votre seau est-il bien rempli1

7/21/2019 Votre Seau Est-il Bien Rempli1

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Dequoivotreseauestilrempli? 1

Dequoivotreseau

estilrempli?


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LathoriedelaloucheetduseauChacundenouspossdeunseauinvisible,quisefaitcontinuellementviderouremplir,

seloncequelesgensnousdisentounousfont.Lorsquenotreseauestplein,nousnous

sentons formidablement bien. Cependant, lorsqu'il est vide, nous nous sentons

terriblementmal.

Chacun

de

nous

possde

galement

une

louche

invisible.

Or,

lorsque

nousnousservonsdecettelouchepourremplirleseaudequelqu'unendisantouen

faisant des choses qui auront pour effet d'accrotre ses motions positives , nous

remplissonsdummecoupnotrepropreseau.Maislorsquenousnousservonsdecette

louchepourpuiserdansleseaudequelqu'unendisantouenfaisantdeschosesqui

aurontpour effetdediminuer ses motionspositives,nousnousnuisons nous

mmes.

Comme la tasse quidborde, le seau pleinnous fournit uneperceptionpositive des

chosesetunenergierenouvele.Chaquegoutteversedansceseaunousrendplus

fortsetplusoptimistes.Maisleseauvideapoureffetd'empoisonnernotreperception

deschoses,desapernotrenergieetdeminernotrevolont.Voilpourquoichaque

foisqu'unepersonnepuisedansnotreseau,nousenprouvonsdelapeine.Ainsidonc,

nousavonsunchoixfairechaqueinstantdechaquejour:nouspouvonssoitremplirmutuellement nos seaux, soit y puiser. Il s'agit ici d'un choix important, qui influera

profondmentsurnosrelations,notreproductivit,notresantetnotrebonheur.


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LangativittueLorsque mon grandpre et moi commenmes crire le prsent livre, voici lapremirequestionquejeluiposai:Pourquoit'estumistudiercequivachezlesgens? cette question, Don rpondit sans l'ombre d'une hsitation que l'examend'unecertainetudedecasavaitcompltementchang l'orientationdesacarrireet

desa

vie.

Or,

cette

tude

n'avait

absolument

rien

d'une

histoire

positive

et

inspirante

:

AprslaguerredeCore,lemajorWilliamE.Mayer(Ph.D.),quiallaitdevenirplustardlepsychiatreenchefdel'armedestatsUnis,fitunetudeauprsdemilleprisonniersdeguerreamricainsquiavaienttdtenusdansuncampnordcoren. Ils'intressaplusparticulirementundescasdeguerrepsychologiqueparmilesplusextrmesetles plus diaboliquement efficaces jamais enregistrs, qui produisit une incidencedvastatricesursesvictimes.

Des soldats amricainsavaient tdtenusdansdes camps qu'on neconsidraitpascommeparticulirementcruelsou inhabituels selon lesnormesconventionnelles.Cessoldatsavaientlencessairedenourriture,d'eauetd'abri.Ilsn'taientpassoumisauxtortures physiques courantes de l'poque, comme se faire introduire des tiges debambou sous les ongles des doigts. En fait, on enregistra moins de cas de svicescorporelsdanslescampsdeprisonniersdeguerreenCoreduNordquedanslescampsde tout autre conflit arm majeur de l'histoire. Pourquoi, alors, tant de soldatsamricains trouvrentils lamortdanscescamps? Ilsn'taientpascernspardes filsbarbels. Iln'yavaitpasdegardiensarmsautourdescamps.Pourtant,aucunsoldatn'essaya mme de s'en chapper. De plus, il arrivait frquemment que ces hommesrompent les rangs et s'en prennent les uns aux autres, se liant mme parfois d'unegrandeamitiaveclesNordcorensquilesretenaientencaptivit.

Lorsqueles

survivants

furent

librs

et

confis

un

groupe

de

la

Croix

Rouge

au

Japon,

ilseurentlapossibilitdetlphonerleursprochespourleurfairesavoirqu'ilstaienttoujoursenvie.Toutefois,trspeud'entreeuxs'endonnrentlapeine.Deretourlamaison,cessoldatsn'entretinrentaucuneamitiourelationentreeux.Mayerdcrivitces hommes comme tant chacun dans une cellule d'isolement [mentale] ... sansmtal ni bton. Mayer avait dcouvert une nouvelle maladie propre aux camps deprisonniersdeguerre,unemaladiecaractriseparundsespoirextrme.Iln'taitpasraredevoirunsoldaterrerdanssahutte,leregardabattu,persuadqu'ilneluiserviraitriend'essayerdeparticipersapropresurvie.Ilseretiraitdoncdansuncoinl'cart,s'yasseyaitetserecouvraitlatted'unecouverture.Etilmouraitlenmoinsdedeux

jours.

Ce

mal,

les

soldats

l'appelaient

abandonnite.

Les

mdecins,

quant

eux,

lui

donnaientlenomdemarasme,quisignifie,danslesmotsdeMayer,unmanquedersistance,unepassivit.Sionlesavaitfrapps,sionleuravaitcrachauvisageousion lesavaitgifls, lessoldatsstaientmisencolre.Cettecolre lesauraitmotivssurvivre. Mais en l'absence de motivation, ils se laissaient simplement mourir, bienqu'aucuneraisonmdicalenejustifiaitleurmort.


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Endpitdetorturesphysiquesrelativementminimes,lemarasmefitgrimperletauxdemortalitdans l'ensembledescampsdeprisonniersdeguerreenCoreduNordunrecordde38p.cent,soitletauxdemortalitlepluslevjamaisenregistrdanstoutel'histoire militaire des tatsUnis. Fait plus tonnant encore: la moiti de ces soldatsmoururentsimplementd'avoirabandonnlapartie.Ilsavaienttoutfaitcapitul,tant

mentalementque

physiquement.

Comment

cela

avait

ilpu

se

produire?

On

trouva

des

rponsescettequestiondanslestactiquesdetorturementaleextrmequelesNordcorensemployaient,etqueMayerdcrivitcommel'armeultimedeguerre.

L'armeultimeMayerrapportaque lesNordcorensavaientpourobjectifdepriver leshommesdusoutien motionnel que procurent les relations interpersonnelles. Pour ce faire, ilsemployaientquatretactiquesprincipales:

encouragerladlation promouvoirl'autocritique

dtruire

la

loyaut

envers

les

suprieurs

et

la

patrie

priverdetoutsoutienmotionnelpositif

Une ngativit incessante causa un taux de mortalit de 38 parmi desprisonniers de guerre, soit le plus lev de toute l'histoire militairedestatsUnis.

Afin d'encourager la dlation, les Nordcorens accordaient aux prisonniers desrcompenses, comme des cigarettes, lorsqu'ils mouchardaient entre eux. Mais on ne

punissaitni

l'offenseur

ni

le

soldat

qui

avaient

rapport

la

violation,

car

les

Nord

corensencourageaientcettepratiquepourunetoutautreraison.Ilscherchaientainsibriser les relationsetmonter lesprisonniers lesunscontre lesautres. Ilssavaientquelessoldatspouvaientenvenirsefairedutortentreeuxs'ilslesencourageaientpuiserdansleseaudeleurscamaradesjouraprsjour.

Danslebutdepromouvoirl'autocritique,lesNordcorensformaientdesgroupesde10 12 soldats qui ils faisaient pratiquer ce que Mayer dcrivit plus tard comme lacorruptionde lapsychanalysedegroupe.Lorsdeces sessions,chaquehommetaittenudeseleverdevantlegroupeetdeconfessertouteslesmauvaiseschosesqu'ilavait

faites,de

mme

que

toutes

les

bonnes

choses

qu'il

aurait

pu

faire,

mais

qu'il

avait

ngliges defaire. Le plus important dans cette tactique, c'tait que les soldats neconfessaientpasceschosesauxNordcorens,maisleursproprespairs.Enrodantsubtilementl'affection,laconfiance,lerespectetl'acceptationsocialeparmilessoldatsamricains, les Nordcorens craient un milieu au sein duquel les seaux de bonnevolont se faisaient continuellement et impitoyablement vider. La troisime tactiquedesNordcorensconsistaitbriser la loyautdessoldatsenvers leurssuprieursetleur patrie. Ils y parvenaient surtout en minant, lentement et implacablement,


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l'allgeance d'un soldat ses suprieurs. Les consquences en taient dsastreuses.Dansuncertaincas,uncoloneldonnaordreundeseshommesdenepasboirel'eaud'une rizireparcequ'ilsavaitque lesorganismesquiyvivaient risquaientde le fairemourir.Lesoldatregardasoncoloneletluirtorqua:Mongars,tun'espluscolonel;tun'es qu'un minable prisonnier comme moi. Occupetoi de toimme, et je vais

m'occuperde

moi. Rsultat: ce soldat mourut de la dysenterie quelquesjours plus

tard.

Dans un autre cas, quarante hommes regardrent trois de leurs camaradesextrmementmaladessefairejeterhorsdeleurhuttedebouepourqu'ilsmeurentl.Pourquoileshommesenquestionnefirentilsrienpourvenirenaideleurscamaradesmalades?Parcequecen'taitpasleurjob.Leursrelationsavaienttbrises;ilsnesesouciaienttoutsimplementpluslesunsdesautres.Mais latactiquequiconsistaitpriver les soldats de tout soutien motionnel positif tout en les inondant d'motionsngatives constituait peuttre lafonne de vidage de seaux lapluspure et laplusmalicieusequisoit.Siunsoldatrecevaitunelettreencourageantedechezlui,lesNordcorens ne la lui remettaient pas. Par contre, toutes les lettres contenu ngatif comme celles annonant la mort d'un proche, ou celles dans lesquelles une femmeinformait son mari qu'elle n'esprait plus le voir rentrer au pays et qu'elle allait seremariertaientremisesauxsoldatssurlechamp.LesNordcorensremettaientmmelesfacturesensouffrancequiprovenaientd'agencesderecouvrementdestatsUnis, et cela, en moins de deux semaines de leur date d'affranchissement originale. Leseffets de cette tactique furent dvastateurs: n'ayant rien quoi se raccrocher, lessoldatsenvenaientperdretoutefoieneuxmmesetenleursproches,sansparlerdeDieuetdeleurpatrie.MayerprcisaquelesNordcorensavaientrussiconfinerlessoldats amricains dans un type d'isolement motionnel et psychologique sans

prcdent.


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tudierlapositivitmuparcettehistoiredetorturepsychologiqueetdeprivationetpeuttreinspirspar l'espoirquecessoldatsn'avaientpassouffertetn'taientpasmortsenvain,DonCliftonet sescollguesdcidrentd'tudier l'enversdecettehorriblequation. Ils sedemandrent: s'il est possible que des gens soient littralement dtruits par un

renforcementimplacablement

ngatif,

serait

ilpossible

de

les

difier

et

de

les

inciter

s'lever par un degr de positivit comparable? Essentiellement, ils se posrent laquestionsuivante:Lapositivitpeutelleavoiruneincidenceencoreplusgrandequelangativit?

Lesrecherchesqu'ilsfirentpourrpondrecettequestionleurinspirrentlathoriedelaloucheetduseau,fondesurlesprincipesquisuivent.

Chacun possde un seau invisible. Nous sommes dans la meilleure situation possiblelorsquenotreseaudborde,etdanslapirelorsqu'ilestvide.

Chacun possde aussiune louche invisible. Lors de chaque interaction,nous pouvonsutilisernotrelouchesoitpourremplirleseaudequelqu'unsoitpourypuiser.

Chaquefoisquenouschoisissonsderemplirleseaudequelqu'un,nousremplissonslentredummecoup.


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Aucoursdescinquantederniresannes,desmillionsdegensdanslemondeentieronttudi, appliqu et embrass la thorie de la louche et du seau. Les gens qui ontentenduparlerdecette thorie l'ont trouve inspiranteet facilemettreenpratiquedans leurviede tous lesjours.Plus importantencore, ils'agitd'une thoriequevouspouvezmettreluvre,dsmaintenant,afind'amliorervotreproprevie.

