USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT

ET LA PETITE ENTREPRISE

USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE Novembre 2013

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SOMMAIRE

USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE

1. Donnees de cadrage 3

2. Initiatives 9

Année d’édition >2010

1. DONNEES DE CADRAGE

Enquête sur les nouveaux comportements des entreprises en matière de ventes aux professionnels

(BtoB) [en ligne].- in : Fevad, 08/11//2013, 5p. - Une étude menée par l’institut d’études marketing

QualiQuanti pour la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) révèle que la majorité des

professionnels recherche un rapport qualité-prix-services avant une optimisation des coûts. Internet est le

principal canal utilisé par les acheteurs professionnels pour la préparation des achats et pour passer

commande. Les acheteurs interrogés souhaitent une fluidification du processus global d’achat (facilité de

commande, information sur la disponibilité des produits, livraison rapide).

En ligne sur le site de la Fevad : http://www.fevad.com/espace-presse/enquete-sur-les-nouveaux-

comportements-des-entreprises-en-matiere-de-ventes-aux-professionnels-btob

OPINION WAY

Le Baromètre 2013 e-commerce des petites entreprises [en ligne].- in : Opinion way, 01/09/2013, 9p.-

G593511/n°23082.- D’après l’étude réalisée par OpinionWay, 52 % des entreprises interrogées sont présentes

sur Internet, 44 % d'entre elles sur un site vitrine et 14 % sur un site marchand. Les principales motivations

évoquées pour la création d'un site sont "augmenter les ventes de son entreprise" (49 %) et "connaître et

fidéliser ses clients" (37 %). Près de la moitié des entreprises qui vendent sur internet ont réalisé plus de 10 %

de leur chiffre d'affaires par ce biais. Elles sont 26 % à avoir vendu à l'étranger via leur site internet.

En ligne sur le site OpinionWay : http://www.opinion-way.com/pdf/opinionway_-_priceminister_laposte-

barometre_ecommerce-septembre_2013.jpg

DGCCRF

Guide du vendeur e-commerce [en ligne].- in : DGCCRF, 01/05/2013, 15p.- G593510.- Le guide s’adresse

principalement aux TPE, PME, artisans et professions libérales qui souhaitent développer l’activité de

commerce en ligne. Il apporte des informations pratiques sur la création d’une boutique en ligne et rappelle les

règles applicables aux relations commerciales entre professionnels et les droits du consommateur. Il précise

enfin les voies de recours en cas de litiges. En ligne sur le site de la Direction générale de la concurrence, de la

consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) :

http://www.economie.gouv.fr/files/directions_services/dgccrf/documentation/publications/depliants/guide_eco

mmerce_mai2013.pdf

IFOP et Fiducial

Baromètre des TPE - Vague 51- Juillet - Août - Septembre 2013 [en ligne].- in : IFOP, n°51, 02/08/2013,

84p. - D'après le baromètre des TPE (vague 51), réalisé auprès d'un échantillon de 1002 dirigeants de TPE de 0

à 19 salariés (hors auto-entrepreneurs), 46 % des TPE disposent d'un site internet et 20 % d'une page

Facebook. Près de la moitié des dirigeants interrogés déclarent qu'Internet et les réseaux sociaux créent des

opportunités importantes pour le développement de leur activité. Ils s'en servent principalement pour suivre

l'actualité (de leur secteur, économique et politique), gérer la relation client ou attirer de nouveaux clients en

favorisant la prise de contact. En ligne sur le site de l'IFOP :

http://www.ifop.fr/?option=com_publication&type=poll&id=2302

OBSERVATOIRE DU NUMERIQUE

Chiffres clés 2013 [en ligne].- in : Observatoire du numérique, 17/07/2013, 8p.- G59350/n°23018.- Les

chiffres clés 2013 de l'Observatoire du Numérique dressent le panorama du numérique en France, concernant

les particuliers, les entreprises, l'administration, les infrastructures du numérique.

Les entreprises françaises se caractérisent par des taux d'équipement et d'usage des TIC contrastés, souvent

proches de la moyenne des pays de l'Union européenne : 98 % des entreprises possèdent une connexion

internet à haut débit, mais seulement 64 % ont un site web.

Le chiffre d'affaires généré par les ventes via site web s'élève à 94,5 milliards d'euros.

En ligne sur le site de l'Observatoire du numérique : http://www.observatoire-du-numerique.fr/chiffres-cles-

2013

VIADEO

Les réseaux sociaux professionnels dynamisent les TPE/PME [en ligne].- in : Viadeo, 01/07/2013, 18p.-

G59356/n°22991.- Une enquête, réalisée par Viadeo auprès de ses membres, entrepreneurs ou chefs

d'entreprise de moins de 500 salariés, révèle que la majorité d'entre eux privilégient les réseaux sociaux pour

faire connaître leur activité. 83 % des TPE et PME interrogées pensent que les réseaux sociaux professionnels

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(RSP) vont contribuer au développement de leur activité. Plus de 88 % des entreprises connectées ont moins

de 11 salariés et sont présentes sur toute la France. Les secteurs les mieux représentés sont le conseil et les

professions libérales (42,5 %), le commerce et l'artisanat (26,7 %). Leur présence sur les réseaux sociaux

professionnels leur permet, avant tout, de chercher de nouveaux clients et de détecter de nouvelles

opportunités. 40 % des entreprises ne font pas de chiffre d'affaires via le web.

En ligne sur le site Viuz & Co : http://www.viuz.com/2013/07/10/etude-viadeo-les-reseaux-sociaux-

professionnels-dynamisent-les-petites-entreprises/

CTAI

Les réseaux sociaux en entreprise [en ligne].- in : Lettre d'info du CTAI (La), 01/05/2013, 6p.-

G59356/n°22796.- Un dossier spécial, réalisé par le CTAI, pôle d'innovation pour l’artisanat et les petites

entreprises spécialisé dans le domaine des TIC, définit les réseaux sociaux pour les entreprises, l'intérêt de la

mise en place d'un réseau social d'entreprise pour optimiser la communication entre professionnels notamment

pour les artisans et les TPE, la stratégie à développer pour bien se positionner et présente les outils existants.

En ligne sur le site du CTAI : http://www.artifrance.fr/sites/default/files/lettre-info/Lettre-du-CTAI-27-

web.pdf

INSEE

Enquête sur les technologies de l'information et de la communication et le commerce électronique 2012

[en ligne].- in : Insee Résultats, n°64, 01/03/2013, multp.- G59356/n°22706.- Les résultats de l'enquête 2012

sur les TIC et le commerce électronique menée par l'Insee, révèlent que 99 % des sociétés d'au moins 10

personnes sont connectées à internet et les deux tiers ont un site web ou une page d'accueil. La proportion est

plus élevée pour les grandes entreprises (95 %) et dans les secteurs de l'information et de la communication.

En 2011, 11 % des sociétés d'au moins 10 personnes ont reçu des commandes par internet et 17 % ont acheté

par voie électronique.

L'enquête fournit également des données sur les connexions internet mobile et technologie 3G, l'emploi de

spécialistes en TIC, les formations TIC, les ventes et achats via le web par secteurs, les échanges de données

informatisés (EDI) et l'utilisation de progiciels de gestion intégrés.

