votre catalogue de formations agréées titres-services sont tous reconnus et agréés par le fonds...

A I D E - M É N A G È R E S + A C C O M P A G N AT E U R S S O C I A U X + R E S P O N S A B L E S

Votre catalogue de formations agréées titres-serviceset nettoyage professionnel.

FormaServices, la formation ciblée à vos réalités!

Ensemble,

valorisons votre entreprise

et votre équipe

FormaServices est un centre de formation visant à augmenter les compétences professionnelles des

travailleurs du secteur nettoyage (titres-services, technicien de surface, responsable, accompagnateur social,…).

Répartis selon 3 thématiques (technique, relationnel, santé & bien-être) et 2 niveaux (base et perfectionnement), nos

modules ont chacun des objectifs de terrain spécifiques. Ils sont tous reconnus et agréés par le Fonds de formation

titres-services.

Valoriser et professionnaliser le secteur et ses acteurs de terrain par des formations de qualité et adaptées, telle est

notre ligne de conduite à FormaServices !

3FormaServices, la formation ciblée à vos réalités!

2014Année charnière pour le secteur, FormaServices sera à vos côtés

pour relever ensemble ces nouveaux défis :

Consolider le professionnalisme de vos équipes. �Accroître leurs compétences, la qualité des prestations et l’image �professionnelle renvoyée auprès de vos clients.Renforcer la cohésion d’équipe et votre culture d’entreprise. �Continuer à adapter nos services à vos besoins. �

Telles sont nos 4 actions prioritaires pour cette nouvelle année .

2014, relevons ensemble de nouveaux défis!

Une équipe pédagogique de 13 formateurs aux compétences spécifiques mais dont le dénominateur commun est leur capacité d’adaptation et de réactivité.

Grâce à leurs expériences et parcours professionnels complémentaires (secteur privé, associatif, insertion, titres-services, public,...), vous êtes certain de proposer une formation rencontrant les attentes spécifiques de vos collaborateurs.

Une équipe de formateurs spécialisés toujours à votre service

Près de 200 entreprises du secteur nous ont fait confiance l’année dernière. Cet engagement renforce notre volonté à vous fournir un service de qualité!

Q � ualité et atteintes des objectifs spécifiques de la formation.Suivi de votre équipe � et parcours formatif personnalisé.Des formations agréées � par le Fonds de formation titres-services.Rapports et attestations de participation personnalisées pour �chaque participant.Prise en charge � de votre dossier de remboursement et suivi du dossier.Une équipe à votre écoute � et des solutions à vos besoins et obligations de formation.

La qualité au coeur de nos préoccupations

Nos engagements


2013Près de � 500 formations dispensées à plus de 4000 aide-ménagères.23 formations agréées � par le Fonds de formation titres-services sous 4 thématiques. 46 demandeurs d’emploi � formés.13 formateurs � spécialisés.Des partenariats � privilégiés avec le Fonds de formation sectoriel titres-services, le Forem, les Missions régionales,...

en chiffres...

Aurore Pottiez �Emmanuelle Delannoy �Thérèse Lievens �Laurence Deroubaix �Jérémy Laurent �Thomas Chevalis �Bérengère Perdieu �Edwige Ferraris �Nicolas Duquesne �Noémie Beaucarne �Pascale Crombez �Julie Thielen �Isabelle Colinet �

L’équipe pédagogique

les témoignages

«Le kiné explique très bien et a répondu à toutes nos questions. Je vais essayer de faire plus attention et appliquer ses conseils et faire une activité physique ;-)», Stéphanie de Tounai

«Très bonne formation. On croit savoir beaucoup mais je me rends compte que je peux encore améliorer mon travail, même à mon âge», Monique de Binche

«Je n’avais jamais pris le temps de lire les étiquettes sur les produits, désormais je vais porter mes gants, merci à la formatrice!», Anne de Bruxelles

«Merci à Jérémy, on voit qu’il a l’expérience du terrain comme ambulancier. Avec tous nos clients, ça fait du bien d’avoir une formation sur la sécurité et les premiers secours, on ne sait jamais ce qui peut nous arriver», Fabienne de Huy

