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Amélioration continue, Lean, QSE, Qualité, sécurité autravail

La qualité, associée aux préoccupations de sécurité et de santé au travail, constitue un pilier dudéveloppement de l'entreprise et de ses performances. Orsys propose des cursus spécialiséssur les métiers du domaine, les normes en vigueur ainsi que les meilleures démarchespermettant d'assurer une mise en ?uvre réussie.

Cycles certifiants

Cycle certifiant Responsable qualité (réf. KRQ) .... p.2

Démarche qualité

Responsable qualité, le métier (réf. RQM) .... p.4

Démarche qualité, sensibilisation et mise en œuvre (réf. DMQ) .... p.6

Réaliser un audit qualité interne (réf. AQI) .... p.8

Auditer les processus qualité et les risques (réf. AQP) .... p.10

Evaluer et optimiser ses processus qualité (réf. DEQ) .... p.12

Tableaux de bord qualité, conception et exploitation (réf. TBQ) .... p.13

Manager par les processus qualité (réf. MPQ) .... p.15

Surmonter les problèmes dans une démarche qualité (réf. DAQ) .... p.17

Devenir correspondant qualité (réf. COQ) .... p.19

ISO 9001, management de la qualité

ISO 9001, qualité, Foundation, certification (réf. IFF) .... p.21

ISO 9001, qualité, Lead Auditor, certification (réf. ILA) .... p.23

ISO 9001, qualité, Lead Implementer, certification (réf. ILI) .... p.25

Migration ISO 9001 2008 vers 2015 : évolution et finalités (réf. MGI) .... p.27

Démarche QSE

Construire et piloter un système intégré QSE (réf. QSE) .... p.29

Mettre en oeuvre un audit sécurité (réf. AUC) .... p.30

Maîtriser les outils pour la prévention de la santé et de la sécurité (réf. OSS) .... p.32

Le Document Unique, évaluer les risques professionnels (réf. RPU) .... p.34

OHSAS 18001, santé et sécurité au travail

OHSAS 18001, Foundation, certification (réf. OHS) .... p.36

OHSAS 18001, Lead Auditor, certification (réf. OHA) .... p.38

OHSAS 18001, Lead Implementer, certification (réf. OHI) .... p.40

ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1

Stage pratique de 11jour(s)Réf : KRQ

ParticipantsResponsable qualité, pilote deprocessus, animateur qualité,auditeur interne, auditeurqualité.

Pré-requisConnaissances de base de lanorme ISO 9000 et 9001 et del'approche processus.

Prix 2018 : 4860€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 22 nov. 2018

Composition ducycle

- Responsable qualité, lemétierRéf : RQM, Durée : 2 j

- Manager par lesprocessus qualitéRéf : MPQ, Durée : 2 j

- Réaliser un audit qualitéinterneRéf : AQI, Durée : 2 j

- Tableaux de bord qualité,conception et exploitationRéf : TBQ, Durée : 2 j

- Surmonter les problèmesdans une démarche qualitéRéf : DAQ, Durée : 2 j

- Certification ResponsablequalitéRéf : KRY, Durée : 1 j

Modalitésd’évaluationPour les certifications, desexamens blancs permettentde mesurer le degré depréparation. Pour les cyclescertifiants, une journéed’examen est mise en place.

Compétences duformateurLes experts qui animentla formation sont desspécialistes des matièresabordées. Ils ont étévalidés par nos équipespédagogiques tant sur leplan des connaissancesmétiers que sur celui de lapédagogie, et ce pour chaquecours qu’ils enseignent. Ilsont au minimum cinq à dixannées d’expérience dansleur domaine et occupentou ont occupé des postes àresponsabilité en entreprise.

Cycle certifiant Responsable qualité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Ce cycle vous permettra d'acquérir les différents outils et méthodes pour appréhender tous les aspectsdu métier de Responsable Qualité. Il vous montrera comment déployer une démarche qualité dans toutesses étapes : positionnement, mise en œuvre, management, communication, suivi, audit. Cette démarched'anticipation et de progrès donnera une base solide d'amélioration continue à votre poste.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Elaborer une politique qualité dans son entrepriseRéaliser un audit qualité interne et en transmettre le plan d'actionSuivre l'amélioration continue pour la faire perdurerAnimer une équipe de résolution de problème

1) Responsable Qualité, le métier2) Manager par les processus qualité3) Réaliser un audit qualité interne

4) Tableaux de bord Qualité, conception etexploitation5) Surmonter les problèmes dans une démarchequalité

Méthodes pédagogiques

Les fondamentaux sur le management de la qualité sont apportés par les stages ref. RQM, MPQ et AQI. Cesstages seront suivis en premier dans le cycle (dans l'ordre de son choix). Ils seront suivis par TBQ, puis DAQ,dans cet ordre.

Travaux pratiques

Echanges. Mise en pratique en sous-groupes. Réflexions collectives. Etude de cas. Mises en situation.

1) Responsable Qualité, le métier

- Présentation du SMQ. Appréhender le modèle de management ISO 9000.- Intégrer l'amélioration continue et la logique PDCA dans la structure du SMQ.- Définir les enjeux et attentes de l'entreprise pour déterminer la politique qualité. Fixer des objectifscohérents.- Manager en transversalité. Développer le relationnel interne pour créer son réseau.- Définir le système de management de la qualité et son organisation.- Déterminer les processus de pilotage.- Positionner son rôle, sa responsabilité et son autorité.- Construire son tableau de bord de pilotage.- Dégager les arguments pour obtenir l'adhésion autour du projet.- Choisir le modèle de communication. Comprendre les impacts de la communication sur l'organisation.- Gérer et exploiter les audits. Progresser à partir des non-conformités.- Les outils pratiques de l'amélioration continue.

Travaux pratiquesElaboration d'une politique qualité, de la cartographie des processus d'une entreprise type et déterminationdes processus prioritaires. Constitution de son tableau de bord. Jeux de rôles pour définir sa communicationet présenter son système de management de la qualité.

2) Manager par les processus qualité

- Comprendre les bases de l'approche processus : relation entre la norme ISO 9001 et les processus.- Créer des processus : définition du périmètre, étude de l'environnement du processus.- Développement des relations clients/fournisseurs interne (RCFI).- Manager par le processus. Le rôle du pilote de processus.- La gestion du changement et de la motivation pour passer à l'action.- Revue de processus (la méthode PDCA : Planifier, Réaliser, Vérifier, Corriger).- Mesure de maturité du processus (grille d'analyse).- Gestion des risques dans les processus. Elaboration de la criticité du processus.

Travaux pratiquesElaboration d'une cartographie de processus d'une entreprise type et détermination des processusprioritaires. Définition de l'interaction entre processus. Constitution du tableau et des indicateurs de pilotage.Préparer une revue de processus, définir des plans d'actions d'amélioration.

3) Réaliser un audit qualité interne

- Identifier les typologies d'audits. Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.- Appliquer la logique du PDCA.- Concevoir son programme d'audit qualité.- Définir l'étendue et les objectifs des audits. Planifier le programme d'audit de l'entreprise.- Elaborer sa trame de questions. Préparation de la visite d'audit (interview).- Réalisation de l'interview.


Moyenspédagogiques ettechniques• Les moyens pédagogiqueset les méthodesd'enseignement utiliséssont principalement : aidesaudiovisuelles, documentationet support de cours, exercicespratiques d'application etcorrigés des exercices pourles stages pratiques, étudesde cas ou présentation de casréels pour les séminaires deformation.

• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaired'évaluation du cours quiest ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.

• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

- Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrer). Savoir éviter les conflits (karpman).- Rédaction du rapport et du plan d'action.

Travaux pratiquesPrise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Réalisation des audits préparés précédemmentsuivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et descomportements.

4) Tableaux de bord Qualité, conception et exploitation

- Positionner les indicateurs dans le système de management de la qualité.- Le principe d'amélioration continue.- Eléments et objectifs du tableau de bord.- Concevoir le système de mesure : typologie, choix et caractéristique des indicateurs.- Communication du système de mesure aux collaborateurs.- Utiliser les tableaux de bord comme outil de management participatif.- Analyse des résultats et réactivité. Plan d'action.- Tableau de bord prospectif (Balanced Score Card).- Comment contrôler son système, mesurer son efficacité.- Identifier les dysfonctionnements du système. Mise en oeuvre des actions correctrices (résolution deproblèmes).

Travaux pratiquesCheck-list en groupe des objectifs et des indicateurs. Construction du tableau de bord qualité à partir d'un casd'entreprise. Jeux de rôles de présentation des résultats et du plan d'action.

5) Surmonter les problèmes dans une démarche qualité

- Définir les caractéristiques d'un problème.- Déterminer les étapes chronologiques d'analyse et de résolution.- Appliquer la démarche d'amélioration continue "PDCA" à la MARP.- Rechercher les causes, mettre en oeuvre les solutions.- Les outils d'analyse : QQOQCP, arbre des causes, règle de PARETO.- Les outils de prise de décision : matrice de décision, relevé de données, brainstorming.- Animation d'une équipe de résolution de problème : déterminer les enjeux et les finalités du projet.- Structurer et diffuser la communication pour faire vivre la démarche.- Mener un retour d'expérience (REX) pour progresser dans la résolution de problèmes.- Aperçu de méthodes similaires : 8D, le QRQC, Quick Response Quality Control, le principe du DMAIC.

Travaux pratiquesPartage des bonnes pratiques à partir d'exemples. Sur la base d'une étude de cas, mettre en place unedémarche (étapes et pratique des outils).


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : RQM

ParticipantsResponsable qualité en prisede fonction, animateur qualité,auditeur interne.

Pré-requisConnaissances de base dela norme ISO 9001 et del'approche processus.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 22 nov. 2018

Modalitésd’évaluationL’évaluation des acquis sefait tout au long de la sessionau travers des multiplesexercices à réaliser (50 à 70%du temps).




• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formation

Responsable qualité, le métier> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Ce stage vous apportera les outils nécessaires à la mise en œuvre d'un système de management de laqualité. Après avoir identifié votre positionnement, votre rôle et vos missions au sein de l'entreprise, vousserez en mesure de déployer une démarche qualité et d'insuffler un esprit d'amélioration continue.


Se positionner dans son rôle de responsable qualité au sein de l'entrepriseDéployer et piloter la démarche qualité auprès des différents interlocuteurs de l'organisationUtiliser les outils de management de la qualité appropriés aux différentes situationsCommuniquer sur le système de management de la qualité pour susciter l'adhésionProgresser dans son système de management de la qualité grâce au traitement des cas de non-conformité

1) Enjeux et finalité du SMQ2) Manager en transversalité3) Construire son système de pilotage

4) Communiquer pour donner du sens5) Manager le système de management de laqualité

Travaux pratiques

Mise en pratique en sous-groupes à partir d'études de cas concrets, partage et consolidation du concept lorsdes restitutions.

