web edition volvo on call...tés au carburant en combinaison avec voc offrent les mêmes...

WEB ED IT ION

VOLVO ON CALL

CHER UTILISATEUR VOLVOMerci d'avoir choisi Volvo On Call.

Ce document décrit le fonctionnement du sys-tème Volvo On Call. Pour que le système fonc-tionne, il faut un abonnement actif.

Les caractéristiques, données techniques et illus-trations contenues dans ce supplément ne sont

pas contractuelles. Nous nous réservons le droitd'effectuer des modifications sans préavis.

Cordialement

Volvo Car Corporation

Sommaire

2 * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

01

01 Volvo On Call (VOC)Volvo On Call*............................................. 5Vue d'ensemble de Volvo On Call*............. 6Utiliser Volvo On Call*................................. 6Fonctions Volvo On Call* disponibles......... 7Services de confort avec Volvo On Call*.... 8Application mobile Volvo On Call*.............. 9Activation du réchauffeur* par SMS ........ 11Activer le réchauffeur* par SMS................ 11Services de sûreté avec Volvo On Call*.... 12Alerter manuellement le Service Clients... 13Appeler l'assistance routière .................... 13Services de sécurité avec Volvo On Call* 13Déverrouillez la voiture par le biais duService Clients ......................................... 15Options de menu avec Volvo On Call*...... 15Message Volvo On Call* sur l'écran.......... 16Disponibilité de Volvo On Call*................. 17Numéro de téléphone du service clients . 19Code PIN de Volvo On Call*..................... 20Propriété de la voiture avec Volvo OnCall*........................................................... 20Données personnelles.............................. 21

Sommaire

3

VOLVO ON CALL (VOC)

01 Volvo On Call (VOC)

01

}}* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 5

Volvo On Call*Volvo On Call (VOC)* est un service optionnelauquel vous pouvez vous abonner. L'abonne-ment se compose de services de sécurité, desûreté et de confort.

Le système Volvo On Call (dénommé VOCpar la suite) est connecté aux systèmes SRSet d'alarme de la voiture. La voiture est dotéed'un module GSM intégré permettant lescommunications avec les services VOC. Lacarte (p. 17) indique les pays dans lesquelsle système est disponible. Contactez votreréparateur Volvo pour obtenir des informa-tions actuelles (la carte peut être modifiée).Les services et offres de l'abonnementdépendent du marché. Contacter votre répa-rateur Volvo pour connaître les services pro-posés dans votre pays.

DisponibilitéUne fois la télécommande retirée de la voi-ture, les fonctions du système VOC sont dis-ponibles sans interruption pendant 5 jourspuis une fois par heure pendant les 22 jourssuivants. Après 22 jours, le système sera dés-activé jusqu'au démarrage de la voiture.

Le système VOC utilise la technologie GPS(Global Positioning System) pour localiser le

véhicule et le module GSM intégré à la voiturepour contacter le Service Clients VOC.

ATTENTION

Le système fonctionne uniquement dansles zones où les partenaires de VOC dis-posent d'une couverture GSM et sur lesmarchés où le service Volvo On Call estdisponible.

Tout comme pour les téléphones mobiles,les perturbations atmosphériques ou unemauvaise couverture peuvent empêcher laconnexion (par exemple, dans une zonepeu peuplée).

AbonnementL'abonnement est activé lors de l'achat de lavoiture à l'activation du système VOC.L'abonnement est limité dans le temps mais ilpeut être prolongé et sa validité dépend dumarché.

Services de confort• Application mobile (p. 9)Volvo On Call.

• Activation du réchauffeur par SMS(p. 11).

Services de sûreté• Alarme automatique (p. 12).

• Alarme manuelle (p. 12).

• Assistance routière (p. 13).

Services de sécurité• Avertissement en cas de vol (p. 13).

• Pistage du véhicule volé (p. 13).

• Déverrouillage à distance (p. 13).

• Immobilisation à distance (p. 13)1.

• Déplacement non autorisé (UMD)*(p. 13) 2, 3.

NOTE

Tous les appels au Service Clients VOCseront enregistrés.

Informations sur InternetPour plus de précisions concernant Volvo OnCall, consultez le site www.volvocars.com >Choisir le pays > Ventes et services > VolvoOn Call. Vous trouverez là les réponses auxquestions les plus fréquemment posées.

Votre Volvo ID personnel vous permet devous connecter dans l'application mobile(p. 9). Lisez le chapitre Volvo ID du manuelannexe Sensus Infotainment pour découvrirles avantages fournis par un Volvo ID.