«La communication avec le client et ma responsable est importante. La formatrice explique très bien et nous apporte des solutions pour notre travail. Ça m’a permis de rencontrer mes collègues aussi», Nancy de Liège

«Bonne formation repassage. Merci pour la technique des chemises et du drap-housse», Jessica de Charleroi


formules tarifs &

réservations

P. 18

prestataires titres services

P. 06

responsables & accompagnateurs

sociaux

P. 17

6 POUR RÉSERVER www.formaservices.be - Tél : (069) 35 47 00 FormaServices, la formation ciblée à vos réalités!

Prestatairestitres services

modules techniquespage 06 >> 11

modules relationnelspage 12 >> 14

modules santé & bien-êtrepage 15 >> 16

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prestataires titres services >>> modules techniques


Ce module permettra au prestataire titres-services de développer une meilleure connaissance et utilisation des produits d’entretien et techniques de nettoyage.

Ce module permettra au prestataire titres-services de développer une meilleure organisation dans son travail de terrain.

Définir la notion de besoin de nettoyage �Définir et différencier les salissures �Comprendre le principe du � «cercle de Sinner »Comprendre la valeur PH des produits et les 3 grandes �familles de produitsApprendre à déchiffrer une étiquette � (labels, pictos,…)Classifier les différents types de produits d’entretien �ainsi que l’utilisation de ceux-ciUtiliser la technique des 2 seaux �Comprendre et appliquer les règles de sécurité dans �la manipulation des produits d’entretienAvoir un aperçu des différentes techniques de �nettoyage en fonction du matériel

Entretenir les différents revêtements � (sols, mobilier, murs,…) selon les techniques et produits appropriésSavoir différencier et entretenir les différents �revêtements de sols avec les détergents que l’on retrouve chez le clientEntretenir les sanitaires et les salles d’eau �Entretenir un mur et plafond � (papier peint et peinture)Entretenir les différentes surfaces que l’on peut �retrouver dans une maison (marbre, cuir, métaux…)Comprendre et appliquer les règles de sécurité dans la �manipulation des produits d’entretienUtiliser les produits et matériels adéquats les plus �couramment vendus en grande surface

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, démonstrations pratiques/mises en situation, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

Durée: 3h30 Taille du groupe: 10 part. max Méthodologie: Théorie, démonstrations pratiques/mises en situation, échange d’expériences Prérequis: Le prestataire doit avoir suivi une formation «Produits et techniques» de base Formules & prix: Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

NIVEAU DE BASE NIVEAU DE PERFECTIONNEMENT

MAîTriSE DES ProDUiTS ET TECHNiqUES LES PLUS UTiLiSéS

ORGANISATION DU NETTOyAGE

Définir et différencier les termes : aide-ménagère, �nettoyage classique hebdomadaire et nettoyage à fond

Comment s’organiser avec un nouveau ou premier �client

S’adapter aux différentes situations rencontrées �dans les différentes pièces de la maison

Évaluer sa cadence de travail et planifier son travail �

Gérer ses produits dans son organisation du �nettoyage

Calculer le temps de prestation nécessaire pour �l’habitation et évaluer la fréquence de nettoyage

Travailler et s’organiser à partir d’une check-list �client

Organiser et conseiller le travail plus spécifique �de nettoyage (nettoyage des murs, plafonds, rideaux,…)

Savoir aborder l’organisation du nettoyage lors �d’un remplacement

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie:Théorie, démonstrations pratiques, mises en situation, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, démonstrations pratiques, mises en situation, échange d’expériences Prérequis : Le prestataire doit avoir suivi une formation «Organisation de nettoyage» de base Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.


8 POUR RÉSERVER www.formaservices.be - Tél : (069) 35 47 00


objectifs spécifiques

TECHNiqUES DE LAVAgE DE ViTrES

ProDUiTS D’ENTrETiEN ET NETToyAgE éCoLogiqUE

Cette formation vise à développer les compétences techniques des prestataires titres-services en techniques de nettoyage de surfaces vitrées.

Cette formation a pour objectif de permettre à chaque prestataire de renforcer ses compétences techniques via une maîtrise correcte et professionnelle des produits écologiques de grande surface mais également de pouvoir confectionner soi-même ses propres produits d’entretien.