1) Enjeux et finalité du SMQ

- Présentation du SMQ.- Appréhender le modèle de management ISO 9000.- Comprendre les finalités de chaque chapitre de la norme ISO 9001 V2008.- Intégrer les principales exigences de la norme.- Positionner la démarche qualité dans le management de l'entreprise.- Définir les enjeux et attentes de l'entreprise pour déterminer la politique qualité et orienter les objectifsqualité.- Construire la structure documentaire, modèle de document.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, élaboration d'une politique qualité, de la cartographie des processus d'une entreprise typeet détermination des processus prioritaires.

2) Manager en transversalité

- Percevoir la galaxie du management.- Identifier les points d'ancrage des systèmes de management.- Associer une organisation à son système.- Développer le relationnel interne pour créer son réseau.- Piloter une équipe transverse.- Définir un projet motivant.

Travaux pratiquesDéterminer son leadership (type de manager), en sous-groupes construire son modèle de système demanagement.

3) Construire son système de pilotage

- Définir le système de management de la qualité et son organisation.- Positionner son rôle, sa responsabilité et son autorité.- Construire son tableau de bord de pilotage.- Déployer l'organisation à tous les niveaux de l'entreprise.

Travaux pratiquesConstitution de son tableau de bord à partir d'un modèle type d'entreprise.

4) Communiquer pour donner du sens

- Négocier et convaincre.- Dégager les arguments pour obtenir l'adhésion.- Développer sa communication en 6 points.- Choisir le modèle de communication, percevoir les impacts sur l'organisation du SMQ.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, jeux de rôles pour définir sa communication et présenter son système de management dela qualité.

5) Manager le système de management de la qualité


ainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

- Gérer et exploiter les audits.- Progresser à partir des non-conformités.- Animer des réunions qualité.- Les outils pratiques de l'amélioration continue.- Préparer la revue de Direction.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, traitement de cas concrets de non-conformité et d'animations de réunions interprocessus.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : DMQ

ParticipantsResponsables Qualité,chargés de mission ou chefsde projet Qualité, pilotesde processus et toutesles personnes impliquéesdans la mise en place d'unedémarche Qualité dans sonentreprise.

Pré-requisConnaissances de base de lanorme ISO 9001 V2008.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 29 nov. 2018




• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaired'évaluation du cours qui

Démarche qualité, sensibilisation et mise en œuvre> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Evaluer la pertinence et les attentes d'une démarche Qualité. Elaborer la méthodologie et les indicateursprojet, du diagnostic au rapport final. Savoir communiquer avec la direction générale et gérer le changementen impliquant les collaborateurs et partenaires extérieurs.


Définir des objectifs Qualité en cohérence avec la stratégie de l'entreprisePlanifier et piloter la démarche Qualité dans ses différentes étapesImpliquer les différentes parties prenantes de l'entreprise dans la démarcheCommuniquer pour lever les résistances au changement

1) Mettre en place une démarche qualité : enjeuxet conditions2) Réaliser l'état des lieux

3) Piloter un projet démarche qualité4) Lever les résistances au changement

Travaux pratiques

Apports théoriques et retours d'expériences. Etudes de cas et travaux pratiques.

1) Mettre en place une démarche qualité : enjeux et conditions

- Comprendre la démarche qualité et ses finalités.- Mesurer les enjeux d'une démarche qualité.- Evaluer le degré de motivation de la Direction Générale et l'opportunité du projet.- Déterminer les attentes des partenaires internes et externes : collaborateurs, clients, fournisseurs,partenaires...- Identifier les forces et les faiblesses de votre démarche.

Travaux pratiquesRéalisation d'une analyse de faisabilité de la démarche qualité dans son entreprise.

2) Réaliser l'état des lieux

- Comprendre l'importance de l'état des lieux initial : finalités, objectifs et enjeux.- Mener un diagnostic préparatoire au projet qualité de l'entreprise : méthodes, outils, planning...- Rédiger le rapport de diagnostic et proposer des pistes d'amélioration.- Structurer le plan d'action.- Soumettre son projet à la Direction Générale.

Travaux pratiquesDéfinition d'une trame-type pour la réalisation d'un diagnostic qualité.

3) Piloter un projet démarche qualité

- Préparer le projet et définir la feuille de route avec sa direction. Officialiser la démarche.- Identifier les ressources disponibles et les moyens nécessaires à la réalisation du projet.- Définir l'organisation du projet et planifier les étapes.- Déterminer le système de mesure d'avancement du projet.- Elaborer le plan de communication du projet.

Travaux pratiquesDéfinition du plan de pilotage du projet qualité d'une entreprise fictive. Elaboration de plan de communication.

4) Lever les résistances au changement

- Recenser les typologies de résistance au changement et les méthodes pour les dépasser.- Identifier les facteurs facilitant la réussite du changement et savoir les mettre en avant.- Utiliser les bons leviers de communication et savoir vendre son projet.- Prévoir l'accompagnement du changement tout au long du projet.

Travaux pratiquesRecensement des typologies de résistances au changement dans son entreprise.


est ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.



Stage pratique de 2 jour(s)Réf : AQI

ParticipantsAuditeur qualité, auditeurinterne, pilote de processus,animateur qualité.

Pré-requisConnaissances de base desnormes ISO 9000 et 9001.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS10 sep. 2018, 10 déc. 2018





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de fin

Réaliser un audit qualité interne> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Savoir définir les objectifs, champ et procédures d'un Audit Qualité interne répondant aux normes ISO9000/9001. Gérer sa préparation puis la collecte et le traitement des données, de l'interview au rapport final,et accompagner le plan d'actions. Développer des modalités assertives et d'écoute active.


Planifier un programme d'audit adapté à son entrepriseRéaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditionsRédiger le rapport d'audit et le plan d'actionsSuivre l'application du plan d'actions et son évolution

1) Concept de l'audit2) Concevoir son programme d'audit qualité3) Préparation de la visite d'audit (interview)

4) Réalisation de l'interview5) Rédaction du rapport et du plan d'action

Travaux pratiques

Exercices en sous groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode sur des cas réelsd'entreprise, jeux de rôles.

1) Concept de l'audit

- Rappel sur la terminologie.- Comprendre la finalité de l'audit.- Identifier les typologies d'audits.- Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.- Appliquer la logique du PDCA.- Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.

Travaux pratiquesQuiz en sous-groupes.

2) Concevoir son programme d'audit qualité

- Définir l'étendue et les objectifs des audits.- Planifier le programme d'audit de l'entreprise.- S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).- Les points clés de la procédure d'audit qualité.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution et partage depoints de vue sur les démarches suivies.

3) Préparation de la visite d'audit (interview)

- Préciser le périmètre et le but de l'audit.- Identifier et collecter les données d'audit.- Elaborer sa trame de questions.- Construire son fil conducteur (guide d'audit).

Travaux pratiquesEn sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.

4) Réalisation de l'interview

- Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).- Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.- Favoriser les suggestions.- Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).- Savoir éviter les conflits (Karpman).- Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.- La prise de note pendant l'interview.- Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.

Travaux pratiquesRéalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux derôles : analyse du déroulement et des comportements.

5) Rédaction du rapport et du plan d'action

- Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.- Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.


de formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

- Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.


Stage pratique de 3 jour(s)Réf : AQP

ParticipantsResponsable qualité, pilote deprocessus, auditeur interne,auditeur qualité.

Pré-requisConnaissances de base desnormes ISO 9000 et 9001,expérience d'audit requise.

Prix 2018 : 1890€ HT

Dates des sessions

PARIS03 sep. 2018, 17 déc. 2018






Auditer les processus qualité et les risques> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Ce stage pratique permet d'acquérir une méthode pour réaliser des audits de processus efficaces etperformants à tous les niveaux de l'entreprise. L'objectif est de perfectionner sa pratique de questionnement,maîtriser son objectivité et développer une approche plus globale et pédagogique de l'audit.


Comprendre les principes du management de la qualitéPréparer l'audit de processus de manière globale et didactiqueRéaliser un audit des processus de son entrepriseIdentifier et coter les risques des processus

1) Finalité des huit principes de management dela qualité2) Intérêt et compréhension de l'approcheprocessus

3) Notion et classification de risques (démarcheAMDEC Processus)4) Réussir ses interviews d'audit

Travaux pratiques

Exercices en sous-groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode à partir de réalitéd'entreprise.

1) Finalité des huit principes de management de la qualité

- Se rappeler les principes d'un système de management de la qualité.- Appréhender la finalité des chapitres de l'ISO 9001.- Intégrer l'audit qualité dans l'amélioration continue.- Déployer l'approche PDCA (roue de DEMING).- Revenir sur la finalité et l'orientation de la norme ISO 19011.

2) Intérêt et compréhension de l'approche processus

- Identifier les enjeux du management par les processus.- Analyser la cartographie des processus.- Introduire une vision systémique.- Comprendre la planification mise en œuvre.- Analyser le niveau de maîtrise des activés de processus.- Identifier le niveau de maturité des processus.- Définir l'implication des acteurs et les interactions des processus.- Comprendre le système de mesure et analyser la performance.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, mise en pratique de l'audit processus, préparation, interviews à partir de jeux de rôles,restitution, analyse des comportements.

3) Notion et classification de risques (démarche AMDEC Processus)

- Appréhender le concept d'analyse des modes de défaillances.- Analyser leurs effets et la criticité (AMDEC) processus.- Déterminer la typologie des risques de processus.- Identifier les modes de défaillance et les causes.- Appliquer les règles des trois "C" : constat, conséquences, causes.- Définir la méthodologie de classification des risques processus.- Associer l'analyse des risques processus à l'audit qualité.

Travaux pratiquesIdentification et cotation des risques sur un processus type. Restitution.

4) Réussir ses interviews d'audit

- Planifier et organiser les audits processus de l'entreprise.- Choisir les auditeurs, déterminer leurs aptitudes et leurs profils.- Préparer l'interview d'audit et sa trame.- Définir son fil conducteur.- Travailler sa communication pour faciliter l'échange : écoute, reformulation, relance, recentrage.- Installer une relation constructive avec l'audité.

Travaux pratiquesSimulation d'audits processus et restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et descomportements.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : DEQ

ParticipantsResponsables qualité, chefsde projets qualité et pilotes deprocessus confirmés.

Pré-requisConnaissances de base del'approche processus.

Dates des sessions






Evaluer et optimiser ses processus qualité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Ce stage vous permettra d'évaluer vos processus qualité actuels et de déterminer les axes d'amélioration.Vous découvrirez les outils qui vous permettront de modéliser vos processus. Vous apprendrez à déterminerles actions correctrices et les plans d'action visant à l'amélioration continue.


