Environ

15 %

5 %

Technologie

Biens de consommation

Voyages/Tourisme

Services �nanciers et assurances

Grande distribution

Adaptation des canaux et du contenu à un parcours client bien identi�é

70 %Environ

citent le manque desystèmes

temps/ressourcesdonnées mobiles 21 %

et seulementpossèdent les compétences d’analyse nécessaires pour identi�er e�cacement le parcours client mobile

LES CAPACITÉS DE PRISE DE DÉCISION MARKETING EN TEMPS RÉEL SONT LIMITÉES

OUTILS DE GESTION DE CAMPAGNES : ÉTAT DES LIEUX

des entreprises sont en mesure de prendre, en temps réel, des décisions pilotées par les données

Les organisations qui adoptent une approche intégrée sont deux fois plus susceptibles d’utiliser un outil de gestion des interactions en temps réel

utilise des outils de gestion en temps réel pour recommander la meilleure action à suivre

Au cours de ces deux dernières années, la proportion des organisations considérant l’importance du marketing en temps réel a augmenté

plus à déclarer qu’AUCUNE de leurs campagnes marketing n’est intégrée

par rapport aux

enregistrés en 201527 %Capacité évaluée comme « excellente » ou « satisfaisante »

Manque de données consolidées

Presque la moitié utilisent des outils séparés et non intégrés pour la

gestion de campagnes cross-canal et l’email marketing

BLOCAGE

Capacités d’utilisation des outils cross-canal les moins citées

Problèmes Personnalisation Intégration en ligne et hors ligne Adaptation de l’expérience utilisateur en fonction du contexte et en temps réel

PROGRÈS MITIGÉS VERS L’INTÉGRATION

Les marketeurs ne tirent pas pleinement parti du potentiel des technologies mobiles

Conclusions d’une étude réalisée en 2016 auprès de plus de 2 000 professionnels du marketing digital et de l’e-commerce

Clés de la réussite dans un monde omnicanalen partenariat avec

Téléchargez le rapport complet à l’adresse : h�p://adobe.ly/2iDKbOq @AdobeMktgCloud

utilisent le responsive

design

Mais seulement...29 %28 %

considèrent que les applications de messagerie instantanée font partie intégrante de la stratégie mobile

incluent les SMS/MMS dans leur stratégie marketing

29 % 2 xplus susceptibles d’adopter une approche intégrée pour toutes leurs campagnes sur tous les canaux

TOUTEFOIS...

Organisations intégrant tout ou partie de leurs campagnes sur di�érents canaux (comparaison par secteur)

Plus de

50 %

Seulement

44 %

Technologie

Biens de consommation

Grande distribution

Voyages/Tourisme

Services �nanciers et assurances

Les entreprises qui adoptent une approche intégrée sont

plus susceptibles d’adapter étroitement leurs activités marketing à un parcours client bien identi�é5 x

12 %

Utilisation par les entreprises

Utilisation en fonction de la zone géographique

Amérique du NordEurope Asie-Paci�que

Les entreprises qui adoptent une approche intégrée de toutes les campagnes sur tous les canaux sont deux fois plus susceptibles que les autres d’utiliser les algorithmes prédictifs.

Tests A/B multivariés

Gestion intégrée des contenus/assets entre canaux

Gestion de la fatigue marketing client

Algorithmes prévoyant le meilleur objet, cadence de canal ou heure d’envoi du message

Votre outil de gestion de campagnes cross-canal est-il séparé de votre solution d'email marketing ?

Les entreprises qui utilisent des technologies distinctes et non intégrées pour la gestion de campagnes cross-canal et l’email marketing sont

Les e�orts se poursuivent

Analyse du parcours client

Communications contextuelles

Vue unique du client

Rapprochement des données en ligne et hors ligne

Décisions en temps réel, pilotées par les données

En cours de réalisation

ou plani�é

60 %PLUS DE

ont déjà les capacités

25 %OU MOINS

IMPÉRATIFS DU MARKETING OMNICANAL

IDENTIFICATION DU PARCOURS CLIENT

Facteurs clés motivant la mise en œuvre d’une solution de marketing omnicanal

LES DONNÉES REPRÉSENTENT UN DÉFI PERMANENTD’importants obstacles empêchent la gestion des données sur tous les canaux

Obstacles à l’identi�cation du parcours client mobile

5 % 2 x plus de chances d’adopter une approche intégrée

Ces entreprises sont

disposent d’une PLATE-FORME UNIQUE gérant les données de plusieurs canaux

49 % souhaitent répondre aux a�entes du consommateur, qui exige des expériences client cohérentes

essayent d’adapter au plus juste les canaux et le contenu à un parcours client bien identi�é

UTILISATION DES BONNES PRATIQUES EN MATIÈRE DE STRATÉGIE MOBILE

Seulement

Le rapport Digital Intelligence Brie�ng de 2016 : « Clés de la réussite dans un monde omnicanal », élaboré en collaboration avec Econsultancy, permet de déterminer dans quelle mesure les organisations ont les moyens de relever le dé� que représente la création d’expériences client cohérentes et pertinentes, sur l’ensemble des points de contact. Les conclusions sont basées sur une étude menée en juillet et en août 2016 auprès de 2 065 professionnels du marketing digital et de l’e-commerce.

42 %des organisations travaillent à ce�e

amélioration

ANALYSE DU PARCOURS

CLIENT

0

5

10

15

20

201620152013

essayent d’adapter les canaux et le contenu à un parcours client grossièrement identi�é

61 %

11 %

Trois principaux obstacles à l'intégration cohérente des activités marketing omnicanal

Plates-formes technologiques non intégrées1 51 %

Gestion cloisonnée des canaux3 39 %

Moins de

Dé� de la mesure du ROI mobile

20 %sont capables de mesurer e�cacement le ROI des applications mobiles et des noti�cations push

60 %22 % envoient des messages pertinents soumis

à opt-in et basés sur la localisation

17 % expérimentent les portefeuilles mobiles

0 10 20 30 40 50 60 70 80

2015

2016

54 %

62 %

0 10 20 30 40 50

42 %32 %

22 %

20 %

73 % 14 %

2015

2016

33 %43 %

0 10 20 30 40 5019 %

28 % 38 % 41 %

En cours d’évaluation

En cours d’utilisation

Priorité des capacités

20 % utilisent la messagerie ou la publicité dansl’application (« in-app messaging »)

1 2SUR

Disparité des sources de données 2 40 %

0

5

10

15

20

201620152013

Les entreprises sont à

moins susceptibles d’adopter une approche intégrée

Elles sont