Positivit,ngativitetproductivitaplupartd'entrenousn'aurontpassubir letypede torturepsychologiqueque les

prisonniers de guerre amricains connurent lors de la guerre de Core. Cependant,nous faisons tous chaquejour l'exprience d'interactions positives et ngatives quiinfluentsurnotremoraletnotrecomportement.Or,lefaitquecesinteractionssoientcourantesetsouventpeudramatiquesnesignifiepasqu'ellessoientsansimportance.Ellesontdel'importance.Silaplupartdenosexpriencesngativesnenoustuentpas,ellesrisquentnanmoinsd'roderlentementmaissrementnotremieuxtreetnotreproductivit.Heureusement,lesexpriencespositivesouquiconsistentremplirdesseauxpeuvents'avrerencorepluspuissantes.

Bien que le fait de remplir des seaux transcende de beaucoup les concepts de lareconnaissanceetdesloges,ceuxciconstituentdeuxcomposantesessentielleslacrationd'motionspositivesauseind'uneorganisation.Enfait,nousavonssoumisun sondage portant sur ce sujet plus de quatre millions d'employs dans le mondeentier.Notreplusrcenteanalyse,quiconcerneplusdedixmilletablissementsdansplusdetrentesecteursd'activit,nousarvlquelesgensquireoiventfrquemmentdelareconnaissanceetdesloges:

voientaugmenterleurproductivit; accroissentleurengagementenversleurscollgues; sontplussusceptiblesderesterdansleurorganisation; enregistrentunemeilleurefidlisationetsatisfactionchezleursclients; ontunemeilleurefichedescuritetontmoinsd'accidentsautravail.

Afin de mettre tout cela en perspective, remmorezvous la plus grande marque dereconnaissance que vous avezjamais reue au travail. Il y a des chances qu'elle aitsuscitenvousuneplusgrandesatisfactionparrapportvotreorganisationetqu'enretour celleci ait augment votre productivit. Une grande reconnaissance et desloges exceptionnels peuvent transformer un lieu de travail surlechamp. Et il suffitqu'une seule personne remplisse des seaux plus frquemment pour insuffler des

motionspositives

un

groupe

tout

entier.

Des

tudes

ont

dmontr

que

les

cadres

suprieursquiexprimentdesmotionspositivesontdesquipesdontlemoralestpluspositif,lasatisfactionautravailmeilleure,l'engagementplusgrandetuneperformancecollectiveamliore.NousconnaissonsunP.D.G.,Ken,quiadclarqueleremplissagedeseauxestsonarmesecrtededirigeant. Ilamisaupointdesmoyenstrsciblspouraccrotre lesmotionspositivesauseinde lagrandeorganisationqu'ildirige.Aucoursdeses frquentsvoyagesautourdumonde,Kenpasse toujourspar lesbureauxlocauxdesonorganisation.Or, ilnes'yarrtepaspourespionnersesemploysou

L


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simplementpourrencontrerlahautedirection.Enralit,ilvisetoutd'aborddonnerunregaind'nergieauxgensdanschaquelieudetravail.Avantd'arriversurplace,Kense remmore les russites et les ralisations dont il a entendu parler au cours desderniersmoisetquisontattribuablesauxgensdechaquebureau.Dssonarrive,Kenrend toutbonnementvisitecesgensafinde lesen fliciter. Il luiarrived'offrirdes

lauriersun

employ

qui

vient

de

se

marier

ou

qui

vient

d'avoir

un

enfant,

ou

encore

de

louangerquelqu'unquiadonnuneprsentationexceptionnelle.Voicicequ'ilaimeleplusrpt:J'aibeaucoupentenduparlerenbiendansvotredos.

PourKen,cequ'ilyadeplusagrabledans lefaitderpandre lapositivitconsisteregarderl'nergiegagnertoutlerseauunefoisqu'ill'amisesursalance.Ilaralisqu'iltaitenmesured'illuminer toutun lieude travailaumoyendequelquesbrves,mais nergisantes, conversations. Ken se plat dire: J'ai dcouvert que le fait deremplirdesseauxconstitueunestratgiedeleadershipextraordinairementpuissante.Commersultatdecetteapproche,desmilliersdegenscomptentsur luipoursefairemotiveretguider.

Voicilaprincipaleraisonpourlaquellelesgensquittentleuremploi:

Ilsnesesententpasapprcis.

TuerlaproductivitBienentendu, ilexiste l'enversdecetteralit.Actuellement, lamajoritd'entrenousnedonnentninereoivent,de loin,autantd'logesqu'ils ledevraient.Rsultat:noussommesbeaucoupmoinsproductifset,dansbiendescas,compltementdtachsdenotreemploi.Selon ledpartementduTravaildestatsUnis,si lesgensquittent leur

emploi,

c'est

principalement

parce

qu'ils

ne

se

sentent

pas

apprcis.

Mais

le

problmeneselimitepascela.Unetudemeneauprsdetravailleursdelasantadmontr que, lorsque les employs travaillent pour un patron ou une patronne quileurdplat, ilssouffrentd'une tensionartrielleconsidrablementplusleveque lamoyenne.SelonlescientifiquebritanniqueGeorgeFieldman,cettehypertensioncausepar un patron ou une patronne est susceptible d'accrotre les risques de maladiecoronarienne d'un sixime et les risques d'accident vasculaire crbral d'un tiers.Fieldman, galement psychologue et psychanalyste, a dit : Nous avons observ unehypertension statistiquement et cliniquement marque au cours de la priode o lesgenstravaillaientsousladirectiond'unpatronoud'unepatronnequ'ilsn'aimaientpas.

Les

gens

qui

travaillent

avec

des

patrons

qu'ils

dtestent

rellement

depuis

des

annes

sontprobablementtrsvulnrablesauxmaladiescoronariennesdufaitqueleurtensionartrielle s'est maintenue leve sur une longue priode. Pour ce qui est de laproductivit, ilvaudraitmieuxpour leurorganisationque lesgensngatifsoutrancerestentlamaison.Autravail,ilssemontrentimproductifs.Nousconnaissonstousdesgensdecetype.Ilstournentenronddanslebureauaveclesyeuxvitreuxouvontd'unpostede travailunautrepouryjouer les fauteursde troublesengmissant,en seplaignantetmmeenfaisantpreuvedeparanoa.


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notreavis, ilyauraitplusdevingtdeuxmillionsdetravailleursseulementauxtatsUnisquisontextrmementngatifsouactivementdsengags.Or,cettengativitgalopanteestnonseulementdconcertante,maisencorecoteuse:ilencotechaqueanne l'conomie amricaine entre 250 et 300 milliards de dollars uniquement enperte de productivit. Si l'on ajoute ce bilan les accidents du travail, les congs de

maladie,la

rotation

du

personnel,

les

absences

et

la

fraude,

les

cots

risquent

de

dpasserlebilliondedollarsparanne,soitprsde10p.centduproduitnationalbrutdestatsUnis.Prcisonscependantquecescotsnesontpas leproprede lanationamricaine;ilsexistentdiversdegrsdanstouslespays,touslessecteursd'activitettouteslesorganisationsquiontfaitl'objetdenotretude.

Parailleurs,nosstatistiquessontconservatrices.Afind'valuerlescotsavecprcision,nous n'avons considr que l'incidence directe qu'ont les employs activementdsengags au travail. Nous avons quantifi la productivit ou l'absence deproductivit observe sur le lieu de travail de chaque personne. En analysant lesdonnesrecueillies,nousavonsdprsumerquechaqueemploydsengagnefaisaitqueresterassissonpostesanssemerlapagailleailleurs,hypothseimprobable,bienentendu. En effet, la plupart des employs dsengags font chaquejourbeaucoupdechosesquientranentd'autresgenssombreraveceux.

Les mauvais patrons sont susceptibles d'accrotre les risques d'accidentvasculairecrbralde33.Lecotdudsengagement:entre250et300milliardsdedollarsparanne.

Ladescenteenspirale

Afinde

donner

vie

ces

statistiques,

voici

un

exemple

d'effet

qu'une

simple

petite

dose

dengativitproduisitsuruneemploye.L'histoiredeLauravousenrappelletelleuneautre?

Je me tenais l, devant mon auditoire, prte entamer la meilleure partie de ma

prsentation. J'tais reste debout trs tard les deux dernires soires afin de me

prparer.Mesconnaissancessurlesujetetmapassionpourluitaientconsidrables,et

jevoulaisquetoutsoitparfait.Jesouhaitaisaussivraiment impressionnermonpatronetmescollgues.Toutsepassaitbientandisquejeprojetaislespremiresdiapositives.

Puis,unproblmetechniquesoudainadonntoutlemondelachancedesemettreconverser

pendant

quelques

minutes.

J'ai

entendu

Mike

murmurer

Beth

que

j'avais

l'air

d'trerentretard laveille.J'aieuenviedesauterpardessuslatableetdel'trangler.

Avaisjesimauvaisemine?J'aitentdegardermonsangfroid,maisj'taisbranle.

Unefoismaprsentationrelance,jedevaisamenertoutlemondeseconcentrerde nouveau et revenir nos moutons. Tandis queje m'vertuais regagnerl'attention de tout l'auditoire,mon inscurit croissait.Mespremires remarques

taientelles si ennuyeusesquemesauditeurs redoutaientd'entendre la suite,ou

avaisjesimauvaiseminequejenuisaismaproprecrdibilit?Finalement,mon


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patrons'estrenducomptequej'taissurlepointdem'effondrerets'estemploy

regagnerl'attentiondetous.Malheureusement,ils'yestprisendisant:Laurane

semble pas trs contente de nous; peuttre devrionsnous lui accorder notre

attentionmaintenant.Ae! Parfois,jen'arrivepascroirecequelesgenspeuvent

dire voix haute. La moindreparcelle d'assurance quej'avais rassemblepour

donnerma

prsentation

s'tait

vanouie.

Les

choses

n'ont

fait

que

dgringoler

aprs

cela.

Nousavonstousdjvcudessituationsoilsemblaitquerienn'irait,peuimportecequ'ondiraitouferait.Peuttreavezvouslesentimentquetoutlemondeenaaprsvous,etvousvousmettezmmevousconcentrersur leschosesngativesenvous.Iln'estcertespasdifficilededescendreenspiralelorsqu'onestentraindesefairevidersonseau.Nonseulementonsesentabattu,maisencoreondevientmoins productif, et l'onenentrane d'autresavec soi en puisant son tourdansleurs seaux. Ces joursl, lorsqu'on interagit avec des gens, ils discernentrapidement la ngativit qu'on dgage et ne tardent pas y ragir. Or, cettengativitn'estpasfacilecacher;enfait,elleesthautementcontagieuse.Ilsuffitparfoisd'uneoudeuxpersonnespourempoisonner toutun lieude travail.Et lesdirigeantsquiont tentdemuterdesgensngatifsdansd'autresservicesafindesoulager le problme savent que la mutation, la mutation, la mutation nefonctionnepasdanslecasdecesgens;ilsamnentleurngativitaveceuxpartouto ils vont. Les employs ngatifs peuvent dvaster un lieu de travail commel'ouraganquitraverseunevillectire.

Fairefuirlesclients.Iln'yariend'tonnantaufaitquelesgroupesdetravailquisesont fait excessivement siphonner leurs seaux soient non seulement moins

productifset

moins

rentables,

mais

encore

qu'ils

enregistrent

une

plus

grande

rotation du personnel, plus d'accidents du travail, ainsi qu'une moins grandesatisfactiondelaclientle,moinsd'innovationetmoinsdequalit.Parailleurs,lesemploysngatifs font fuir lesclients.Remmorezvous ladernire foisquevousavez tlphon un service la clientle o l'on vous a maltrait. Aprs cetteexprience,ilsepeutquevousvoussoyezdit:Jeneferaijamaisplusaffaireaveccettesocit.Sivoustiezrellementencolre,ilsepeutquevousayezparldecette exprience avec d'autres et leur ayez recommand de cesser eux aussi defaireaffaireaveccettesocit.Voillesconsquencesnfastesqu'unseulemployngatifpeutinfligertoutesocit.