Cerner les caractéristiques des processus au sein de l'organisationMaîtriser la modélisation des processusPrioriser et optimiser les processusStructurer et mettre en œuvre sa démarche d'amélioration continue

1) Rappels sur les fondements de l'approcheprocessus2) Modéliser les processus

3) Optimiser les processus4) Favoriser l'amélioration continue

Travaux pratiques

Apports théoriques et retours d'expériences. Etudes de cas et mises en situation.

1) Rappels sur les fondements de l'approche processus

- Mettre en cohérence l'approche processus avec la norme ISO 9001.- Définir la typologie et la cartographie des processus.- Manager son processus : définir les responsabilités, l'organisation et les outils de pilotage.- Comprendre les spécificités du management transversal.

Travaux pratiquesEchanges et retours d'expériences sur la mise en place de démarche qualité et approche processus dans lesentreprises des stagiaires.

2) Modéliser les processus

- Identifier les périmètres, les finalités, les activités et les degrés de maturité des processus.- Comprendre et utiliser l'analyse fonctionnelle pour la modélisation des processus.- S'approprier des outils de modélisation des processus : le logigramme, l'ordinogramme, le diagramme desflux...- Structurer et fiabiliser les processus par une approche de diagramme FAST ou SADT.

Travaux pratiquesDescription et modélisation d'un processus-type.

3) Optimiser les processus

- Arbitrer entre les processus et déterminer les processus prioritaires.- Représenter la cartographie de la valeur ajoutée et identifier les caractéristiques des processus (VSM).- Identifier les contraintes et le goulet de fonctionnement.- Déterminer les différentes sources de gaspillage et savoir les éliminer.- Repérer les dysfonctionnements et comprendre leurs origines.

Travaux pratiquesReprésentation de la VSM (Value Stream Mapping) et détermination d'un délai d'exécution d'un processus(DEP).

4) Favoriser l'amélioration continue

- Définir et structurer la démarche d'amélioration continue : actions simples ou amélioration en rupture ?- Appliquer la méthode d'amélioration en rupture DMAIC.- Appliquer une démarche KAIZEN.- Accompagner les équipes vers l'amélioration continue : communiquer et favoriser le changement.

Travaux pratiquesPréparation d'une démarche d'amélioration KAIZEN.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : TBQ

ParticipantsResponsable qualité, pilote deprocessus, animateur qualité,auditeur interne.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 06 déc. 2018






Tableaux de bord qualité, conception et exploitation> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Cours pratique axé principalement sur la construction et l'évaluation de tableaux de bord pour valoriser lesobjectifs de la politique Qualité. Choix des typologies, exploitation participative et capacité à présenter lesrésultats en interne développeront votre aptitude générale à communiquer sur les évolutions.


Elaborer un tableau de bord intégrant la stratégie de l'entrepriseUtiliser les tableaux de bord comme outil de managementAnalyser les résultats obtenus et les présenterEvaluer son système de mesure et le faire évoluer

1) Positionner les indicateurs dans le systèmede management de la qualité2) Concevoir le système de mesure

3) Exploiter le tableau de bord4) Evaluer le système de mesure etcommuniquer

Travaux pratiques

Mise en pratique en sous-groupes d'études de cas concrets, partage et consolidation du concept lors desrestitutions.

1) Positionner les indicateurs dans le système de management de la qualité

- Repérer les indicateurs possibles au regard des fondamentaux du SMQ.- Assurer la cohérence des objectifs globaux du SMQ et proposer les indicateurs adaptés aux orientations del'entreprise.- Déterminer les enjeux et la finalité de la mesure pour l'entreprise.- Utiliser les indicateurs pour piloter les activités.- Mettre les indicateurs au service de l'amélioration continue.

Travaux pratiquesCheck-list en groupe des objectifs et des indicateurs.

2) Concevoir le système de mesure

- Identifier les typologies d'indicateurs et préciser leurs caractéristiques.- Positionner les processus dans le SMQ et déterminer les indicateurs.- Construire et définir les caractéristiques des indicateurs.- Constituer et présenter un tableau de bord motivant.- Travailler sur les indicateurs les plus fréquents.- Construire un tableau de bord équilibré (principe balance scorecard).

Travaux pratiquesConstruction du tableau de bord qualité à partir d'un cas d'entreprise.

3) Exploiter le tableau de bord

- Présenter et communiquer le TDB aux collaborateurs.- Analyser les données et prendre une décision : piloter et anticiper.- Réagir aux évolutions de la mesure et identifier les leviers de management.- Mettre en place un plan d'actions et en mesurer les résultats.- Se repérer avec le tableau de bord prospectif.

Travaux pratiquesConstruction en sous-groupes de son modèle de communication, jeux de rôles de présentation des résultatset du plan d'actions.

4) Evaluer le système de mesure et communiquer

- Contrôler son système de mesure et en évaluer l'efficacité.- Identifier les opportunités et les risques associés aux activités de l'entreprise.- Adapter les indicateurs aux évolutions de l'entreprise.- Associer les équipes au système de mesure.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, faire évoluer son tableau de bord et en présenter les évolutions (jeux de rôles).


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : MPQ


Pré-requisConnaissances de base de lanorme ISO 9001.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS10 sep. 2018, 19 nov. 2018






Manager par les processus qualité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Cours axé sur le pilotage et la communication en management transversal des différentes typologies deprocessus Qualité, en relation avec la norme ISO 9001. Etude de leurs environnements et des interactions,élaboration de méthodes de création, de suivi et d'optimisation, gestion des priorités.


Comprendre le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entrepriseSavoir identifier et décrire les processusPiloter les processus de l'entreprise à l'aide d'indicateurs pertinentsAppréhender le pilotage transverse (pilote de processus)Être en mesure d'optimiser les processus en créant de la valeur

1) Comprendre l'approche processus2) Créer des processus

3) Manager par le processus (managementtransversal)4) Optimiser les processus

Travaux pratiques

Echanges. Mise en pratique en sous-groupes. Réflexions collectives. Mises en situation.

1) Comprendre l'approche processus

- Partager la compréhension des organisations et des modes de management.- Appréhender le concept de l'approche processus, décloisonnement de l'entreprise.- Identifier les typologies de processus et en représenter la cartographie.- Modéliser les interrelations et développer la relation client / fournisseur interne.

Travaux pratiquesEn sous-groupes : Elaborer la cartographie de processus d'une entreprise type et identifier les interrelations.

2) Créer des processus

- Définir un processus et délimiter son périmètre.- Déterminer les flux et analyser les interrelations.- Identifier et représenter les activités du processus : logigramme, carte d'identité.- Appliquer le principe de l'analyse fonctionnelle pour structurer et décrire le processus.- Définir les rôles et responsabilités des intervenants : méthode RACI.- Se donner des points de mesure pour piloter sereinement.

Travaux pratiquesEn sous-groupes : formaliser un processus type de l'entreprise, définir les interactions et renseigner le RACI.

3) Manager par le processus (management transversal)

- Percevoir les fondamentaux du management et repérer les styles de manager.- Identifier les différences entre le management hiérarchique et transverse.- Partager et définir le rôle de pilote de processus, la mission, responsabilité, autorité, savoir être.- Déterminer les actions clés pour réussir le pilotage : mener des revues de processus, construire une grillede maturité.

Travaux pratiquesEn sous-groupes : partager des situations vécues dans l'entreprise.


- Ancrer la méthode de résolution de problèmes dans le fonctionnement du processus (méthode PDCA).- Structurer un plan d'action pour suivre l'avancement et évaluer l'efficacité.- Intégrer la gestion des opportunités et des risques dans les processus (matrice SWOT).- Déterminer la criticité du processus pour mieux anticiper.- Créer les conditions pour innover et améliorer la performance.

Travaux pratiquesEn sous-groupes : identifier les opportunités et risques d'un processus.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : DAQ

ParticipantsTout acteur chargé de menerdes actions d'améliorationdans l'entreprise.

Pré-requisAucune connaissanceparticulière.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS03 sep. 2018, 26 nov. 2018






Surmonter les problèmes dans une démarche qualité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Vous apprendrez à identifier et à traiter les problèmes dans une démarche qualité. Vous verrez commentvous focaliser sur un problème, utiliser les méthodes et outils adéquats d'analyse et de résolution, etconstituer et animer une équipe de résolution de problème.


Identifier et analyser les caractéristiques d'un problèmeMaitriser les méthodes et outils de résolution de problèmesConstituer et animer une équipe chargée de la résolution du problèmeCommuniquer sur la démarche pour la pérenniser

1) Définition du problème - Analysecomportementale2) Méthodologie d'Analyse et de Résolution deProblème (MARP)

3) Animation d'une équipe de résolution deproblème4) Aperçu de méthodes similaires

Exercice

Alternance de présentation didactique et d'apprentissage par la découverte. Illustration à partir d'exemplesconcrets. Echanges et mise en pratique.

1) Définition du problème - Analyse comportementale

- Définir les caractéristiques d'un problème ?- Analyser les réactions et les comportements devant une situation dite "à problème".- Restituer les constats en évitant les interprétations.- Appliquer la démarche d'amélioration continue "PDCA" à la MARP.

Travaux pratiquesExercices pratiques d'application : tests de mises en situation.

2) Méthodologie d'Analyse et de Résolution de Problème (MARP)

- Déterminer les étapes chronologiques d'analyse et appliquer les outils de résolution.- Déterminer et formaliser le problème en terme d'écart : QQOQCP.- Identifier et spécifier la nature des informations nécessaires à la compréhension du problème, relevé dedonnées.- Mener une recherche d'analyse des causes : arbre des causes ISHIKAWA, 5M, règle de PARETO.- Rechercher, choisir et mettre en œuvre les solutions : brainstorming, matrice de décision.- Vérifier l'efficacité des solutions, définir les critères de mesure.

Travaux pratiquesSur la base d'une étude de cas, mettre en place une démarche de résolution de problème (étapes et pratiquedes outils).

3) Animation d'une équipe de résolution de problème

- Déterminer les enjeux et les finalités du projet de résolution de problème.- Constituer son équipe : identifier les compétences nécessaires à la réalisation de la démarche.- Déterminer les objectifs et piloter la démarche.- Structurer sa communication et diffuser l'information pour faire vivre la démarche.- Mener un retour d'expérience (REX) pour progresser dans la résolution de problèmes.

Travaux pratiquesPartage des diverses expériences des participants pour identifier les bonnes pratiques. Retour d'expériencesur l'étude de cas.

4) Aperçu de méthodes similaires

- Utiliser la méthode générique dans tout contexte : 8D.- Réagir rapidement à des problèmes de qualité avec le QRQC, Quick Response Quality Control.- Mener des actions de rupture à des problèmes cruciaux : le principe du DMAIC.