Organiser le travail du nettoyage d’une fenêtre �complète (préparation du matériel et espace de travail)

Reconnaître et appliquer les différentes �techniques de nettoyage de surfaces vitrées : méthode française et américaine

Suivre le protocole technique du nettoyage de �vitres

Employer les différents produits adaptés au �nettoyage de surfaces vitrées (fenêtres, miroir, taques vitrocéramiques, …)

Différencier un produit classique synthétique �d’un produit 100% naturel, des éléments qui le composent et son action sur son environnement (PH, …)

Décoder les étiquettes de produits nettoyants : �toxicité, dosage, impact santé et environnement

Utiliser les produits écologiques classiques de �«grande surface» : dosage et adéquation surfaces

Comprendre le rôle de l’aide-ménager(e) en tant �que conseiller(e) pour le client dans l’usage de produits respectueux de l’environnement et de la santé

Confectionner et utiliser des produits de nettoyage �100% écologique

Connaître des trucs & astuces écologiques et �économiques pour le nettoyage d’une habitation

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, démonstrations et exercices pratiques Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

Durée : 6h (ou 2x 3h) Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie : Théorie, démonstrations et exercices pratiques, échange d’expériences Formules & prix Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 690€ TTC par groupe // Inter-entreprise 140€ par part.









méthodologie

JE CoMMENCE DEMAiN !

Ce module de formation de 7h a pour objectif de former les nouveaux prestataires aux connaissances élémentaires du métier d’aide-ménagèr(e) titres-services et ce, afin d’entamer son travail de manière pertinente et efficace.

Différencier les produits et l’utilisation du matériel �de base chez le client

Savoir lire une étiquette produit �

Méthode des 2 seaux �

Première rencontre avec le client : les bonnes �questions à poser et entamer une bonne relation

La base de mon organisation de travail : les �différentes pièces et les tâches autorisées

Notions de déontologie, ergonomie et sécurité �dans mon travail

Durée : 7h Taille du groupe : 5 part. max Formules & prix Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 1015€ TTC par groupe // Inter-entreprise 245€ par part.

Savoir recoudre un bouton �

Savoir faire un ourlet �

Réparer un accroc �

Initiation à la machine à coudre �

COUTURE

Le client qui confie son linge à l’aide-ménagèr(e) attend qu’elle puisse l’entretenir et, au besoin, effectuer des petits travaux de couture. Cette formation a pour objectif d’apprendre au prestataire des techniques simples de couture.

Durée : 3h Taille du groupe : 6 part. max MéthodologieThéorie, démonstrations et exercices pratiques Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

Apports théoriques de base en produits, �organisation du nettoyage et sécurité au travail

Mise en situation et exercices pratiques en �individuel concernant la gestion adéquate des produits, l’organisation du travail, l’ergonomie et la communication avec le client

Evaluation et conseils individuels �

REPASSAGE AU DOMICILE DU CLIENT

Le repassage est une partie du métier de l’aide-ménagère qui trop souvent s’appuie sur ce que l’on vit et fait chez soi. Or, certaines matières, tissus, textiles demandent des attentions particulières. Connaître les différents tissus ainsi que les pictogrammes permettant de les repasser efficacement limitent le risque de dégâts au niveau du linge.

Entretenir correctement le linge : organisation, �tri, pictogrammes, étiquettes, lavage, séchage, repassage, rangement

Utiliser correctement le matériel mis à disposition �(fer classique, centrale vapeur, table de repassage semi ou professionnelle)

Organiser correctement et efficacement son �travail

Adopter les bonnes positions ergonomiques et �de sécurité

Utiliser les bonnes techniques de repassage : �sur table classique «particulier» + jeannette −

techniques de repassage de base (t-shirt, −pantalon, chemise, robe, jupe,…)

trucs et astuces qui font la différence −

techniques de pliage et rangement −

Durée : 3h30 Taille du groupe : 6 part. max Méthodologie Théorie, démonstrations et exercices pratiques Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.





