valtech - analyse des comportements sur les sites e-commerce
DESCRIPTION
Les marques se positionnent de plus en plus sur l’e-commerce. Quid de l’expérience utilisateur ? Pour optimiser la relation qu'entretiennent les marques avec leurs clients, Valtech présentera une étude e-commerce/eyetracking et terrain sur desktop et mobile. Celle-ci permettra d’analyser l’impact des pages d’accueil, des pages produit mais aussi le parcours d’achat en ligne à travers l’activité des visiteurs sur les sites. Noëlly Grondin-Devouche, Ergonome Senior, Valtech [email protected] Lisa Babin, Ergonome, Valtech [email protected] Salon E-Commerce Paris 2013TRANSCRIPT
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Analyse des comportements sur les sites e-commerce
Jeudi 26 Septembre
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SOMMAIRE
1. Des chiffres !2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?3. Comment les internautes découvrent une fiche
produit ?4. Et sur smartphone ?
– 5 mythes sur la conception mobile
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SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ?
3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ?
4. Et sur smartphone ?– 5 mythes sur la conception mobile
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Le e-commerce en France
Le e-commerce – 45 milliards d’€– 30 millions de consommateurs
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Le e & le m-commerce en France
Le m-commerce en France– 2,2 milliards d’€ – 4,3 millions de consommateurs– 7% de présence– En 2013 : 20% d’achat mobile
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Les Usages du shopper
Devices multiples– 55% des français achètent + de 2 devices – 20% des français sont ultra-connectésAbandon du panier– 60% à 65% d'abandonBesoins et exigences du shopper– 78% veulent moins de 2 clicsConfiance– 85% craignent le piratage de compte
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Pour récapituler
88% se sont renseignés
sur internet avant un achat
25% des possesseurs de
mobiles ont acheté sur
mobile
20% du total des consommateurs achèteront via leur smartphone
55% des français utilisent + de 2 devices
20% des français sont ultra-connectés
60% à 65% d'abandon
78% veulent le contenu désiré en moins de 2 clics
78% veulent une barre de recherche facilement utilisable
69% veulent de plus gros boutons
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Le moment de solitude…
Trop de chiffres !– OÙ ?– QUOI ?– COMMENT ?
La pression liée au business… Tout va très vite !
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Et si nous prenions la question à l’envers?
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SOMMAIRE
1. Des chiffres !2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs.
ce que les internautes voient ?
3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ?
4. Et sur smartphone ?– 5 mythes sur la conception mobile
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ETAPE 1 : PAS DE STRUCTURE FIXE
L’internaute découvre les multiples structures
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ÉTAPE 2 : UNE Navigation HORIZONTALE
Ex: La FNAC
L’internaute s’attend à avoir ce type de menu
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ÉTAPE 3 : UNE Navigation HORIZONTALE
Ex: La FNAC
L’internaute sait qu’il peut tout trouver ici
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Etape 4 : Un Carrousel automatique
Ex: Virgin Mega
L’internaute sait qu’il y a des infos cachées
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Etape 5 : Le Header
Ex: La FNAC
Où qu’il soit, l’internaute sait que Panier, Compte, et Moteur de recherche sont là
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Etape 6 : Le Contenu du corps de page
Ex: La FNAC
L’internaute voit beaucoup de choses !
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Etape 7 : Le FOOTER
Ex: La FNAC
Où qu’il soit, l’internaute retrouvera les éléments de réassurance là
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Une étude valtech
Etude eye-tracking5 catégories, 10 sites42 participantsÂge moyen : 32 ans
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Les pages d’accueil testéesPièce automobileVins/Spiritueux
Beauté/Cosmétique
Mode/Habillement
B2B : fournitures bureau
Bruneau Office dépôt Millesima Nicolas Oscaro Mister Auto
Clarins Yves Rocher Galerie Lafayette Comptoir des cotonniers
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Observations
Pattern de découverte : pas de lecture en zParcours visuel très hétérogène
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
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10,52s
22,29s
32,79s
44,77s
56,12s
67%
100%
83%
Catégories de produits peu mises en évidence
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10,52s
21,14s
33,01s
43,49s
54,79s
100%
95%
90%
L’attention des utilisateurs est monopolisée par l’utilisation excessive de visages humains
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À retenir
Trop d’éléments à intégrerUn pattern existeDoit-on suivre le Pattern de la page d’accueil ?Doit-on suivre toutes les guidelines ?
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SOMMAIRE
1. Des chiffres !2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?3. Comment les internautes découvrent une
fiche produit ?