Travaux pratiquesPartage de bonnes pratiques et échanges sur les avantages et inconvénients des différentes méthodes.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : COQ

ParticipantsCorrespondant qualité endevenir.

Pré-requisConnaissance de base del'ISO 9001 V2008.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS11 oct. 2018, 20 déc. 2018





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire a

Devenir correspondant qualité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Cette formation vous permettra de cerner précisément votre rôle en tant que correspondant qualité. Vousserez ainsi capable d'appréhender le système de management de la qualité dans votre entreprise. Vousdisposerez de méthodes et d'outils pour réaliser vos missions et vous affirmer dans vos fonctions.


Définir précisément son rôle, ses missions et responsabilitésPratiquer l'approche processus dans la gestion du management de la qualitéCommuniquer sur le système de management de la qualité pour le développerUtiliser les outils adéquats pour gérer la qualité et surmonter les problèmes éventuels

1) Appréhender le système de management de laqualité2) Se positionner dans son rôle

3) Communiquer sur son périmètre4) Conduire la qualité avec les outils adaptés

Exercice


1) Appréhender le système de management de la qualité

- Interpréter les huit principes de management de la qualité.- Comprendre les finalités des différents articles de la norme ISO 9001 V2008.- Identifier les enjeux d'un système de management de la qualité pour l'entreprise.- Saisir l'approche processus et développer la relation client /fournisseur.

Travaux pratiquesDéfinir les caractéristiques d'un système de management de la qualité et échanger sur la notion demanagement.

2) Se positionner dans son rôle

- Identifier les liens fonctionnels et hiérarchiques de la structure opérationnelle.- Se positionner dans la structure : définir missions, responsabilités et autorités.- Déterminer les compétences et aptitudes nécessaires pour s'affirmer dans sa mission.- Comprendre la chaîne relationnelle : représenter les liens relationnels de sa structure.- Distinguer les différents types de manager pour mieux gérer ses relations et sa communication.- Construire son argumentaire, être force de proposition.

Travaux pratiquesRédaction de la fiche de poste du correspondant qualité.

3) Communiquer sur son périmètre

- Assurer la circulation des informations : principe de base de la communication individuelle et collective.- Utiliser les outils de communication : formalisation écrite, élaboration de support, communication verbale.- Animer des réunions qualité : identifier les typologies de réunions et adapter son animation.- Pratiquer brainstorming et brainwriting pour développer implication et adhésion des collaborateurs.

Travaux pratiquesMise en situation d'animation de réunion de communication d'information.

4) Conduire la qualité avec les outils adaptés

- Structurer une documentation utile et efficace : procédure et mode opératoire, techniques rédactionnelles.- Gérer la documentation : accessibilité, détection des évolutions de pratiques et mise à jour des documents.- Utiliser la démarche d'analyse et de résolution de problèmes : identification des étapes et des outilsappropriés.

Travaux pratiquesEtude de cas de résolution de problème à partir d'un dysfonctionnement.


bien assisté à la totalité de lasession.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : IFF

ParticipantsMembres d'une équipequalité, personnels impliquésdans la mise en œuvre de lanorme ISO 9001 ou dans lesopérations liées à un SMQ,auditeurs.


Prix 2018 : 2320€ HT

Dates des sessions

PARIS06 sep. 2018, 22 nov. 2018





ISO 9001, qualité, Foundation, certification> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Ce cours vous permettra de prendre connaissance des concepts et des bonnes pratiques de mise en œuvred'un Système de Management de la Qualité tel que spécifié dans l'ISO 9001:2015 ainsi que dans l'ISO9004:2009 et de passer la certification Foundation.


Comprendre les enjeux d'un Système de Management de la QualitéInterpréter la norme ISO 9001Connaître les aspects essentiels de la mise en œuvreSe préparer à l'examen de certification ISO 9001 Foundation

1) Introduction des concepts du Système deManagement de la Qualité ISO 90012) Mettre en œuvre les exigences conformes àl'ISO 9001:2015

3) Examen Certified ISO 9001 Foundation

Exercice

Alternance de théorie et de pratique, exemples issus de cas réels, exercices d'aide à la préparation del'examen.

Certification

Un certificat de "Certified ISO/IEC 9001 Foundation" est délivré aux participants qui auront réussi l'examen etqui remplissent l'ensemble des autres exigences relatives à cette qualification.

1) Introduction des concepts du Système de Management de la Qualité ISO9001

- Introduction à la famille de normes ISO 9001.- Introduction aux systèmes de management et à l'approche processus.- Comprendre les principes fondamentaux en management de la qualité.- Connaître les exigences générales : présentation des clauses 4 à 8 de l'ISO 9001.- La responsabilité de la direction : présentation du chapitre 5.- La gestion des ressources : présentation du chapitre 6- La réalisation du produit : présentation du chapitre 7.- La mesure d'analyse et d'amélioration continue : présentation du chapitre 8.

Travaux pratiquesRaisons de mise en œuvre de la norme, principes de management ISO appliqués à la qualité, interprétationdes clauses d'ISO 9001, préparation d'un projet SMQ et rédaction d'une politique qualité.

2) Mettre en œuvre les exigences conformes à l'ISO 9001:2015

- Sélection de la démarche et de la méthodologie mise en œuvre dans le cadre ISO 9001.- Identification et analyse des besoins et des exigences des clients.- Mise en œuvre de la gestion documentaire.- Suivre le processus de management des ressources, de réalisation du produit et d'achat.- Contrôler et surveiller un Système de Management de la Qualité. Mesurer la satisfaction des clients.- Conduire un audit interne ISO 9001 et réaliser la revue de direction du Système de Management de laQualité.- Mise en œuvre d'un programme d'amélioration continue.- Préparation à l'audit de certification ISO 9001 et plan pour l'inscription auprès d'un organisme decertification.

Travaux pratiquesRésolution de problèmes, amélioration d'un processus, opérations d'un SMQ, outils de contrôle de la qualité,satisfaction client et plans d'action corrective.

3) Examen Certified ISO 9001 Foundation

- Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux de qualité.- Domaine 2 : Système de Management de la Qualité (SMQ).

Travaux pratiquesExamen d'une heure.


Stage pratique de 5 jour(s)Réf : ILA

ParticipantsAuditeurs de certification deSystèmes de Managementde la Qualité (SMQ), chefsde projets ou consultants,personnes responsables oumembres d'une équipe qualitédans une organisation.

Pré-requisCinq ans d'expérience et 300heures d'audit.

Dates des sessions






ISO 9001, qualité, Lead Auditor, certification> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

OBJECTIFS

Ce cours intensif vous permettra de développer l'expertise nécessaire à l'audit d'un Système de Managementde la qualité (SMQ) basé sur ISO 9001:2015 et la gestion d'une équipe d'auditeurs via l'application deprincipes, procédures et techniques d'audit généralement reconnues.

1) Introduction au concept du Système deManagement de la Qualité ISO 90012) Planification et initialisation d'un audit3) Conduire un audit ISO 9001

4) Clôturer et assurer le suivi de l'audit5) Examen de certification

Exercice


Certification

Après avoir réussi l'examen, les participants peuvent demander la qualification de "Certified ISO 9001Provisional Auditor", "Certified ISO 9001 Auditor" ou "Certified ISO 9001 Lead Auditor", en fonction de leurniveau d'expérience.

1) Introduction au concept du Système de Management de la Qualité ISO 9001

- Cadre normatif, légal et réglementaire lié à la qualité.- Principes fondamentaux de la qualité.- Processus de certification ISO 9001.- Système de Management de la Qualité(SMQ).- Présentation détaillée des clauses 4 à 8 d'ISO 9001.

Travaux pratiquesRaisons de mise en œuvre de la norme, compréhension des outils qualité, principes de management ISOappliqués à la qualité et interprétation des clauses d'ISO 9001.

2) Planification et initialisation d'un audit

- Principes et concepts fondamentaux d'un audit.- Approche d'audit basée sur les preuves.- Préparation d'un audit de certification ISO 9001.- Audit documentaire d'un SMQ.- Conduire une réunion d'ouverture.

Travaux pratiquesGestion des problèmes d'éthique, preuves d'audit, audit documentaire et conduite d'une réunion d'ouverture.

3) Conduire un audit ISO 9001

- Communication pendant l'audit.- Procédures d'audit : observation, revue documentaire, entretiens, échantillonnage, vérification et évaluation.- Rédaction des plans de tests d'audit.- Formulation des constats d'audit.- Rédaction des rapports de non-conformité.

Travaux pratiquesPlusieurs jeux de rôles seront effectués pour simuler des entretiens d'audit avec différents intervenants enentreprise, rédaction de constats d'audit.

4) Clôturer et assurer le suivi de l'audit

- Documentation d'audit.- Revue qualité.- Mener une réunion de clôture et fin d'un audit ISO 9001.- Évaluation des plans d'actions correctives.- Audit de surveillance ISO 9001.- Programme de gestion d'audit interne ISO 9001.

Travaux pratiquesDiscussion des conclusions d'audit avec la direction générale, réunion de clôture et évaluation de plansd'actions correctives.

5) Examen de certification

- Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux de qualité.



- Domaine 2 : Système de Management de la Qualité (SMQ).- Domaine 3 : Concepts et principes fondamentaux d'audit.- Domaine 4 : Préparation d'un audit ISO 9001.- Domaine 5 : Conduire un audit ISO 9001.- Domaine 6 : Clôturer un audit ISO 9001.- Domaine 7 : Gérer un programme d'audit ISO 9001.

Travaux pratiquesExamen de 3 heures.


Stage pratique de 5 jour(s)Réf : ILI

ParticipantsAuditeurs de certification deSystèmes de Managementde la Qualité (SMQ), chefsde projets ou consultants,personnes responsables oumembres d'une équipe qualitédans une organisation.

Pré-requisCinq ans d'expérience dontdeux en quality management.

Dates des sessions






ISO 9001, qualité, Lead Implementer, certification> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

OBJECTIFS

Ce cours intensif vous apportera l'expertise nécessaire pour assister une organisation dans la mise en œuvreet la gestion d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) tel que spécifié dans ISO 9001:2015. Al'issue, vous pourrez passer l'examen de certification Lead Implementer.

1) Introduction au concept de Système deManagement de la Qualité ISO 90012) Initialisation d'un projet de SMQ ISO 90013) Mettre en place un SMQ ISO 9001

4) Contrôler, surveiller, mesurer et améliorer unSMQ5) Examen de certification

Exercice


Certification

Après avoir réussi l'examen, les participants peuvent demander la qualification de "Certified ISO 9001Provisional Implementer", "Certified ISO 9001 Implementer" ou "Certified ISO 9001 Lead Implementer", enfonction de leur niveau d'expérience.