En ligne sur le site de l'Insee : http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?ref_id=tic12

Oxatis dresse pour la sixième année le profil du e-commerçant [en ligne].- in : Fevad, 24/01/2013, 4p. -

D'après une étude d'Oxatis réalisée auprès de ses clients français et anglais en décembre2012/janvier 2013, 34

% des e-commerçants sont commerçants, 29 % sont chefs d'entreprise (TPE/PME) et 13 % sont des pure

players (13 % autres). Les principales motivations des e-commerçants sont d'augmenter le chiffre d'affaires (60

%) et d'accroître leur visibilité (50 %). Les réseaux sociaux à usage professionnel sont largement utilisés par

les e-commerçants. En ligne sur le site de la Fevad : http://www.fevad.com/espace-presse/oxatis-dresse-pour-

la-sixieme-annee-le-profil-du-e-commercant#topContent

FCGA

La communication dans les TPE [en ligne].- in : Observatoire de la petite entreprise (L'), n°47, 01/01/2013,

2p. - D'après une enquête menée par la FCGA sur la manière dont les dirigeants de TPE communiquent avec

leurs clients, 71,6 % des artisans et commerçants ont engagé au moins une action de communication envers

leur clientèle au cours des deux dernières années. Les professions de la vente-réparation automobile et

l'artisanat du bâtiment sont celles qui communiquent le plus. Les nouvelles technologies sont les moyens de

communication utilisés pour plus de 30 % des dirigeants. En ligne sur le site de la FCGA :

http://www.fcga.fr/2013/01/observatoire-n%C2%B047/

CREDOC ; BIGOT Régis et CROUTTE Patricia

La diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française (juin 2012) [en ligne].- Paris : CREDOC, 2012.- 290p.(Enquête "Conditions de vie et Aspirations des Français").-

G590/n°18673.- Une enquête du Crédoc révèle que les taux d'équipement en téléphonie fixe et mobile

continuent de progresser pour atteindre respectivement 90% et 88%. 81 % de la population est équipé d'un

ordinateur à domicile (57 % d'un ordinateur portable) et près de 4 Français sur 5 sont connectés à Internet. Les

usages de l'internet mobile sont en nette augmentation du fait notamment de la diffusion des smartphones.

Concernant la télévision, 97 % des foyers ont accès à la télévision à domicile. La moitié d'entre eux disposent

d'au moins 2 postes de télévision. Les démarches administratives ou fiscales en ligne (48 %) et le commerce

électronique (49 %) continuent leur progression.

En ligne sur le site de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) :

http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-credoc-diffusion-tic-2012.pdf

ISM

Les usages du numérique dans l'entreprise artisanale [en ligne].- in : Rencontre nationale des pôles

d'innovation, 10/12/2012, 15p.- G59356/n°22662.- Une présentation des usages du numérique dans l'entreprise

artisanale a été réalisée à l'occasion de la Rencontre nationale des pôles d'innovation pour l'artisanat et les

petites entreprises du 10 décembre 2012. Elle fait notamment apparaître que les usages sont plus ou moins

importants selon les secteurs et les entreprises. Elle souligne que l'équipement informatique n'est plus un

problème puisque 95 % des entreprises artisanales sont informatisées (69 % dans le secteur de l'alimentation).

2/3 des TPE jugent les outils numériques importants pour leur activité professionnelle (opérations comptables,

communication clients/fournisseurs, recherche de fournisseur, achat en ligne, veille). Une TPE sur deux est

présente sur internet (hors réseaux sociaux) dont 35 % à travers un site d'entreprise, 11 % ont un site web

marchand avec ou sans paiement en ligne. En ligne sur le site de l'ISM : http://infometiers.org/ISM/Reseau-

des-Poles-d-innovation/Un-reseau-au-service-des-artisans/Revivre-la-Rencontre-Nationale-et-la-Journee-d-

echanges-et-de-debats-sur-l-innovation-dans-le-batiment

CTAI

Les artisans et le numérique [en ligne].- in : Lettre d'Info du CTAI (La), 01/11/2012, 6p.- G59356/n°22476.-

Le CTAI publie les résultats de 3 enquêtes menées en 2011 et 2012, auprès des artisans dans le cadre de

l'Observatoire de l'artisanat, sur les usages des TIC chez les artisans ; les appels d'offres et le numérique pour

les artisans ; les outils de mobilité et les réseaux sociaux.

Il s'avère que plus de 94 % des entreprises artisanales sont informatisées et plus de 90 % ont une connexion

internet à haut débit. Elles sont cependant 61,8 % à ne pas utiliser l'Internet mobile.

27,7 % des entreprises sont concernées par les marchés publics. La majorité d'entre elles prennent

connaissance des appels d'offres par publication papier ou par information directe. La recherche via internet

sur des sites spécialisés gagne cependant du terrain (26,8 %).

Concernant les outils de mobilité, 37,5 % des entreprises sont équipées de smartphones et 34,2 % de portables.

Elles sont cependant peu présentes sur les réseaux sociaux à titre professionnel, essentiellement par manque

d'intérêt.

En ligne sur le site du CTAI : http://www.artifrance.fr/sites/default/files/lettre-info/lettreinfo1211.pdf

INSTITUT THINK

Les TPE françaises et les nouvelles technologies - Conférence du 30 octobre 2012 [en ligne].- in : Fiducial,

30/10/2012, p.- G59356/n°22461.- Une étude réalisée par l'institut Think pour Fiducial, auprès de 1 007

dirigeants d'entreprise de 0 à 19 salariés, a été présentée lors de la conférence Orange du 30 octobre 2012, en

présence de Fleur Pellerin, ministre déléguée chargée des PME, de l'Innovation et de l'Economie numérique.

Elle révèle que 84 % des dirigeants de TPE sont connectés à internet mais ils ne sont que 36 % à être présents

sur le web. Ils sont nombreux à penser que les outils numériques sont importants pour leur activité

professionnelle, notamment pour les entreprises de plus de 5 salariés et les jeunes de moins de 35 ans.

Il se dégage 5 grandes typologies comportementales face aux outils numériques : les "pionniers", les

"suiveurs", les "convaincus", les "à convaincre" et les "technophobes".

En ligne sur le site de Fiducial : http://firme.fiducial.fr/Actualites/Les-TPE-francaises-doivent-passer-le-cap-

du-numerique-10469

OPINION WAY, EBP, ASTRUC Etienne et KHAN Emmanuel

Baromètre des usages numériques professionnels - 2ème édition - Ca bouge dans les TPE ! [en ligne].- in

: Opinion way, 03/10/2012, 34p.- G59356/n°22382.- Le baromètre EBP, réalisé par Opinion Way auprès de

601 dirigeants d’entreprises de moins de 20 salariés ayant plus de 2 ans d'existence, dresse un état des lieux

des équipements informatiques et des usages des TIC au sein des TPE. Il révèle que 79 % des entreprises sont

équipées d'un ordinateur et 45 % possèdent au moins un logiciel de gestion. 67 % des TPE sont présentes sur

Internet et elles sont 37 % à avoir l'intention de créer un site Internet au cours des 6 prochains mois. Elles

utilisent Internet dans le cadre de leur activité pour des opérations comptables (61 %) et pour communiquer

avec les clients et les fournisseurs (51 %).