4. Et sur smartphone ?– 5 mythes sur la conception mobile
![Page 34: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/34.jpg)
Des résultats d’une Étude valtech
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Deux fiches produit (Bureautique)
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![Page 37: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/37.jpg)
10,27s
21,28s
32,30s
45,47s
58,12s90%
90%
68,62s
65%
75%
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![Page 39: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/39.jpg)
10,35s2
1,31s
31,62s 4
2,17s
53,07s
63,66s
87%
50%
73,98s
94% 28%
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Deux fiches produit (habillement)
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![Page 42: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/42.jpg)
10,88s
21,39s
31,93s
42,19s 5
3,29s
95%
64,12s
70%65%
70%
![Page 43: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/44.jpg)
10,51s
20,65s
31,82s
42,02s
52,20s
64,37s
83%
44%
89%72%
![Page 45: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/45.jpg)
À retenir
Des principes basiques ...– Descriptif + Prix + Call-to-action– Navigation– Visuels
... pas forcément respectés, parfois au détriment de l’expérience utilisateur
![Page 46: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/46.jpg)
Des guidelines en veux-tu en voilà !
Trop de guidelines tuent la guideline
![Page 47: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/47.jpg)
Une infographie
21 guidelinesAutant de règles à appliquer ?
http://nathaliescottux.wordpress.com/2013/03/01/reflexions-sur-les-bonnes-pratiques-qui-rendent-une-fiche-produit-plus-efficace-invesp/
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Prenons un peu de recul
![Page 49: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/49.jpg)
Des guidelines À ADAPTER
POLICE « user friendly » ?
NAVIGATION « user friendly » ?
Photos, zooms, vidéos ?
Livraison gratuite ?
Imprimer la fiche produit ?
![Page 50: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/50.jpg)
Des guidelines À ADAPTER
Les guidelines sont souvent génériques
Elles ne tiennent pas compte du type de produit vendu
Elles ne tiennent pas compte de la « saisonnalité » du processus de vente
Elles sont peu souvent priorisées
Elles ne donnent pas d’alternative !
![Page 51: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/51.jpg)
Guidelines Valtech
A partir des résultats de nos études4 catégories de guidelines– Présentation du produit– Informations impactant la marque– Fonctionnalités liées au produit– Infos transverses
![Page 52: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/52.jpg)
Guidelines Valtech
3 dimensions par guidelines– Niveau de criticité– Typologie de produits concernés– Saisonnalité
Ex : Présentation du produit
![Page 53: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/53.jpg)
Le e-commerce & le m-commerce en France
![Page 54: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/55.jpg)
SOMMAIRE
1. Des chiffres !2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?3. Comment les internautes découvrent une fiche
produit ?4. Et sur smartphone ?
5 mythes sur la conception mobile
![Page 56: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/64.jpg)
VALTECH EN QUELQUES MOTS
![Page 65: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/65.jpg)
We are global and always on.
VALTECH EN QUELQUES MOTS
![Page 66: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/66.jpg)
VALTECH EN QUELQUES MOTS
![Page 67: Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022051411/547d88f1b4af9f6f588b45b3/html5/thumbnails/67.jpg)
VOS QUESTIONS ?
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RÉFÉRENCES
3 Key points about mobile advertising you should know in 2013 (2012, SMART)http://frenchweb.fr/infographie-le-trafic-mobile-francais-multiplie-par-26-en-2012/101825 Le e-commerce en France (2013 Kangourouge, sources Fevad) http://www.kangourouge.com/infographie-le-e-commerce-en-france Augmented retail Baromètre de l’expérience marchande connectée 2013 (2013 DIGITAS)http://fr.slideshare.net/Digitas_fr/baromtre-de-lexperience-marchande-connecte-2013 What influences a purchase decision (2013 Big commerce) http://www.info-ecommerce.fr/7346/quels-sont-les-facteurs-qui-influencent-un-achat-en-ligne Les chiffres du mobile en 2013 (2013 Slidecare) http://fr.slideshare.net/agencecare/slidecare-2-les-chiffres-du-mobile-en-2013 (Source CNIL)
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RÉFÉRENCES
State of media democracy 2013 (2013 Deloitte) http://www.tablette-tactile.net/etudes/infographie-20-des-francais-ultra-connectes-tablette-smartphone-pc-141695/ What do users want ? (2013) http://frenchweb.fr/infographie-les-best-practices-pour-le-design-dun-site-mobile/110175 Baromètre 2013 de la confiance des français dans le numérique (2013 Idate) http://frenchweb.fr/31-des-internautes-francais-livrent-volontairement-de-fausses-informations-pour-proteger-leurs-donnees/121244Vente à distance et e-commerce aux particuliers (Edition 2012, Fevad) http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/chiffrescles/chiffres_cles2012.pdf Portraits des consommateurs cross canal de 2013 (2013 Experian Marketing Services)http://fr.slideshare.net/ShamirRamjan/experian-consommateurscrosscanal2013
US mobile commerce sales (2013 Invesp) http://www.invesp.com/blog/ecommerce/us-mobile-commerce.html