été prélevé(e) ? q1 au sein de quel laboratoire...

100,0% 117

Q1 Au sein de quel laboratoire avez-vousété prélevé(e) ?

Réponses obtenues : 117 Question ignorée : 0

Total 117

Charenton-Liberté 100,0% (117)

Choix de réponses Réponses

Charenton-Liberté

1 / 24

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION PATIENTS DE VILLE v1.0

50 5 683 114

Q2 Quel âge avez-vous?Réponses obtenues : 114 Question ignorée : 3

Nombre total de participants : 114

# - Date

1 31 07/11/2016 19:59

2 63 07/11/2016 11:26

3 34 05/11/2016 15:41

4 64 01/11/2016 22:53

5 31 31/10/2016 21:51

6 50 25/10/2016 11:23

7 71 22/10/2016 00:09

8 44 21/10/2016 15:39

9 69 19/10/2016 11:58

10 66 16/10/2016 14:22

11 49 10/10/2016 17:39

12 45 10/10/2016 11:15

13 59 07/10/2016 23:06

14 56 04/10/2016 18:45

15 49 20/09/2016 17:22

16 47 19/09/2016 17:46

17 46 13/09/2016 15:07

18 46 12/09/2016 21:27

19 28 09/09/2016 20:29

20 49 09/09/2016 12:16

21 58 06/09/2016 15:34

-

0 10 20 30 40 50

Choix de réponses Moyenne Total Réponses

-

2 / 24


22 36 06/09/2016 08:37

23 27 05/09/2016 20:49

24 67 05/09/2016 16:57

25 54 04/09/2016 19:10

26 44 02/09/2016 15:50

27 70 01/09/2016 18:17

28 52 28/08/2016 19:47

29 40 27/08/2016 15:43

30 33 24/08/2016 14:17

31 64 22/08/2016 15:02

32 50 18/08/2016 14:22

33 32 01/08/2016 19:05

34 9 30/07/2016 15:25

35 43 30/07/2016 14:52

36 53 28/07/2016 06:46

37 29 25/07/2016 14:49

38 40 12/07/2016 08:53

39 50 08/07/2016 12:00

40 54 29/06/2016 19:14

41 48 29/06/2016 19:12

42 46 28/06/2016 15:04

43 73 27/06/2016 19:14

44 81 25/06/2016 14:23

45 75 25/06/2016 10:29

46 31 24/06/2016 18:43

47 33 21/06/2016 17:25

48 45 18/06/2016 17:24

49 46 18/06/2016 13:13

50 76 09/06/2016 16:30

51 52 08/06/2016 17:14

52 34 08/06/2016 13:47

53 46 08/06/2016 10:52

54 58 07/06/2016 06:37

55 32 02/06/2016 16:47

56 74 31/05/2016 15:50

57 61 18/05/2016 12:18

58 74 17/05/2016 19:30

59 54 17/05/2016 10:37

60 30 12/05/2016 09:55

61 7 11/05/2016 21:53

62 20 11/05/2016 21:03

3 / 24


63 39 06/05/2016 21:53

64 50 29/04/2016 15:16

65 31 28/04/2016 16:21

66 55 22/04/2016 22:31

67 33 20/04/2016 16:20

68 38 17/04/2016 15:11

69 74 15/04/2016 00:02

70 40 12/04/2016 08:19

71 28 08/04/2016 00:18

72 74 07/04/2016 16:56

73 68 06/04/2016 06:48

74 84 31/03/2016 18:20

75 39 31/03/2016 16:31

76 28 29/03/2016 21:54

77 64 24/03/2016 21:27

78 56 24/03/2016 20:05

79 54 22/03/2016 14:24

80 83 18/03/2016 00:41

81 76 17/03/2016 08:38

82 42 15/03/2016 20:45

83 34 12/03/2016 14:52

84 14 11/03/2016 19:18

85 46 11/03/2016 13:44

86 70 11/03/2016 13:13

87 28 10/03/2016 17:34

88 33 09/03/2016 11:27

89 61 05/03/2016 16:39

90 56 21/02/2016 16:58

91 70 19/02/2016 19:03

92 32 18/02/2016 21:51

93 34 15/02/2016 17:11

94 53 11/02/2016 19:15

95 45 09/02/2016 16:07

96 28 04/02/2016 23:29