Le document fournit des données sur l'équipement informatique des TPE, les logiciels de gestion adaptés à

leurs besoins, la présence en ligne, les usages d'internet, les attentes des TPE dans les TIC (avec une

comparaison Ile-de-France et Province).

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En ligne sur le site Opinion Way : http://www.opinion-way.com/pdf/opinionway_-_ebp_informatique_-

_barometre_des_usages_numeriques_professionnels_-_octobre_2012.pdf

TNS SOFRES

Le cloud computing [en ligne].- in : TNS Sofres, 01/09/2012, 38p.- G59356/n°22336.- Une enquête, réalisée

par TNS Sofres pour le compte de Cloudwatt auprès d'un échantillon de 800 dirigeants de TPE (0-19 salariés)

et de PME (20-249 salariés) représentatif des entreprises de 0 à 249 salariés, mesure la connaissance et

l'utilisation du cloud computing.

Elle révèle que 19 % des PME-TPE connaissent le cloud computing mais seulement 5 % l'utilisent. 65 % des

PME-TPE qui connaissent le cloud pensent que cette pratique va se généraliser et 43 % estiment que c'est une

économie de coût pour l'entreprise. 76 % d'entre elles ont cependant des craintes pour la sécurité des données.

En ligne sur le site SlideShare : http://fr.slideshare.net/Agence-Double-Numerique/resultats-complets-

barometre-cloudwatt-tns-sofres-via-agence-double-numerique

CMA ALSACE et UGA CENTRE ALSACE

Outils de mobilité et réseaux sociaux : qu'en pensent les artisans ? [en ligne].- in : Observatoire de

l'artisanat - supplément technique, 01/07/2012, 2p.- G59356/n°22691.- L'Observatoire économique de

l'artisanat d'Alsace a réalisé une enquête sur l'appropriation des outils de mobilité et des réseaux sociaux par

les artisans alsaciens. Il apparaît que le type d'équipement le plus utilisé est l'ordinateur portable, puis l'Iphone,

les Smartphones sous Androïd et l'Ipad. 50 % des artisans interrogés sont absents des réseaux sociaux car ils

n'y voient pas l'intérêt ou par manque de temps, 20,8 % sont présents sur Facebook et 12,3 % sur Google+.

Viadeo ou Linkedin sont utilisés par 11,3 % des artisans, l'utilisation de Twitter restant marginale. En ligne sur

le site de la Maison de l'Artisanat : http://www.macorpo.com/IMG/pdf/ObsMobilite.pdf

CMAR BASSE-NORMANDIE

Les réseaux sociaux - Une vraie opportunité de démarche commerciale [en ligne].- in : Entreprises

artisanales & technologies, 01/06/2012, 4p.- G59356/n°22322.- Les réseaux sociaux, tels que Facebook ou

Twitter, sont devenus des outils de communication pour les entreprises. Ils permettent de se faire connaître sur

le web et de fidéliser sa clientèle. Témoignages d'artisans.

En ligne sur le site de la CMAR Basse-Normandie : http://www.cmar-bn.fr/local/uploaded/paragraph/eat-

reseauxsociaux-bat4-webpage.pdf

ANCHALD (D') Gilles

Promouvoir le développement des TIC dans les PME [en ligne].- in : Lettre de la DGCIS (La), n°80,

01/06/2012, 3p.- G59356/n°1858.- Gilles d'Anchald, chargé de mission Technologies de l'information et de la

communication à la Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services (DGCIS), présente le

programme Transition numérique lancé en janvier 2012 et déployé sur le terrain à partir de septembre.

"Destiné à la fois aux TPE et aux petites PME, jusqu’à environ 30 salariés, il s’adresse aux entrepreneurs eux-

mêmes, mais aussi à leurs collaborateurs, en charge par exemple de la communication ou du développement

commercial." Témoignages.

En ligne sur le Portail de l'Industrie : http://www.dgcis.gouv.fr/files/files/directions_services/dgcis/lettre-

dgcis/numero_080/la_lettre_dgcis_n-080.pdf

Lavabre Sylvie

Les e-commerçants confiants mais stressés.- in : LSA [http://www.lsa-conso.fr/], n°2233, 14/06/2012, 4p.-

LSA et la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) publient les résultats d'une étude menée

auprès d'un échantillon de e-commerçants sur "leur état d'esprit et les perspectives d'avenir". Ils sont

majoritairement autant ou plus optimistes qu'en 2011, du fait notamment d'un secteur en croissance (51,47 %),

notamment en termes de performance financière (47,06 %). Plus de 50 % des e-commerçants se considèrent

cependant plus stressés.

Lire les principaux résultats de l'enquête sur le site de la Fevad : http://www.fevad.com/etudes-et-

chiffres/barometre-fevad-lsa-principaux-resultats#topContent

CGPME et OPINION WAY

PME, Internet et e-learning [en ligne].- in : Site de la CGPME, 25/01/2012, 37p.- G59356/n°22154.- Une

enquête OpinionWay/CGPME, réalisée auprès d'un échantillon de 800 dirigeants d'entreprises de moins de 50

salariés, révèle que 74 % des entreprises sont connectées à Internet, essentiellement pour se tenir informé (51

%). Un quart des entreprises dispose d'un site internet. 42 % des entreprises présentes sur internet ont vu leur

chiffre d'affaires augmenter. Concernant la formation à distance, 7 % des entreprises ont eu recours au e-

learning essentiellement sur des sujets spécifiques à leur métier.

En ligne sur le site de la CGPME : http://www.cgpme.fr/communiques/voir/929/pme-internet-et-e-learning-

principaux-enseignements-de-l-etude-opinionway-cgpme

Bourdin Joël et Sénat

Rapport d'information fait au nom de la délégation sénatoriale à la prospective sur le commerce électronique [en ligne].- in : Sénat, n° 272, 18/01/2012, 228p. - Le sénateur Joël Bourdin présente un rapport

sur la croissance du commerce électronique qui devrait se poursuivre au cours de la prochaine décennie. Il

décrit des "variables clé" favorables à son développement malgré quelques facteurs de risque : le

comportement des consommateurs, l'attractivité du e-commerce et la démultiplication de son accès. Il envisage

également un envol du e-commerce dans les grandes surfaces et le commerce de détail. Il propose enfin 3

scénarios de croissance pour 2022. En ligne sur le site du Sénat : http://www.senat.fr/rap/r11-272/r11-272.html

ADEN

Résultats de la consultation nationale "Les entreprises et Internet" [en ligne].- in : ADEN, 01/01/2012,

19p.- G59356/n°14496.- La Commission Ventes et Marketing de l'Association pour le développement de

l'économie numérique (ADEN), dont fait partie notamment l'Assemblée permanente des chambres de métiers

et de l'artisanat (APCMA), présente les résultats de l'enquête menée auprès de 870 000 PME et TPE sur leur

taux d'équipement en sites internet.

