et des TIC Québec, 3 octobre 2012

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LES BONNES PRATIQUESDE L’ANALYTIQUE DIGITALEPOUR LES INSTITUTIONS

GOUVERNEMENTALES

JOURNÉE DES ACQUISITIONS ET DES TIC - QUÉBEC, 3 OCTOBRE 2012


Alexandre MétierCountry Manager Canada

CONFÉRENCE ANIMÉE PAR :


AGENDA

1. L’importance de l’analytique digitale en 2012

2. Les principaux freins à la gestion de l’analytique digitale

3. Cas du ministère des Transports du Québec

4. Les bonnes pratiques pour votre organisation

5. Vers une démarche agile


L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012


« On ne gère bien que ce que l’on mesure bien. »

Lord Kelvin, prix Nobel de chimie, 1934


L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012POUR LES INSTITUTIONS GOUVERNEMENTALES

Analytique digitaleWeb, intranet, mobile, vidéos, médias sociaux…


À l’ère des Blogues,de Facebook et de Twitter !

Mesurez la popularité de vos messages Adaptez votre politique éditoriale Gérez vos dépenses publicitaires Améliorez la diffusion de vos infolettres

GESTION DE VOTRE COMMUNICATION EXTERNE (WEB & MOBILE)



Les bonnes informations, au bons moments, aux bonnes personnes.

Créer un sentiment d’appartenance Aider à comprendre la politique du ministère Accompagner le changement Anticiper les propagations des rumeurs Désamorcer les conflits internes

GESTION DE VOTRE COMMUNICATION INTERNE (INTRANET)



LES PRINCIPAUX FREINSÀ LA GESTION

DE L’ANALYTIQUE DIGITALE


VOUS AVEZ DIT ANALYTIQUE ?


LES PRINCIPAUX FREINSLA SOLUTION, LES RESSOURCES, L’ORGANISATION

Solution analytique obsolète ou compliquée.

Manque de communication entre les équipes.

Pas de ressource pour analyser les données.

Pas de stratégie analytique à long terme.

Pas d’implication des directions informatique et/ou communication.

Sondage


CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS DU QUÉBEC

Sélection et cycle de vied’une nouvelle solution analytique


CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS Analyseur de log serveurs obsolète.

Support client de la solution uniquement en

anglais et aux États-Unis.

Environnement Microsoft Sharepoint.

Projet analytique piloté par l’équipe IT.

CONTEXTE INITIAL


CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSBESOINS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES

Analyser les sites Web et le site Intranet avec une solution unique.

Nouvelle solution doit être facile et rapide à déployer. Pouvoir analyser les données en temps réel pour réagir

efficacement aux actualités. Les données doivent appartenir au MTQ. Les données doivent être collectées au Québec. Le support client doit être proposé localement en français.


CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSPhase 1 (Juillet 2010)

Expression des besoins analytiques.

Déploiement de la solution sur sites Web et Intranet en 1

mois.

Contrôle qualité du plan de marquage.

Création des comptes utilisateurs + droits accès.

Formations initiales pour prise en main de la solution.

LES SOLUTIONS APPORTÉES


CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSPhase 2 (Juin 2011)

Formations avancées pour les équipes technique et

communication.

Expression de nouveaux besoins.

Évolution du plan de marquage.

Accompagnement au quotidien.



CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS

Phase 1Phase 2

Phase n


Expériences, connaissances et maturité


CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSPhase 3 (Septembre 2012)

Roulement des effectifs dans les équipes technique et

communication.

Sous-utilisation de la solution par manque d’utilisateurs

formés.

Nouveaux besoins.

Besoin d’améliorer le plan de marquage.

LA SITUATION ACTUELLE


CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTSLes valeurs ajoutées d’AT Internet Expertise en analytique.

Accompagnement au quotidien et à long terme.

Scalabilité et sécurité de la solution.

SYNTHÈSE DES SOLUTIONS APPORTÉES


LES BONNES PRATIQUESPOUR VOTRE

ORGANISATION


STRATÉGIE ANALYTIQUE

1. Identifier les objectifs stratégiques de votre site.

2. Définir les tactiques pour les atteindre.

3. Se poser les bonnes questions,

4. Afin de trouver des réponses pertinentes,

5. Pour améliorer continuellement l’expérience en

ligne de vos visiteurs.

DÉFINITION


LES BONNES PRATIQUES

Voir grand, commencer petit… et s’adapter !

EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE


LES BONNES PRATIQUES

Évaluer votre niveau de maturité analytique.

Adapter votre stratégie analytique à vos ressources et à

vos objectifs.

Créer des pôles de compétences.

Former régulièrement les utilisateurs finaux.

Impliquer la direction des communications.

Initier une gouvernance analytique.

EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE


EXEMPLE DU SIG

SIGMinistères

Ambassades Portails publics

Télé-paiement

SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS


EXEMPLE DU SIG

SIG (Service d’Information du Gouvernement)

Centralise la gestion des 400 sites institutionnels français.

1 centre de compétences composé d’experts certifiés.

Partage des connaissances et des compétences.

Assurance de transmettre l’expertise malgré les

changements d’effectifs.

SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS


VERS UNE DÉMARCHE AGILE


VERS UNE DÉMARCHE AGILE

Réactivité

Délais d’implémentation

Analyse temps réel

Equipe Support experte

Offre de services complète

Flexibilité

Mesure multi-supports

KPI métiers

Segmentation live

Interconnexions & API

ANALYTIQUE AGILE

Puissance

Performance du système

Conformité légale

Infrastructure sécurisée

Certifications

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AT INTERNET

Chef de file européen. 16 années d’expérience. Filiale au Québec depuis 2007. Centre de collecte des

données à Montréal. Solution la plus labellisée au

monde.

"The Forrester WaveTM : Web Analytics, Q4 2011" - Forrester Research, Inc. 6 octobre 2011

« Le plus haut niveau de satisfaction globale parmi tous les vendeurs dans cette évaluation.»

Institutions


MERCIPOUR VOTRE ATTENTION

ET VOTRE PARTICIPATION [email protected]


RENDEZ-VOUS SURhttp://events.atinternet.com/analyzer-3-fr

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