universitÉ de technologie compiÈgne formation master spécialité " management de la...

UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE

FORMATION MASTER

Spécialité " Management de la Qualité" (MQ)

© 2007

G. Farges

Atelier d'appropriation

Outils de base, du contrôle et du management qualité :

QQOQCP, brainstorming, vote, Ishikawa, logigramme, Pareto,

diagrammes d'affinités, des relations,

de décisions...Document personnel

J'appartiens à :

..................................

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

2 © 2007

G. FargesObjectif et mise en œuvre

• Objectif de l'atelier :• S'initier à l'usage et acquérir les compétences suffisantes pour être en mesure d'exploiter des outils de base, du contrôle qualité et du

management qualité dans son propre contexte professionnel. L'ordre conseillé de la boîte à outils est : QQOQCP, brainstorming, Ishikawa ou

diag d'affinités, vote ou Pareto ou diag des relations, logigramme ou diag de décisions (sans que cela soit ni impératif, ni exhaustif)

≈ 2h : Mise en œuvre• Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire (ordinateurs portables avec wifi recommandés)

• Un animateur "général "est choisi :

• il a la légitimité du groupe pour faire observer les étapes nécessaires :

• cadrer le problème, trouver des idées de solution, les rassembler en catégories, choisir une priorité, identifier un plan de résolution...)

• et le temps alloué au processus de l'atelier :

• Conseil : 10 mn de planification + 20 mn x 5 outils + 10 mn de bilan collectif

• Il adresse le compte-rendu général détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet

• Chaque membre du groupe, à son tour, est animateur d'un outil qualité :

• il a en charge la prise de notes sur le déroulement du travail collectif et les résultats obtenus avec l'outil qualité,

• il sollicite les suggestions d'amélioration et les enregistre, il dresse la synthèse d'usage de l'outil à partir des diapos proposées dans ce

fichier ppt

≈ 3 mn : Fertilisation croisée (séance dédiée)• Chaque groupe présente son travail, ses conclusions et ses enseignemnts tirés (extraits de ce support)

• Les autres groupes écoutent, interrogent et contribuent à la capitalisation des enseignements tirés

• Pré-requis :

• cours sur les outils de base et du contrôle qualitéGilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l’Université de

Technologie de Compiègne, où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs, de managers, d’ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité qualifiée.

11 avr. 2023

Gilbert FARGES

Enseignant-Chercheur

Master ‘’MQ’’

www.utc.fr/mastermq

[email protected]


3 © 2007

G. FargesIdentification du travail et de l'équipe

• Date : ....................................................................................................

• Lieu : .....................................................................................................

• Groupe de travail :

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• Participants :

1. ……………………………………………....................................................

2.……………………………………………....................................................

3.……………………………………………....................................................

4.……………………………………………....................................................

5.……………………………………………....................................................

6.……………………………………………....................................................

7.……………………………………………....................................................

8.……………………………………………....................................................


4 © 2007

G. FargesPlanification de l'atelier

• Animateur général : ............

• Outil qualité n°1 : ........

• Fonction recherchée : ......

• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........

• Outil qualité n°2 :........













5 © 2007

G. FargesModèle de QQOQCP : cadrer le problème

Qui ?Qui est concerné par le problème?

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

Précisez si c'est un "client" direct associé à la "survie" de l'entité...

Descendez l'échelle d'abstraction au maximum, soyez factuels...

Précisez les lieux soit géographiques, soit fonctionnels au sein des processus

Précisez soit les périodes calendaires, soit la position chronologique dans le processus

Indiquez les mesures possibles du problème et du succès de sa résolution

Exprimez les enjeux quantifiés associés à ce problème...

Quoi ?Quel est le problème ?

Où ?Où apparaît le problème ?

Quand ?Quand apparaît le problème ?

Comment ?Comment mesurer le problème ?

Pourquoi ?Pourqui faut-il résoudre ce problème ?