97 66 04/02/2016 20:30

98 72 03/02/2016 18:49

99 24 27/01/2016 21:57

100 57 23/01/2016 20:03

101 50 22/01/2016 17:00

102 67 20/01/2016 20:19

103 62 18/01/2016 21:39

4 / 24


104 34 18/01/2016 20:27

105 48 15/01/2016 09:10

106 69 14/01/2016 18:28

107 60 09/01/2016 15:16

108 70 08/01/2016 14:15

109 56 07/01/2016 20:18

110 51 06/01/2016 22:13

111 87 06/01/2016 15:37

112 42 05/01/2016 21:21

113 68 05/01/2016 18:19

114 42 05/01/2016 17:18

5 / 24


17,39% 20

82,61% 95

Q3 Vous venezRéponses obtenues : 115 Question ignorée : 2

Total 115

- Pour la premièrefois

- Régulièrement


- Pour la première fois

- Régulièrement

6 / 24


Q4 Concernant l'accueil au secrétariat,vousdiriez plutôt que (cocher la case

appropriée):Réponses obtenues : 109 Question ignorée : 8

Les horairesd'ouverture ...

Le tempsd'attente...

La qualité del'accueil est

La qualité del'accueil...

7 / 24


Le délaid'attente av...

Lesinformations...

La prise encharge...

Le respect dela...

8 / 24


63,30%69

34,86%38

0,92%1

0,00%0

0,92%1

109

36,19%38

39,05%41

1,90%2

0,00%0

22,86%24

105

50,94%54

41,51%44

6,60%7

0,00%0

0,94%1

106

38,83%40

34,95%36

3,88%4

0,00%0

22,33%23

103

42,99%46

47,66%51

8,41%9

0,00%0

0,93%1

107

42,59%46

41,67%45

10,19%11

1,85%2

3,70%4

108

56,48%61

36,11%39

3,70%4

1,85%2

1,85%2

108

46,23%49

38,68%41

9,43%10

5,66%6

0,00%0

106

56,48%61

39,81%43

0,93%1

0,93%1

1,85%2

108

# Si vous avez répondu "A améliorer" ou "Insuffisant", merci d'indiquer les raisons de votre choix Date

1 demande d info concernant mes résultats et je n'ai eu aucune réponse. 31/10/2016 21:53

2 Aucune confidentialité au niveau du secrétariat/salle d'attente ce qui peut être très gênant. 19/09/2016 17:48

3 Je fais régulièrement des tests pour mesurer mon taux de TSH. Les personnes de l'accueil m'ont répondu qu'il etaitnécessaire d'être à jeun pour cet examen et pose quasi systématiquement la question avant chaque prise de sang,alors que selon mon medecin c'est inutile.

28/08/2016 19:52

Très satisfaisant Satisfaisant A améliorer Insuffisant Sans opinion

La propretédes locaux est

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Trèssatisfaisant

Satisfaisant Aaméliorer

Insuffisant Sansopinion

Total

Les horaires d'ouverture du laboratoire sont

Le temps d'attente téléphonique est

La qualité de l'accueil est

La qualité de l'accueil téléphonique est

Le délai d'attente avant d'être accueili(e) par une secrétaire est

Les informations fournies par la secrétaire en terme de pertinence sont(prestation de conseil)

La prise en charge administrative (Sécurité sociale, mutuelle...) est

Le respect de la confidentialité est

La propreté des locaux est

9 / 24


4 Le site internet afin d'avoir les résultats ne fonctionnent pas et personne est en mesure de nous aider. Ce service estdonc inutile.