Informations associées• Vue d'ensemble de Volvo On Call*

(p. 6)

• Utiliser Volvo On Call* (p. 6)

1 Certains marchés.2 Ne concerne que les Pays-Bas.3 Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=3&language=fr&variant=FR

http://www.volvocars.com


01


• Fonctions Volvo On Call* disponibles(p. 7)

• Disponibilité de Volvo On Call* (p. 17)

• Numéro de téléphone du service clients(p. 19)

• Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)

• Données personnelles (p. 21)

Vue d'ensemble de Volvo On Call*Vue d'ensemble des touches et des écrans.

Informations associées• Utiliser Volvo On Call* (p. 6)

• Options de menu avec Volvo On Call*(p. 15)

• Message Volvo On Call* sur l'écran(p. 16)

Utiliser Volvo On Call*

En cas d'accident impliquant le déclenche-ment d'un prétensionneur de ceinture desécurité, d'un coussin gonflable ou d'unrideau gonflable, un signal est automatique-ment transmis au Service Clients VOC qui secharge alors d'envoyer les secours (police,ambulance ou tout autre service adapté) surle lieu où vous vous trouvez.

Bouton SOS - en cas d'urgenceAppuyez sur le bouton SOS pendant2 secondes pour activer l'alarme manuelle.

Alternatives au bouton SOSDans la vue normale de MY CAR, appuyezsur OK/MENU et sélectionnez Paramètres

Volvo On Call SOS.

Bouton ON CALL - en cas de problèmeavec la voitureAppuyez sur le bouton ON CALL pendant2 secondes pour activer le service. Référez-vous à Fonctions Volvo On Call* disponibles(p. 7).

Alternatives au bouton ON CALLDans la vue normale de MY CAR, appuyezsur OK/MENU et sélectionnez Paramètres

Volvo On Call On Call.


01


NOTE

Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'encas d'accident, de maladie ou de menaceextérieure concernant la voiture ou sespassagers. La fonction SOS ne doit êtreutilisée que pour les situations d'urgence.Tout abus pourra être facturé.

Le bouton ON CALL peut être utilisé pourtous les autres services, assistance rou-tière incluse.

Interrompre un serviceL'utilisation d'un service peut être interrom-pue dans les 10 secondes suivant lademande à l'aide du bouton EXIT.

ConfigurationParamètres et options disponibles dans lesystème de menu (p. 15).

• Serrure - détermine quand les boutonsSOS et ON CALL doivent être activés.Cette fonction implique que les touchesne sont actives que lorsque la télécom-mande est en position I, II ou lorsque lemoteur est en marche.

• Activer abonnement - Utilisé pourdémarrer l'abonnement.

• Activer le service - Utilisé pour activerles services complémentaires commel'assistance routière.

Informations associées• Options de menu avec Volvo On Call*

(p. 15)


• Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6)

• Activer le réchauffeur* par SMS (p. 11)

• Alerter manuellement le Service Clients(p. 13)

• Appeler l'assistance routière (p. 13)

• Déverrouillez la voiture par le biais duService Clients (p. 15)

Fonctions Volvo On Call* disponiblesVue d'ensemble des fonctions VOC disponi-bles via le Service Clients VOC et l'applicationVOC.

Service Ser-viceCli-ents

Applica-tionA

Activation à distancedu réchauffeur

X

Alarme automatique X

Alarme manuelle X

Assistance routière X X

Avertissement encas de vol

X X

Pistage du véhiculevolé

X

Déverrouillage à dis-tance

X X

Immobilisation à dis-tanceB

X

Démarrage dumoteur à distance(ERS)B, C

X

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=995bfcdae9e51e2dc0a801e8006bc434&version=1&language=fr&variant=FR

||01 Volvo On Call (VOC)

01


Service Ser-viceCli-ents

Applica-tionA

Localisation de lavoiture

X X

Tableau de bord dela voiture

X

Journal de conduite X

Informations concer-nant le véhicule

X

État de charge et dela batterieD

X X

Inciter la charge àcertaines heuresD

X

Rappel pour bran-cher le câble dechargeD

X

Préconditionne-mentD

X X

A Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous lesmodèles de voiture.

B Certains marchés.C Certaines voitures équipées d'une boîte de vitesses auto-

matique.D Ne concerne que le V60 PLUG-IN HYBRID.