Donnée d'entrée = thèmatique de travail :

Donnée de sortie = question à résoudre :


6 © 2007

G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité

• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................

• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............

• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................

• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............

• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

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7 © 2007

G. FargesModèle de "Brainstorming" : trouver des idées de résolution

Une seule idée par "post-it'

Une phrase directement

compréhensible par tous

Un verbe d'action, un sujet,

un complément d'objet…

Pas de sigle…

Autant de "post-it" que d'idées

…

…

…

…

Donnée d'entrée : Question à résoudre


Données de sortie : Nb d'idées = ? Productivité = ? idées/mn/acteur


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• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................



• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............


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9 © 2007

G. FargesModèle de diagramme d'Ishikawa : classer, mettre de la cohérence, de la pertinence

Cause…………..…

"Effet"

Catégorie des causes Catégorie des causes Catégorie des causes

Catégorie des causes Catégorie des causes Catégorie des causes






























Donnée d'entrée : "effet" principal retenu


Donnée de sortie : Nb de causes ? Nb de catégories ?


10 © 2007


• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................



• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............


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11 © 2007

G. FargesModèle de diagramme d'affinités : trouver des regroupements sensés et compréhensibles

Idée… Idée.. Idée… Idée… Idée…

…

…

…

En-tête

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

En-tête En-tête En-tête En-tête

Donnée d'entrée : un ensemble d'idées disparates avec d'éventuels liens implicites, informels


Donnée de sortie : un ensemble organisé et compréhensible de solutions possibles Nb de groupes : ?


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• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................



• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............


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13 © 2007

G. FargesModèle de tableau de vote : prioriser les solutions

…

Intitulés des itemsNombre de voix

obtenues

Scores pondérés (éventuels)

Rang

…

…. … …

…. … …

…. … …

…. … …

….

Donnée d'entrée : items à prioriser (nombre et contenus)


Donnée de sortie : item prioritaire retenu

5 pts 3 pts 1 pt

? / ? / ?

total ?

? / ? / ?

total ?

? / ? / ?

total ?

? / ? / ?

total ?

? / ? / ?

total ?


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• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................



• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............


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15 © 2007

G. FargesModèle de diagramme de Pareto : trouver des classes ou catégories principales

Unités

de l'axe

Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie

Donnée d'entrée : catégories à prioriser (quantifiées)


Donnée de sortie : catégories prioritaires retenues


16 © 2007


• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................



• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............


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17 © 2007

G. FargesModèle de diagramme des relations : trouver la "racine" de l'action optimale

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

En-tête

E = .. S = ..

Sur-encadrez la cause "racine"

Donnée d'entrée : en-têtes principaux du diagramme d'affinités à prioriser


Donnée de sortie : action prioritaire (racine) retenue


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• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................



• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............


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19 © 2007

G. FargesModèles d'éléments de logigramme : identifier un processus de résolution

Item

Test

Doc

Début

Renvoi à…

!…

Utilisez les "connecteurs" pour joindre les objets

Boîte à outils : Acteur Acteur Acteur Acteur

Donnée d'entrée : actions de résolution du problème non formalisées ; ressources, documents et risques implicites


Donnée de sortie : plan d'action de résolution formalisé ; ressources, documents et risques identifiés explicitement

Planning

Phase 1

Fin de phase 1..

Fin de phase 2..

Phase 2


20 © 2007


• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................



• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............


………………………………………………………………………………………….............................................……………………………

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21 © 2007

G. FargesModèle de diagramme de décision : identifier les alternatives aux risques "projet" possibles

Fonction

Objectifprioritaire

Fonction

Fonction

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Alternative

Risque

Risque

Risque

Donnée d'entrée : fonctions de résolution du problème non formalisées ; risques implicites, alternatives non prévues


Donnée de sortie : décisions de résolution du problème formalisées ; risques explicités, alternatives prévues et sélectionnées


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• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................



• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............

• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............


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universitÉ de technologie compiÈgne formation master spécialité " management de la...

Documents