REPASSAGE EN CENTRALE PROFESSIONNELLE

Entretenir correctement le linge : organisation, �tri, pictogrammes, étiquettes, lavage, séchage, repassage, rangement

Utiliser correctement le matériel mis à �disposition : Fonctionnement et atouts de la table professionnelle (fonction aspirante, chauffante, soufflante)

Organiser correctement et efficacement son travail �

Adopter les bonnes positions ergonomiques et de �sécurité

Utiliser les bonnes techniques de repassage �Techniques de repassage de base : t-shirt, −pantalon, chemise, robe, jupe,…

Trucs et astuces qui font la différence −

Techniques de pliage et rangement en centrale −

Travail sur la vitesse d’exécution, cadence et �l’optimisation de son temps de travail.

Gestion des cintres �

Fonctionnement de la calandre �

Techniques de repassage du drap, drap-housse �et nappe.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 6 part. max Méthodologie Théorie, démonstrations et exercices pratiques Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

afin de faire le bon choix du niveau pour vos travailleurs, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

ACCoMPAgNEMENT PrATiqUE

Utiliser les produits adéquats en fonction des �surfaces à nettoyer

Nettoyer concrètement : salle d’eau, sanitaire, �pièce de vie, escalier et cuisine

Améliorer son organisation du nettoyage et sa �cadence de travail

Travailler en profondeur et dans le détail �

Module de 3h30 élaboré à 100% sur des démonstrations et exercices pratiques. Cette formation aborde l’utilisation des produits et l’organisation du travail de terrain en groupe restreint de 5 participant(e)s maximum.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 5 part. max Méthodologie: Démonstration et mise en pratique Prérequis : Le prestataire doit déjà avoir suivi une formation «Produits et techniques» et «Organisation du nettoyage» Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 450€ TTC par groupe // Inter-entreprise 120€ par part.

CoACHiNg iNDiViDUEL

Le coaching individuel permettra de prendre le temps de discuter et d’évaluer avec le professionnel des difficultés techniques et/ou relationnelles rencontrées lors de ses prestations. Sur base de ces échanges et par faiblesses pointées, des conseils théoriques et pratiques seront donnés au prestataire. Une mise en situation pratique est effectuée au sein de notre maison-témoin ou au sein de l’entreprise.

Durée : 2h minimum à 4h Taille du groupe : individuel Méthodologie : Analyse, évaluation, démonstration et mise en pratique Formules & prix : au sein de notre maison témoin ou au sein de vos locaux >>> 80€ TTC/ heure. Le prix comprend la remise d’un rapport écrit du coaching.





CoACHiNg iNDiViDUELSUR LE TERRAIN

Durée : 3h minimum à 4h Taille du groupe : individuel Méthodologie : analyse, évaluation, démonstration et mise en pratique Formules & prix : sur le lieu de prestation de l’aide-ménagèr(e) >>> 80€ TTC/ heure. Le prix comprend la remise d’un rapport écrit du coaching.

Notre module de coaching individuel sur le terrain consiste en un suivi personnalisé de prestataire de services en situation directe de travail. Une approche unique pour chaque travailleur afin de combler ses lacunes et renforcer ses compétences.

Le coaching individuel sur le terrain permettra d’évaluer les atouts et faiblesses concernant les compétences techniques liées à l’organisation du travail, les produits et techniques utilisées pour l’entretien de la maison, les règles de sécurité et d’hygiène mises en place par le prestataire durant sa prestation. Le formateur sera également attentif aux mouvements effectués par le prestataire afin d’évaluer si ce dernier travaille en favorisant l’ergonomie.

Si le coach donne des conseils durant la prestation, il veille aussi à détecter les besoins de formation que le prestataire pourrait avoir.

Notre coach se déplace directement chez votre �client, vous ne perdez pas d’heures de prestation.

Généralement vu par le client comme une preuve �de professionnalisme de votre entreprise.