Informations associées• Services de confort avec Volvo On Call*

(p. 8)

• Services de sûreté avec Volvo On Call*(p. 12)

• Services de sécurité avec Volvo On Call*(p. 13)

• Application mobile Volvo On Call*(p. 9)

Services de confort avec Volvo OnCall*Services de confort par téléphone commel'activation à distance du réchauffeur* parSMS ou la communication avec la voiture parle biais de l'application mobile.

En tant qu'utilisateur de VOC, vous avezaccès à une application mobile qui vous per-met de garder le contact avec votre voiturelorsqu'elle est en stationnement, grâce àvotre iPhone ou à votre téléphone Android ouWindows. Vous pouvez localiser la voiture, laverrouiller à distance, démarrer le moteur àdistance, consulter des informations commele niveau de carburant et bien d'autre fonc-tions. Plus de précisions concernant l'appli-cation (p. 9).

Les voitures équipées d'un réchauffeur demoteur et d'un chauffage d'habitacle alimen-tés au carburant en combinaison avec VOCoffrent les mêmes possibilités de réglagepour le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhiculemais à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire.Plus de précisions concernant l'activation duréchauffeur par SMS (p. 11).

Informations associées• Fonctions Volvo On Call* disponibles

(p. 7)


01


Application mobile Volvo On Call*En tant qu'utilisateur de VOC, vous avezaccès à une application mobile qui vous per-met de garder le contact avec votre voiturelorsqu'elle est en stationnement, grâce à votretéléphone.

Certaines fonctions ne sont pas disponiblespour tous les modèles de voiture.

L'application est continuellement mise à jour.Ce document complémentaire ne présentedonc pas les fonctionnalités disponibles.Référez-vous au chapitre Informations surInternet (p. 5) pour découvrir où vous avez lapossibilité de trouver des informations actua-lisées.

L'application mobile de VOC est disponiblepour iPhone, Windows Phone et les télépho-nes Android. Vous pouvez la télécharger surl'AppStore, le Windows Phone Store ou Goo-gle Play.

Un Volvo ID personnel est nécessaire pourutiliser l'application mobile et My Volvo web4,une page internet personnelle pour vous etvotre voiture.

Lisez le chapitre Volvo ID du manuel annexeSensus Infotainment pour découvrir les avan-tages fournis par un Volvo ID.

Localisation de la voitureLa position de la voiture est indiquée sur unecarte et vous pouvez obtenir des instructionsde guidage jusqu'à elle. Une boussole indi-que également au conducteur la direction àprendre. Lorsque vous vous trouvez dans unrayon d'environ 100 mètres de la voiture,vous pouvez activer l'avertisseur sonore etles clignotants pour la trouver plus facile-ment.

Tableau de bord de la voitureCette fonction permet au conducteur d'obte-nir un grand nombre d'informations : niveaude carburant, autonomie avec le carburantrestant, consommation moyenne de carbu-rant, vitesse moyenne, lecture des compteursjournalier et kilométrique.

Contrôle de la voitureCette application mobile effectue un "contrôlede santé" de la voiture et fournit des informa-tions concernant les ampoules, le liquide defrein, le liquide de refroidissement et le niveaud'huile.

Journal de conduiteIl permet de charger et de sauvegarder lesinformations détaillées de chacun des trajetseffectués au cours des 40 derniers jours. Ilest également possible d'exporter l'ensembleou une partie des trajets sous la forme d'une

feuille de calcul puis de l'envoyer par courriel.Très pratique pour les déplacements profes-sionnels.

Il est possible de désactiver la fonction dejournal de conduite. Dans ce cas, la voituren'émet aucun renseignement après chaquetrajet.

Informations concernant le véhiculeLes données de base concernant la voiture(modèle, immatriculation, numéro VIN) sontfacilement accessibles.

Alarme volSi l'alarme de la voiture est déclenchée, leconducteur en est averti par le biais de sontéléphone mobile.

Verrouillage à distance des portesIndique le statut des portes et des vitres. Leconducteur peut verrouiller et déverrouiller lavoiture. Par mesure de sécurité, le mot depasse de l'application est requis pour ledéverrouillage de la voiture.

Activation à distance du réchauffeurSi la voiture est équipée d'un chauffage destationnement, il est possible de l'activerimmédiatement ou d'en programmer l'activa-tion à deux moments différents dans les 24heures suivantes.

4 Certains marchés.


01


Démarrage du moteur à distance (ERS)5Le démarrage à distance ERS – EngineRemote Start signifie que le moteur de la voi-ture peut être démarré à distance pour chauf-fer/refroidir l'habitacle avant le départ.