51 % des entreprises ont un site internet (36 % pour les entreprises artisanales). 35 % des entreprises sont

équipées en site vitrine, 16 % en site e-commerce. Les principales motivations pour les entreprises qui ont un

projet de création de site internet sont de gagner de nouveaux clients et d'augmenter la notoriété de l'entreprise.

31 % des entreprises n'ont pas l'intention de créer un site internet par manque de temps ou d'argent (68 %).

En ligne sur le site slideshare : http://fr.slideshare.net/decideursenregion/enquete-entreprise-et-internet-aden-

2012

CTAI

E-commerce : Comment choisir sa solution de paiement en ligne [en ligne].- in : CTAI, 02/09/2011, 2p. -

Le CTAI, pôle d'innovation de l'Artisanat TIC et Multimédia, fait le point sur les démarches à suivre pour

choisir une solution de paiement en ligne sécurisée, adaptée aux besoins de la clientèle et à la démarche

commerciale de la boutique. En ligne sur le site du CTAI innovation : http://www.ctai-innovation.fr/e-

commerce-comment-choisir-sa-solution-de-paiement-en-ligne

La dématérialisation [en ligne].- in : Lettre du CTAI (La), 01/09/2011, 2p. - Le Centre Technique

d'Application et d'Innovation pour l'Artisanat (CTAI), pôle d'innovation pour l'artisanat et les petites

entreprises spécialisé dans le domaine des TIC, présente les enjeux et les risques de la dématérialisation ainsi

que des solutions pour accompagner les TPE et les entreprises artisanales : site d'information, "référent

dématérialisation", assistance et formations. En ligne sur le site de la Maison de l'Artisanat (CTAI) :

http://www.maisondelartisanat.fr/sites/default/files/info9-11.pdf

Un nombre surprenant de petites entreprises ne protège pas ses données sur les serveurs virtualisés [en

ligne].- in : Symantec, 01/09/2011, 3p. - Une étude, réalisée par Symantec auprès de 658 entreprises de 5 à 249

salariés dans 28 pays, révèle que 70% des petites entreprises interrogées envisagent de passer à la

virtualisation, pour des raisons essentiellement économiques. La plupart d'entre elles manquent cependant de

compétences informatiques pour adopter cette nouvelle technologie. Les entreprises qui adoptent les serveurs

virtualisés ne protègent que très peu leurs données : 78% n'ont pas d'antivirus, 48% n'ont pas de pare-feu et

74% renoncent à la protection des terminaux. En ligne sur le site Symantec :

http://www.symantec.com/fr/fr/about/news/release/article.jsp?prid=20110901_01

MURA Bruno

Développement des extranets et des sites web d'entreprise [en ligne].- in : Insee Première, n°1353,

01/06/2011, 4p.- G59350/n°11495.- En janvier 2010, 97% des sociétés de 10 salariés ou plus ont un accès à

internet en France (94% dans l'Union Européenne). Elles sont moins nombreuses à posséder un site web : 58%

en France contre 69% dans l'Union Européenne et ce sont les plus grandes qui en possèdent le plus. En

revanche, les sociétés françaises sont 35 % à posséder un extranet ou un intranet contre 21% dans l'Union

Européenne. En ligne sur le site de l'Insee :

http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?reg_id=98&ref_id=ip1353

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AGUILERA Anne et LETHIAIS Virginie

Transmission des connaissances dans les relations de coopération inter-entreprises : TIC versus face-à-face.- in : RERU, n°2, 01/04/2011, 25p.- D1241/n°3160.- Les auteurs analysent les facteurs qui influencent la

fréquence des rencontres face-à-face dans les relations de coopération inter-entreprises. Ils s'appuient sur un

volet de l'enquête "Entreprises et TIC" réalisée en 2006 par le Môle Armoricain de Recherche sur la Société de

l'Information et les Usages d'Internet (M@rsouin) auprès de 2000 entreprises bretonnes de 10 à 250 salariés

dans plusieurs secteurs d'activité, sur leurs relations de coopération avec un partenaire pour un partage

d'information, de connaissances ou de compétences. Il en ressort que la réduction des rencontres en face-à-face

est liée à plusieurs facteurs, tels que la distance physique, le nombre d'interlocuteurs, et l'appropriation

d'Internet par l'entreprise. Bibliographie.

Baromètre des Dirigeants de l'Economie Numérique ACSEL/IFOP - Deuxième édition / ACSEL-IFOP [en ligne].- in : IFOP, 04/04/2011, 10p. - Le 2è Baromètre ACSEL-IFOP a été réalisé auprès d'un échantillon

d'entreprises composé de 47% de prestataires de services, 16% d'industriels et 38% d'entreprises proposant des

contenus ou des services numériques. Il révèle que 94% des dirigeants de l'économie numérique ont confiance

en l'avenir de leur activité et 88% ont constaté une hausse de leur chiffre d'affaires sur les 6 derniers mois.

Néanmoins, 81% des dirigeants ont des difficultés à obtenir des financements externes. En ligne sur le site de

l'IFOP : http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1454

FCGA

Les TIC dans les TPE [en ligne].- in : Observatoire de la petite entreprise de la FCGA, n°39, 15/02/2011,

2p.- G59356/n°22012.- Selon une enquête menée par la FCGA au troisième trimestre 2010, les petites

entreprises sont peu présentes sur internet. 44,3% des dirigeants interrogés qui ont fait le choix d'être sur le

web ont opté pour un site dédié à leur activité professionnelle. Les sites les plus visités sont ceux des banques

et des fournisseurs. En ligne sur le site de la FCGA : http://www.fcga.fr/2011/02/observatoire-n%C2%B0-39/

2. INITIATIVES

CTAI

iDémat : le nouvel outil du CTAI [en ligne].- in : Lettre d'Info du CTAI (La), 01/03/2013, 8p.-

G59356/n°22708.- Le CTAI, pôle d'innovation pour l'artisanat et les petites entreprises spécialisé dans les TIC

et le multimédia, présente le nouveau portail sur la dématérialisation iDémat : http://www.idemat.info . Il a

pour objectif d'accompagner les artisans et les TPE dans ce domaine et d'apporter "une réponse précise aux

besoins et aux questionnements des entreprises artisanales en leur fournissant des solutions qui tiennent

compte à la fois de leur contexte (activité, taille, chiffre d'affaires…), mais aussi de leurs moyens (notamment

l’équipement…), et de leurs attentes spécifiques, le tout dans un format accessible à tous, clair et pratique."

En ligne sur le site Artifrance : http://www.artifrance.fr/sites/default/files/lettre-

info/Lettre%20du%20CTAI%2026-reduite.pdf

POLE ATEN

Fiches pratiques.- in : Pôle ATEN, 06/12/2012, mult.p.- G59356/n°22518.- Le Pôle ATEN, pôle d'innovation

pour l'artisanat et les petites entreprises spécialisé dans les Technologies Numériques, édite des fiches

pratiques sur les usages des technologies numériques dans les petites entreprises, qui présentent, pour chaque

usage, des exemples d'application, les avantages, les précautions à prendre et les compétences requises.