24/08/2016 14:18

5 demande systématique des mêmes documents alors qu'ils sont valables sur plusieurs années?? 22/08/2016 15:04

6 Locaux vieillissant, mobilier en mauvais état (accueil et salles de prélèvements ) 18/08/2016 14:25

7 Les échanges avec certains patients se font à voix haute bien audibles et compris par les autres 28/07/2016 06:47

8 Il serait interessant de pouvoir telecharger les résultats d'analyse via un Téléphone 21/06/2016 17:26

9 tout le monde entend ce qui est dit avec la secrétaire 18/06/2016 13:14

10 Confidentialité : La secrétaire m'a demandé mon traitement et je ne souhaite pas forcément que les gens dans la salled'attente soient au courant... D'habitude cette information est transmise lors de la prise de sang. D'ailleurs ce fut aussile cas puisque la secrétaire n'avait pas donné l'info à la personne qui a fait le prélèvement...

08/06/2016 13:50

11 Enregistrer une bonne fois pour toute les information administrative d'un client qu'il n'ait pas à présenter sa carte vitaleet de mutuelle à chaque fois.

02/06/2016 16:49

12 la suppression des rendez-vous rend les attentes excessives 45 à 60' 31/05/2016 15:52

13 les chaises pour attendre étant devant le comptoir d'acceuil, il est difficile d'avoir une confidentialité satisfaisante 06/05/2016 21:57

14 Il n'y a pas de confidentialité . Tout le monde entend tout du fait de la proximité de l'accueil par rapport au public. 29/04/2016 15:19

15 Amélioration souhaitée, rendre l'accès aux résultats et la possibilité d'imprimer plus facile et plus sûr. 15/04/2016 00:05

16 il m'est totalement impossible d'ouvrir les résultats que vous m'envoyez par internet ..... 31/03/2016 18:25

17 Une des secrétaires pas très agréable ne daignant pas lever les yeux de son ecran... 29/03/2016 21:56

18 Accueil pas toujours sympathique et ce n'est pas nouveau. On ne me demande pas si j'ai une mutuelle et on meréclame des sommes alors que je suis à 100%.

24/03/2016 20:07

19 Suite à une demande de prélèvement gynécologique, la personne de l'accueil n'a pas du tout été discrète sur lesspécifications (pas de rapport avant le rdv) à tel point qu'un monsieur qiu attendait à côté de moi en a été gêné.

22/03/2016 14:27

20 - Difficile de passer prendre ses résultats le soir depuis que les horaires ont changé 09/03/2016 11:28

21 personnel pas très aimable / devoir dire des choses personnels devant toute la file d'attente 18/02/2016 21:53

22 les informations administratives sont souvent erronées 09/02/2016 16:10

23 Je trouve que l acceuil laisse parfois j ai ete lors de ma grossesse pour faire le test de diabete j etais a jeun le test adure 2 h mais avanr de commencer elles m ont laisse attendre 30 min je leur ai dit que je me sentais pas bien et si jepouvais passer en priorite pour commencer le test au lieu de perdre 30 min et elles m ont dit non et le fait que ce soitsans rdv c est n importe quoi j ai attendu 40 min la derniere fois pour une prise de sang

04/02/2016 23:33

24 Papiers, kleenex, feuilles mortes, par terre. 04/02/2016 20:31

25 Malheureusement, une seule personne n'est vraiment pas agréable... 29/01/2016 10:21

26 personnel tres professionel et aimable 20/01/2016 20:20

27 TROP PEU D ESPACE 06/01/2016 22:14

28 Ma mutuelle n'a pas toujours été prise en compte et il était trop tard pour revenir en arrière. J'ai donc dû avancer lesfrais

05/01/2016 17:19

10 / 24


Q5 Concernant le prélèvement, vous diriezplutôt que:


Le délaid'attente av...

Le confort etla propreté ...

La qualité etles conditio...

La relationavec le...