La climatisation et le système audio/multimé-dia démarrent avec les mêmes réglages quelors de la mise en stationnement de la voiture.La durée de fonctionnement d'un moteurdémarré avec la fonction ERS peut êtreréglée entre 1 et 15 minutes. Après cettepériode, le moteur est arrêté. Après 2 activa-tions par ERS, le moteur doit être démarré defaçon ordinaire pour pouvoir utiliser à nou-veau la fonction ERS.

ATTENTION

Pour pouvoir démarrer le moteur à dis-tance, les conditions suivantes doiventêtre remplies :

• Surveillez la voiture.

• Aucune personne ni aucun animal nedoit se trouver dans ou autour de lavoiture.

• La voiture ne doit pas se trouver aufond d'un espace sans ventilation. Lesgaz d'échappement pourraient avoirun effet très grave sur les personnes etles animaux.

NOTE

Respectez la législation/réglementationlocale/nationale en vigueur.

État de charge et de la batterie6

Permet de consulter l'état de charge de labatterie et si la charge est en cours.

Inciter la charge à certaines heures6

Si vous ne voulez pas que la charge com-mence directement lorsque le câble decharge est branché, vous pouvez, grâce àl'application mobile choisir une heure pourl'exécution de la charge.

Rappel pour brancher le câble decharge6

Vous pouvez également choisir d'être averti,via l'application mobile, si vous avez oubliéde brancher le câble de charge lorsque la voi-ture est garée.

Préconditionnement6

Le préconditionnement permet de préparerl'habitacle et le système d'entraînement de lavoiture avant de prendre la route. Cela per-met également de réduire l'usure et lesbesoins énergétiques pendant la conduite.Pour cela, il vous suffit d'utiliser l'applicationmobile de la même façon que pour l'activa-tion à distance du réchauffeur.

Informations associées• Fonctions Volvo On Call* disponibles

(p. 7)

• Services de confort avec Volvo On Call*(p. 8)


5 Certains modèles.6 Ne concerne que le V60 PLUG-IN HYBRID.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=688697c6122e63efc0a801e8011d08b1&version=1&language=fr&variant=FR


01


Activation du réchauffeur* par SMSLes voitures équipées d'un réchauffeur demoteur et d'un chauffage d'habitacle alimen-tés au carburant en combinaison avec VOC*offrent les mêmes possibilités de réglage pourle réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule maisà l'aide d'un téléphone mobile ordinaire. Il estpossible de régler la minuterie en envoyant lesréglages désirés à l'aide d'un téléphonemobile. Référez-vous à Activation à distancedu réchauffeur (p. 11).

La commande du réchauffeur par le biaisd'un téléphone mobile rend sa gestion pluspratique et donc plus confortable, pour le prixd'un SMS.

La fonction de réchauffeur est réglée avecdeux heures appelées T1 et T2 dans cemanuel. Celles-ci indiquent quand la voiture aatteint la température réglée. Pour que seulun utilisateur autorisé puisse commander leréchauffeur, le message SMS doit contenir lenuméro d'immatriculation du véhicule7 suividu code PIN du système VOC.

Informations associées• Activer le réchauffeur* par SMS (p. 11)

• Application mobile Volvo On Call* (p. 9)


Activer le réchauffeur* par SMSLe réchauffeur de la voiture peut être contrôlépar SMS.

NOTE

Le réchauffeur produisant des gazd'échappement, soyez attentif à l'endroitoù la voiture est garée lorsque vous utilisezl'activation à distance. Vous trouverez plusde précisions dans le manuel de conduiteet d'entretien de la voiture.

NOTE

Chaque commande partielle est suivie dusymbole #. Le message doit être inscrit enune seule fois, sans espace et se terminerpar le symbole #. Par exemple, # code PIN# 1 #

Numéro de téléphoneLe message doit être envoyé au numéro sui-vant : +46-70-903-20-40. Pour certains télé-phones mobiles, il est possible de créer unmodèle de message permettant une gestionplus simple et plus rapide.

Commande directePour activer directement le réchauffeur :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation duvéhicule suivi de # code PIN # 1 #

2. Envoyez le message.

Si le réchauffeur est activé et doit être désac-tivé directement :



Commande horairePour indiquer une nouvelle heure, indiquez àla fin du message l'heure souhai-tée, 1730 par exemple8.