Ce coaching individuel peut également être une �étape préalable à l’élaboration d’un plan de formation spécifique pour le prestataire.


prestataires titres services >>> modules relationnels

ACqUiSiTioN D’UNE MEiLLEUrE CONNAISSANCE DE SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Délimiter le cadre de travail de l’aide-ménagère, �tâches autorisées de la fonction, ses qualités et compétencesEvaluer et positionner la place de leur travail dans �leur vie personnelleComprendre et décoder les attentes du client �Comprendre les demandes implicites et les �reformuler de façon claire et préciseAvoir quelques notions de déontologie �

Ce module permet de baliser le cadre de la fonction d’aide-ménagèr(e) tant du point de vue des tâches autorisées que des règles de base de communication prestataire/client.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie : Théorie, exercices collectifs et individuels, mises en situation, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

DÉONTOLOGIE ET PROFESSIONNALISME

Délimiter le cadre de travail de l’aide -ménagère �Comprendre les notions de déontologie, secret �professionnel, devoir de discrétion et de délimiter leur champ d’applicationSe positionner sur ce qu’il est bon de divulguer ou �non aux clients, collègues et directionSituer leur place dans l’entreprise et comprendre �les répercussions d’une faute déontologique au niveau interne, externe et personnelMettre en place la bonne méthode de �communication avec le client

Ce module pose le cadre concernant la déontologie et le professionnalisme dans le cadre de prestations en titres-services.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, exercices collectifs et individuels, mises en situation, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

objectifs spécifiques objectifs spécifiques


« idéal pour débutants »

ATTiTUDES, iMAgE DE Soi ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLES

Prendre conscience des stéréotypes liés au �métier d’aide-ménagèreS’adapter aux premières attentes d’un nouveau �clientIdentifier les bons réflexes à adopter pour une �attitude professionnellePrendre conscience de l’importance d’une �bonne image de soiAdapter son style vestimentaire à sa profession �Prendre conscience de l’importance d’une �bonne hygiène corporellePrendre conscience de l’importance du langage �non-verbalSystématiser une communication saine avec le �client

Les métiers de service aux personnes nécessitent non seulement des capacités techniques mais également des notions d’attitudes professionnelles, d’image de soi et de langage, qu’il soit verbal ou corporel.

Durée : 12h1er moduleStéréotypes, perceptions client, hygiène corporelle (3h) 2ème moduleComportements professionnels & coaching relooking (3h)3ème moduleCommunication verbale & non verbale, jeux de rôles (3h)4ème moduleImage & estime de soi, pro-activité clientèle (3h)Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie : Théorie, exercices collectifs et individuels, mises en situation, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 1590€ TTC par groupe // Inter-entreprise 220€ par part.






objectifs spécifiques Apprendre à mettre ses limites et comment les �communiquerSensibilisation à la communication non-violente �et à l’assertivitéReconnaitre l’importance de l’assertivité dans la �vie professionnelle

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie:Théorie, exercices collectifs et individuels, échange d’expériences Formules & prix Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 350€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, exercices collectifs et individuels, mises en situation, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

La formation a pour objectif de permettre aux travailleurs d’acquérir des outils qui leur permettront de réagir sans complexe et de façon constructive aux remarques ou critiques formulées par les clients. De même, elle leur permettra de mieux poser les limites face aux demandes de clients pour des tâches non monnayables en titres services, et ce, sans avoir recours à une attitude agressive, ou au contraire, de fuite.

Les objectifs principaux de ce module sont une meilleure connaissance de soi, de ses acquis, de la confiance que l’on peut avoir en soi afin de permettre une communication assertive en pleine conscience de celle-ci.

Connaître les activités autorisées et interdites �dans le cadre titres-servicesAvoir conscience de la notion de perception dans �sa relation clientèlePrendre conscience de l’importance de l’estime �de soi Prendre conscience des limites que l’on se fixe �dans sa fonctionInitiation à la communication assertive avec le �client

PoUVoir PoSEr SES LiMiTES, SAVoir DirE « NoN »

AiDE-MéNAgèrE MAiS PAS BoNNE à ToUT FAirE !

LE PETiT PLUS qUi FiDéLiSE LE CLiENT

CoMMUNiqUEr AVEC LE CLiENT

Comprendre la notion de perception et les �implications envers le client et soi-mêmeComprendre l’importance de fidéliser le client �pour soi, l’entreprise et le clientFavoriser le développement de la notion «plaisir» �au travailEvaluer sa communication clientèle �Identifier des tâches complémentaires à effectuer �en fonction du temps disponible

Écouter les demandes spécifiques du client �Poser les bonnes questions au client �Expliquer ce qui est possible dans le cadre de sa �prestationRespecter le client et son habitation �Déterminer avec le client les modalités pratiques �de l’interventionAppliquer les règles de déontologie et devoir de �discrétion

Ce module de formation permet aux travailleurs titres-services d’identifier un certain nombre de petites initiatives professionnelles supplémentaires qui peuvent être effectuées en complémentarité du travail demandé par le client.

