tome 2 - comprendre vos clients avec des chiffres clés
TRANSCRIPT
TOUT SAVOIR SUR... la gestion du service clientTOME 2
Comprendre vos clientsavec des chi�res clés
Devenezun as
du serviceclient
25%
de vos clients qui rencontrent un problème,prennent contact avec vous.
des clientsont dû exposer leur problème
au moins 2 fois au cours de
leurs échanges.
56%
des clientsont dû contacterle service clientplusieurs fois
avant de résoudreleur problème.
62%
73%téléphone
67%67%site internet
24%chat
24%sms
22%twitter
43%e-mail
Les canaux de contacts privilégiés des Français
50%Heureux
30%Apaisés
20%Insatisfaits
Sur les 25% de vos clients qui ont pris contact avec votre service client...
Un clientheureux
Un clientapaisé
Un clientinsatisfait
2 personnes
en parlera à ...
1 personne 3 personnes
25% 75%
86% des Français estiment que la qualité du service client
influence leur décision d’achat ou de ré-achat.