11 / 24


28,70%31

47,22%51

17,59%19

4,63%5

1,85%2

108

49,07%53

46,30%50

1,85%2

0,93%1

1,85%2

108

50,47%54

45,79%49

0,93%1

0,00%0

2,80%3

107

53,27%57

42,06%45

3,74%4

0,00%0

0,93%1

107

47,66%51

44,86%48

3,74%4

0,00%0

3,74%4

107


1 en cas d'attente, essayer de le préciser au patient. 10/10/2016 17:41

2 Derniers prélèvements sanguins réalisés à domicile. Sans objet 20/09/2016 17:24

3 En ca qui concerne le délai d'attente, il etait parfait en ce mois d'août, mais d'habitude je trouve ça trop long... 28/08/2016 19:54

4 Attente de 50 minutes 24/08/2016 14:19

5 Cela dépend des personnes... 22/08/2016 15:04

6 temps d'attente avant prélèvement beaucoup trop long. C'est la 2ème fois que je me retrouve avec un hématome surle bras !

29/06/2016 19:16

7 temps d'attente trop long (environ 30 mn) 08/06/2016 17:16

8 Je est passé d'un délai d'attente de 15 min sur RDV à 30 min sans RDV. 08/06/2016 13:51

9 On ne peut plus prendre de rdv alors l'attente est longue. Les préleveurs sont peu aimables. Peut-on enregistrer lesinformations fournies par le patient une bonne fois pour toute? Je suis enceinte de 3 mois, j'ai déjà fait moultprélèvements et ma condition n'est toujours pas enregistrée. Idem, on me demande depuis 3 mois la date de mesdernière règles, j'ai déjà répondu 20 fois à cette question, on me repose systématiquement les mêmes questions. Unsuivi patient/ antécédent serait appréciable.

02/06/2016 16:55

Très satisfaisant Satisfaisant A améliorer Insuffisant Sans opinion

Lesinformations...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Trèssatisfaisant


Insuffisant Sansopinion

Total

Le délai d'attente avant le prélèvement est

Le confort et la propreté de la salle de prélèvement sont

La qualité et les conditions de prélèvement sont

La relation avec le préleveur est

Les informations fournies par le préleveur en terme de pertinencesont

12 / 24


10 Je regrette la suppression des rendez-vous, ce qui fait perdre beaucoup de temps et oblige souvent à attendre debout!

17/05/2016 19:35

11 - Le temps d'attente est considérablement plus long depuis qu'il n'y a plus de RDV (de 5 à 10min on est passé à plusde 20 min). - C'est aussi plus bruyant lors de l'attente. Avant généralement (sauf pour les urgences) les dossiersétaient prêts donc c'était très calme.

09/03/2016 11:31

12 Le délai d'attente peut aller jusqu'à plus d'1h. Il faut prévoir ce temps avant d'aller travailler et c'est vraiment uneénorme régression par rapport au service exceptionnel qu'il y avait avant. Les secrétaires médicales sont souspression mais restent tout à fait professionnelle. Les horaires de rdv permettaient un traitement plus humain. C'estdéjà pas facile d'avoir à faire des examens, mais dans ces conditions, c'est encore pire. Nous sommes devenus desnuméros de dossier, et à l'heure actuelle, c'est bien dommage.

15/02/2016 17:18

13 Il faut arreter les sans rdv y a un monde pas possible et surtout le personnel n est vraiment pas presse 04/02/2016 23:35

14 j'ai trop attendu ! 20 minutes ! 14/01/2016 18:30

15 CE MATIN DELAI DE 30 MIN SANS RDV C EST NOUVEAU PEU DE CONTACT PARFOIS TRES FROID 06/01/2016 22:16

16 Pas de RV (avant il y avait des créneaux de RV mais c'était aussilong !) 05/01/2016 17:19

13 / 24


0,99% 1

99,01% 100

Q6 Concernant le prélèvement, trouvezvous que le nombre de tubes prélevés est

trop important:Réponses obtenues : 101 Question ignorée : 16

Total 101

Oui

Non


Oui

Non

14 / 24


Q7 Concernant le rendu des résultats, vousdiriez plutôt que:


Le délai decommunicatio...

Les moyens detransmission...

le compterendu des...

Si demandé,l'interpréta...