Pour modifier et activer T1 :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation duvéhicule suivi de # code PIN # 11 # Heure#


Pour modifier et activer T2 :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation duvéhicule suivi de # code PIN # 12 # Heure#


Si une heure ajoutée auparavant doit êtreactivée :

Activer T1:

7 Le numéro d'immatriculation peut contenir des lettres majuscules et minuscules.8 L'heure est toujours arrondie à l'intervalle de 5 minutes le plus proche.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=aa7d33e49b51bc37c0a801e8011806a6&version=2&language=fr&variant=FR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=6dc097af65345b51c0a801e8013750be&version=3&language=fr&variant=FR


01




ActiverT2:



Pour annuler une activation planifiée duréchauffeur, l'heure fixée doit être désactivée.

Pour désactiver T1 :



Pour désactiver T2 :



Si le réchauffeur ne démarre pasDans certaines situations, le réchauffeur nepourra pas être activé par SMS. Un SMScontenant le message "Le réchauffeur n'a paspu être activé !" est alors envoyé au numéroqui a tenté d'utiliser le service.

Informations associées• Activation du réchauffeur* par SMS

(p. 11)



Services de sûreté avec Volvo OnCall*Services de sûreté pour l'alarme en cas d'ac-cident ou de situation d'urgence.

Alarme automatiqueEn cas d'accident impliquant le déclenche-ment d'un prétensionneur de ceinture, d'uncoussin gonflable ou d'un rideau gonflable,un signal est automatiquement transmis auService Clients VOC.

Si les prétensionneurs de ceinture, les cous-sins gonflables ou le rideau gonflable ont étédéclenchés :

1. Un message indiquant la position de lavoiture et le déclenchement du systèmeSRS est envoyé automatiquement depuisla voiture au Service Clients VOC.

2. Le Service Clients VOC établit alors uncontact vocal avec le conducteur de lavoiture et tente de s'informer sur l'am-pleur de la collision et du besoin d'assis-tance.

3. Le Service Clients VOC contacte ensuiteles secours nécessaires (police, ambu-lance, société de remorquage etc.).

Si aucun contact n'a pu être établi, le ServiceClients VOC contacte les autorités concer-nées qui prendront les mesures adéquates.

Alarme manuelleContactez le Service Clients VOC pourdemander de l'aide en cas d'urgence. Réfé-rez-vous à Alarme manuelle (p. 13).

Assistance routièreDemandez de l'aide, par exemple en cas decrevaison, de panne de carburant ou de bat-terie déchargée. Référez-vous à Appeler l'as-sistance routière (p. 13).

Une souscription séparée peut être néces-saire pour ce service.

Numéro de service d'urgenceLorsque le service d'alarme est activé, le sys-tème VOC essaie d'établir un contact avec leService Clients VOC. Si cela n'est pas pos-sible, l'appel est transféré au numéro d'ur-gence correspondant dans la région où setrouve la voiture.



01


Alerter manuellement le ServiceClientsContactez le Service Clients VOC pourdemander de l'aide en cas d'urgence.

1. Appuyez sur le bouton SOS (p. 6) pen-dant au moins 2 secondes pour deman-der de l'aide en cas de maladie, demenace extérieure dirigée vers la voitureou ses passagers, etc.

2. Le Service Clients VOC reçoit le messageindiquant le besoin d'aide et la positionde la voiture.

3. Le Service Clients VOC établit un contactvocal avec le conducteur de la voiture etconvient avec lui du type d'aide néces-saire.

Si aucun contact n'a pu être établi, le ServiceClients VOC contacte les autorités concer-nées qui prendront les mesures adéquates.

Informations associées• Services de sûreté avec Volvo On Call*

(p. 12)


Appeler l'assistance routièreDemandez de l'aide, par exemple en cas decrevaison, de panne de carburant ou de bat-terie déchargée.

1. Appuyez sur le bouton ON CALL (p. 6)pendant au moins 2 secondes.

2. Le Service Clients VOC établit un contactvocal avec le conducteur de la voiture etconvient avec lui du type d'aide néces-saire.

Informations associées• Services de sûreté avec Volvo On Call*

(p. 12)


Services de sécurité avec Volvo OnCall*Services de sécurité pour obtenir une assis-tance en cas de vol ou de déverrouillage àdistance si vous avez perdu ou enfermé lesclés dans la voiture.

Les services de sécurité de Volvo visent àréduire le risque de vol du véhicule. Si le véhi-cule est volé, il peut de plus être pisté etéventuellement désactivé.

Si le véhicule est mis hors tension, la batteriede secours VOC entre en action.