1) Introduction au concept de Système de Management de la Qualité ISO 9001

- Introduction aux systèmes de management et à l'approche processus.- Principes fondamentaux de la qualité.- Présentation des normes ISO 9000.- Compréhension des exigences de l'ISO 9001.

Travaux pratiquesRaisons de mise en œuvre de la norme, compréhension des outils qualité, principes de management ISOappliqués à la qualité et interprétation des clauses.

2) Initialisation d'un projet de SMQ ISO 9001

- Sélection de la démarche et méthodologie mise en œuvre.- Identification et analyse des besoins et exigences des clients.- Rédaction d'une étude de faisabilité et plan projet d'un SMQ.- Mise en oeuvre de la gestion documentaire.- Rédaction d'un SMQ.

Travaux pratiquesÉtablir des objectifs spécifiques, préparation d'un projet SMQ, établir un périmètre et rédaction d'une politiquequalité.

3) Mettre en place un SMQ ISO 9001

- Développement d'un programme de formation, de sensibilisation et d'une communication sur la qualité.- Processus de management des ressources.- Processus de réalisation du produit et d'achat.- Gestion opérationnelle d'un SMQ.

Travaux pratiquesPlan de formation et sensibilisation, résolution de problèmes, amélioration d'un processus, opérations d'unSMQ.

4) Contrôler, surveiller, mesurer et améliorer un SMQ

- Contrôler et surveiller un SMQ.- Mesurer la satisfaction des clients.- Audit interne ISO 9001.- Revue de direction du SMQ.- Mise en œuvre d'un programme d'amélioration continue.- Préparation à l'audit de certification.- Plan pour l'inscription auprès d'un organisme de certification.

Travaux pratiquesOutils de contrôle de la qualité, satisfaction client, audit interne, plans d'actions correctives.


- Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux de la qualité.- Domaine 2 : Code de bonnes pratiques de la qualité.



- Domaine 3 : Planifier un SMQ ISO 9001.- Domaine 4 : Mettre en œuvre un SMQ ISO 9001.- Domaine 5 : Évaluation de la performance, surveillance et mesure.- Domaine 6 : Amélioration continue d'un SMQ ISO 9001.- Domaine 7 : Préparation de l'audit de certification.

Travaux pratiquesExamen de 3 heures.


Stage pratique de 1 jour(s)Réf : MGI

ParticipantsResponsable, animateur,correspondant qualité dansl'entreprise.

Pré-requisBonnes connaissances dela norme ISO 9001 v.2008.Expérience opérationnellerequise de quelques annéesdans la mise en œuvre desystèmes de management dela qualité.

Prix 2018 : 850€ HT

Dates des sessions

PARIS05 oct. 2018, 03 déc. 2018




• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaired'évaluation du cours qui

Migration ISO 9001 2008 vers 2015 : évolution et finalités> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

S'approprier les évolutions de la norme ISO 9001 version 2015. Identifier les différences entre les versions2008 et 2015 et être en mesure de migrer son système de management de la qualité pour le rendre conformeaux nouvelles exigences.


Connaître les 7 principes de management de la qualitéComprendre la structure de la norme ISO 9001 v.2015Identifier les exigences de la norme ISO 9001 v.2015Migrer son système de management de la qualité certifié ISO 9001 v.2008 vers la version 2015

1) Sept principes de management de la qualité2) Structure et exigences ISO 9001 v.2015

3) Migration du système de management qualitévers la norme ISO 9001 v.2015


Plateaux de jeux, brainstorming, échanges, éclaircissements du formateur.

Exercice

En sous groupe à partir de support type plateau de jeu ou autre

1) Sept principes de management de la qualité

- Saisir la finalité des principes de management de la qualité et transposer ces principes dans l'entreprise.- Ebaucher des axes de développement possibles de ces principes dans l'entreprise.- Identifier les différences entre les principes des versions 2008/2015.- Evaluer les bénéfices potentiels pour l'entreprise.

ExerciceRetrouver et associer les sept principes et leur finalité à partir d'un plateau de jeu, exercice en sous-groupe.

2) Structure et exigences ISO 9001 v.2015

- Découvrir la structure de la norme ISO 9001 v.2015.- Intégrer et exploiter la démarche d'amélioration continue : principe du PDCA.- Appréhender finalité et exigences de chaque chapitre et établir un parallèle avec la précédente norme ISO9001 v.2008.- Identifier et comprendre le vocabulaire utilisé dans la norme, traduire ces éléments dans le langage de monentreprise.- Gérer la documentation, identifier les exigences documentaire et d'enregistrement.- Définir la notion d'information pour percevoir une organisation structurée à partir de la structuredocumentaire.- Convenir et adapter un principe de maîtrise de la connaissance organisationnelle.- Comprendre la structure de la norme ISO 9001 v.2015 et l'organisation par les processus à déployer dansl'entreprise.

ExerciceRetrouver et associer les exigences de la norme ISO 9001 v.2015 à partir d'un plateau de jeu, travail ensous-groupe.

3) Migration du système de management qualité vers la norme ISO 9001v.2015

- Définir les objectifs et planifier sa démarche de migration.- Construire un système de management unique basé sur la finalité de l'entreprise et ses enjeux.- Identifier et motiver les acteurs clé et cerner les résistances.- Déterminer et adapter sa stratégie, développer le leitmotiv "donner du sens".- Identifier et adapter quelques outils (SWOT, TOHE).

EchangesPartage de pratiques, retour d'expériences.


est ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.



Stage pratique de 2 jour(s)Réf : QSE

ParticipantsResponsable qualité et toutdirigeant désirant construireun système intégré QSE.

Pré-requisConnaissances de basede l'une des normes et del'approche processus.

Dates des sessions






Construire et piloter un système intégré QSE> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Cette formation vous permettra d'appréhender les normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. Vousmodéliserez la démarche de construction d'un système intégré QSE et serez capable de conduire un projetQSE au sein de votre entreprise.


Définir et comprendre les principes et enjeux d'un système intégré QSEIdentifier les principaux référentiels qualité et leurs spécificitésModéliser et cadrer la démarche de construction d'un système intégré QSEDéployer et piloter le système intégré QSE dans son organisation

1) Fondements et finalités d'un système intégréQSE2) Distinguer les trois référentiels intégrés

3) Construire la structure du système QSE4) Piloter son nouveau système intégré

Travaux pratiques


1) Fondements et finalités d'un système intégré QSE

- Définition d'un système intégré QSE.- Cerner la finalité et les enjeux d'un tel système pour l'entreprise.- Repérer les acteurs incontournables, leur niveau d'implication et leur rôle.- Appréhender l'état des lieux de l'organisation en place.

Réflexion collectiveEchanges avec les participants sur la situation dans leur entreprise.

2) Distinguer les trois référentiels intégrés

- Appréhender les éléments communs aux référentiels QSE (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001).- Connaître les spécificités de l'ISO 14001.- Connaître les spécificités de l'OHSAS 18001.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, identification et synthèse des exigences sur les trois normes, restitution et consolidation.

3) Construire la structure du système QSE

- Réaliser le diagnostic initial nécessaire à la construction du système QSE.- Cartographier les processus dans le cadre de l'approche QSE.- Définir la structure documentaire de l'entreprise.- Déterminer une organisation pérenne du système de management QSE.- Sélectionner les documents à créer et ceux à modifier.- Planifier les étapes de mise à niveau pour atteindre les objectifs du projet QSE.- Constituer, structurer et rédiger un manuel QSE pragmatique.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, description du système, planification et communication, restitution et consolidation duconcept.

4) Piloter son nouveau système intégré

- Ebaucher le tableau de bord de pilotage du Système de Management QSE.- Structurer un plan d'action. Suivre et évaluer son efficacité.- Déterminer la communication adaptée au déploiement du système.- Evaluer l'efficacité du système de management QSE, mener des revues de processus.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, constitution du tableau de bord, jeux de rôles, animation de la revue de direction QSE,restitution et consolidation du concept.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : AUC

ParticipantsAuditeur en devenir,animateur sécurité,responsable d'activité,manager opérationnel.

Pré-requisConnaître les bases dusystème de management dela sécurité de l'entreprise.

Dates des sessions






Mettre en oeuvre un audit sécurité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Cette formation vous apprendra par la pratique à conduire des audits "santé et sécurité au travail" de manièreefficace. Vous verrez les techniques les plus utiles et acquerrez de l'assurance dans leur pratique. A l'issuedu stage, vous serez ainsi capable de préparer un programme d'audit adapté à votre entreprise.


Comprendre les enjeux et principes d'un audit sécurité en entrepriseIdentifier les points de sécurité auditables et analyser les incidentsPréparer et mener un audit adapté à son entrepriseRédiger et diffuser un rapport d'audit sécurité

1) Appréhender les exigences du référentiel2) Déontologie et principe de management desaudits sécurité3) Points sécurité et réglementaires auditables

4) Préparation de l'audit5) Réalisation des interviews aux postes6) Restitution des constats d'audit

Exercice


1) Appréhender les exigences du référentiel

- Connaître les enjeux et finalités d'un système de management de la sécurité.- Comprendre les objectifs du référentiel et les points clés à auditer.- Comparer les différents systèmes de management de la sécurité.

Travaux pratiquesEchanges sur les pratiques mises en place dans les entreprises de chacun.

2) Déontologie et principe de management des audits sécurité

- Utiliser les terminologies appropriées.- Identifier les étapes du management d'audits.- Constituer les équipes d'audit : responsabilités, compétences, aptitudes.

Travaux pratiquesPartage des expériences des participants pour identifier les bonnes pratiques.

3) Points sécurité et réglementaires auditables

- Distinguer les notions de danger, risques, dommages.- Appréhender les exigences applicables aux activités de l'entreprise.- Intégrer le document unique dans le management de la sécurité.- Définir le contenu du plan de prévention.- Recenser et analyser incidents et accidents.- Instaurer un système d'information et de formation.

Travaux pratiquesProcéder à l'analyse des incidents et accidents d'une entreprise.

4) Préparation de l'audit

- Préparer la visite d'audit (interview sur le poste de travail).- Préciser le périmètre et le but attendu.- Identifier et collecter les informations.- Structurer son questionnement pour obtenir des réponses concrètes.- Construire le guide d'audit.

Travaux pratiquesSimuler un audit à partir d'une étude de cas. Préparer le fil conducteur de l'interview.

5) Réalisation des interviews aux postes

- Travailler sa communication pour faciliter l'échange.- Installer une relation constructive.- Dérouler le fil conducteur, favoriser les suggestions et collecter les preuves d'audit.- Détecter les comportements et attitudes des audités : sortir des situations bloquantes.- Terminer l'interview et conclure sur la synthèse des constats.