Rcemment,nousavonsenqutsur l'incidencequ'unseulemploypeutavoirsur lesclientseneffectuantunetudeauprsde4583reprsentantsd'untlcentretravaillantpourunegrandesocitdetlcommunications.Nousavonsainsifaitladcouvertedetroisreprsentantsduservicelaclientlequifaisaientfuirjusqu'audernierlesclientsavec qui ils s'entretenaient au cours de leurjourne de travail et ces clients nerevenaientjamais. Il s'agit d'un grave problme lorsque les employs d'une socitpuisent dans le seau des clients. Cette socit aurait mieux fait de payer ces trois


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reprsentants pour qu'ils restent la maison. Heureusement, cette tude nous agalementpermisd'identifierseptreprsentantsduservicelaclientlequiretenaientetfidlisaittouslesclientsavecquiilsparlaient.Peuttreavezvousdjeulachancede tomber sur un reprsentant de ce typel, qui vous a cout lui expliquer votreproblme, qui a veill vous faire comprendre qu'il vous a bien entendu, qui a

promptement

rgl

vos

ennuis,

et

qui

vous

a

laiss

l'impression

qu'il

se

souciait

sincrement de vous en tant que personne. Avezvous eu envie de parler d'autrespersonnesdeceservicedepremierordre?Etcomptezvousencoreaunombredesesclientsaujourd'hui?

Unetudeadmontrque lesemploysngatifspeuventfairefuirtous lesclientsquiilss'adressent,etcela,pourdebon.

LemanquedereconnaissanceDirigeants,preneznotedececi:Leslogessontchoseraresur laplupartdes lieuxdetravail. Un sondage a indiqu que 65 p. cent des Amricains, nombre tonnant,n'avaient reu aucune reconnaissance pour un travail bien fait au cours de l'anneprcdente.Etnousn'avonsencoretrouvpersonnequiaitditsouffrird'uneextrmereconnaissance. TI n'y a donc rien d'tonnant ce que tant d'employs soientdsengags.Bienquenousayonsbesoindereconnaissanceetd'loges,etquenouslesvoulions,lefaitestquenousn'enrecevonspassuffisammentetlesorganisationsensouffrent.

65p.centdesAmricainsn'ontreuaucunereconnaissance pouruntravailbienfaitaucoursdel'anneprcdente.

Laplupart

du

temps,

les

organisations

entament

des

programmes

de

reconnaissance

formels parce que quelqu'un de la haute direction a dcid que des crmonies dereconnaissance mensuelles ou trimestrielles contribueraient remonter le moral deseffectifs.Celasemblebien,n'estcepas?Cequienrsulte,c'estlebonvieuxprogrammeL'employdumois.Lespremiersmois,ilsepourraitqueleprogrammefonctionne.Ily aura au moins quelques personnes dont la performance aura t excellente depuislongtempsetquimriterontuneplusgrandereconnaissance.Or,cestoilesseront,justetitre,comblesd'logesenpublic.Maisaprsunmoment,ladirectionenviendrasedbattreavecunequestioninvitable:quidevraittreleprochainEmploydumois?Unefoisquelescadressuprieursaurontfaituncompromis,undirigeantauralachance

de

se

tenir

devant

la

salle

pour

dclarer

toutes

sortes

de

choses

gentilles,

mais

rarement

sincres, au sujet du rcipiendaire. Et tout ce tralala finira par donner le sentimentd'tre une imposture tant pour le gagnant que pour le prsentateur. En fin decompte,toutlemonde,quelquesoitsonmrite,enviendratrenommEmploydumois.Toutes leursphotossur lesquelles ilssourientfinirontparfigurerautableaudel'aired'accueil.Maistoutel'affairerespirelagratuit,etpersonnenel'ignore.Celuiquienest leplusmal l'aiseest,biensr, ledernieremployquiatdcernecettercompense.Etpourquoin'enseraitilpasainsi?Ladirectionauraattendudesmois,si


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ce n'est plus d'une anne, pour louanger son excellent travail, ce qui le rjouitprobablement autant que d'tre le dernier se faire choisir par une quipe dans laclassedegymnastique.Bienentendu,certainesorganisationsoffrentdesrcompensesqui sont significatives, mrites et personnalises. (Au chapitre six, nous suggreronsdesmoyenspourvotreorganisationd'enfaireautant.)Lefaitderemplirdesseauxavec

sincrit

et

srieux

a

pour

effet

d'amliorer

le

moral

de

toute

organisation.

Les

dirigeantset lesemploysqui rpandentactivementdesmotionspositives,mmepetitedose,verrontunediffrencesurlechamp.Etlacrationdecettediffrencepeutnecoterpresquerien,sinontremmegratuite.Toutcequ'ilfaut,c'estunsoupond'initiative.

ChaquemomentcompteHabituellement, nous ne nous arrtons pas l'incidence de brves interactions. Maisnous faisons littralement l'exprience de centaines de points potentiellementtournantsaucoursd'unemmejourne,comme ledmontreTammy,cettemredetroisenfants.

Commed'habitude,majournecommence lacourse.Tandisquejem'efforcedeme

prpareraller travailler, lesenfants rclamentbruyamment leurpetitdjeuner.Bien

queceuxdehuitansetdeonzeanssecontententdecrales,cellequin'enaquesix

exigeunetranchedepaingrilltartineaubeurred'arachidesetcouvertedebanane.Je

finisparabandonner lapartieet luienfaireunesongot,etnousnousassoyonstablepourprendreunrepasen toutevitesse.Aprsuneseulebouche,maplusjeune

chappesonpetitdjeunerparterre.J'observe lascnecommesielletaitauralenti,

tandisque latartines'craseausolcttartincontreterre.Sonfrres'criealors:Tu viens defaire un beau gchis! Puis, sa sur ane lui lance: Tu es cense la

manger,idiote!

Et

je

me

mets

de

la

partie,

en

lui

disant

quelque

chose

qu'elle

sait

dj,

savoirqu'elle devra vraimentfaire attention laprochainefois. Imaginez ce qu'a puressentir la fillette de sixans cemomentl.Et siTammy avaitappuy sur pausedanssonespritetavaitditsa fillequelquechosedepositifpour l'encouragerpluttqued'enrajouteretde luisoulignersamaladresse?LajournedeTammysepoursuitainsi:Jefinisparfairesortir tout lemondede lamaisonetpartirpour l'cole,justetemps.Puis,tandisquej'entredanslestationnementdubureau,jecroisavoirenfindroit

unrpit.Pour lapremirefoisdepuisuncertaintemps, ilyaunespace libredans la

premirerange.Alors,j'appuielgrementsurl'acclrateurpourm'assurerdeprendre

laplacelibreavanttoutautreprdateur.Biensr,dsl'instantojem'enapproche,une

autre

conductrice

a

la

mme

ide.

Mme

si

je

sais

fort

bien

que

j'tais

la

premire

arrive,jedcidedecderl'espacel'autrefemmed'unsignedemaincourtois,etjeme

dirige vers lefond du stationnement. Etpuis, tandis quejemarche vers l'immeuble,

quelquechosed'trangeseproduit.Laconductricem'yattend,metenantlaportepour

quej'entredansl'immeuble.Elleseprsentemoietmeremerciedem'tremontresi

gentille.Etnousfinissonsparcauserpendantunmoment.


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Enl'espacedequelquesinstants,lesseauxdesdeuxfemmessesontfaitremplir.Etvoici la suite de l'histoire de Tammy:J'entredans lebureau,jem'assiedsmonpostemoinsquespectaculaire,etjejetteuncoupd'ilmonagendalectronique.

J'yvoisunrendezvous10h:ExamenderendementavecBill.J'ail'estomacqui

seserre,'j'aienviederentrerlamaisonenprenantmesjambesmoncoueten

meportant

malade.

Je

sais

exactement

ce

qui

m'attend.

Bill,

mon

patron,

doit

avoir

vumespairs en entretien la veille et s'tre inform auprs d'eux de toutesmes

occasions d'amlioration, eh oui, cet entretien confirme mes soupons. Bill a

dresslalistedehuitchosesquejedevraim'appliquerrgleraucoursdessixmois

venir.Ilnementionnepasuneseulefoislamoindredemesrussites,bienquej'aie

travaillpendantplusdesoixantedixheures lasemaineprcdentepourterminer

une proposition importante. Au terme de ce qui me semble une rencontre de

quelquesjours,jequittesonbureaudemauvaisehumeur.Jemedisenmoimme:

Pourquoimmeresterdanscettesocit?

Enpeudetemps,BillavidleseaudeTammy.Puis,l'histoiresepoursuit:Plustard,jemarchedanslecorridor,etjecroiseKaren,undescadressuprieursde

la socit. La semaine d'avant, nous avons travaill brivement ensemble la

fameusepropositionimportante.Renduemahauteur,Karenralentitlepasetme

dit:Salut,Tammy.Ladernirepartiedenotreproposition,c'taitdubeauboulot

la semainedernire.Jem'tonnequ'elle se rappellemmemonnom.Plusde la

moitidesgensdemongroupedetravailm'appellentTamara,quin'estmmepas

leprnomquejeprfre.

Si Karen s'tait contente de dire: Salut, Tammy !, cela aurait peuttre suffi.Mais le fait qu'elle ait louang Tammy de manire significative et prcise a

ensoleillla

journe

de

cette

dernire.

Son

seau

s'est

rempli

rapidement.

Et

le

plus

drle,c'estqueKarenapeuttrepensqu'ellenefaisaitqu'uncommentairetoutsimple en passant; elle ne pouvait probablement pas en imaginer l'incidencepositive.

NotreculturengativeLa plupart d'entre nous veulent plus d'motions positives dans leur vie. Nousvoulons nous sentir plus souvent comme Tammy s'est sentie lors de sa brverencontreavecKaren,etmoinssouventcommeelles'estsentieaprssonexamenderendement.Quatrevingtdixneufpourcentdesgens indiquentsouhaiteravoir

un

entourage

plus

positif;

neuf

personnes

sur

dix

disent

tre

plus

productives

lorsqu'ellessontentouresdegenspositifs.


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Malheureusement, il ne suffit pas de souhaiter avoir un entourage plus positif. Laplupartd'entrenousontgrandiauseind'uneculturedanslaquelleilestbeaucoupplusfacilededireauxgensenquoi ilsontmal faitquede faire l'logede leurs russites.Bienquecetteapprochefondesur langativitsesoitdveloppesansquenous levoulions,ilrestequ'elleapntrtouteslescouchesdenotresocit.Lefaitdemettre

l'accentsur

ce

qui

ne

va

pas

est

particulirement

vident

dans

notre

vcu

scolaire.

Au

lieudeclbrercequirendchaqueenfantunique,laplupartdesparentspoussentleursenfantss'intgrer,demanirecequ'ilsnefassentpastache.Or,cefaisant,ilstouffent involontairement l'individualit et encouragent la conformit, en dpit deleursbonnesintentions.