La formation a pour objet de comprendre la demande du client, de pouvoir poser les limites claires de son intervention, de sa fonction et enfin, d’être en mesure d’avoir les informations suffisantes de la part du client pour réaliser un travail de qualité.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie:Théorie, exercices collectifs et individuels, mises en situation, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 350€ TTC/ groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

« idéal pour débutants »

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, exercices collectifs et individuels, échange d’expériences Prérequis : Il est préférable que le prestataire ait suivi la formation « Communiquer avec le client » ou « Aide-ménagère mais pas bonne à tout faire » Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 350€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.



GESTION DE STRESS ETESTIME DE SOI

GESTION DE CONFLITS

Définir la notion de stress: symptômes, �émotions, impact santé...

Évaluer son niveau de stress et en identifier les �besoins

Adopter la bonne attitude face à une situation �de stress professionnel et/ou personnel

Mettre en pratique des exercices de relaxation �

Mettre en pratique des techniques pour �augmenter son efficacité sur le terrain

Découvrir les causes et effets des conflits �Détecter et analyser les niveaux de conflits � (entre l’aide-ménagère et le client, entre le staff administratif et l’aide-ménagère)Résoudre et solutionner constructivement le conflit �Comment m’appuyer sur le staff administratif de mon entreprise lors d’un conflit avec un client et plan �d’action pour les éviter.Augmenter mon aptitude à l’écoute analyse du langage verbal et non-verbal �Mise en situation de conflits concrets dans le secteur des titres et services et analyse. �

Cette formation vise à aider les prestataires à mieux gérer le stress, à mieux concilier vie professionnelle/vie familiale et diminuer l’impact possible du stress sur leur santé et la qualité de leur travail. En définissant leurs limites face au stress et en utilisant des outils pratiques pour le gérer convenablement, ceux-ci seront mieux préparés à atteindre un meilleur équilibre de vie.

Après une introduction théorique, cette formation donnera les clés pratiques de la gestion de conflit au prestataire de service à domicile: le cadre nécessaire pour analyser objectivement un conflit, comment l’améliorer et/ou restaurer la communication bilatérale...

Durée : 3h30 Taille de groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, exercices individuels, démonstrations pratiques et échanges d’expériences Formules & prix: Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 375€ par groupe // Inter-entreprise 75€ par part.

Durée: 3h30 Taille de groupe: 10 part. max Méthodologie: Théorie, exercices individuels, démonstrations pratiques et échanges d’expériences Formules & prix: Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 375€ par groupe // Inter-entreprise 75€ par part.



« Nouveauté 2014 »

CoMMUNiqUEr AVEC LE CLiENT: CLiENTS ExigEANTS, DéFAVoriSéS oU DiMiNUéS

Comprendre les spécificités liées aux prestations de �service chez un public particulier.Comment gérer sa prestation et communication �face à des situations spécifiques(maladies, diminution physique,personnes à mobilité réduite,personnes exigeantes, défavorisées...)Comment garder son statut d’aide ménagère et �respecter le cadre de celui-ci Gérer son implication émotionnelle face à un public �particulier.Respecter la dignité et les demandes des clients. �

Module de formation complémentaire à la formation “Communiquer avec le client”

Après une introduction théorique, cette formation donnera les clés pratiques de la gestion de conflit au prestataire de service à domicile: le cadre nécessaire pour analyser objectivement un conflit, comment l’améliorer et/ou restaurer la communication bilatérale...

Durée: 3h30 Taille de groupe: 10 part. max Méthodologie: Théorie, exercices individuels, démonstrations pratiques et échanges d’expériences Formules & prix: Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 375€ par groupe // Inter-entreprise 75€ par part.