Hormis les services de sûreté et de sécurité,certains marchés proposent un système desécurité amélioré en option :

Certificat du système de sécurité selonStichting VbV conforme à la norme Track &Tracing, TT039, 10.

9 Ne concerne que les Pays-Bas.10 Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country.


01


Avertissement en cas de volEnvoi automatique d'un signal au Service Cli-ents VOC en cas d'effraction ou de vol (si lesystème d'alarme de la voiture a été activé).

Si le système d'alarme du véhicule est activé,le Service Clients VOC en est automatique-ment informé au bout d'un certain temps. Sil'alarme est arrêtée à l'aide de la télécom-mande, le service est interrompu.

Pistage du véhicule voléSi une utilisation non autorisée du véhicule ouun vol a été constaté, son propriétaire peut,avec la police et le Service Clients VOC, déci-der de pister le véhicule. Le Service ClientsVOC enverra un message à la voiture pour endéterminer la position. La police ou un autrereprésentant des pouvoirs publics est ensuitecontacté.

NOTE

Ceci est valable même si la voiture à étévolée à l'aide d'une télécommande asso-ciée.

Déverrouillage à distanceSi la télécommande du véhicule a été perdueou enfermée à l'intérieur du véhicule, le Ser-vice Clients VOC pourra vous aider à déver-rouiller la voiture à distance dans un délai de

14 jours et après vérification via le code PIN.Le Service Clients VOC déverrouillera alors levéhicule, après accord.

Immobilisation à distance11

Surveillance et désactivation d'un véhiculevolé.

Si le véhicule est volé, le propriétaire ou lesautorités contactent le Service Clients VOC.

NOTE

Ceci est valable même si la voiture à étévolée à l'aide d'une télécommande asso-ciée.

Après avoir contacté les autorités, le ServiceClients VOC désactive les télécommandespour empêcher le démarrage du véhicule. Unvéhicule désactivé ne peut être redémarréqu'en prenant contact avec le Service ClientsVOC et après les vérifications nécessairesavec le code PIN. Le Service Clients VOCprocède ensuite à l'activation du véhicule.

Déplacement non autorisé (UMD)* 12, 13

UMD (Unauthorized Movement Detection) estun système permettant de déceler tout dépla-cement non autorisé.

Le déplacement non autorisé est caractérisépar un mouvement du véhicule alors que sonmoteur est à l'arrêt. Si le système détecte undéplacement non autorisé du véhicule, le Ser-vice Clients VOC en sera informé automati-quement.

Le remorquage et le chargement du véhiculesur une remorque en vue de son transportsont des exemples de déplacement non auto-risé. Veuillez noter que les traversées en ferryou les transports par voie ferroviaire sontégalement considérés comme des déplace-ments non autorisés étant donné que lemoteur est à l'arrêt. Dans ces situations, ilconvient de désactiver temporairement lafonction UMD (consultez le chapitre Niveaud'alarme réduit dans le Manuel de conduite etd'entretien).

Informations associées• Numéro de téléphone du service clients

(p. 19)


11 Certains marchés.12 Ne concerne que les Pays-Bas.13 Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=fr&variant=FR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=fr&variant=FR


01

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 15

Déverrouillez la voiture par le biais duService ClientsInstructions pour le déverrouillage à distancede la voiture.

1. Contactez le Service Clients VOC(p. 19).

2. Une fois que le Service Clients VOC avérifié le code PIN avec le propriétaire dela voiture ou toute autre personne autori-sée, un signal de déverrouillage estenvoyé à la voiture après accord.

3. Le coffre à bagages/hayon doit êtreouvert pour permettre le déverrouillagedes portes. Appuyez à deux reprises surle bouton14 ou tirez sur la poignée15.

NOTE

Si le hayon/coffre à bagages n'est pasouvert dans un délai déterminé par le Ser-vice Client VOC, celui-ci sera à nouveauverrouillé.

4. Le système d'alarme du véhicule sedéclenchera à l'ouverture des portes.Désactivez l'alarme en appuyant sur lebouton de déverrouillage de la télécom-mande ou en insérant la télécommandedans le contacteur d'allumage.

NOTE

Si la voiture se trouve par exemple dansun garage, la fonction de déverrouillage àdistance peut-être gênée par une mau-vaise réception.

Informations associées• Services de sécurité avec Volvo On Call*

(p. 13)



Options de menu avec Volvo On Call*Vue d'ensemble des options et réglages dis-ponibles dans le menu du système VOC.