Etnoscoles,quis'appuientsurdesprogrammesd'tudesdebase,que leslvesdoivent suivre quels que soient leurs intrts et leurs talents naturels, renforcent cemodedepense.Siunenfantexcelledansunematirequiluivautd'excellentesnotes,que se produitil? Plutt que de reconnatre et de dvelopper ce domaine o il estdou, ses professeurs et ses parents font fit de ses notes exceptionnelles et seconcentrentsurl'amliorationdesnoteslesplusfaiblesdesonbulletinscolaire.Or,onentend rarement dire qu'un directeur ou qu'un conseiller d'orientation scolaire faitvenirdeslvesdanssonbureaupourdiscuteravecluidesesnotesremarquables.UnrcentsondageGallup,mendansplusieurspaysetdansdiversescultures,apermisd'valuer dans quelle mesure les parents se concentrent sur les meilleures notes deleurs enfants, compares la mesure dans laquelle ils se concentrent sur leurs piresnotes.Voici laquestion quiat poseauxparents:Votreenfantvousmontre lesnotessuivantes:

Franais=A;

tudessociales

=A;

Biologie=C;Algbre=E(Acorrespondant l'excellence,etEunchec).Selonvous,quellenotemritequevousyprtiezlaplusgrandeattention?Rsultat:lagrandemajoritdesparentsdetouslespaysolesondageatmenontrponduqu'ilsseconcentreraientsurleE.PAYS SECONCENTRERAIENT SECONCENTRERAIENT

SURLESA SURLEE

RoyaumeUni 22 52Japon 18 43Chine 8 56France 7 87tatsUnis 7 77

Canada 6 83


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Malheureusement, les parents se laissent prendre aujeu du Comment vaisje faireentrermonenfantl'universit?pluttquedeconsidrercequiseraitlemieuxpourle dveloppement de leur fils ou de leur fille. Cela ne signifie toutefois pas que lesparentsdevraientfairefiduEenalgbre.Maispourquoinepascommencersurunpiedpositifenmettantl'accentsurlesAavantdemettreenuvredesstratgiesqui

permettraientl'enfant

de

s'amliorer

dans

la

matire

o

ilchoue?

Si,

tout

le

moins,

les parents entamaient ces discussions de manire plus positive, cellesci pourraients'avrer plus fructueuses. Au moins, lorsque les tudiants finissent leurs tudes etentrentsurlemarchdutravail,ilsontl'occasiondefairecequ'ilsveulent,n'estcepas?N'enritqu'euxdsormaisdepoursuivre leurgrandepassion.Ehbien,celaestpeuttrelecasdequelquesraresexceptions.Malheureusement,lamajoritdesjeunesgensne se font pas choisir dans le cadre de leur premier emploi en fonction de lacorrespondancedeleurstalentsnaturelsaveclerlequ'ilsserontappelsjouer.

Neufpersonnes sur dix disent treplusproductives lorsqu'elles sont entoures degenspositifs.

Remmorezvouslepremieremplois'inscrivantdanslecadredevotrecarrire,etvoyezsi le scnarioqui suitvous rappellequelquechose:essentiellement,onvousachoisidans lebutdepourvoirunposteprcis,puisons'estattenducequevouschangiezvotrefaond'trepourcorrespondreaurlequivoustaitconfi.Sivousavezprouvdes difficults, il se peut que vous ayez d subir un programme de comptencedestinrglerleproblme.Ainsi,cetteapprochefondesurlesfaiblessesnoussuittoutenotrevie,del'colejusquesurlelieudetravail.

Ilsontmanqulacoche

IlYaplus

de

soixante

dix

ans,

dans

les

domaines

de

l'ducation

et

de

la

psychologie,

on

ngligealesrsultatsd'unetudeimportanteunetudecomportantdesimplicationsquiauraientpu,etquiauraientprobablementd,modifier l'orientationde lapenseconscutive au questionnement humain. TI se peut que, depuis lors, nous souffrionstous d'ailleurs de cette ngligence. Cette tude, mene en 1925 par la doctoresseElizabethHurlock,visaitvrifiercequiseproduiraitsideslvesdelaclassedemathde quatrime et de sixime anne recevaient diffrents types de rtroaction sur leurtravail.Hurlockvoulaitsavoirs'iltaitplusefficacede les louanger,de lescritiqueroude les ngliger. Les rsultats de l'tude allaient tre dtermins par le nombre deproblmesmathmatiquesquechaquetudiantrsoudrait2,3,4et5joursplustard.

Les

lves

du

premier

groupe

taient

identifis

par

leur

nom

et

louangs

devant

la

classepourleurbontravail.Leslvesdudeuximegroupetaientgalementidentifispar leur nom devant le groupe, mais se faisaient critiquer pour leur mauvais travail.Ceux du troisime groupe, pour leur part, taient compltement ngligs, bien qu'ilstaientprsentslorsquelesautressefaisaientlouangerourprimander.Unquatrimegroupe(decontrle)sefitconduiredansuneautresalle l'issuedupremiertest.Lesmembres de ce groupe furent soumis aux mmes tests, mais ne reurent aucuncommentairesurleurrendement.


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Or, leslvesquiappartenaientauxgroupeslouangset2ritiqusfirentmieuxledeuximejour. Ensuite, leur rendement changea du tout au tout. Les lves qui sefaisaientcritiquerenregistrrentunechuteimportantedansleursrsultatsdetestset,lestroisimeetquatrimejours,ilsentaientvenusrejoindrelesrangsdeceuxdontonn'avait faitaucuncas.Parcontraste, leslvesqui furent louangsenregistrrent,

aprsle

deuxime

jour,

une

importante

amlioration,

qui

se

maintint

jusqu'

la

fin

de

l'tude.Lecinquimejourdecetteexprience,legroupeayanttlouangdmontraitsansquivoqueunmeilleurrendementque lesautresgroupessoumis l'tude.Voicil'amliorationd'ensembleenregistreparchacundesgroupes:

Louangs=71Critiqus=19Ngligs=5

Onpourraitcroirequecettetudeaitcaustoutunmoiparmilespsychologuesetlesducateurs,mais iln'enfutrien. Jusqu' toutrcemment, lacommunautscientifiques'est concentre presque exclusivement sur l'tude des effets que produisent desmomentsngatifsoutraumatisants.Or,cetteorientationcommenceenfinchanger.

L'mergencedelapsychologiepositiveCommersultatdel'mergencedelapsychologiepositive,soitl'tudedecequivachezles gens, certains des plus grands cerveaux du monde consacrent dsormais leurcarrireanalyserleseffetsdesmotionspositives.Aurisquedesimplifieroutranceune dcennie de rechercheapprofondie, plusieursdes scientifiques les plus reconnussurlascneinternationaleontmislangativitaubancdesaccussetl'ontreconnuecoupable.Cesrcentestudesdmontrentquelesmotionsngativesrisquentdenuire

votre

sant

et

mme

de

raccourcir

votre

vie.

Nous

savons

dj

qu'une

seule

personne

suffitgcher l'ambianced'un lieude travailenentier,maiscequ'il fautsavoir,c'estque les motions ngatives peuvent galement dtruiredes relations, des familles etdes carrires compltes. Par contraste, de rcentes dcouvertes suggrent que lesmotions positives sont un apport quotidien essentiel la survie. Non seulementamliorentelles votre sant physique et mentale, mais encore elles peuvent vousprotgercontreladpressionetlamaladie.

DesmilliersdemomentschaquejourSelon le scientifique Daniel Kahneman, rcipiendaire du prix Nobel, nous faisons

l'exprience

d'environ

20

000

moments

individuels

au

cours

d'une

journe.

Chaque

momentdurequelquessecondes.Sivousvoqueztoutsouvenirimportantpositifoungatif,vousremarquerezquevotreimageriementalesedfinitenfaitparvotrerappeld'unpointprcisdansletemps.Parailleurs,ilarriverarementqu'unerencontreneutrevousresteentte; les instantsmmorablessontpresquetoujourssoitpositifs,soitngatifs.Danscertainscas,uneseulerencontreauraeupoureffetdetransformervotreviepourtoujours.DansunrcentpisodedeToday,KatieCourieainterviewunjeunehommenommBrianBennett,quiavaitgrandidansunmilieuproblmatiqueet


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abusif. Ilavaitprouvdesdifficults l'coleets'taitsouvent faitharceler lorsqu'iltait plusjeune. Aujourd'hui adulte, Brian russit bien dans la vie et il est quilibr.LorsqueCourieluiademand:Qu'estcequiafaitladiffrence?lejeunehommeluia rpondu sans la moindre hsitation que le moment dcisif de sa vie s'tait produitlorsqu'unedesesmatressesd'cole luiavaitdittoutbonnementqu'ellesesouciaitde luietqu'ellecroyaitenlui.CetteseulepetiteinteractionavaitsuffitransformerlaviedeBrianBennettdutoutautout.

Nousfaisonsl'exprienced'environ20000momentsindividuelsparjour.

Dansunautrecas,nousavonsdemandKristin,conseillrededirection:Quelleestlaplusgrandemarquedereconnaissancequevousayezreue?Sarponse:Quatremots dans un courriel. Nous avons dcouvert par la suite que, lorsque la mre deKristin tait morte, un mentor au bureau que Kristin avait admir durant toute sacarrire luiavaitcritunenotetoutespciale.Lecourrieldesonmentorseterminaitsurlesmots:Votremretaittrsfiredevous,commejelesuismoimme.Aprsavoirpass vingtcinq annes dans la mme socit, quatre simplesmots avaient euplus de signification pour Kristin que toute autre marque de reconnaissance qu'elleavaitpurecevoirdanstoutesavie.

LerapportmagiqueBien entendu, rares sont les moments aussi profonds que celuil, mais mme lesinteractions moins mmorables ont leur importance. Les experts en psychologiepositiveserendentactuellementcompteque lafrquencedespetitsactespositifsestprimordiale. Les recherches initiales que John Gottman a effectues sur les mariagessuggrentqu'ilexisteunrapportmagiquede5contre1,pourcequiestdurapport

entrenos

interactions

positives

et

ngatives.

Gottman

adcouvert

que

les

mariages

sont considrablementplus susceptibles de russir lorsque les interactions ducoupleapprochentdurapportde5interactionspositivescontrelinteractionngative.Lorsqueleurrapportestpluttdel'ordrede1contre1,c'estquelecoupledgringoleversledivorce. Dans une tude fascinante, Gottman collabora avec deuxmathmaticiens pourmesurercemodlel'preuve.Ds1992,ilsrecrutrent700couplesquivenaientderecevoirleur certificat de publication des bans. Pour chaque couple, les chercheursenregistrrent sur vidocassette une conversation de quinze minutes entre mari etfemme,etcalculrent lenombrede leurs interactionspositivesetngatives.Ensuite,selon le rapport de 5 contre 1, ils prdirent pour chacun des couples s'il resterait

ensemble

ou

divorcerait.

Dixansplustard,Gottmanetsescollgueseffecturentunsuiviparrapportchacundescouplesafindedterminer l'exactitudede leursprdictions.Leursrsultatsfurentrenversants. Ils avaient prdit le divorce avec un taux d'exactitude de 94 p. cent, ens'appuyant sur leurvaluation des interactions dequinze minutes de ces couples. Cerapport s'avre galement primordial en milieu de travail. Une rcente tude admontrque lesgroupesdetravaildont lerapportentre les interactionspositiveset


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ngativesestsuprieur3contre1s'avrentconsidrablementplusproductifsquelesquipes qui n'atteignent pas ce rapport. La modlisation mathmatique des rapportspositifscontrengatifs,deFredricksonetLosada,suggreaussicependant l'existenced'unelimitemaximale:Leschosespeuventempirersilerapportexcdeles13contre1.Bienqueleprsentlivremettel'accentprincipalementsurlesmoyensd'accrotreles

motionspositives,

ilimporte

de

remarquer

que

nous

ne

recommandons

personne

de

faire fi de la ngativit et des faiblesses; lapositivit doit trebienancredans laralit.Uneapprochequipousseraitniertoutcequiestngatifrisqueraitdedonnerlieuunfauxoptimismequis'avreraitimproductif,etparfoisdesplusagaants.Ilyadesmomentsoilnousfautabsolumentcorrigernoserreursetdcouvrircommentgrernosfaiblesses. Mais la plupart d'entre nous n'ont pas se soucier de dpasser la limitemaximale. Dans la majorit des organisations, les rapports positifsngatifs sontmalheureusementinadquatsetilyabienmatireamlioration.