Fiches actuellement disponibles : vendre sur internet, utiliser un référentiel de tarifs, utiliser la signature

électronique, usiner la pierre avec une machine à commande numérique, surveiller son environnement,

simuler-vérifier-optimiser, réaliser des devis, planifier, progiciel de gestion intégré, mettre en place une base

de connaissances, la bureautique dans les nuages, imprimer en 3D, gérer sa réputation sur internet, gérer la

relation client, FAO, faire des déclarations en ligne, facturer un client, l'échange de données informatisé,

construire un tableau de bord, CAO, acheter en ligne, se connecter à distance aux données de son entreprise,

scanner en 3D.

En ligne sur le site du Pôle ATEN : http://www.pole-aten.fr/actu?page=11

Par secteurs d’activité

GOTA

L'impact du "web" sur la réalisation de l'imprimé.- Paris : GOTA, 2013.- 28p.(Rapport d'étude).-

B5210/n°18841.- L'étude du Groupe Offset des Techniques Avancées (GOTA) présente l'impact du "web" sur

la réalisation d'un imprimé. Elle décrit l'évolution des différentes techniques influencée par le web : la

demande du donneur d'ordre, le web-to-print et la formation. Elle définit enfin l'impact du web sur la

production, sur l'imprimé et sur les matières premières nécessaires à l'impression.

La mobilité renforce la compétitivité des entreprises artisanales du bâtiment [en ligne].- in : Institut Sage,

14/11/2013, 7p.- L’enquête « Artisans et mobilité 2013 », réalisée par Batiweb et la Capeb en partenariat avec

Sage, auprès d’un échantillon de 1 232 artisans du bâtiment, révèle que 63 % des artisans sont équipés d’un

terminal connecté (smartphone et/ou tablette). Les principaux usages sont la consultation de SMS/MMS, la

prise et l’envoi de photos, la consultation de mails, la recherche d’information et la localisation de chantier.

Les artisans interrogés estiment que les équipements mobiles leur permettent de répondre plus rapidement aux

demandes des clients (84 %) et de mieux préparer les RDV clients (66%). En ligne sur le site de l’Institut

Sage : http://www.institut-sage.com/voir/1847

Batiactu, CAPEB et CNOA

Les artisans, les architectes et l'innovation - Enquêtes CAPEB & CNOA - Batiactu 2012 [en ligne].- in :

Conseil National de l'Ordre des Architectes, 02/10/2012, 16p.- B621/n°13781.- Une enquête Batiactu, réalisée

en collaboration avec la CAPEB et le Conseil National de l'Ordre des Architectes, mesure l'utilisation des

nouvelles technologies auprès d'un échantillon de 1 614 artisans et architectes.

Elle révèle que 77 % des artisans et 97 % des architectes utilisent Internet au quotidien dans le cadre de leur

travail. Les artisans sont cependant peu présents sur les réseaux sociaux (18 %). 60 % des artisans ont eu

recours à de nouvelles solutions techniques au cours des 12 derniers mois dont 29 % pour la facilité de mise en

oeuvre et 21 % pour l'aspect environnemental.

L'enquête fournit également des données sur l'achat en ligne, l'équipement en téléphonie mobile et tablette

tactile, les sources d'informations, la notoriété des sites et des newsletters spécialisés.

USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE Novembre 2013

10

En ligne sur le site du Conseil National de l'Ordre des Architectes :

http://www.architectes.org/actualites/resultats-de-l-enquete-batiactu-cnoa-sur-les-architectes-et-l-innovation/

UNAMA

Observatoire de l'artisanat de l'ameublement - Note de conjoncture (mai-juin-juillet-août 2012) [en

ligne].- in : UNAMA, n°26, 01/09/2012, 19p.- B420/n°22413.- Une enquête I+C, réalisée pour l'Union

nationale de l'artisanat des métiers de l'ameublement (UNAMA) auprès de 600 artisans du secteur de

l'ameublement (ébénistes, tapissiers, encadreurs-doreurs), porte sur l'usage des TIC par les professionnels du

secteur. Elle révèle que 93 % des artisans possèdent un ordinateur et 89 % ont une connexion internet. Les

encadreurs-doreurs sont les moins équipés en technologies numériques. 87 % des artisans de l'ameublement

estiment que les équipements liés aux nouvelles technologies vont continuer à s'imposer dans leur activité

professionnelle. En ligne sur le site de l'UNAMA : http://www.unama.org/doc/etudes/conjoncture-mai-aout-

2012.pdf

Le digital et l'artisan, une relation qui prend forme [en ligne].- in : BatiActu, 03/08/2012, 5p.-

G59356/n°22201.- Le 1er baromètre de l'Observatoire des artisans et des prescripteurs du bâtiment (BatiObs),

réalisé par l'institut de sondage BatiEtude du groupe Axiome, identifie les rapports qu'entretiennent les

professionnels du bâtiment avec le web, la téléphonie mobile et les réseaux sociaux. L'enquête menée auprès

de 300 artisans (plombiers, électriciens, menuisiers, maçons, couvreurs et peintres) fait apparaître de fortes

disparités selon les différents corps de métiers, un usage informatique dédié essentiellement à des fonctions

administratives, une utilisation d'internet liée à l'âge et à l'effectif des entreprises, une faible utilisation des

réseaux sociaux ou encore des applications et services proposés sur les Smartphones. En ligne sur le site de

BatiActu : http://www.batiactu.com/edito/le-digital-et-l-artisan-une-relation-qui-prend-for-32853.php

GAUTHIER Arnaud

Internet et les réseaux. L'arme fatale ?.- in : Après-vente automobile, n°60, 01/02/2012, 5p.-

B755/n°22354.- Une enquête IPSOS réalisée pour Google révèle que 25 % des recherches à caractère

automobile effectuées sur internet concernent l'entretien automobile contre 7 % deux ans auparavant. Internet

est devenu indispensable aux acteurs de la réparation automobile. Plusieurs sites internet à la logique "Web to

Store" (faire migrer une clientèle d'internautes vers un magasin "physique") ont fait leur apparition mais aussi

des sites mettant en relation automobilistes et ateliers de réparation.

Les artisans de plus en plus férus de nouvelles technologies [en ligne].- in : BatiActu, 25/10/2011, 1p.-

B6533/n°14977.- Une étude BatiActu/Capeb, réalisée en septembre 2011, mesure le comportement des

artisans du bâtiment en matière de nouvelles technologies.

Pour 44 % des artisans interrogés, Internet est devenu un outil indispensable ; 60 % considèrent qu'avoir un

site internet est une source d'apport de nouveaux clients. Les réseaux sociaux sont en revanche très peu utilisés

pour leur activité professionnelle. Près d'un tiers des artisans ayant participé à l'enquête possède un smartphone

et 63 % n'utilisent pas de connexion à internet via leur téléphone mobile. En ligne sur le site de BatiActu :

http://www.batiactu.com/edito/les-artisans-de-plus-en-plus-ferus-de-nouvelles-te-30323.php

CAPEB

Quel(s) artisan(s) en 2025 ? [en ligne].- Paris : CAPEB, 2011.- 68p.(Cahiers de Tendances de l'Artisanat du

Bâtiment).- B60/n°10850.- La collection "Les Cahiers de Tendances de l'Artisanat du Bâtiment®" synthétise

des travaux réalisés par la Capeb. Le 1er volume "Quel(s) artisan(s) en 2025 ?" est structuré en trois parties

proposant une analyse des grandes transformations du monde, de la société et du bâtiment (métier par métier).