15 / 24


58,82%60

36,27%37

3,92%4

0,98%1

0,00%0

102

48,51%49

23,76%24

19,80%20

7,92%8

0,00%0

101

42,57%43

42,57%43

5,94%6

3,96%4

4,95%5

101

18,39%16

21,84%19

5,75%5

3,45%3

50,57%44

87


1 difficultés récurrente de sortir sur imprimante personnelle les résultats du laboratoire 07/11/2016 11:28

2 Je viens d'obtenir des résultats pour lesquels sont indiqués qu'un dossier complémentaire est ajouté mais je n'ai rien ,je ne peux pas interroger quoique ce soit, donc je vais me déplacer...autre chose, pour ces tests hormonaux , lemedecin et le labo m'avaient indiqué 1 semaine d'attente et je les recoit au bout de 2 jrs , bizarre....

21/10/2016 15:43

3 Il est impossible d'ouvrir le fichier PDF du compte-rendu. 12/09/2016 21:33

4 IMPOSSIBLE D IMPRIMER - pas de format pdf _ IMPOSSIBLE DE CHARGE ADOBE 06/09/2016 15:36

5 pour les personnes qui demande les résultats par internet, il serait bien d'avoir une ligne ou deux d'interprétation desrésultats

05/09/2016 20:59

6 01/09/2016 18:35

7 Je trouve très pratique la consultation par internet, mais il est très dommage de na pas pouvoir imprimer les résultatsou les exporter sous forme de pdf par exemple. J'ai du récemment emmener une copie à un spécialiste avant unepetite intervention et j'ai dû "bidouiller" des copies d'écran mal lisibles car la liste était longue...

28/08/2016 20:00

8 Rendre l'accès aux résultats possibles via les tablettes et i phones 27/08/2016 15:50

9 Résultats sur site internet ne fonctionnant pas, la secrétaire n'était même pas en mesure de me les envoyer paremail, pas le choix de se déplacer donc service et assistance inutile.

24/08/2016 14:22

10 Pas toujours le temps 22/08/2016 15:07

11 Pas de compte rendu disponible (onglet CR)et les résultats chiffrés s'impriment mal. 28/07/2016 06:50

12 impossible de consulter mes résultats. Le PDF n'apparaît pas !!! 29/06/2016 19:19

13 Si on perd le numéro patient on n'a plus accès aux résultats et on ne sait pas si les résultats sont transmis ou pas aumédecin

29/06/2016 19:14

14 Attente avant prélèvement trop important 27/06/2016 19:18

15 Vos prestations par internet sont une insulte au bon sens 25/06/2016 14:31

16 impossible de se connecter au site pour télécharger les résultats, les codes n e sont pas reconnus 18/06/2016 13:16

17 je ne comprend rien à l'accès résultats par mail trop compliqué. 09/06/2016 16:33

18 Il serait bien que les médecins puissent accéder aux résultats des prélèvements qu'ils ont demandés. 08/06/2016 13:56

Très satisfaisant Satisfaisant A améliorer Insuffisant sans opinion

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Trèssatisfaisant


Insuffisant sansopinion

Total

Le délai de communication des résultats est

Les moyens de transmission des résultats sont

le compte rendu des résultats en terme de lisibilité est

Si demandé, l'interprétation des résultats et les conseils apportés par lebiologiste sont (prestation conseil)