Lerapportmagique:5interactionspositivescontre1interactionngative.Trop d'motions positives? 4 Plus de 13 interactions positives contre uneinteractionngativerisquentdenuirelaproductivit.

AccrotrelalongvitLesmotionsngativespeuventmenerdegravesproblmes.Desmilliersd'tudesontrvllesconsquencesnfastesqu'exercentlestress,lacolreetl'hostilitsurlespritet le corps. Par contraste, les motions positives peuvent nous protger contre leseffets nocifs pour la sant et contre la dpression. Elles nous permettent de nousremettre plus rapidement de souffrances, d'un traumatisme et d'une maladie. Parailleurs,lesmotionspositivespeuventcontribuerunaccroissementdelalongvit.

Deschercheursquionteffectuunetudeauprsde839patientsdelacliniqueMayosurunepriodede trenteansontdcouvertun lienentre l'optimismeavec lequel lesgensexpliquentlesvnementsdeleurvieetunrisqueinfrieurdemortprmature.Et une tude qui a fait date, mene auprs de 180 religieuses catholiques ges, arvl que les religieuses dont les motions taient plus positives vivaientconsidrablement plus longtemps que les religieuses chez qui les motions positives,taientplusrare.Leschercheursonttudil'autobiographiequechacuneavaitcritelamainaudbutde lavingtaine.Lafrquencedesmotionspositivesexprimesdanscescritsdeleursjeunessesteuenregistreetcompareautauxdemortalitchezces

femmes

lorsqu'elles

se

sont

retrouves

entre

l'ge

de

75

et

95

ans.

Les

rsultats

de

cette tude se sont avrs stupfiants. Les religieuses qui avaient indiqu fairel'exprienceplusfrquemmentd'motionspositivesvivaient,enmoyenne,environdixansdeplusque lesautres.Plustonnantencore,vingtcinqdesreligieusesdugroupequivivaitmoinsd'motionspositivestaientmortesaumomentdel'tude,comparseulement dix morts enregistres dans le groupeparmi lesquellesmotions positivestaientplusfrquentes.


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Afindemettreleschosesenperspective,considronsqu'ilatprouvquelacigaretterduitl'esprancedeviede5,5ansdanslecasdeshommesetde7ansdanslecasdesfemmes.Ainsidonc,lesmotionsngativesraccourcissentpeuttrel'esprancedeviedeplusd'annesquelacigarette.Pourtant,ledirecteurduServicedesantpubliquen'aencoremisaucunavertissementcontrelesmotionsngatives,bienqu'illedevrait.

LeseffetssurlasantphysiqueetmentaleEn plus d'accrotre notre longvit, les motions positives peuvent amliorer notremieuxtrephysiqueetmentalauquotidien.UnetudeeffectueauprsdediplmsdeHarvardarvlquelamaniredontlesjeuneshommesexpliquentlesvnementsngatifs,avecpessimismeouoptimisme,apermisdeprdiredesproblmesdesantphysiquequiallaientsurvenirdesdcenniesplustard.Surtout, l'optimismeadoptttdanslaviepermettaitdeprdireunebonnesantplustarddanslavie.D'autrestudessuggrentque l'optimistepeutfaireviterunsimplerhumeetenraccourcir ladure.Selon certaines tudesdestinesanalyser la numration globulaire, on a dcouvertque les optimistes possdent plus de lymphocytes T auxiliaires, qui combattent lesinfections,quelespessimistes.Onagalementdcouvertquelesoptimistesconsultentle mdecin en moyenne moins d'une fois par anne, alors que les pessimistes leconsultent en moyenne plus de 3,5 fois par anne. Le fait de favoriser les motionspositivesdansvotreviepourraitmmevousaiderminimiservosfraismdicaux.

Accrotrelalongvit:lefaitd'prouverplusd'motionspositivespeutrallongeruneviededixans.

Ilestclairquelesmotionspositivesaffectentdirectementnotresantphysique,maisque dire de notre sant mentale et de nos interactions avec autrui? Barbara

Fredrickson,

directrice

du

laboratoire

d'tude

des

motions

positives

et

de

psychophysiologiedel'universitd'tatduMichigan,afaitbeaucoupderecherchessurle sujet. Et voici ce qu'elle en dit: Les motions positives servent bien plus qu'simplementindiquernotremieuxtre.Ellesserventgalementnousaidercomposeraveccequinousarriveetcrer lemieuxtre.Or,elles le fontnonseulementpourl'agrablemomentprsent,maisencore longterme...Lesmotionspositivesnesontpas un luxe insignifiant, mais plutt essentiel pour fonctionner au

maximum.Eneffet,Fredricksonenestvenuelaconclusionquelesmotionspositives,

nousprotgentcontrelesmotionsngativesetpeuventenannulerleseffets; procurentdelarsistanceetpeuventtransformerlesgens; largissentnotreesprit,ennousencourageantdcouvrirdenouvelleslignes

depenseetd'action;

renversentlesbarriresraciales; btissentdesressourcesphysiques, intellectuelles,socialesetpsychologiques

durablesquipeuventservirderservesdurantlespriodesdifficiles;

amnentlesorganisationsetlesgensfonctionnerlemieuxpossible;


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amliorent le rendement d'un groupe dans son ensemble (lorsque lesdirigeantsexprimentplusd'motionspositives).

Ilsemblequelasciencenefassequecommencereffleurerlesujet.Aprsavoirtudiles maladies mentales pendant des sicles, les experts en sont finalement venus

explorerle

mieux

tre

mental

et

tenter

de

le

mesurer.

L'histoiredeTom:Unseauquidbordeenlisantleprsentlivre,ilsepeutquevousvousdemandiez:Lefaitd'trepositifoungatifn'estilpasgntiqueetquelquepeudifficilechanger?

La courte rponse cette question est oui. Nous connaissons tous des gens quisemblenttrens(etlesontprobablement)avecuneprdispositionlangativit.Etvous avez sans aucun doute dj rencontr aussi des gens qui semblent trenaturellementd'unepositivittoutepreuve.Lacommunautscientifiqueentretient

diverses

opinions

ce

sujet.

Certaines

tudes

suggrent

que

la

positivit

et

la

ngativit

sontprincipalement enracinesdans la natured'unepersonne;d'autresdisent pluttqu'ellestiennentau faitqu'on lesentretient.La thorie lapluscouranteactuellementprnequelanatureetl'entretienycontribuenttouslesdeuxdemanireimportante,etpeuttrepartsgales.LepsychologuederenomEdDienerindiquequenotrecapacitd'treheureuxpossdeunelignedebase,unpeucommenotrepoidscorporel.Delammemanirequecertainespersonnessontprdisposestreminces,peuimportecequ'ellesmangent,ainsiilyenad'autresquionttendancetreplusheureusesquelamoyennedesgens.Maisnotredegrd'motionpositivepeutcertainementcrotreoudcrotre de beaucoup, selon ce qui nous arrive au fil du temps. Par ailleurs,entreprendre un rgime plus riche en motions positives et plus faible en motions

ngativesne

pourrait

certainement

pas

nous

faire

de

tort.

Quel

que

soit

le

dpart

qu'un

individu a connu dans la vie, le fait de remplir souvent son seau est susceptibled'accrotre ses motions positives. Pour en illustrer l'effet long terme,nousavonsdciddevousraconterunehistoirepersonnelle.

Uncadeaud'anniversairePeu aprs que nous avons commenc travailler la rdaction du prsent livre,j'airalisquel'anniversairedeDonapprochaitgrandspas.tantdonnquenoustionsentraind'crireunlivreportantsurlesmotionspositives,j'aidciddeluicriteunelettredans laquelleje luiexpliquaisquelpoint le faitd'avoir remplides seauxavait

comptdans

ma

propre

vie.

Je

me

suis

dit

que

ce

cadeau

d'anniversaire

signifierait

plus

qu'uncadeauordinaire.EtsachantqueDonavaitune lutteacharne livrercontre lecancer,j'aipensquelemomentseraitbienchoisipourluiexprimermonapprciationet ma gratitude. Lorsquej'tais trsjeune,je me rappelle que Don disait que nousdevrions nous runir pour clbrer toutes les grandes choses qu'une personne avaitfaitestandisqu'elletaitencore lpourparticiper laclbration.Quand ilassistaitdesfunrailles,celaledrangeaitdevoirquetantdegensavaientattenduqu'onfasselepangyriqued'unprochepourremplirgnreusementsonseau.Pourquoinepasle


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faire de son vivant? avaitil l'habitude de demander. C'est ainsi qu' l'occasion dusoixantedixneuvimeanniversairedeDonje lui fispartdemonhistoirepersonnelle.Lorsqu'illalut,ilenfutmuauxlarmes.Quelquesjoursplustard,Donmedemandadeconsidrer lapossibilitderacontermonhistoiredans leprsent livre.TIdisaitqueceseraitunbonmoyend'illustrerleprincipequiconsisteremplirleseaudesgens,etje

luidonnai

raison.

Vous

trouverez

donc

plus

loin

l'histoire

que

je

racontai

Don

le

jour

de sonanniversaire.Elledcritenquoi le faitqu'ona souvent remplimon seauaeupoureffetdefaonnermavietandisquejegrandissais.

RechercherlespremiersindicesrvlateursdetalentsEntantquepremierenfantdemagnrationnatreauseindemagrandefamille,jebnficiaid'unemthodeuniquepourduquer lesenfants.Elledfiaitassurment lasagesseconventionnellede l'poque.Ds lejourdemanaissance,chaquemembredema famille rsolutdem'aidermeconcentrersurcequeje faisaisdemieux.Onmeprocuraconstammentdusoutienetdesencouragements.Lorsquej'eusquatreans,mamre et ma grandmre remarqurent mon grand intrt pour la lecture. Parconsquent, elles se mirent s'asseoir avec moi pendant des heures d'affile, pourm'aider faire l'apprentissagede la lecture.Leursenseignements, leur investissementde temps et leur attention firent une grande diffrence. Quand des proches nousrendaientvisite, ilsmedemandaientcequej'taisentrainde lireoumeposaientdesquestions prcises sur les activits qui me plaisaient. TI m'apparat maintenantclairementqu'ilstaient l'afftd'indicesqui leurrvleraientmesaspirationsetmestalents naturels. Ds l'instant o ma famille remarquait que je me passionnaispour une certaine chose, elle m'encourageait en apprendre le plus possible sur lesujet.Ellenesemontraitjamaisavared'logesetnetardaitjamaismecomplimentermmesurlapluspetitedemesralisations.

Ensuite, lorsquej'avais huit ou neuf ans, ceux de mon entourage qui avaient pourhabitude de remplir mon seau remarqurent mon esprit d'initiative, et quej'aimaisdirigermespairs.Ainsidonc,quandj'avaisdixans,mongrandpre(Don)mesuggrade dmarrer ma propre entreprise. L'ide m'ayant ravi,je dcidai d'ouvrir un cassecrote.Commetoujours,lerestedemafamilles'empressadem'aiderpoursuivreunenouvelle passion, et tous se rallirent autour de ce projet. Aprs quelques mois, mapetiteentreprisefleurissait.BizKidsavaitsuffisammentdeclientspourluipermettrede dpasser l'tape qui consistait s'approvisionner auprs du grossiste local, et unimportant distributeur de friandises accepta de donner notre entreprise un tarif

dgressif

et

de

nous

livrer

la

marchandise

sur

place.

Nous

en

vnmes

dpasser

le

cap

des friandises,pournoustendre lavented'appareilsetdepetitesmarchandises.douzeans,jedirigeaisuneentreprisequiemployaitplusdevingtdemescompagnonsde classe, et nous avions ralis quelques milliers de dollars en profits nets nouspartager.Aprsquej'eustenaffairespendantquelquesannes,cettehistoirefitlesmanchettesdujournallocaletfutrepriseparlapressenationale.Lefaitqu'onavaittantinvestienmoi, qu'on m'avait donn tant d'attention et qu'onavait rempli si souventmonseaufaisaitunediffrencemarquedansmavie.Monseaudbordait,cequime


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permitdemeconcentrersurleremplissagedesseauxdetousceuxdemonentourage. lafindechaquemois,jeremettaisdesrcompensesetdeschquesdecommissionselon le volume des ventes de chaque personne. C'tait agrable de regarder monpropreremplissagedeseauxencouragermesamis, lesmembresdemafamilleetmestrsjeunescollgues.