La collection comportera 9 volumes au total qui paraîtront d'ici la fin 2013.

Voir pp. 46-47 : Les TIC

En ligne sur le site de la CAPEB : http://www.capeb.fr/cahiers-de-tendances/

Par régions

Alsace

CMA ALSACE et UGA CENTRE ALSACE

Outils de mobilité et réseaux sociaux : qu'en pensent les artisans ?.- in : Observatoire de l'artisanat,

01/07/2012, 2p. - L'Observatoire économique de l'artisanat d'Alsace a réalisé une enquête sur l'appropriation

des outils de mobilité et des réseaux sociaux par les artisans alsaciens.

Il apparaît que le type d'équipement le plus utilisé est l'ordinateur portable, puis l'Iphone, les Smartphones sous

Androïd et l'Ipad. 50 % des artisans interrogés sont absents des réseaux sociaux car ils n'en voient pas l'intérêt

ou par manque de temps, 20,8 % sont présents sur Facebook et 12,3 % sur Google+. Viadeo ou Linkedin sont

utilisés par 11,3 % des artisans, l'utilisation de Twitter restant marginale. En ligne sur le site de la Maison de

l'Artisanat : http://www.macorpo.com/IMG/pdf/ObsMobilite.pdf

Auvergne

Lancement du Programme Performance Commerciale Numérique.- in : Direccte Auvergne, 13/09/2013,

1p.- Le Programme Performance Commerciale Numérique, porté par France Business School, et co-financé

par la Région et la Direccte Auvergne, a été lancé le 11 septembre 2013. Il s'adresse aux TPE et PME

industrielles auvergnates souhaitant "structurer et/ou développer leurs activités commerciales (...) en mettant

l'accent sur l'utilisation et le déploiement des TIC comme levier et accélérateur de leurs stratégies". En ligne

sur le site du portail des Direccte – Auvergne : http://direccte.gouv.fr/lancement-du-programme-performance-

commerciale-numerique.html

Visiter le site dédié au Programme Performance Commerciale : http://www.programmes-performance-

commerciale.com/

Coachs numériques : nouveau dispositif d'accompagnement dédié aux TPE Auvergnates.- in : Région

Auvergne, 26/05/2012, 1p. - Le dispositif "Coachs numériques", mis en place par la Région Auvergne et

l'Agence des Territoires d'Auvergne, accompagne et conseille les TPE "dans leurs choix numériques et la mise

en oeuvre de solutions". La durée moyenne des missions des coachs est de 3 à 4 jours. 150 TPE devraient être

accompagnées en 2012-2014. En ligne sur le site de la Région Auvergne :

http://www.auvergne.fr/presse/coachs-numeriques-nouveau-dispositif-d-accompagnement-dedie-aux-tpe-

auvergnates

Cybermassif.- Le réseau Cybermassif a pour objectif de déployer et d'animer sur les 4 Régions du Massif

Central 13 centres de ressources dédiés aux Technologies de l'Information et de la Communication, en vue de

faire découvrir et de développer les usages des TIC des entreprises. Le site présente notamment les outils

partagés, les projets développés et le réseau de compétences. En ligne sur le site Cybermassif :

http://www.cybermassif.org/

Bretagne

CCI Brest et Orange, partenaires du numérique pour les TPE.- in : CCI Brest, 26/06/2013, 1p.- Le 24 juin

2013, la CCI de Brest, la CMA 29 et Orange ont signé une convention de partenariat afin de promouvoir les

usages et solutions numériques à destination des très petites entreprises, des professionnels, des artisans et des

commerçants. Après la participation au dispositif SoluTic, des experts d'orange animeront 2 ateliers d'ici la fin

de l'année sur les thèmes du cloud et du très haut débit mobile. En ligne sur le site de la CCI de Brest :

http://www.cci-brest.fr/rssactu/1328-tic-orange-tpe

HUIBAN Emilie

L'intégration des technologies de l'information et de la communication au sein des petites et moyennes entreprises bretonnes [en ligne].- in : Site M@rsouin, 01/01/2013, 20p.- G59356/n°22647.- Une enquête

réalisée par M@rsouin, en partenariat avec la CCI de Bretagne et e-mégalis Bretagne, auprès d'un échantillon

de 1 311 PME bretonnes au cours du dernier trimestre de l'année 2012, révèle que 99 % des PME sont

connectées à Internet et 69 % ont un site web en 2012. L'évolution la plus importante concerne l'équipement en

certificat électronique (+ 17 % entre 2008 et 2012). Elles sont 16 % à être présentes sur les réseaux sociaux, essentiellement sur Facebook et Twitter. 64 % des PME n'ont pas de personnel ni de service dédié à

l'informatique mais 26 % ont au moins un salarié à mi-temps ou plus dédié au système d'information.

USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE Novembre 2013

12

Données sur les équipements TIC au sein des PME (implantation des outils TIC, des ERP, équipements

nomades, visioconférence, open-source) ; les compétences (formations aux TIC proposées) ; les usages

d'internet (webmarketing, identité régionale, réseaux sociaux, recherche et développement) ; l'e-administration

(démarches administratives en ligne, marchés publics) ; le travail à distance ; l'impact des investissements TIC

; les projets des entreprises.

En ligne sur le site M@rsouin : http://www.marsouin.org/spip.php?article521

Champagne-Ardenne

www.publimarchés.fr - Le premier site internet dédié aux marchés publics et aux artisans champardennais.- in : Monde des artisans (Le) - éd. Champagne-Ardenne - Aube, n°87, 01/03/2012, 1p.-

E1220/n°22402.- Les Chambres de métiers et de l'artisanat des Ardennes, de l'Aube, de la Marne et de la

Haute-Marne en partenariat avec la Chambre régionale de métiers et de l'artisanat de Champagne-Ardenne, la

Direccte, l'Europe et le Conseil régional ont mis en place une action régionale visant à faciliter l'accès des

artisans à l'informatique et aux marchés publics. Le site http://www.publimarches.fr a été développé dans le

cadre de l'action "Informatisation & TIC" pour fournir aux artisans une veille sur les marchés publics

champardennais.