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prestataires titres services >>> Modules santé & bien-être



PRÉVENTION DES MAUX DE DOS ERGONOMIE

Comprendre la constitution du dos et les causes �du mal de dosAdopter des positions correctes et utiliser des �trucs et astuces de travailAdapter son environnement et organisation de �travailAppliquer des solutions préventives dans l’aide �aux tâches ménagères

La formation a pour objectif de conscientiser le personnel actif dans le secteur du nettoyage des causes des maux de dos et via des exercices pratiques, d’appliquer des solutions préventives dans le cadre du métier d’aide-ménagère ou repasseuse.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, exercices collectifs & individuels, échange d’expériences Formules & prix: Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

PREMIERS SECOURS

Ce module a pour but d’apprendre aux personnes, par l’intermédiaire de plusieurs supports (théorique et pratique), comment faire face aux petits incidents de tous les jours… sans risque vital directement pour la victime…

Les plaies : théorie, illustration, pratique en �démonstration (désinfection, etc…)Les hémorragies �Les brûlures �Les intoxications de base �Les fractures (initiation et immobilisation) �Les traumatismes basiques �

Schéma d’intervention Type : �Sécurité −Bilan primaire −Appel aux secours −

Premiers soins −

Les Malaises (cardiaques, la syncope,…) �Les chocs (règles de base) �L’obstruction des voix respiratoires �

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, démonstrations et exercices pratiques, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, démonstrations et exercices pratiques, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 345€ TTC par groupe // Inter-entreprise 70€ par part.


PréPArATioN DE rEPAS éqUiLiBréS ET NUTRITION

Connaître la constitution d’un repas équilibré, �simple et diététiquePréparer un repas dans le cadre de sa �prestation : organisation, budget, hygièneRéaliser des recettes basiques en peu de temps �chez son clientChaque participant se verra offrir un cahier �d’idées de recettes simples et diététiques

L’objectif de cette formation est de conscientiser le personnel des titres-services à une bonne gestion de l’aide à la préparation de repas équilibrés auprès de leurs clients mais également pour eux-mêmes.

Le module abordera les règles élémentaires pour qu’un repas soit équilibré, les différents modes de cuisson et l’organisation de son travail si celui-ci inclut la préparation d’un repas.

Durée : 3h30 Taille du groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, démonstrations et exercices pratiques, échange d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 390€ TTC par groupe Inter-entreprise 80€/part.

16 POUR RÉSERVER www.formaservices.be - Tél : (069) 35 47 00 FormaServices, la formation ciblée à vos réalités!

prestataires titres services >>> Modules santé & bien-être



COMMENT RETROUVER DE NOUVELLES MOTIVATIONS DANS SON TRAVAIL?

ERGONOMIE ET TROUBLES MUSCULo-SqUELETTiqUES PoUr LES REPASSEURS/EUSES

Vérifier les valeurs et le sens de son travail �Prendre du recul et faire le point sur ses choix �Réorganiser notre planning de vie �hebdomadaireIdentifier l’essentiel et éliminer tout le reste �Les 7 bonnes nouvelles pour comprendre sa �motivation et la stimuler, les 7 mesures pour en prendre soinExprimer sa personnalité �Retrouver une satisfaction personnelle dans �son travail

Après une introduction théorique, la formation se veut essentiellement pratique et se compose d’exercices à faire avant et après le travail ou sur le poste de travail et ce, sans gêner le rendement et l’efficacité du travailleur.

Notion d’anatomie et biomécanique de la �colonne vertébrale et annexes (vidéo)Exercices de respiration et de relaxation �Entraînement pour éliminer les tensions sur �les parties du corps les plus sollicitées et amélioration de la condition physique

Cette formation a pour objectif de retrouver la motivation, l’état d’esprit à adopter et les moyens à déployer pour se remettre en question et aller de l’avant dans sa vie professionnelle.

Après plusieurs années comme aide-ménager(ère), il est grand temps de réintroduire un peu de challenge dans notre travail et plus généralement de faire quelques aménagements dans nos vies pour s’épanouir !

Dans les centrales de repassage de sociétés titres-services, les repasseuses sont souvent amenées à prendre des postures ou exécuter des mouvements potentiellement dangereux pouvant provoquer des troubles musculo-squelettiques et ainsi réduire la cadence, la qualité du travail et allant parfois jusqu’à l’arrêt de travail.