Toutau longdemon instruction,oncontinuaainsim'encouragerpositivement.Mesparents s'informaient tous les jours de mes classes prfres et de mes activitspriscolaires.Etpluttquedepuiserdansmonseau lorsquejenerussissaispasbiendansmescoursdemusiqueoud'artsplastiques,ilsm'encourageaientconsacrerplusdetempscequimeprocuraitdelasatisfactionpersonnelle.Ilsavaientremarququej'taistrsanalytique,etquej'aimais leschiffreset lesactualits,cequifaitqu'ilsmerecommandrentdepasserplusdetempstudier lesmathmatiqueset lessciencessociales.Mmesimesnotestaientdjexcellentesdanscesdeuxmatires,mafamilleserendaitcomptequemoninstructionmerapporteraitdavantagesijeconsacraisplusdetempsauxmatirespourlesquellesjemepassionnaisdefaontoutenaturelle.

Contrairementlaplupartdemesprofesseursetdesparentsdemesamis,mesparentsn'taientpasdterminsfairedemoiquelqu'undebienquilibr.tantdonnqu'onaurait dit queje m'tais fait chirurgicalement enlever mon rythme la naissance, ilscomprenaientqu'ilsmepousseraientenvaindevenirmeilleurmusicien;j'atteindraistout au plus la moyenne. Voici un vieux dicton qu'on entendait souvent chez moi:N'essayezjamaisd'enseignerunporcchanter.Celavousferaperdrevotretemps,etagaceraleporc.Jeunetudiant,jetrouvaiscedictontrslibrateur.Jen'avaispasessayerd'trebon en tout. Jepouvaisplutt m'efforcerd'exceller dans les domainespourlesquelsj'taisnaturellementdou.

UnfoyersretaccueillantPar contraste avec chezmoi,je me rappelle combienj'tais dpays lorsquej'allaisrendrevisiteunamidel'coleprimaire.Nousentrionschezluipleinsdecettenergiequi nous envahissait aprs l'cole. Et la premire chose que sa mre lui disaitressemblaittoujoursquelquechosecomme:

T'aijeditquetupouvaisamenerunamilamaison?

Astuencorefaitdestiennesl'cole?T'asintrtnepasavoirratcetexamen!

Il se peut que ces paroles aient t parfois mrites. Maisj'tais toujours tonn de

constater

que

les

premires

paroles

franchir

les

lvres

de

sa

mre

taient

si

ngatives.

Touslesjours,sonretourlamaison,uneautredemescompagnesdeclassetrouvaitsursonlitunelistederemarquesngativescriteslamain,surlaquelleselisaientdesphrasescomme:Tudoisamliorer tonattitude. Pour moi, ces foyersn'taient pastrsaccueillants,surtoutquej'avaisl'habitudemonarrivelamaisond'entendredeschosescomme:

Commenttaitl'coleaujourd'hui?

Qu'astuenviedeJairecetaprsmidi?


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Voudraistumemontrerundestravauxquetuasfaitsaujourd'hui?Lesgars,avezvouspujoueraubasketball(notresportprfr)enclassede

gymnastiqueaujourd'hui?

Audbut,jemedisaisquecesamisdevaientavoirunefamilleendifficult.Maisaufil

dutemps,

j'en

vins

raliser

que

cette

situation

tait

monnaie

courante.

Avec

du

recul,

jemedemandesicelaexpliquequemesamisetmoiayonspasstantdetempschezmoi pendant quenousgrandissions.Lorsquenous tions l, on remplissaitnos seauxpar un soutien positif et des encouragements. Mon foyer tait une sorte de portd'attacheo nous pouvions aller pour refaire leplein d'motions positives avant deretournerdanslevraimondechargdengativit.

ReleverundfidetailleMaviecontinuadesedroulerdecette faonpositive,jusqu'cequej'atteignemesseize ans. L,je commenai souffrir d'une mauvaise vision de l'il gauche et meretrouvai confront mon premier grand obstacle dans la vie. Les mdecinsdcouvrirent de multiples tumeurs dans mon il et durent me faire subir plusieursoprations importantes. Un an plus tard, j'avais perdu toute la vision de monilgauche,pourtoujours.Enplus,macondition indiquait lapossibilitquejesouffred'une anomalie gntique qui faisait que des tumeurs se dvelopperaientsporadiquementdanstoutmoncorps.UnexamendemonA.D.N.confirmaquej'taisatteint d'un mal extrmement rare: la maladie de von Hippel. Ainsi, des tumeursrisquaientdesedvelopperdansmonpancras,mesreins,mestympans,mesglandessurrnales,moncerveauetmacolonnevertbralesanslemoindreavertissement.

Lorsquejereuscettenouvellepour lapremirefois,cefut lechoc,etcetteannonce

merendit

nerveux.

Mais,

dans

une

certaine

mesure,

je

fus

surpris

de

constater

combien

la nouvelleaffecta peumon moral. Ds cejour, plutt que demeconcentrer sur lesaspectsngatifsetincontrlablesdecettemaladie,mafamillem'aidameconcentrersurcequipouvaittrefait.Bienqu'unfortdegrd'apprhensionm'habitait,jenemesuisjamaissentidprim.untournantdemavie,cetyped'attentionsoutenueetdepositivitexerasurmoiune influenceremarquable.Moinsd'unesemaineaprsavoirreucettenouvelle,jem'tais lanc toutentier la recherchedumoyendegrercetroubleetdevivreavec lui.Lorsquemesamiss'enquraient,de lapertedevisiondemonilgauche,jeleurindiquaispromptementquelavisiondemonildroittaitde20/10, soit bien meilleure que celle de la moyenne des gens. Rtrospectivement,je

constate

que

la

clef

de

la

russite

consistait

ne

pas

considrer

le

pronostic

du

mdecin

commeunesortedemaldictionoudesentencedemort,maispluttcommel'occasionpourmoid'agirdemanireproactiveetdegarderlamainhautesurmasantphysique.

Aprsavoirapprofondimaconnaissancedecettemaladierare,j'envinsdcouvrirquela plupart des tumeurs associes cette condition taient contrlables, si on lesdpistait et les traitait tt. Je rsolus donc de vrifier mes progrs en subissantrgulirementdesscanographiesetdesbilansdesant.


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Entretemps,leschosescontinurentpresqueexactementcommeavantsurlesplanssocial,athltiqueetscolaire.Maviedetouslesjoursnechangeaaucunement.Aucoursdesnombreusesannesquis'coulrentensuite,jenerepensaismaconditionqu'unefoistouslessixdouzemois,soitl'occasiondemesbilansdesant.Bienentendu,lefaitdedevoirattendrede recevoirmesrsultatsd'IRMetde tomodensitographieme

rendaitanxieux.

Mais

je

veillais

garder

ces

motions

dans

la

bonne

perspective.

De

plusieursmanires,monassuranceetmonmoraltaientplussolidesquejamais.

Ma stratgie consistait relever ces dfis de front. Je ne suis pas sr d'avoir tentirementconscientdemonattitudel'poque,maisjenemelaissaispasdpasserparcesproblmes.Unedcennieplustard,mesamis intimesm'ontavoucombienl'poque ilsavaientcraintets'taient inquitspourmoi.Mais ils se rappellentaussiavoirtrenverssparmonattitudepositive.Mmes'ilssavaientquejerestaismatredelasituation,ilsn'arrivaientpascroirequejenemesoispasinquitjouraprsjourdemontatdesant.Avecdurecul,c'taitcommesij'avaisacquisunesorted'trangeimmunitmentalequepersonnen'arrivaitcomprendre.Maisiln'yavaitriend'trangenid'incomprhensibledanscela: lesgouttes que mes amis et ma familleontverseschaquejour dans mon seau y ont accumul une rserve qui m'a soutenu durant lespriodesdifficiles.

Unsurplusd'motionspositives.Lorsquej'tais au lyce, les membres de ma famille continurent de souligner despoints fortsprcisqu'ilsremarquaientenmoi,cequim'aidabeaucoupme fixerdesprioritsetdonnerformemesambitions.Avantmmemadernireannedelyce,jesavaisdjquejevoulaistudierlapsychologiel'universit.J'aimaispassionnmentfaire des recherches et en apprendre sur ce qui fait fonctionner les gens, ce qui me

poussarechercher

les

bonnes

facults

de

psychologie

dans

tout

le

pays

et

m'y

inscrire.Bienentendu,lesmembresdemafamillem'appuyrentformidablementdansmon choix d'aller tudier l'extrieur. Ils m'aidrent remplir mes demandesd'admission et m'accompagnrent dans ma visite de plusieurs universits. Le soutienpositif de ma famille me permit de m'adapter rapidement mon nouveau milieuuniversitaire. Bien qu'elle se soit trouve plus de 1600km de l, elle trouva quandmme le moyen de remplir rgulirement mon seau. Durant mes trois premiresannes d'universit, tout se droula bien. Malheureusement, d'autres dfism'attendaient encore. En dernire anne d'universit, un examen mdical rvla laprsence d'une tumeur dans une de mes glandes surrnales. Cinq ans plus tard, les

mdecins

trouvrent

des

tumeurs

cancreuses

dans

mes

reins.

Tandis

que

je

travaillais

la rdaction du prsent livre, des scanographies rvlrent que plusieurs nouvellestumeurstaientapparuesdansmonpancras,mesglandessurrnalesetmacolonnevertbrale. Dans chaque cas,je ressentis une certaine crainte et de la frustration audbut.Maismaractionlaplusmmorablem'estvenuesouslaformed'unsentimentdesoulagementquej'prouvai lorsquej'apprisqueces tumeursavaienttdpistesavantqu'ellesn'aienteuletempsdemtastaseretdes'tendred'autresorganes.Mavigilance et ma conscience de la maladie donnaient leurs fruits. Chaque problme


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pouvait tre enray au moyen d'une chirurgie. Je lus donc le plus d'articles possibleportant sur le problme mdical en question, souhaitant comprendre pleinement lesoptionschirurgicalesquis'offraientmoietlesrisquesytantassocis.Jeconcentraistoutemonnergiesurcequipouvaittrefait,etnonsurcequis'taitdjproduitetsurcequinerelevaitpasdemavolont.

Jusqu' aujourd'hui,je ne me suisjamais arrt me demander:pourquoi tout celam'estilarriv?C'est lavrit. Ilm'estarrivd'tre frustr,maisjeneme suisjamaisplaintdemonsortetilyaunegrandediffrenceentrelesdeux.Personnellement,jen'aijamaisvudanscessituationsaucunebonneraisondefainanterenmeconcentrantsur le ngatif ou en m'apitoyant sur mon sort. Cela ne m'aurait avanc rien. Sanscompter qu'une telle complaisance au rait pu empirer ma sant motionnelle etphysique.Bienquelamenacedediversesformesdecancerpsesurmoitouslesjours,jenemeconnaisd'autresolutionquedemeconcentrersurcequipeuttreencorefaitpour garder une longueur d'avance sur cette maladie. Et je peux dire en toutehonntetqu'ilm'estfaciledemaintenircetteattitudeaujourlejour.Pourquoi?C'estsimple: aprsavoirvcupendant presque troisdcennies,jeneme rappelle pasuneseulejourneomonseaun'apastrempliencoreet toujourspar lesmembresdemafamilleetmesamis.