16 / 24


19 ECBU demandé le vendredi 13 mai. Résultats annoncés pour le mardi 17 mai. Le 17 au soir, pas de résultats. Mesuis déplacée vers 17 h et ai indiqué que j'avais un RV à l'hôpital le lendemain et que cet examen était fait en vued'une opération. La personne de l'accueil n'a pas cherché plus loin, m'a dit que je les aurai sûrement avant 19 h. N'apas pris la peine non plus de prendre note pour suivre mon dossier. Ce matin, à 11 h, toujours rien. Je suis doncretourné au labo. La gérante, Brigitte COHEN, glaciale, limite désagréable, m'a dit que c'était toujours en cours et quecela ....... dépendait de moi !!!!!!!!! car mes analyses nécessitaient plus d'investigation. J'ai rappelé que j'avais rendez-vous à l'hôpital cet après midi et que si j'avais besoin d'un traitement antibiotique, cela risquait de reporter monhospitalisation (prévue le 24 mai), En effet, sans résultats, je ne pouvais avoir d'ordonnance et sans ordonnance, jene pouvais me soigner et respecter le délai de sept jours de traitement avant l'opération, d'où mon insistance à vouloirmes résultats. Mme COHEN a fini par me donner mes résultats et là, verdict : absence de germes !!!! Aucun examensupplémentaire n'avait donc été nécessaire. Le délai interminable est donc totalement incompréhensible etinadmissible. Je vous précise que cela m'a beaucoup inquiétée car d'habitude quand l'analyse est normale, j'ai lesrésultats par mail dans la journée. Donc, cette fois-ci, j'étais persuadée avoir besoin d'un traitement antibiotique avantde pouvoir être opérée, c'est pourquoi j'étais inquiète à l'idée de ne pouvoir me traiter à temps. Ma démarche avaitdonc un motif réel et mon inquiétude était donc totalement fondée. Bien entendu, Mme COHEN n'a pas jugé bon des'excuser. Je ne suis pas d'un tempérament belliqueux, je peux comprendre qu'il l'y ai parfois des loupés. L'erreur esthumaine, mais cette fois-ci je suis très mécontente. Je comprends mieux maintenant pourquoi, de notoriété publique,le personnel tourne beaucoup dans ce labo... En conclusion, cela ne sert à rien d'être ouvert toute la journée si laqualité ne suit pas. Je ne reviendrai donc plus dans ce labo. Je vous remercie de bien vouloir me donner votre avissur ce qui précède.

18/05/2016 13:24

20 La lecture du compte-rendu ne fonctionne pas bien sur Firefox 17/05/2016 19:39

21 Je ne peux pas consulter et extraire le pdf depuis chez moi. Je suis obligée de le faire à mon travail. J'ai pourtantessayé sur Mozilla et Internet Explorer. Lorsque je serais arrêtée je serai obligé de changer de labo.

28/04/2016 16:24

22 voir plus haut 15/04/2016 00:08

23 le serveur de resultat est impraticable 31/03/2016 18:40

24 Le délai est très irrégulier. 31/03/2016 16:34

25 impossible d'ouvrir la page ? les chiffres que vous proposez ne correspondent pas aux chiffres sur mon carton. 17/03/2016 08:44

26 Impossible de se connecter pour récupérer les résultats!!!!!!! 12/03/2016 14:54

27 impossible de se connecter avec le mot de passe fourni par mail 21/02/2016 17:01

28 les informations administratives transmises et prises sont régulièrement erronées. 09/02/2016 16:13

29 Ils ne vous expliquent rien 04/02/2016 23:36

30 mes résultats sont arrivés en deux temps ce qui était prévu.. toutefois les premiers m'ont été communiqués viainternet et les deuxièmes j'ai du me déplacer... j'attendais en vain....

14/01/2016 18:34

31 SUITE A UN RESULTAT très élévé de glycémie, appel personnel de la responsable pour me dire d aller consulterrapidement . un samedi

06/01/2016 22:19

32 A l'ère du numérique et pour une réussite complète, il bien dommage, voire étonnant, qu'il manque la saisie de laclientèle de longue date : données personnelles et antériorités pour au moins les analyses systématiques de contrôle.Cela ressemble fortement à une prise en charge informatique au rabais....

06/01/2016 16:05

33 J'ai demandé mes résultats par mail mais ne les ai jamais reçus (le mail avec les codes n'est jamais arrivé) et avantles fêtes de fin d'année j'ai perdu 5 jours précieux de traitement antibiotique... Situation fortement regrettable

05/01/2016 17:21

17 / 24


Q8 Concernant notre serveur de résultatsvia internet (Kalires), vous diriez plutôt que:


L'ergonomie dusite est:

La facilitéd'accès aux...