Pour ouvrir le menu : Appuyez sur le boutonMY CAR puis appuyez une seconde fois surle bouton MY CAR pour ouvrir le menu deraccourcis où se trouve le menu VOC.

Informations du concessionnaire

SOS

On Call

Serrure

Boutons de verrouil./déverrouil. SOS et On Call

Activer abonnement

Activer le service



• Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6)

14 Concerne les modèles V60, V70 et XC60.15 Concerne le modèle S60.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=a6a12d4a04720c80c0a801e8006ff9df&version=4&language=fr&variant=FR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=d6c5eed4b5bba96fc0a801e800e598a6&version=4&language=fr&variant=FR


01


Message Volvo On Call* sur l'écranVOC affiche automatiquement le messaged'informations au besoin.

• Impossible de trouver la position duvéhicule - référez-vous à Disponibilité(p. 5).

• Service non disponible actuellement -référez-vous à Disponibilité (p. 5). Cemessage est affiché à l'écran.

• Volvo On Call Entretien requis - Sys-tème VOC hors service. Contactez votreréparateur Volvo pour obtenir de l'aide.Ce message est affiché sur le combinéd'instruments.

• L'abonnement à Volvo On Call expirebientôt - L'abonnement VOC arrive bien-tôt à expiration. Contactez le Service Cli-ents VOC (p. 19). Ce message est affi-ché sur le combiné d'instruments.

Informations associées• Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6)

• Volvo On Call* (p. 5)

• Options de menu avec Volvo On Call*(p. 15)


01


Disponibilité de Volvo On Call*Carte représentant la zone couverte par VOC.La disponibilité du système est constamment

étendue et il sera proposé dans un grandnombre de pays. Contactez votre réparateurVolvo pour obtenir des informations à jour.

Les zones/pays ombrés sont ceux dans lesquels Volvo On Call est disponible.


01

18

Informations associées• Numéro de téléphone du service clients

(p. 19)


01

19

Numéro de téléphone du serviceclients

Pays Appel dans le pays d'origine Appel depuis l'étranger

Suède 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Norvège 800 30 060 +47 22 32 39 50

Danemark 070 21 50 53 +45 70 21 50 53

Grande-Bretagne 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italie 02 26629 271 +39 02 26629 271

Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Pays-Bas 020 851 2278 +31 20 851 2278

Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Portugal (le centre d'assistance se trouve en France) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Allemagne 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

Espagne 091 325 5509 +34 91 325 5509

Suisse 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Russie +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Autriche +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244


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Code PIN de Volvo On Call*Par mesure de sécurité, un code PIN est uti-lisé pour identifier les personnes autorisées àfaire usage des services VOC.

Le code PIN à quatre chiffres que vous avezreçu lorsque votre réparateur a activé l'abon-nement est utilisé pour sécuriser l'identifica-tion des personnes autorisées à utiliser cer-tains services VOC comme pour déverrouillerla voiture via le service clients VOC (p. 13) oucréer un compte pour l'application mobile(p. 9).

Vous avez oublié votre code PIN ouvous souhaitez le modifier ?Si vous avez oublié votre code PIN ou si voussouhaitez en changer (si vous avez achetéune voiture d'occasion par exemple), prenezcontact avec votre réparateur ou appuyez surle bouton ON CALL de la voiture. Le nouveaucode vous sera envoyé.

Un code PIN incorrect a été saisi àplusieurs reprises dans l'applicationSi un code PIN incorrect est saisi à dix repri-ses d'affilée, le compte sera verrouillé. Pourpouvoir utiliser l'application à nouveau, vousdevez choisir un nouveau code PIN et créerun nouveau compte dans l'application en sui-vant la même procédure que lorsque vousavez créé votre compte.

Informations associées• Services de sécurité avec Volvo On Call*

(p. 13)


• Propriété de la voiture avec Volvo OnCall* (p. 20)

Propriété de la voiture avec Volvo OnCall*Lorsque la voiture change de propriétaire, ilest également important de modifier le béné-ficiaire du service.

Clore un service VOCEn cas de changement de propriétaire,contactez votre réparateur Volvo pour clore leservice VOC. Le réparateur clora l'abonne-ment VOC et en supprimera tout l'historique.

En cas de changement de propriétaire, il estimportant d'initialiser les réglages personnelsde la voiture aux paramètres par défaut16.Référez-vous à Changement de propriétairedans le Manuel de conduite et d'entretien.