Nousavonstousbesoind'unseaubienrempli.Mon cas est, de toute vidence, un exemple extrme de remplissage de seaux. Sijelisaiscettehistoirepour lapremirefois,ellemesembleraitpeuttremmeavoirtinvente.Maispermettezmoidevousassurerdesonentirevracit.Comptetenudesdfisquejesuisappelreleversur leplanphysique,cettefortedosederemplissagedeseauxm'alittralementsauvlavie.Nousavonstouslacertituded'avoirdegrands

dfisrelever

au

cours

de

notre

vie.

Souvent,

nous

avons

le

sentiment

d'avoir

de

mauvaises cartes en main et que la vie est in juste. Mais nous n'avons pas nouslaisser dfinir par nos preuves. La manire dont nous ragissons aux vnementsdifficiles et notre tat motionnel sont beaucoup plus importants. Le renforcementpositifquenousvalentnospointsfortspeutnousprotgercontrelefaitd'tredpasssparcequinousarrivedengatif.Etenvenircomprendrecequenousfaisonslemieuxnous permet non seulement de survivre, mais encore de grandir, lorsque nous nousheurtonsl'adversit.

Rendrelasituationpersonnelle

Il

faut

reconnatre

que

l'histoire

personnelle

que

vous

venez

de

lire

est

inhabituelle,

mais sachez qu'il existe d'innombrables exemples dans lesquels le fait d'avoirfrquemmentremplileseaud'unepersonneaeupoureffetd'amliorersavieetdelarendreplusproductive.Enfait,ils'agitd'uneralitquis'observeconstammentdanslesmilieux de travail exceptionnels. Vous rappelezvous le reprsentant du service laclientleduchapitredeux,quivousasibientraitlorsquevousluiaveztlphonpourluiexposervotreproblme?Ehbien,supposonsqu'ilvousaitimpressionnaupointquevousluiayezdemandsonnom.Supposonsaussiquevousayezrappelplustardpour


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direausuperviseurdeTedcommentceluicitaitparvenugagnervotreclientle.Tandisquevousdonnezdesdtailssursavoixchaleureuseousonefficacitrglerles problmes, le superviseur griffonne des notes aussi vite qu'il le peut. Trenteminutesplus tard, tandisqueTedachveunappel lorsduquel ila russigagnerunclient en colre de plus sa faon de voir (oui, c'est ce qu'il fait toute lajourne), il

reoitun

nouveau

courriel

de

son

patron.

En

ouvrant

son

message,

Ted

remarque

en

premierlieuqu'unecopiedeceluiciatenvoyeplusieursdesesamis.Lemessagea pour objet: Vous avez fait une diffrence aujourd'hui. Du coup, Ted set metimmdiatementparcourir lecorpsdu texte,dans lequelsonsuperviseurdcritdanslesmoindresdtailslamaniredontTeds'yestprispourvousgagnersafaondevoir.Endcrivant lascneauprofitdeTedetdesespairs, ilinclutplusieurscitationstiresdirectement de votre conversation. En conclusion, le superviseur de Ted explique enquoi lesactionsde Tedonteupoureffetnon seulement dedonner satisfaction unclient, mais encore de rendre la vie beaucoup plus facile ce clientcejourl.

En lisant lemessage,Tedadumal rprimer le large sourirequi sedessine sur sonvisage. Bien qu'il soit fatigu de la longuejourne de travail au cours de laquelle denombreuxclientsl'ontadmonest,ilsedcouvresoudainunregaind'nergiegrcecemessage.Le patronde Ted sait commentexceller dans l'art de remplir le seau d'unepersonne: la reconnaissance est le plus apprcie et le plus efficace lorsqu'elle estpersonnalise,prciseetmrite.Detoutevidence,ilcomprendquelefaitd'crireuncourrieletd'enenvoyerunecopieauxpairsdeTedaurapoureffetdefairedborderleseaudecedernier.Peuttre lepatrondeTedsaitilaussique lammeapprochenefonctionnerapasaveclescollguesdeTed,parmilesquelscertainsprfreraientpeuttresefairesimplementtapoterledosenguised'approbationousefairelouangerhaut

etfort

lors

d'une

runion.

L

o

je

veux

en

venir,

c'est

qu'il

existe

des

moyens

uniques

et prcispour remplir le seau de chaque personne et trs certainement aussidesmoyens inconvenants. Les rcompenses gnriques du genre taille unique nefonctionnent pas. Pas plus que celles qui semblent forces ou fausses. Il arriveragalementquelareconnaissancequi,selonvous,allaitinspirerunemployseretournecontrevousdelapiredesmanires,etlapluspublique.

LescnariocauchemardesqueConsidrons l'histoire vraie de Susan, cadre suprieur, et de Matt, son meilleurreprsentantduservicelaclientle.Lesvnementssuivantsseproduisirentdansune

grande

compagnie

d'assurance

que

Gallup

consulta

dans

les

annes

1980.

Lorsque

Susandevintchefdedivisionauseindecetteorganisation,elleeutttfaitd'apprendreque sa russite dpendrait de sa capacit d'inciter son quipe de reprsentants duservice laclientleamliorersonrendement.unmomentdonndesacarrire,Susantaitellemme reprsentante du service la clientle. l'poque, elle aimaitbeaucoup gagner des grands prix et se faire applaudir tout rompre par une foulecompose de ses collgues. Durant ses journes de travail, elle regardait parfoiscertaines de ses plaques murales prfres et se remmorait la bouffe de chaleur


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qu'elle avait ressentie en gagnant le prix en question. Cela lui donnait vraiment desailes.Ainsidonc,Susandcidad'organiserunegrandecrmoniederemisedeprixafindesoulignerlemritedesesreprsentantsduservicelaclientle.Elletintl'vnementdans leplusbelhtelde laville.Elleyconvia tous les reprsentantset leurs famillesrespectives,etelleretintlesservicesd'unconfrencierderenometdequelquesgrands

artistesdu

spectacle.

Ladernirepartieduprogrammetaitconsacrelaremisedesplusgrandsprixdefind'anne destine aux reprsentants ayant fourni le meilleur rendement individuelpendant l'anne en cours. Afin de souligner encore mieux le mrite de Matt, le plusproductifdesesreprsentants,Susanrservasonprixpour latoutefin.Ellesouhaitaitquecetteprsentationsoitlecloudelasoire.Lechevaletrecouvertd'unedraperiequise trouvait sur la scne suscitait bien des bavardages et une grande attente. Susanesprait que ce prix motiverait Matt pendant de nombreuses annes venir, si bienqu'avant de le dclarer reprsentant le plus productif, Susan dressa la liste dtaillede toutes les ralisations de l'employ vedette et le couvrit d'loges. Ensuite, elledvoila le prix et le tint audessus de sa tte tandis qu'elle donnait le nom durcipiendaire.C'tait lemomentauquelSusans'taitprparementalementaucoursdessemainesprcdentes.ElleavaitmmeimaginlajubilationsurlevisagedeMatt.

lagrandesurprisedeSusan,c'esttoutlecontrairequiseproduisit:Matttaitfurieux!L'expressiondouloureusequiselisaitsursonvisageetson langagecorporeltrahissantl'hostilitendisait long.C'estun reprsentantencolrequi se renditaumicrophonepour se mettre expliquer au groupe qu'il ne voulait mme pas de ce prix, qu'il nes'agissait que d'une plaque sans la moindre signification pour lui. Il ajouta qu'il enpossdaitdj toutun tas; iln'avaitdoncpasbesoind'enavoirunedeplus.Ce fut la

piresoire

que

vcut

Susan

de

toute

sa

vie.

Non

seulement

ce

fiasco

eut

pour

rsultat

d'affecterlemoraldugroupe,maisencoreSusanseretrouvaitdsormaisenpositiondedevoir trouver le moyen de reconqurir son meilleur reprsentant du service laclientle. Par consquent, aprs que Susan eut surmont le choc que lui avait caustoutel'affaire,ellesemitrflchiraumoyenpourelledesoulignerlebonrendementdeMattl'avenir.

UneapprochedugenreunetailleuniquenevapastousSusan commena par en apprendre davantage au sujet de Matt. Ce faisant, elledcouvritquecetemployvedetteaimaitsesdeuxfillettesplusquetout.Chaquefois

que

Matt

parlait

d'elles,

son

visage

s'illuminait.

Au

bureau,

il

montrait

tout

le

temps

les

photoslesplusrcentesdesesfilles.L'annesuivante,Matts'taitencoreclassparmilesmeilleursreprsentantsduservicelaclientle.Dterminevoirlacrmoniederemisedesprixtrecouronnedesuccscettefoisl,SusantlphonalafemmedeMattpour luidemanderd'emmenersesdeuxfilleschez lemeilleurphotographede largionpourlesfairephotographierprofessionnellement,etdegarderlachosesecrte.Lagrandesoirearrive,touttaitenplace.Susanentamalacrmonieenparlantd'unhommetrsspcial.Elledcrivitnonseulementlemeilleurreprsentantduservicela


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clientle,maisencorelepredefamillepassionnqu'iltait.Ensuite,SusandvoilalemerveilleuxportraitdesdeuxcharmantesfillesdeMatt.MattseruaimmdiatementverslascnepourserrerSusandanssesbras.Ilavaitlesyeuxpleinsdelarmes.Toutelasalleen futmue.Mattn'auraitpu imaginerprixplussignificatifetpluspersonnel,cequichangeapourtoujourslaperceptionqu'ilavaitdesapatronneetdesontravail.

Individualiser,individualiser,individualiserIci,laleonestclaire:sivousvoulezqu'unepersonnecomprennequevousaccordezdela valeur ses contributions et qu'elle compte pour vous, la reconnaissance et leslogesquevousluiexprimezdoiventavoirunesignificationpourelle.Nonseulementlefait de remplir des seaux de manire individuelle russit mieux favoriser laproductivit sur un lieu de travail, mais encore il permet de nouer des relationsdurablesetdechangerlaviedesgenspourtoujours.


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CinqstratgiespouraccrotrelesmotionspositivesAfind'accrotrelesmotionspositivesdansvotrevieetdanscelled'autrui,vousdevezprendre l'habitude de remplir des seaux. Cela, vous le savez dj. Nous savonseffectivement que nos relations, notre carrire et notre vie seront bien plussatisfaisantes si nous augmentons l'expression d'motions positives autour de nous.Mais le simple fait de le savoir ne suffit pas. Comme pour tout objectif de vie, vousdevez disposer de plans spcifiques et ralisables visant transformer de bonnesintentions en ralit. Voil pourquoi nous avons consult notre base de donnescontenantplusde4000rponsesdesentretiensnondirectifsportantsur lesujetetnousenavonsrduitlalistecinqstratgiesquinemanqueronttrscertainementpasdeproduiredesrsultats.

PREMIRESTRATGIEviterdepuiserdanslesseauxToutcommenousdevonsnousmettreliminernosdettesavantdepouvoirfairede

rellesconomies,

nous

devons

nous

mettre

liminer

le

vidage

de

seaux

avant

de

pouvoirvraimentcommencerremplirdesseaux.Aprsavoirentendulathoriedelaloucheetduseau,unhommequenousconnaissonsdcidadelamettrel'preuve.Ilcherchaitunmoyend'arrterdepuiserdansleseaudesautres.Ilmitdoncaupointunehabitudequiconsistaitsedemanderpourchacunedeses interactionss'ilremplissaitouvidaitleseaudel'autrepersonne.Ilnousindiquaqu'ilavaittrouvdifficiled'acqurircette habitude au dbut, mais qu'aprs un certain temps il avait ralis qu'ellefonctionnait.Ensereprenantavantmmed'exprimeruneremarquengativepourenfaireunepluspositivelaplacedanscertainscas,ilsemitamliorersaqualitdevie,etcelledesgensdesonentourage.Aucoursdesjoursvenir,essayezdevous

surprendre

en

train

de

vider

le

seau

de

quelqu'un,

et

arrtez

vous.