La lisibilitédes résultat...

Lasécurisation...

18 / 24


29,59%29

43,88%43

10,20%10

9,18%9

7,14%7

98 2,20

30,61%30

35,71%35

12,24%12

15,31%15

6,12%6

98 2,31

27,00%27

44,00%44

9,00%9

8,00%8

12,00%12

100 2,34

29,90%29

46,39%45

3,09%3

5,15%5

15,46%15

97 2,30

Très satisfaisante Satisfaisante A améliorer Insuffisante

Sans opinion

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Trèssatisfaisante

Satisfaisante Aaméliorer

Insuffisante Sansopinion

Total Moyennepondérée

L'ergonomie du site est:

La facilité d'accès aux résultats est

La lisibilité des résultats est:

La sécurisation des données grâce auxidentifiants est:

19 / 24


37,25% 38

43,14% 44

16,67% 17

1,96% 2

0,98% 1

Q9 Comment qualifireriez vous la prestationgénérale de notre laboratoire ?


Total 102

Très satisfaisante

Satisfaisante

A améliorerInsuffisant

Sans opinion


Très satisfaisante

Satisfaisante

A améliorer

Insuffisant

Sans opinion

20 / 24


92,00% 92

8,00% 8

Q10 Êtes-vous disposé(e) à recommandernotre laboratoire à vos proches ?


Total 100

# Si non pouvez-vous préciser pourquoi ? Date

1 problème avec internet. Je suis bien en format PDF et malgré tout je ne peux pas aller jusqu'au bout l'édition 19/10/2016 12:04

2 OUI SI ENVOI D UN FORMAT PDF IMPRIMABLE POUR MEDECIN 06/09/2016 15:36

3 nous ne parvenons pas toujours à ouvrir le fichier relatif aux résultats. Pourquoi pas un fichier PDF voire un fichierJPEG?

01/09/2016 18:35

4 en cas de perte des identifiants il faut se rendre au labo et attendre les prochains résultats alors que n'importe quelsite le fait par internet

22/08/2016 15:07

5 Comme déjà dit votre prestation par internet est absurde 25/06/2016 14:31

6 Pas de RDV. Délais avant prélèvement allongés le matin à l'ouverture. Confidentialité au secrétariat à améliorer. 08/06/2016 13:56

7 Cf mes commentaires précédents. 18/05/2016 13:24

8 Je chercherais un labo prenant rendez-vous 17/05/2016 19:39

9 l'utilisation de votre serveur informatique est mal expliquée,des termes sont incomprehensibles au commun desmortels et rien ne permet d'obtenir une explication utilisable.

31/03/2016 18:40

10 Proche de chez moi 11/03/2016 19:20

11 Avant les changements d'horaires et la suppression des RDV j'aurais dit oui sans hésiter alors que maintenant je medemande moi même si je ne vais pas essayer ailleurs.

09/03/2016 11:33

12 Déshumanisation, temps d'attente indéfini mais surtout trop long, ambiance négative parce que les gens en ont marred'attendre et que les secrétaires médicales n'ont plus le temps de lever le nez de leur ordinateur. Quelle régression...

15/02/2016 17:21

13 comme les informations transmises étaient erronées, je n'ai pu utiliser votre serveur. 09/02/2016 16:13

Oui

Non


Oui

Non

21 / 24


14 L acceuil laisse a desirer et parfois l attente est trop longue 04/02/2016 23:36

15 déçue par cette première prestation ... 14/01/2016 18:34

22 / 24


Q11 Merci d'avoir répondu à notre enquête.Si vous avez des remarques ou des

suggestions n'hésitez pas à nous en fairepart:


# Réponses Date

1 merci de résoudre très rapidement la question liée à l'édition des résultats sur imprimante privée 07/11/2016 11:28

2 PARFAIT RIEN A DIRE! 05/11/2016 15:43

3 votre site internet est nul il bloque sans cesse 22/10/2016 00:14

4 depuis mon dernier changement de mot de passe rien ne fonctionne. Pour rentrer dans ma banque c'est plus facile 19/10/2016 12:04