Cette formation a pour but d’apprendre des exercices d’étirement et de renforcement musculaire pour prévenir les TMS ainsi qu’augmenter la condition physique.

Durée : 3h30 Taille de groupe : 10 part. max Méthodologie: Théorie, exercices individuels, démonstrations pratiques et échanges d’expériences Formules & prix: Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 375€ par groupe // Inter-entreprise 75€ par part.

Durée : 3h30 Taille de groupe : 6 part. max Méthodologie: Théorie, exercices individuels, démonstrations pratiques et échanges d’expériences Formules & prix : Intra-entreprise (à FormaServices ou au sein de vos locaux) 335€ par groupe // Inter-entreprise 80€ par part.



NOUVEAUX COLLABORATEURS JoBCoACHiNg: TrEMPLiN VErS UN NoUVEL EMPLoi!

RESPONSABLES ET ACCOMPAGNATEURS

SOCIAUx

Plusieurs formations spécifiques destinées aux responsables, accompagnateurs sociaux et collaborateurs administratifs titres-services sont dispensées toute l’année en Région Wallonne et Région Bruxelles-Capitale.

N’hésitez pas à commander notre catalogue ou téléchargez-le sur notre site : www.formaservices.be

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Outre l’accueil professionnel d’un nouveau �collaborateur au sein de votre équipe, sa formation au métier de terrain ainsi que le développement de ses compétences seront bénéfiques à votre entreprise et vos clients.

De nouveaux programmes de formations sont �destinés aux nouveaux prestataires titres-services entrés en fonction depuis moins de 3 mois. Ces formations permettent de bénéficier d’un remboursement complémentaire de la part du Fonds de formation titres-services.

Plusieurs dates sont prévues en Région Wallonne, �prenez contact avec nous pour en savoir plus ou via notre site internet.

Introduire le jobcoaching et le suivi individuel & �collectif pour vos prestataires au sein de votre équipe vous tente?

Un sacré défi! Faites-nous confiance et prenez �contact avec nos collaborateurs spécialisés pour réaliser ce projet!


Formules, tarifs et réservations

FORMULES, TARIFSET RÉSERVATIONS

Nos formations peuvent être dispensées au sein de votre entreprise ou au sein de notre centre de formation à Tournai. Vous avez le choix entre 2 formules tarifaires:

formule intra-entreprise

Formation dispensée au sein de votre entreprise ou à FormaServices pour l’ensemble de votre personnel.

La durée, le nombre de participants ainsi que le prix dépendent �du module choisi. Des frais de déplacement sont ajoutés en cas de formation au �sein de votre entreprise (0.35€/km)Si vous n’avez pas l’espace suffisant, possibilité de dispenser la �formation dans un de nos locaux partenaires en Région Wallonne et Région Bruxelles-Capitale.

formule inter-entreprise

Formation dispensée à FormaServices ou dans un de nos locaux partenaires en Région Wallonne et Région Bruxelles-Capitale à un ou plusieurs membre(s) de votre personnel.

La durée, le nombre de participants ainsi que le prix dépendent �du module choisi. Consultez notre newsletter et site internet pour vérifier les dates �disponibles.

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www.formaservices.be - Tél : (069) 35 47 00 FormaServices, la formation ciblée à vos réalités!

Toutes nos formations sont reconnues et agréées par le Fonds de formation titres-services. Vous récupérerez partiellement, voire l’entièreté du coût total de la formation suivant le budget alloué à votre entreprise.

FormaServices s’occupe du suivi administratif de votre dossier de remboursement

Vous recevez un récapitulatif de l’historique de formation de chaque prestataire en fin d’année

Des formations de qualité, adaptées aux besoins de votre structure

Un centre de formation adapté aux exercices et mises en situations pratiques

Pour le participant :

Une formation de qualité dispensée par un formateur expérimenté

Le matériel didactique

Le livret de note illustré sur le thème de formation

Les boissons et collations (lors des formations à FormaServices)

Les attestations de suivi de formation pour chaque participant

Une copie des évaluations de fin de module

Votre dossier de remboursement complété

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