Travaux pratiquesSimulations d'interviews d'audit.


bien assisté à la totalité de lasession. 6) Restitution des constats d'audit

- Définir la structure du rapport.- Rédiger le rapport, formaliser les faits et acter les axes d'amélioration.- Valider et diffuser le rapport d'audit.

Travaux pratiquesRédaction d'un rapport d'audit.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : OSS

ParticipantsResponsable sécurité,correspondant sécurité,manager opérationnel.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS08 nov. 2018






Maîtriser les outils pour la prévention de la santé et de lasécurité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Ce stage vous montrera les outils pratiques afin de mettre en œuvre la prévention de la sécurité et de lasanté au travail. Il vous permettra ainsi d'animer, d'adapter et de mesurer la démarche prévention dans votreentreprise grâce, notamment, à une communication adéquate.


Appréhender les outils pratiques de mise en œuvre de prévention et de sécuritéAnimer et adapter la démarche à son entrepriseDisposer d'éléments de mesure de l'efficacité de la prévention mise en placeCommuniquer dans l'entreprise pour sensibiliser et maintenir l'intérêt

1) Appréhender les typologies de risques dansl'entreprise2) Prévoir et intégrer la sécurité au quotidien3) Animer la démarche de prévention

4) Adapter sa communication interne5) Mesurer la performance de la sécurité

Exercice

Alternance de présentation didactique et d'apprentissage par la découverte. Illustration à partir d'exemples.Echanges et mise en pratique.

1) Appréhender les typologies de risques dans l'entreprise

- Distinguer les notions de danger, de risques, de dommages.- Comprendre les principes généraux de prévention en entreprise.- Repérer les différentes étapes de la mise en marche de la prévention.- Connaître les différents principes d'identification des risques (matrice, document unique).

Travaux pratiquesEchanges de bonnes pratiques entre les stagiaires, retour d'expérience.

2) Prévoir et intégrer la sécurité au quotidien

- Intégrer la sécurité dans la documentation (fiche de fonction, modes opératoires, consignes, FDS...).- Déterminer les besoins en équipements de protection individuelle et les gérer.- Utiliser une signalisation adaptée à la prévention.- Concevoir le plan de prévention en fonction des moyens et des contraintes.- Identifier et gérer les situations d'urgence.- Organiser et mettre en œuvre une visite de sécurité.

Etude de casRédiger le plan de prévention d'une entreprise cible.

3) Animer la démarche de prévention

- Sensibiliser l'équipe à la sécurité. Tenir un briefing sur la sécurité.- Animer les séances dans le cadre de la politique de prévention sécurité : préparer, animer, rédiger lecompte rendu.- Gérer les incidents et les actions d'amélioration de la sécurité.- Etablir une démarche de recherche des causes : méthode des 5M, arbre des causes.- Concevoir et rédiger le rapport d'accident.

Travaux pratiquesPréparer et simuler une réunion sécurité dans un contexte donné.

4) Adapter sa communication interne

- Sensibiliser à la sécurité en fonction du contexte de l'entreprise : choix du public visé et du moment.- Elaborer et exploiter le livret d'accueil sécurité.- Concevoir et appliquer le plan de communication.

Travaux pratiquesElaborer un plan de communication d'une entreprise cible.

5) Mesurer la performance de la sécurité

- Connaître les indicateurs types en matière de sécurité.- Déterminer les indicateurs spécifiques à l'entreprise.- Suivre les indicateurs choisis pour ajuster les actions de prévention.

Travaux pratiques



Déterminer les objectifs de sécurité de l'entreprise cible.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : RPU

ParticipantsGérant d'entreprise, directeur,Responsable des RessourcesHumaines, chargé de missionen sécurité.


Dates des sessions






Le Document Unique, évaluer les risques professionnels> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Ce stage vous aidera dans l'élaboration du Document Unique d'Evaluation des Risques Professionnels,obligatoire en entreprise. Vous maîtriserez la méthodologie pour identifier les risques professionnels associésaux diverses activités, vous serez ainsi capable de construire et mener votre plan d'action.


Identifier et évaluer les risques de l'entrepriseFormaliser le document unique et le plan d'action associéSuivre la mise en place des actions recenséesDéployer le document unique vers une démarche globale

1) Pourquoi évaluer les risques professionnels ?2) Méthodologie d'évaluation des risques

3) Constitution du document unique4) Du document unique au système demanagement de santé, sécurité au travail

Travaux pratiques


1) Pourquoi évaluer les risques professionnels ?

- Définir la notion de risques professionnels.- Connaître le cadre réglementaire.- La loi du 31 décembre 1991 n° 91-1414.- Décret 2001-1016 du 5 novembre 2001.- Déterminer les enjeux économique et social.- Identifier les responsabilités du chef d'entreprise.- Recenser les acteurs incontournables en matière de sécurité et santé.

Travaux pratiquesRecenser les acteurs incontournables de sa société et leurs responsabilités.

2) Méthodologie d'évaluation des risques

- Identifier les typologies de risques.- Préparer la démarche d'évaluation des risques professionnels.- Réaliser un état des lieux.- Planifier la démarche.- Définir les responsabilités au sein de l'entreprise.- Déterminer les risques.- Evaluer les conséquences à partir d'une grille de cotation.- Hiérarchiser les risques.

Travaux pratiquesIdentification et cotation des risques d'une entreprise type, restitution et consolidation du concept.

3) Constitution du document unique

- Structurer et rédiger le document obligatoire d'évaluation des risques professionnels.- Gérer le document unique en matière de diffusion.- Suivre les évolutions consécutives aux activités et structures de l'entreprise.- Enregistrer le suivi et les résultats des plans d'actions.- Optimiser la démarche.- Mettre en place des bonnes pratiques.

Travaux pratiquesFormalisation du document unique de l'entreprise type, élaboration du plan d'action, restitution etconsolidation.

4) Du document unique au système de management de santé, sécurité autravail

- Intégrer la gestion de la santé et la sécurité au travail dans toutes les fonctions de l'entreprise.- Harmoniser la politique santé/sécurité avec les autres politiques de l'entreprise.- Rédiger l'engagement du chef d'entreprise.- Développer l'autonomie en matière de prévention.- Définir les étapes pour migrer du document unique vers le système de management SST.- Identifier les différents référentiels.- Comprendre la structure du système de management OHSAS 18001.

Travaux pratiques


Faire évoluer son document unique vers une démarche globale SST, restitution.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : OHS

ParticipantsProfessionnels et membresd'une équipe de Santé etde la Sécurité au Travailsouhaitant acquérir unecompréhension globale desprincipaux processus d'unSMSST, auditeurs.

Pré-requisAucun.

Dates des sessions






OHSAS 18001, Foundation, certificationsanté et sécurité au travail> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

OBJECTIFS

Ce cours vous montrera les meilleures pratiques de mise en œuvre et de gestion d'un Système deManagement de la Santé et de la Sécurité au Travail (SMSST) tel que spécifié dans l'OHSAS 18001:2007ainsi que ses liens avec l'ISO 14001 et l'ISO 9001. Il vous permettra d’obtenir la certification OHSAS 18001Foundation.

1) Introduction au concept de SMSST tel quedéfini par l'OHSAS 180012) Mise en œuvre de mesures de la Santé et de laSécurité au Travail



Cette formation est basée sur l'alternance de théorie et de pratique.

Travaux pratiques

Exercices en classe pour aider à la préparation de l'examen Tests pratiques analogues à l'examen decertification.

Certification

L'examen " Certified OHSAS 18001 Foundation " remplit les exigences du programme de certification PECB(ECP - Examination and Certification Program).

1) Introduction au concept de SMSST tel que défini par l'OHSAS 18001

- Présentation de la famille de la norme OHSAS 18000.- Introduction aux systèmes de management et à l'approche processus.- Principes fondamentaux en Santé et Sécurité au Travail.- Exigences générales : présentation d'OHSAS 18001 clause par clause.- Clause 4.1 (exigences générales) ; clause 4.2 (politique) ; clause 4.3 (planification)...- Phases de mise en oeuvre du cadre d'OHSAS 18001.- Amélioration continue en Santé et Sécurité au Travail.- Conduire un audit de certification OHSAS 18001.

Travaux pratiquesEchanges autour du concept de SMSST. Raisons de mise en œuvre de la norme, principes de managementISO. Interprétation des clauses d'OHSAS 18001, préparation d'un projet SMSST.

2) Mise en œuvre de mesures de la Santé et de la Sécurité au Travail

- Développement d'un programme de formation et de sensibilisation.- Communication à propos de la Santé et de la Sécurité au Travail.- Contrôle opérationnel.- Mise en œuvre des mesures de sécurité et processus de réponse.- Gestion opérationnelle d'un SMSST.- Construction de métriques et tableau de bord.- Mise en place d'un audit interne et revue de direction.- Préparation à un audit de certification.

Travaux pratiquesMétriques et tableau de bord, amélioration d'un processus, discussion autour de la gestion et des opérationsd'un SMSST et plan d'action corrective.


- Examen Certified OHSAS18001 Foundation. Durée : 1 heure.- L'examen couvre les deux domaines de compétence.- Domaine 1 : principes et concepts fondamentaux de la Santé et Sécurité au Travail.- Domaine 2 : système de management de la Santé et Sécurité au Travail.

Travaux pratiquesUn certificat " Certified OHSAS 18001 Foundation " est délivré aux participants qui auront réussi l'examen etqui remplissent l'ensemble des autres exigences relatives à cette qualification.


bien assisté à la totalité de lasession.


Stage pratique de 5 jour(s)Réf : OHA

ParticipantsAuditeurs internes et externessouhaitant réaliser et dirigerdes audits de certificationde SMSST, chefs de projetsou consultants souhaitantmaîtriser le processus d'audit,responsables de la SMSST.

Pré-requisLa certification OHSAS18001 Foundation ou desconnaissances de base surla norme OHSAS 18001 sontrecommandées.

Dates des sessions





OHSAS 18001, Lead Auditor, certificationsanté et sécurité au travail> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

OBJECTIFS

Ce cours vous apportera l'expertise nécessaire pour planifier, réaliser et conduire des audits OHSAS 18001d'un Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail (SMSST). Il vous permettra d'obtenirla certification OHSAS 18001 Lead Auditor.

1) Introduction au concept (SMSST) tel quedéfini par l'OHSAS 180012) Planifier et initialiser d'un audit OHSAS 180013) Conduire un audit OHSAS 18001

4) Clôturer et assurer le suivi d'un audit OHSAS180015) Examen de certification


Cette formation est conforme au processus de certification des normes ISO 19011 et ISO 17021.