5 avoir les résultats c'est bien, pouvoir es imprimer c'est mieux et il a fallu que je fasse des montages pour présenter lesrésultats obtenus à mon médecin qui n'est pas celui qui m'a prescrit les examens. l'impression est IMPORTANTE.merci d'y réfléchir

10/10/2016 17:43

6 sur votre site de résultats en ligne, il n y a plus la possibilité d'imprimer. Sommes obligés de faire une impressionécran, du coup pas très lisible. Merci

10/10/2016 11:20

7 Transmission des résultats via internet très appréciable. Accueil et disponibilité au laboratoire très satisfaisants. 20/09/2016 17:26

8 Résoudre le problème d'ouverture du fichier PDF. 12/09/2016 21:33

9 Pour le site internet, cf. Point Modalités de réception (manque une fonction d'export ou d'impression) 28/08/2016 20:00

10 Revoir complètement votre site internet. Nous sommes en 2016 27/08/2016 15:50

11 Merci de nous envoyer les résultats par email lorsque votre site internet ne fonctionne pas. 24/08/2016 14:22

12 il faut améliorer le site qui n'est pas ou difficilement consultable depuis un smartphone ou tablette. problème de pdf. 01/08/2016 19:07

13 Quand il y a 2 pages de résultats je n'arrive à visualiser que la première page 30/07/2016 15:27

14 On ne peut pas imprimer depuis kalires c'est un vrai problème! 12/07/2016 08:56

15 L'idée d'obtenir ses résultats par internet est bonne mais il faudrait que ça fonctionne ! Ce n'est pas le cas, dommage ! 29/06/2016 19:19

16 Apprenez à communiquer par internet. Si j'ai bien compris vous ignorez tablettes et iPhones ! 25/06/2016 14:31

17 Impossible d'ouvrir l'analyse complémentaire st le site internet 24/06/2016 19:24

18 Épatée par la rapidité des résultats. Merci. 18/06/2016 17:26

19 L'impression des résultats après consultation sur internet est impossible. A améliorer car on souhaite avoir undocument écrit lors de la consultation avec le médecin s'il n'a pas télécharger la télétransmission.

08/06/2016 17:19

20 Je suis tout de même très content que les horaires se soient allongés le matin et le soir. 08/06/2016 13:56

21 Je compte sur une réponse de votre part et vous en remercie par avance. 18/05/2016 13:24

22 Je regrette la dégradation du service depuis le changement de société. 17/05/2016 19:39

23 La possibilité de enregistrer les résultats en format PDF ou les imprimer si nécessaire 22/04/2016 22:39

24 JE NE SAIS PAS COMMENT IMPRIMER MES RESULTATS. 17/04/2016 15:12

25 Je regrette l'abandon des rendez-vous organisés 15/04/2016 00:08

26 Avant, délai attente : 5/10minutes. Maintenant, délai attente : 30 voir 50 minutes!!! 07/04/2016 17:02

27 J'aimerais être sûre que mon médecin soit à chaque fois informé des résultats. 31/03/2016 16:34

28 Un excellent laboratoire où je reviens souvent et que je conseille beaucoup à mon entourage. Merci pour votreprofessionnalisme.

10/03/2016 17:36

29 site internet impossible d acces 21/02/2016 17:01

23 / 24


30 Si c'est trop compliqué de remettre des heures de rdv, définir des plages horaires et des temps d'attente afin d'éviteraux patients de devoir poser un RTT ou de se faire enlever des heures sur leur salaire.

15/02/2016 17:21

31 j espere que l absence de rendez vous ne sera pas trop genante ( trop longue avant d'aller travailler 06/01/2016 22:19

32 Bien préciser dans le Mel qu'ol faut aller sur le serveur de résultats et non pas espace patient Pour en savoir plus0613471832

05/01/2016 18:25

24 / 24


été prélevé(e) ? q1 au sein de quel laboratoire...

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