Remmorez

vous

vos

interactions lesplus rcentes.Voustesvousmoqudequelqu'un?Avezvous mis ledoigtsurunesourced'inscurit?Avezvousdnoncsansvergogneune fauteque lapersonne aurait commise? Si c'est le cas, essayez la prochaine fois d'appuyer surpausedansvotreesprit.

Unefoisquevousserezparvenuvousempchervous mmedepuiserdans leseaud'autrui, encouragez les gens de votre entourage en faire autant. Les membres devotregroupedetravailouvoscamaradesdeclasseontilspourhabitudedecritiquerlesautres ou de se moquer d'eux? Les avezvous dj vus faire quipe pour puiserensembledansleseaudequelqu'un?Laprochainefoisquevoussereztmoinduvidage

d'un

seau,

intervenez.

Convainquez

les

personnes

concernes

qu'une

ngativit

injustifienefaitqu'empirerleschoses.Laralit,c'estqu'ilyadesgensaungativismeinvtretl'attitudeblessantequinechangeratoutsimplementpas,endpitdevosmeilleursefforts. Ilspossdentune loucheau longmanche,qu'ilsontbien l'intentiond'utiliser.Silefaitdeleurservird'exemplenesuffitpas,alorstenez vousloindecetypede personne autant que faire se peut, pour votre propre mieuxtre et votre santmotionnelle.


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Unefoisquevousaurezcommencvousempcherconsciemmentdepuiserdans leseaudesgens, suivezvosprogrsendonnantunenotevos interactions.Vousavezbien lu: rflchissez aux dernires conversations que vous avez eues. Dterminez si,dansl'ensemble,chaqueinteractiontaitpluspositiveouplusngative.Notezchacunedansvotreespritenluiaccordantsoitun+,soitun.Sincessaire,mettezlespar

crit.

cette

fin,

nous

avons

intgr

une

feuille

de

travail

notre

site

Web:

www.bucketbook.com (version anglaise seulement). La majorit de ces interactionstaientellespositivesoungatives?Envaluantcequ'ilfaudrapourremplirleseaudevos amis, des membres de votre famille, de vos collgues et d'autres personnes,demandezvous maintenant: Que me faudratil faire pour atteindre ce "rapportmagique", de cinq interactions positives contre une interaction ngative, au sujetduquelj'ailuauchapitretrois?

DEUXIMESTRATGIEMettreenlumirecequivaChaque interactionnousfournit l'occasiondemettreen lumirecequiva,etdoncderemplirunseau.Unedenosamiesadcouvertdernirementlepouvoirqueprocurelefait de se concentrer sur cequiva. Malheureuse en mariage, ilyavait des semainesqu'ellepourchassait sonmaripour qu'ilchange. Il ne semblait pas intresspasserbeaucoupde tempsen sacompagnie,et lorsqu'elle s'enplaignait, il semettait sur ladfensive.Parconsquent,elles'estmiseattirerencoreplusl'attentionsurleschosesqui l'agaaient, dans l'espoir qu'il le remarquerait. Tout cela pour constater que lasituationnesemblaitques'envenimer.Ralisantquelefaitdediresonmaricombienilladcevaitnefonctionnaitpas,elleadciddetenteruneexprience:elles'estmiseattirer l'attentionsurcequ'ilfaisaitbienetsurcequi luiplaisaitchezsonmari.Elle

taitsceptique,

mais

elle

n'avait

rien

perdre.

Que

croyez

vous

qui

se

soit

produit? Aprs plusieursjours, son mari s'est retrouv de meilleure humeur lorsqu'ilrentraitlamaisonetmieuxdisposs'investirdansleurrelation.Sonattentionetsonattitudechaleureuseontcommencremplirleseaudesafemme,aummetitrequel'attitudepositivedesafemmeenversluiavaiteupoureffetderemplirlesien.

Mais leplus inattendudanstoute l'histoire,c'estqu'elles'estsentieplusheureuse,ensoi,du faitdeseconcentrersur lepositifpluttquedes'appesantirsur lengatif.Etcelal'aamene,enretour,semontrerbeaucouppluspositivedanssesrelationsavecd'autres personnes. Aprs quelques semaines, son mari et elle en taient venus

transmettre

cette

nouvelle

nergie

leurs

amis

et

leurs

collgues.

Ne

sous

estimez

jamais l'influence long termequ'exerce le faitde remplir le seaudesgens.Selon ladoctoresse Barbara Fredrickson, les motions positives ont pour effet de crer deschanesd'vnementsinterpersonnels,dontilestpossiblequevousnevoyiezjamaisl'incidenceprofondedevospropresyeux.Maisellen'endemeurepasmoinsbienrelle.Chaque fois que vous remplissez un seau, vous mettez quelque chose en route.Considrezceci:sivousremplissezdeuxseauxparjour,etquelespropritairesdecesdeux seaux en remplissent deux autres, plus de mille seaux seront remplis aprs dix


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jours.Sichacunedecesmmespersonnesremplissaitcinqseauxpluttquedeux,plusde19millionsdeseauxseraientremplisenseulementdixjours!

Poursuivez donc lachane: lorsqu'unepersonne remplitvotre seau,acceptezleneniez pas son geste et ne le diminuez pas. Remplissez son seau votre tour, laremerciant,

lui

indiquant

ainsi

que

vous

apprciez

son

compliment

ou

sa

gratitude.

En

consquence, il y aura plus de chances que vous partagiez votre nergie positiverenouveleavecd'autrespersonnes.Aimeriezvousvaluercombienvousremplissezdeseaux compars aux autres? Sur notre site Web, vous trouverez un test d'incidencepositivedequinzequestionsayanttconuprcismentcette fin. (La listedecesquestionsfigureenversionfranaiselapagesuivante.)Nousavonscrcetestdansle but de vous aider dterminer si vous remplissez rgulirement des seaux. Nousvous encourageons effectuer cette valuation sans tarder, afin que vous disposiezd'une note initiale qui vous indiquera si vous avez unefaible incidence, une certaineincidenceouunegrande incidence survotre entourage.Vouspourrezgalementvoirdans quelle mesure votre note se compare celle d'autres personnes, selon lesrsultatsd'unsondageGallup.Sivotrenoteest faibleaudbut,nevousen inquitezpas.Cettevaluationvisevousfournirunemesurefavorisantl'amliorationcontinue.Les questions servent valuer les domaines cls de votre progression. Si voussouhaitezchercherencoreplusactivementprogresserdansl'artderemplirdesseaux,considrez la possibilit d'imprimer la liste de ces questions partir du site Web(versionanglaiseseulement),afindevousenservircommed'unguided'amlioration.Si vous voulez voir dans quelle mesure votre note se compare celle de vos amis,transmettezleurlelien.Ilpourraittreintressantd'identifierlesgensquirussissentlemieuxremplirdesseauxauseindevotregroupedetravail,devotrecercled'amisoudevotrefamille.


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Essayezledsmaintenant,etdenouveaudansquelquesmois.Voyezsivotrenoteseseraamliore.

Testd'incidencepositive

1.Je

suis

venu

en

aide

quelqu'un

au

cours

des

24

dernires

heures.

2. Jesuisquelqu'und'exceptionnellementcourtois.3. J'aimectoyerdesgenspositifs.4. J'aifaitl'loged'unepersonneaucoursdes24derniresheures.5. J'ailechicpourfaireensortequelesgenssesententbien.6. Jesuisplusproductiflorsquejesuisentourdegenspositifs.7. Aucoursdes24derniresheures,j'aiditquelqu'unquejemesouciaisdelui.8. Jeveillefairelaconnaissancedesgensquisetrouventsurmoncheminpartout

ojevais.9. Lorsqueje reois de la reconnaissance, cela me donne le got d'exprimer la

miennequelqu'und'autre.10.Aucoursdeladerniresemaine,j'aicoutquelqu'unparlerdesesobjectifset

desesambitions.11.Jefaisrirelesgensmalheureux.12.Jeveilleappelerchacundemescollguesparlenomquiluiplat.13.Jeremarquecequemescollguesfontavecexcellence.14.Jesouristoujoursauxgensquejerencontre.15.Jemeplaislouangerlesgensquiseconduisentbien.


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TROISIMESTRATGIESefaireunmeilleurami

l'coleprimaire, leslvesaimentsouventctoyer lesquipessportives, leschefsdeclaque,lestroupesouautresgroupespriscolaires,mmesil'activitenquestion

neconvient

pas

parfaitement

leurs

intrts.

S'ils

ne

s'y

font

pas

pousser

par

leurs

parents et n'y russissent pas bien, pourquoi y restentils donc? Peuttre pour lammeraisonquedesemploysrestentdansuneorganisationmoinsqu'idale,votremalsaine: ils y ont probablement un meilleur ami. En y rflchissant bien, vousconstaterezquelaplupartd'entrenousIsejoignentdesgroupes,desquipesetdesorganisations,etyrestent,parcequ'ilsyontunmeilleurami.Nousemployonsleterme meilleur ami parce qu'en tudiant les lieux de travail exceptionnels, nousavonsdcouvertquel~faitd'avoirdesamis,debonsamisoudesamisintimesautravailn'avaitpasautantd'importancequed'avoirunmeilleuramiautravail.Lesgens qui ont un meilleur ami au travail possdent de meilleures fiches de scurit,donnentplusdesatisfactionlaclientleetaccroissentlaproductivitsurleurlieudetravail.

Bien que le terme meilleur ami implique une certaine exclusivit, il ne signifie pasncessairement que vous deviez vous limiter un seul ami trs intime. Nous ironsmmejusqu'vousrecommanderd'avoirplusieursrelationsdetypemeilleuramisurvotre lieu de travail, chez vous et dans vos cercles sociaux. D'excellentes relationsaugmentent considrablement la satisfaction de vivre. Le psychologue de renom EdDieneradcouvertceci:Lesgenslesplusheureuxontdesrelationssocialesdegrandequalit.Dieneretd'autreschercheursontconstatquelesgenssolitaires,parcontre,souffrentpsychologiquement.Repensezcertainesdevosmeilleuresrelations.Ellesse

sontprobablement

formes

au

fil

d'une

srie

d'interactions

positives.

En

effet,

vous

risquez fort peu de vous lier d'amiti avec une personne si la majorit de vosinteractionsinitialesavecellesontngatives.Rappelezvouscelalorsdevospremiresinteractions avec une nouvelle connaissance. Commencez par apprendre le nom desgensquevousvoyezrgulirementetdanschaquecas,veillezretenirlenomquelapersonneprfrequ'onutilise.Bienentendu,mmesicelapourravoussemblerpeudechose,cegesteestsusceptibledefairegrande impressionsureux.Ilestdifficiledenouerunerelationavecquelqu'undontonignorelenom.Vosconnaissancespourraientnepastarderdevenirvosamis.

Que

vous

souhaitiez

nouer

plusieurs

relations

ou

simplement

quelques

unes

qui

soient

profondes,votremeilleureapprocheconsisteraremplirleseaud'unepersonnelorsdevotretoutepremireinteractionavecelle.TIs'agitd'unmoyenpuissantpournouerdenouvelles relations, et pour cimenter celles que vous entretenez dj. En fait, vosamitis ont peu de chances de survivre, encore moins de s'approfondir, si vous neremplissez pas rgulirement le seau de l'autre. Mettez ce concept l'uvreaujourd'huimme.Commencezparlesgenslesplusimportantsdevotrevie.Ditesleurcombien ils comptent pour vous et pourquoi. Ne prsumez pas qu'ils le savent dj


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mmesic'estlecas,ilsaimerontprobablementvousl'entendrediredetoutemanire.Continuezd'enapprendredavantagesurcequicontribue les fairegrandir;soyez lecatalyseurd'unerelationencoreplusconfiante,durableetpositive.

coutez vos amis de manire positive et inconditionnelle. Soutenezles dans leurs

entreprises.Encouragez

les.

Soyez

pour

eux

un

mentor,

ou

tout

au

moins

quelqu'un

versquiilssaventtoujourspouvoirsetourner

votre seau est-il bien rempli1

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