Travaux pratiques

Exercices pratiques basés sur une étude de cas, incluant des jeux de rôles et des présentations orales. Testsanalogues à l'examen de certification.

Certification

L'examen "Certified OHSAS 18001 Lead Auditor" remplit les exigences du programme de certificationPECB (ECP - Examination and Certification Program). Après avoir réussi l'examen, les participants peuventdemander la qualification de Certified OHSAS18001.

1) Introduction au concept (SMSST) tel que défini par l'OHSAS 18001

- Cadre normatif, légal et réglementaire lié à la Santé et Sécurité au Travail.- Santé et Sécurité au Travail : principes essentiels.- Processus de certification OHSAS 18001.- Système de Management de la Santé et Sécurité au Travail (SMSST).- Présentation détaillée d'OHSAS 18001.

Travaux pratiquesEchanges autour du concept de Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail (SMSST).

2) Planifier et initialiser d'un audit OHSAS 18001

- Principes et concepts fondamentaux d'audit.- Approche d'audit basée sur les preuves et sur le risque.- Préparation d'un audit de certification OHSAS 18001.- Audit documentaire d'un SMSS.

Travaux pratiquesConduire une réunion d'ouverture.

3) Conduire un audit OHSAS 18001

- Communication pendant l'audit.- Procédures d'audit : observation, revue documentaire, entretiens, échantillonnage, vérification technique etévaluation.- Rédaction des plans de tests d'audit.- Formulation des constats d'audit.

Travaux pratiquesRédaction des rapports de non-conformité.

4) Clôturer et assurer le suivi d'un audit OHSAS 18001

- Documentation d'audit.- Revue qualité.- Mener une réunion de clôture et fin d'un audit OHSAS 18001.- Évaluation des plans d'action correctifs.- Audit de surveillance OHSAS 18001.

Travaux pratiquesMener une réunion de clôture et fin d'un audit OHSAS 18001.


- L'examen couvre les domaines de compétence décrits ci-après.



- Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux de la Santé et de la Sécurité au Travail.- Domaine 2 : SMSST.- Domaine 3 : Concepts et principes fondamentaux d'audit.- Domaine 4 : Préparation d'un audit OHSAS 18001.- Domaine 5 : Conduire un audit OHSAS 18001.- Domaine 6 : Clôturer un audit OHSAS 18001.- Domaine 7 : Gérer un programme d'audit OHSAS 18001.

Travaux pratiquesPassage de l'examen "Certified OHSAS18001 Lead Auditor" d'une durée de 3 heures.


Stage pratique de 5 jour(s)Réf : OHI

ParticipantsChefs de projet ou consultantspour préparer et assister uneorganisation dans la mise enœuvre d'un SMSST, auditeursOHSAS 18001, responsablesde la Santé et de la Sécuritéau Travail.

Pré-requisLa certification OHSAS18001 Foundation ou desconnaissances de base surla norme OHSAS 18001 sontrecommandées.

Dates des sessions





OHSAS 18001, Lead Implementer, certificationsanté et sécurité au travail> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

OBJECTIFS

Ce cours intensif vous apportera l'expertise nécessaire pour assister une organisation dans la mise en œuvreet la gestion d'un Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail (SMSST) tel que spécifiédans l'OHSAS 18001:2007. Il vous permettra d'obtenir la certification OHSAS 18001 Lead Implementer.

1) Introduction au concept de SMSST tel quedéfini par l'OHSAS 180012) Planifier la mise en œuvre d'un SMSST3) Mettre en place un SMSST basé sur l'OHSAS18001

4) Contrôler, surveiller, mesurer et améliorer unSMSST5) Examen de certification


Cette formation est conforme aux pratiques de la gestion des projets d'ISO 10006 et ISO 18002.

Travaux pratiques

Exercices pratiques basés sur une étude de cas, incluant des jeux de rôles et des présentations orales. Testsanalogues à l'examen de certification.

Certification

L'examen " Certified OHSAS 18001 Lead Implementer " remplit les exigences du programme de certificationPECB (ECP - Examination and Certification Program). Les frais de certification sont inclus. Après avoir réussil'examen, les participants peuvent demander la qualification Certified OHSAS 18001.

1) Introduction au concept de SMSST tel que défini par l'OHSAS 18001

- Introduction aux systèmes de management et à l'approche processus.- Principes fondamentaux de la Santé et de la Sécurité au Travail.- Présentation des normes OHSAS 18001.

Travaux pratiquesRédaction d'une étude de faisabilité et d'un plan projet pour la mise en oeuvre d'un SMSST.

2) Planifier la mise en œuvre d'un SMSST

- Définition du périmètre (domaine d'application).- Développement de la politique et des objectifs de la Santé et de la Sécurité au Travail SMSST.- Sélection de l'approche et de la méthode d'identification des risques d'évaluation des risques et contrôle desrisques.

Travaux pratiquesRédaction d'un plan projet.

3) Mettre en place un SMSST basé sur l'OHSAS 18001

- Mise en place d'une structure de gestion de la documentation.- Conception des mesures de sécurité et rédaction des procédures.- Implémentation des mesures de sécurité.- Communication à propos de la Santé et de la Sécurité au Travail.- Mise en oeuvre des mesures de sécurité et processus de réponse.

Travaux pratiquesGestion opérationnelle d'un SMSST.

4) Contrôler, surveiller, mesurer et améliorer un SMSST

- Contrôler et surveiller un SMSST.- Développement de métriques, d'indicateurs de performance et de tableaux de bord.- Audit interne OHSAS 18001.- Revue de direction du SMSST.- Mise en oeuvre d'un programme d'amélioration continue.

Travaux pratiquesPréparation à l'audit de certification OHSAS 18001.


- L'examen couvre les domaines de compétences décrits ci-après.- Principes et concepts fondamentaux de la Santé et de la Sécurité au Travail.



- Code de bonnes pratiques de la sécurité de l'information.- Planifier un SMSST conforme à l'OHSAS 18001.- Mettre en oeuvre un SMSST.- Amélioration continue d'un SMSST.- Préparation de l'audit de certification.

Travaux pratiquesPassage de l'examen " Certified OHSAS18001 Lead Implementer " d'une durée de trois heures.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : RQM

ParticipantsResponsable qualité en prisede fonction, animateur qualité,auditeur interne.

Pré-requisConnaissances de base dela norme ISO 9001 et del'approche processus.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 22 nov. 2018






Responsable qualité, le métier> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Ce stage vous apportera les outils nécessaires à la mise en œuvre d'un système de management de laqualité. Après avoir identifié votre positionnement, votre rôle et vos missions au sein de l'entreprise, vousserez en mesure de déployer une démarche qualité et d'insuffler un esprit d'amélioration continue.


Se positionner dans son rôle de responsable qualité au sein de l'entrepriseDéployer et piloter la démarche qualité auprès des différents interlocuteurs de l'organisationUtiliser les outils de management de la qualité appropriés aux différentes situationsCommuniquer sur le système de management de la qualité pour susciter l'adhésionProgresser dans son système de management de la qualité grâce au traitement des cas de non-conformité

1) Enjeux et finalité du SMQ2) Manager en transversalité3) Construire son système de pilotage

4) Communiquer pour donner du sens5) Manager le système de management de laqualité

Travaux pratiques

Mise en pratique en sous-groupes à partir d'études de cas concrets, partage et consolidation du concept lorsdes restitutions.

1) Enjeux et finalité du SMQ

- Présentation du SMQ.- Appréhender le modèle de management ISO 9000.- Comprendre les finalités de chaque chapitre de la norme ISO 9001 V2008.- Intégrer les principales exigences de la norme.- Positionner la démarche qualité dans le management de l'entreprise.- Définir les enjeux et attentes de l'entreprise pour déterminer la politique qualité et orienter les objectifsqualité.- Construire la structure documentaire, modèle de document.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, élaboration d'une politique qualité, de la cartographie des processus d'une entreprise typeet détermination des processus prioritaires.

2) Manager en transversalité

- Percevoir la galaxie du management.- Identifier les points d'ancrage des systèmes de management.- Associer une organisation à son système.- Développer le relationnel interne pour créer son réseau.- Piloter une équipe transverse.- Définir un projet motivant.

Travaux pratiquesDéterminer son leadership (type de manager), en sous-groupes construire son modèle de système demanagement.

3) Construire son système de pilotage

- Définir le système de management de la qualité et son organisation.- Positionner son rôle, sa responsabilité et son autorité.- Construire son tableau de bord de pilotage.- Déployer l'organisation à tous les niveaux de l'entreprise.

Travaux pratiquesConstitution de son tableau de bord à partir d'un modèle type d'entreprise.

4) Communiquer pour donner du sens

- Négocier et convaincre.- Dégager les arguments pour obtenir l'adhésion.- Développer sa communication en 6 points.- Choisir le modèle de communication, percevoir les impacts sur l'organisation du SMQ.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, jeux de rôles pour définir sa communication et présenter son système de management dela qualité.

5) Manager le système de management de la qualité



- Gérer et exploiter les audits.- Progresser à partir des non-conformités.- Animer des réunions qualité.- Les outils pratiques de l'amélioration continue.- Préparer la revue de Direction.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, traitement de cas concrets de non-conformité et d'animations de réunions interprocessus.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : MPQ


Pré-requisConnaissances de base de lanorme ISO 9001.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS10 sep. 2018, 19 nov. 2018






Manager par les processus qualité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Cours axé sur le pilotage et la communication en management transversal des différentes typologies deprocessus Qualité, en relation avec la norme ISO 9001. Etude de leurs environnements et des interactions,élaboration de méthodes de création, de suivi et d'optimisation, gestion des priorités.


Comprendre le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entrepriseSavoir identifier et décrire les processusPiloter les processus de l'entreprise à l'aide d'indicateurs pertinentsAppréhender le pilotage transverse (pilote de processus)Être en mesure d'optimiser les processus en créant de la valeur

1) Comprendre l'approche processus2) Créer des processus

3) Manager par le processus (managementtransversal)4) Optimiser les processus

Travaux pratiques

Echanges. Mise en pratique en sous-groupes. Réflexions collectives. Mises en situation.

1) Comprendre l'approche processus

- Partager la compréhension des organisations et des modes de management.- Appréhender le concept de l'approche processus, décloisonnement de l'entreprise.- Identifier les typologies de processus et en représenter la cartographie.- Modéliser les interrelations et développer la relation client / fournisseur interne.

Travaux pratiquesEn sous-groupes : Elaborer la cartographie de processus d'une entreprise type et identifier les interrelations.