Ile-de-France

L'utilisation des réseaux sociaux dans l'artisanat du Val d'Oise.- in : L'artisanat du Val d'Oise : une

ressource économique majeure pour le département - Chiffres-clés conjoncture 2013, n°6, 01/10/2013, 1p. La

6è édition de la note de conjoncture de la Chambre de métiers et de l'artisanat du Val d'Oise fait un focus sur

l'utilisation des réseaux sociaux par les artisans du département. Elle révèle que 75 % des artisans connaissent

les réseaux sociaux et 35 % d'entre eux les utilisent. Le secteur des services est celui qui utilise le plus les

réseaux sociaux. Les artisans se servent des réseaux sociaux essentiellement pour des actions de

communication. En ligne sur le site de la CMA Val d'Oise : http://212.43.237.182/Portals/50/26774-

Note%20de%20conjoncture_basDef.pdf

CMA 92

Objectif WEB.- in : Communiqué de presse, CMA 92, 19/07/2012, 1p. La Chambre de métiers et de

l'artisanat des Hauts-de-Seine, avec le soutien du Conseil général, a mis en place le dispositif "Objectif WEB"

à destination des chefs d'entreprise artisanale. Il consiste à "accompagner le dirigeant dans la conception de

son site internet tout en lui permettant de bénéficier d'une aide financière."

Languedoc-Roussillon

"Avec le Pack e-visible, je suis bien mieux vu sur le web".- in : Artisan gardois (L'), n°6, 02/09/2013, 1p. -

La Chambre de métiers et de l'artisanat du Gard propose le "Pack e-visible" aux artisans désireux d'avoir une

meilleure visibilité sur le web. Les artisans bénéficient gratuitement de conseils et de formations personnalisés

pour mettre en place la stratégie commerciale de l'entreprise sur internet. En ligne sur le site de la CMA du

Gard : http://www.cma-gard.fr/pdf/journal/Artisan_gardois_numero_6.pdf

Pack e-visible.- in : CMA Pyrénées-Orientales, 25/10/2011, 1p. - La Chambre de métiers et de l'artisanat des

Pyrénées-Orientales propose, à ceux qui sont présents ou bientôt présents sur le web, un pack

accompagnement ou formation sur-mesure pour affiner la stratégie internet de son entreprise.

En ligne sur le site de la CMA Pyrénées-Orientales : http://www.cma66.fr/formations/commercial/pack-e-

visible

Lorraine

CMA MEURTHE-ET-MOSELLE

Résultats de la consultation des artisans meurthe-et-mosellans en 2012 - Synthèse.- LAXOU Cedex :

CMA Meurthe-et-Moselle, 2012.- 31p.- A32/n°18609.- Les résultats de l'enquête Actualités et Perspectives des

Artisans de Meurthe-et-Moselle réalisée entre janvier et juin 2012 soulignent l'augmentation importante du

nombre d'entreprises artisanales sur les 12 dernières années. Les artisans interrogés se prononcent notamment

sur l’utilisation d'Internet.

Basse-Normandie

Passeport pour la compétitivité de votre entreprise.- in : Pôle ATEN, 15/09/2011, 1p. - Le Pôle ATEN,

pôle d'innovation pour l'artisanat et les petites entreprises, spécialisé dans les Technologies Numériques, a

collaboré, avec les membres du Réseau Intelligence Economique de Basse-Normandie, à la rédaction du

"Passeport pour la compétitivité de votre entreprise".

"Ce passeport a pour objectif de sensibiliser les entreprises à l'utilisation de l'intelligence économique comme

arme efficace pour développer leur compétitivité. Elle aide à anticiper les risques et à saisir les opportunités

qui surgissent dans leur environnement." En ligne sur le site du Pôle ATEN : http://www.pole-

aten.fr/actu/588/passeport-pour-competitivite-votre-entreprise

Picardie

Le 1er pack «Pack Logiciels Libres de l’Entreprise» est picard.- in : Région Picardie, 18/09/2013, 1p. - Le

"Pack Logiciels Libres", développé par les Chambres de Commerce et d'Industrie et les Chambres de Métiers

et de l'Artisanat, avec le soutien du Conseil régional de Picardie et du FEDER, fait peau neuve. Destiné aux

créateurs ou dirigeants d'entreprises, il propose plus de 100 logiciels libres nécessaires à la gestion et au

développement de l'activité. En ligne sur le site de la région Picardie : http://www.picardie.fr/Le-1er-pack-

Logiciels-Libres

Visiter le site dédié au Pack Logiciels Libres de l'Entreprise : http://www.pack-logiciels-libres.fr/

Poitou-Charentes

CRMA Poitou-Charentes

Observatoire de l'artisanat. Les artisans en Poitou-Charentes au 30 juin 2012 - Enquête : TIC et artisanat.- in : CRMA Poitou-Charentes, 01/01/2013, 5p. - ne enquête, menée par l'observatoire économique

de l'artisanat en Poitou-Charentes sur l'usage des TIC par les artisans de la région Poitou-Charentes, révèle que

45 % des artisans interrogés disposent d'un site internet, essentiellement pour avoir un site vitrine, augmenter

la notoriété de l'entreprise et l'aspect commercial. Ils sont plus de la moitié à penser que leur site internet leur

apporte des clients. Pour les entreprises artisanales n'ayant pas de site internet, 35 % estiment que ce n'est pas

utile et 22 % évoquent le manque de temps. En ligne sur le site de la CRMA Poitou-Charentes :

http://www.crma-poitou-charentes.fr/Portals/57/root/CRMA_Chiffres_Cles_30062012.pdf

Rhône-Alpes

La Région lance un nouveau dispositif de formation aux outils numériques pour les TPE.- in : Région

Rhône-Alpes, 26/06/2013, 1p.- La Région Rhône-Alpes a lancé le dispositif de formation Atouts Numériques

qui "a pour objectif de développer la performance des TPE par une meilleure utilisation du numérique,

d'accompagner l'appropriation et la diffusion des Technologies de l'Information (TIC) et d'inciter les TPE à

innover par le numérique." Dans ce cadre, les entreprises bénéficient de formations collectives et de suivis

individuels mis en oeuvre par l'Espace numérique entreprises et ses partenaires locaux dont les Chambres de

métiers et de l'artisanat. En ligne sur le site de la Région Rhône-Alpes :

http://www.rhonealpes.fr/uploads/Externe/e5/PRE_FICHIER_1171_1372255513.pdf

Dans ce cadre, l’Espace Numérique Entreprises (ENE) a créé une base documentaire de 34 fiches pratiques sur

l’usage des TIC pour répondre aux besoins des TPE et artisans : http://www.ene.fr/informer/ressources-

documentaires1/fiches-tic-tpe-artisans.html

Nouvelle appli Smartphone pour les artisans.- in : CMA Isère, 17/06/2013, 1p. - Les artisans de la région

Rhône-Alpes peuvent disposer d'une application Smartphone qui leur fournit des informations sur la

conjoncture économique de l'artisanat, l'actualité des entreprises et des secteurs d'activité, l'activité de la

chambre de métiers et de l'artisanat...

Etude de l’usage des TIC par les entreprises et e-commerçants ardéchois – Présentation des résultats de

l’enquête menée en 2012.- in : Cyb@ardèche, 01/04/2013, 46p.- G59356.- En 2012, les chambres consulaires

de l’Ardèche ont souhaité évaluer les usages du e-commerce des entreprises afin d’identifier leurs besoins et

leurs projets de développement dans ce domaine.

Dans ce cadre, l’association Cyb@rdèche a réalisé un sondage auprès d’un échantillon de TPE-PME-PMI,

dont la majorité a moins de 5 salariés.

USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE Novembre 2013

14

75 % des entreprises ayant répondu sont présentes sur le web et 89 % d’entre elles ont un site internet. Elles

sont 28 % à faire de la vente en ligne qui leur apporte un complément de leur chiffre d’affaires. Pour les

entreprises ne faisant pas de vente en ligne, la principale raison avancée est que leurs produits ou leurs services

ne sont pas adaptés à ce type de commerce. En ligne sur le site de Cyb@ardèche :

http://www.cybardeche.fr/fr/02_comprendre_documentations.php

IDATE et CONSEIL REGIONAL RHONE-ALPES

Etude sur le niveau d'appropriation du numérique en Rhône-Alpes - Baromètre numérique régional -

Enquête TPE/PME 2012.- Lyon : Conseil régional Rhône-Alpes, 2012.- 77p.- G59356/n°18644.- Une

enquête, réalisée auprès d'un échantillon de 1700 TPE/PME de la région Rhône-Alpes, analyse les usages

numériques de ces entreprises.

Elle révèle qu'environ la moitié des entreprises disposent de personnel dédié aux TIC, mais il s'agit

essentiellement d'une personne à temps partiel dont ce n'est pas le métier principal. Le taux d'informatisation et

le taux de connexion à internet continuent d'augmenter, notamment pour les TPE (respectivement 79 % et 72

%), les PME étant déjà bien équipées et connectées depuis quelques années. Les usages d'internet, y compris

en mobilité, concernent essentiellement le courrier électronique, la gestion des comptes bancaires en ligne et

l'achat en ligne avec paiement.

Les mesures de soutien prioritaires, souhaitées par les entreprises afin de développer l'usage des TIC dans leur

activité, concernent une meilleure couverture du territoire en fibre optique (39 %) et en 3G (27 %), des

formations aux usages des TIC pour les employés (18 %) et un accompagnement personnalisé dans la mise en

oeuvre d'un site Web (9 %).

Artisan numérique, demain c'est aujourd'hui ! [en ligne].- in : Rhône Métiers, n°360, 01/07/2012, 5p.-

G59356/n°8355.- L'Espace Numérique Entreprises (ENE) a pour mission d'aider les artisans et les TPE du

Rhône à mieux comprendre et intégrer les outils numériques. D'après un état des lieux des usages en TPE, il

apparaît que leur taux d'usage est plus faible que leur taux d'équipement. Le plan triennal intitulé Transition

Pour Evoluer (TPE), financé par la Région Rhône-Alpes, s'inscrit dans le cadre du contrat de progrès artisanat

2012-2014. Il propose une offre de services à l'attention des commerçants, artisans et TPE.

L'article donne également des pistes pour gérer ses sauvegardes, choisir un smartphone en entreprise et un

prestataire web.

En ligne sur le site de la CMA du Rhône : http://www.cma-lyon.fr/presse-grand-public/magazine-

cma/telecharger.html

Visiter le site Espace Numérique Entreprises (ENE) : http://www.ene.fr

Lancement d'un club e-commerce !.- in : Artisan ardéchois (L'), n°321, 01/05/2012, 1p.- L'association

Cyb@rdèche, en partenariat avec la Chambre de métiers et de l'artisanat d'Ardèche, anime un club e-commerce

à destination des entreprises du commerce, des services, de l'industrie, de l'artisanat et de l'agriculture ayant au

moins 1 an d'activité dans le e-commerce.

En savoir plus :

Visiter le site de l'association Cyb@rdèche : http://www.cybardeche.fr

L'éco-TIC dans les PME du Rhône [en ligne].- in : Espace Numérique Entreprises, 01/01/2011, 8p.-

G59356/n°17141.- La 5è édition de l'Observatoire des usages TIC réalisé par l'ENE (Espace Numérique

Entreprises) analyse les mesures prises par les entreprises du Rhône en matière d'économies d'énergie sur le

matériel informatique, de recyclage du matériel et des consommables, de réduction des déplacements et de

dématérialisation des échanges. Les résultats montrent que 18% des entreprises rhodaniennes sont attentives au

critère énergétique lors d'un achat d'équipement informatique. Concernant le matériel mis au rebut, 43% des

entreprises le jettent à la déchetterie ou s'en débarrassent auprès d'une société de recyclage. Enfin, les TIC

permettant la dématérialisation des échanges, 17% des entreprises offrent à leurs salariés la possibilité de

travailler à distance. L'ENE est une association créée dans le cadre de l'initiative "Grand Lyon l'Esprit

Entreprise" rassemblant la CMA du Rhône, la CCI de Lyon, la CGPME du Rhône, le Grand Lyon et le Medef

Lyon-Rhône. En ligne sur le site de l'Espace Numérique Entreprises :

http://www.ene.fr/informer/anticiper/etudes-observatoires/eco-tic-dans-pme1.html

Contact : doc@infometiers.org

Le Centre de documentation assure en permanence une veille sur les questions intéressant l’entrepriseartisanale, et plus largement la petite entreprise, dans les domaines suivants :

• politique et économie de l’artisanat ;• secteur d’activités, filières et métiers de l’artisanat ;• développement de l’entreprise ;• évolution technologique et innovation ;• développement local et aménagement du territoire ;• formation et emploi ;• interventions de l’Union européenne.

Ouvert à tous ceux qui s’intéressent à la petite entreprise et à son environnement, le Centre de Documentation de l’ISM met à disposition les services suivants :

31 000 références de nature diverse : ou-vrages, études, articles de périodiques spécia-lisés, documents multimédia...

La base documentaire sur la petite entre-prise et son environnement est consultable sur le site : http://veille.infometiers.org

Le Centre de Documentation réalise tous types de recherches documentaires à la demande (bibliographies, webographies, sélection de ressources, veille spécifique...). La consultation des documents sur place estpossible sur rendez vous.

L’Espace de veille, en ligne sur le site de l’ISM, permet un accès immédiat aux résultats de la veille réalisée par le Centre de Documentation sur les évolutions de l’artisanat et des petites entreprises, sous forme de dossiers « filières métiers » et de dossiers thématiques consa-crés aux grandes problématiques intéressantl’artisanat : http://veille.infometiers.org

Accessibles sur le site :http://ism.infometiers.orget sur les réseaux sociaux

Veille ISM Veille ISM

et/ou par inscription à une liste de diffusion.

Les Alertes et les fils RSS de l’Espace de veille permettent de recevoir par mail les actualités de l’espace de veille de l’ISM en fonction de vos centres d’intérêt.

La Liste de diffusion « Veille-ISM » diffuse, de manière permanente, les informations « clé » concernant l’actualité de l’artisanat et son environnement.

Des Bibliographies thématiques réalisées dans le cadre des différentes manifestations organisées par l’ISM, proposent une sélection d’articles, ouvrages, sites et publications inter-net, afin de faire le point sur les grandsenjeux de l’artisanat.

La Liste de diffusion « L’ISM dans la presse et sur Internet » permet de faire connaître les retombées presse/web des actions de l’ISM.

• Fonds documentaire

• Base documentaire

• services

• espace de veille

• puBlications

Contact : doc@infometiers.org