Activer le service VOCLorsque vous achetez une voiture d'occasionavec VOC :

Le nouveau propriétaire doit contacter sonréparateur qui transfèrera la durée restante del'abonnement VOC au nom de celui-ci. Il estimportant de mettre les coordonnées pourpermettre le bon fonctionnement de VOC etque l'ancien propriétaire n'ait plus accès auxservices de la voiture. Le nouveau proprié-taire reçoit un code PIN personnel à quatrechiffres nécessaire pour s'identifier commepropriétaire (ou toute autre personne autori-sée) et accéder à certains services VOC.

16 Ne concerne que les voitures qui peuvent être connectées à Internet.


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}}21

Données personnellesDonnées personnelles gérées en relation avecle service VOC.

Les unités commerciales de Volvo (tableau ci-dessous) et Volvo Car Corporation sont res-ponsables des données personnelles géréesen relation avec le service VOC. La gestiondes données est entièrement effectuée selonle bon usage et conformément à la législationen vigueur concernant le traitement des don-nées personnelles.

Pays Unités commerciales

Belgique Volvo Cars NV

Angleterre Volvo Car UK Ltd

France Volvo Automobiles FranceSAS

Pays-Bas Volvo Cars Nederland B.V.

Italie Volvo Auto Italia S.p.A.

Norvège Volvo Personbiler Norge AS

Portugal Volvo Car Portugal S.A.

Russie Limited Liability CompanyVolvo Cars

Espagne Volvo Car España S.L.

Suède Volvo Personbilar Sverige AB

Pays Unités commerciales

Allemagne Volvo Car Germany GmbH

Finlande Volvo Auto Oy Ab

Danemark Volvo Personvagne DanmarkA/S

Autriche Volvo Car Austria GmbH

Suisse Volvo Automobile (Schweiz)AG

Objectif du traitementLes données personnelles sont utilisées parVolvo est ses partenaires, au sein del'UE/CEE et hors UE/CEE, afin de fournier etdévelopper les services VOC.

Quelles sont les données personnellestraitées ?Les données personnelles traitées appartien-nent principalement au trois catégories sui-vantes.

• Les données personnelles fournies par leclient lors de l'activation du service VOCet de la signature d'autres contrats avecVolvo, telles que nom, adresse, numérode téléphone, type de service et durée duservice.

• À l'occasion d'un évènement impliquantle service, des informations sont automa-tiquement envoyées depuis le véhicule.Ce type de message contient l'identifiant

du véhicule (VIN), l'heure d'utilisation duservice, le type de service, si les coussinsgonflables se sont déclenchés, si les pré-tensionneurs de ceinture de sécurité sesont déclenchés, la température inté-rieure et extérieure, si les portes sont ver-rouillées, si les vitres sont ouvertes ainsique les six dernières positions du véhi-cule avec la vitesse et la direction.

• Les autres informations qui peuvent réfé-rer au client sont les conversations télé-phoniques avec des personnes dans levéhicule, le service clients qui a fourni leservice et les notes créées par l'opérateurdu service clients.

Qui peut consulter les donnéespersonnelles ?Pour fournir ses services, Volvo fait appel àdes sous-traitants. Ces sous-traitants travail-lent sur demande de Volvo et ne sont autori-sés à utiliser les informations personnellesque dans la mesure du nécessaire pour four-nir les services. Tous les sous-traitants sontliés par contrat leur imposant la plus grandeconfidentialité lors du traitement des donnéespersonnelles conformément à la législation envigueur.

Procédures d'éliminationLes données personnelles nécessaires à lalivraison du service VOC sont conservéespendant toute la durée du contrat et pendantune période après la fin du contrat, néces-saire à Volvo pour remplir ses obligations


01

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légales et réglementaires. Les données pro-duites lors d'événements couverts par le ser-vice VOC sont supprimées trois mois aprèsl'événement.

Rectification et extrait du registreTout particulier dispose du droit de rectifica-tion des données incorrectes ainsi que dedemander un extrait du registre contenant lesdonnées personnelles traitées. Pour la rectifi-cation des données personnelles, veuillezcontacter le service clients de Volvo. Toutedemande d'extrait du registre doit être faitepar écrit et signée de la main du requérant.Elle doit également stipuler le nom, l'adresseet le numéro de client. La demande doit êtreenvoyée à Volvo Personvagnar AB, Perso-nuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 40531 Göteborg, Suède.

Consentement au traitement desdonnées personnellesEn activant cet abonnement conformémentaux instructions fournies dans ce document,l'utilisateur consent au traitement des don-nées personnelles effectué en relation au ser-vice VOC.

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