2) Créer des processus

- Définir un processus et délimiter son périmètre.- Déterminer les flux et analyser les interrelations.- Identifier et représenter les activités du processus : logigramme, carte d'identité.- Appliquer le principe de l'analyse fonctionnelle pour structurer et décrire le processus.- Définir les rôles et responsabilités des intervenants : méthode RACI.- Se donner des points de mesure pour piloter sereinement.

Travaux pratiquesEn sous-groupes : formaliser un processus type de l'entreprise, définir les interactions et renseigner le RACI.

3) Manager par le processus (management transversal)

- Percevoir les fondamentaux du management et repérer les styles de manager.- Identifier les différences entre le management hiérarchique et transverse.- Partager et définir le rôle de pilote de processus, la mission, responsabilité, autorité, savoir être.- Déterminer les actions clés pour réussir le pilotage : mener des revues de processus, construire une grillede maturité.

Travaux pratiquesEn sous-groupes : partager des situations vécues dans l'entreprise.


- Ancrer la méthode de résolution de problèmes dans le fonctionnement du processus (méthode PDCA).- Structurer un plan d'action pour suivre l'avancement et évaluer l'efficacité.- Intégrer la gestion des opportunités et des risques dans les processus (matrice SWOT).- Déterminer la criticité du processus pour mieux anticiper.- Créer les conditions pour innover et améliorer la performance.

Travaux pratiquesEn sous-groupes : identifier les opportunités et risques d'un processus.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : AQI

ParticipantsAuditeur qualité, auditeurinterne, pilote de processus,animateur qualité.

Pré-requisConnaissances de base desnormes ISO 9000 et 9001.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS10 sep. 2018, 10 déc. 2018






Réaliser un audit qualité interne> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Savoir définir les objectifs, champ et procédures d'un Audit Qualité interne répondant aux normes ISO9000/9001. Gérer sa préparation puis la collecte et le traitement des données, de l'interview au rapport final,et accompagner le plan d'actions. Développer des modalités assertives et d'écoute active.


Planifier un programme d'audit adapté à son entrepriseRéaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditionsRédiger le rapport d'audit et le plan d'actionsSuivre l'application du plan d'actions et son évolution

1) Concept de l'audit2) Concevoir son programme d'audit qualité3) Préparation de la visite d'audit (interview)

4) Réalisation de l'interview5) Rédaction du rapport et du plan d'action

Travaux pratiques

Exercices en sous groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode sur des cas réelsd'entreprise, jeux de rôles.

1) Concept de l'audit

- Rappel sur la terminologie.- Comprendre la finalité de l'audit.- Identifier les typologies d'audits.- Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.- Appliquer la logique du PDCA.- Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.

Travaux pratiquesQuiz en sous-groupes.

2) Concevoir son programme d'audit qualité

- Définir l'étendue et les objectifs des audits.- Planifier le programme d'audit de l'entreprise.- S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).- Les points clés de la procédure d'audit qualité.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution et partage depoints de vue sur les démarches suivies.

3) Préparation de la visite d'audit (interview)

- Préciser le périmètre et le but de l'audit.- Identifier et collecter les données d'audit.- Elaborer sa trame de questions.- Construire son fil conducteur (guide d'audit).

Travaux pratiquesEn sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.

4) Réalisation de l'interview

- Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).- Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.- Favoriser les suggestions.- Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).- Savoir éviter les conflits (Karpman).- Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.- La prise de note pendant l'interview.- Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.

Travaux pratiquesRéalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux derôles : analyse du déroulement et des comportements.

5) Rédaction du rapport et du plan d'action

- Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.- Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.



- Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : TBQ



Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 06 déc. 2018






Tableaux de bord qualité, conception et exploitation> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Cours pratique axé principalement sur la construction et l'évaluation de tableaux de bord pour valoriser lesobjectifs de la politique Qualité. Choix des typologies, exploitation participative et capacité à présenter lesrésultats en interne développeront votre aptitude générale à communiquer sur les évolutions.


Elaborer un tableau de bord intégrant la stratégie de l'entrepriseUtiliser les tableaux de bord comme outil de managementAnalyser les résultats obtenus et les présenterEvaluer son système de mesure et le faire évoluer

1) Positionner les indicateurs dans le systèmede management de la qualité2) Concevoir le système de mesure

3) Exploiter le tableau de bord4) Evaluer le système de mesure etcommuniquer

Travaux pratiques


1) Positionner les indicateurs dans le système de management de la qualité

- Repérer les indicateurs possibles au regard des fondamentaux du SMQ.- Assurer la cohérence des objectifs globaux du SMQ et proposer les indicateurs adaptés aux orientations del'entreprise.- Déterminer les enjeux et la finalité de la mesure pour l'entreprise.- Utiliser les indicateurs pour piloter les activités.- Mettre les indicateurs au service de l'amélioration continue.

Travaux pratiquesCheck-list en groupe des objectifs et des indicateurs.

2) Concevoir le système de mesure

- Identifier les typologies d'indicateurs et préciser leurs caractéristiques.- Positionner les processus dans le SMQ et déterminer les indicateurs.- Construire et définir les caractéristiques des indicateurs.- Constituer et présenter un tableau de bord motivant.- Travailler sur les indicateurs les plus fréquents.- Construire un tableau de bord équilibré (principe balance scorecard).

Travaux pratiquesConstruction du tableau de bord qualité à partir d'un cas d'entreprise.

3) Exploiter le tableau de bord

- Présenter et communiquer le TDB aux collaborateurs.- Analyser les données et prendre une décision : piloter et anticiper.- Réagir aux évolutions de la mesure et identifier les leviers de management.- Mettre en place un plan d'actions et en mesurer les résultats.- Se repérer avec le tableau de bord prospectif.

Travaux pratiquesConstruction en sous-groupes de son modèle de communication, jeux de rôles de présentation des résultatset du plan d'actions.

4) Evaluer le système de mesure et communiquer

- Contrôler son système de mesure et en évaluer l'efficacité.- Identifier les opportunités et les risques associés aux activités de l'entreprise.- Adapter les indicateurs aux évolutions de l'entreprise.- Associer les équipes au système de mesure.

Travaux pratiquesEn sous-groupes, faire évoluer son tableau de bord et en présenter les évolutions (jeux de rôles).


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : DAQ

ParticipantsTout acteur chargé de menerdes actions d'améliorationdans l'entreprise.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS03 sep. 2018, 26 nov. 2018






Surmonter les problèmes dans une démarche qualité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

Vous apprendrez à identifier et à traiter les problèmes dans une démarche qualité. Vous verrez commentvous focaliser sur un problème, utiliser les méthodes et outils adéquats d'analyse et de résolution, etconstituer et animer une équipe de résolution de problème.


Identifier et analyser les caractéristiques d'un problèmeMaitriser les méthodes et outils de résolution de problèmesConstituer et animer une équipe chargée de la résolution du problèmeCommuniquer sur la démarche pour la pérenniser

1) Définition du problème - Analysecomportementale2) Méthodologie d'Analyse et de Résolution deProblème (MARP)

3) Animation d'une équipe de résolution deproblème4) Aperçu de méthodes similaires

Exercice


1) Définition du problème - Analyse comportementale

- Définir les caractéristiques d'un problème ?- Analyser les réactions et les comportements devant une situation dite "à problème".- Restituer les constats en évitant les interprétations.- Appliquer la démarche d'amélioration continue "PDCA" à la MARP.

Travaux pratiquesExercices pratiques d'application : tests de mises en situation.

2) Méthodologie d'Analyse et de Résolution de Problème (MARP)

- Déterminer les étapes chronologiques d'analyse et appliquer les outils de résolution.- Déterminer et formaliser le problème en terme d'écart : QQOQCP.- Identifier et spécifier la nature des informations nécessaires à la compréhension du problème, relevé dedonnées.- Mener une recherche d'analyse des causes : arbre des causes ISHIKAWA, 5M, règle de PARETO.- Rechercher, choisir et mettre en œuvre les solutions : brainstorming, matrice de décision.- Vérifier l'efficacité des solutions, définir les critères de mesure.

Travaux pratiquesSur la base d'une étude de cas, mettre en place une démarche de résolution de problème (étapes et pratiquedes outils).

3) Animation d'une équipe de résolution de problème

- Déterminer les enjeux et les finalités du projet de résolution de problème.- Constituer son équipe : identifier les compétences nécessaires à la réalisation de la démarche.- Déterminer les objectifs et piloter la démarche.- Structurer sa communication et diffuser l'information pour faire vivre la démarche.- Mener un retour d'expérience (REX) pour progresser dans la résolution de problèmes.

Travaux pratiquesPartage des diverses expériences des participants pour identifier les bonnes pratiques. Retour d'expériencesur l'étude de cas.

4) Aperçu de méthodes similaires

- Utiliser la méthode générique dans tout contexte : 8D.- Réagir rapidement à des problèmes de qualité avec le QRQC, Quick Response Quality Control.- Mener des actions de rupture à des problèmes cruciaux : le principe du DMAIC.

Travaux pratiquesPartage de bonnes pratiques et échanges sur les avantages et inconvénients des différentes méthodes.


Stage pratique de 1 jour(s)Réf : KRY

ParticipantsCandidats à la certification"Responsable Qualité".

Pré-requisAvoir suivi l'intégralité descours du cycle certifiant"Responsable Qualité".

Prix 2018 : 550€ HT

Dates des sessions

PARIS05 sep. 2018, 30 nov. 2018






Certification Responsable qualité> Amélioration continue, Lean, QSE> Qualité, sécurité au travail

OBJECTIFS

Cette journée est destinée à valider les connaissances acquises au cours du cycle certifiant "ResponsableQualité". Ce cycle permet d'acquérir les différents outils et méthodes pour appréhender tous les aspects dumétier de Responsable Qualité et de savoir déployer une démarche qualité dans toutes ses étapes.

1) Présentation des épreuves2) Questionnaires à choix multiples

3) Etude de cas4) Mise en situation

Certification

Dans le cadre de cette journée, les participants auront à passer des épreuves écrites et un entretienindividuel avec l'examinateur.

1) Présentation des épreuves

- Présentation du déroulement de la journée de certification.- Prise de connaissance des documents et questions des participants.

2) Questionnaires à choix multiples

- QCM sur la norme ISO 9001.- QCM sur la fonction de responsable qualité.- QCM sur le management des processus.- QCM sur la réalisation d'un audit interne.- QCM sur la conception et l'exploitation de tableaux de bord qualité.- QCM sur la gestion des problèmes dans une démarche qualité.

3) Etude de cas

- Etude de cas sur la mise en place d'un système de management de la qualité dans une organisation.- Travail rédactionnel à remettre à l'examinateur.

4) Mise en situation

- Préparation individuelle et simulation d'un entretien d'audit avec l'examinateur.


travail amélioration continue, lean, qse, qualité, sécurité au · · 2018-05-11iso 9001,...

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