support assertivité

s’affirmer dans le respect de l’autre

s’affirmer dans le respect de l’autre

Axel de Font-Réaulx - 2011http://fr.linkedin.com/in/axel2frxhttp://www.viadeo.com/fr/profile/axel.de.font-reaulx

sommaire

� Les 3 attitudes dominantes en situation tendue ou bloquée

> La passivité

> L’agressivité

> La manipulation

� L’assertivité ou l’affirmation de soi

� L’assertivité : fait, opinion et sentiment

� La méthode DESC

� Les conditions d’une démarche assertive

� Références bibliographiques

les 3 attitudes dominantes en situation tendue ou bloquée

� LLLL’’’’agressivitagressivitagressivitagressivitéééé: attitude visant à imposer son opinion, à attaquer l’autre ou agir par

intimidation en ne tenant pas compte du droit des autres.

� La passivitLa passivitLa passivitLa passivitéééé, la fuite, la fuite, la fuite, la fuite : attitude d’évitement devant les personnes ou les événements

(inaction, agitation, sur-adaptation, violence contre soi…)

� La manipulationLa manipulationLa manipulationLa manipulation : attitude visant à dissimuler, ruser, faire semblant de respecter les

droits des autres pour mieux imposer les siens.

Ces 3 attitudes sont négatives ou stériles.

Un autre permet de dénouer les situations difficiles (tension ou crise) : llll’’’’assertivitassertivitassertivitassertivitéééé

la passivité ou l’art d’être trop conciliant face à une situation difficileQuelques exemples de comportements passifs� Accepter de prendre en charge une action /

une tâche avec laquelle on est pas d’accord

� Laisser une situation relationnelle se détériorer

� Ne pas décider

� Ne pas s’exprimer/se manifester dans une situation difficile

Raisons possibles d’un comportement passif� Peur du conflit

� Peur de déplaire

� Trop sensible à l’opinion des autres

� Manque de confiance en soi

� Besoin d’être apprécié

Les conséquences possibles de la passivité� Les « dragons » de la passivité :

> frustration > remords> irritation> colère contre les autres, colère contre

soi> démotivation

� « Je me conforte et je suis conforté dans un second rôle » dans la situation

l’agressivité ou l’art d’être trop combattif face à une situation difficileQuelques exemples de comportements agressifs� Impulsivité

� Réponse sur le mode de l’attaque

� Des mots forts qui nous échappent

� Attitude fermée, regard noir, voix un peu sèche

� Trop grande réactivité

� Sur la défensive

� Vouloir faire passer ses idées à tous prix

Raisons possibles d’un comportementagressif� Manque ou trop grande confiance en soi

� Problèmes personnels

� Pas le droit à l’erreur

� Manque d’écoute

� Il vaut mieux être loup qu’agneau

Les conséquences possibles de l’agressivité

� Gaspillage d’énergie

� Efficacité apparente et court terme

� Escalade

� Manque d’infos utiles

� Agressivité ou soumission de l’autre en

retour

� Perte de confiance de l’interlocuteur

la manipulation ou l’art de ruser face à une situation difficileQuelques exemples de comportementsmanipulateurs� Flatterie, séduction

� Véhiculer des rumeurs

� Dévalorisation, culpabilisation

� Chantage affectif

� Propos différents en fonction

� des personnes

Raisons possibles d’un comportementmanipulateur ?� Environnement/Culture

� Il faut diviser pour mieux régner

� La franchise ne marche pas

� La fin justifie les moyens

Les conséquences possibles de la

manipulation� La méfiance engendre la méfiance

� Perte de crédibilité

� Climat malsain

� Manque de synergie

l’assertivité ou l’affirmation de soi

� « Assertivité » vient du mot anglais assertiveness initié par Andrew Salter psychologue

new-yorkais (début 20e), puis développé par Joseph Wolpe, psychiatre et professeur de

médecine américain

� Dans les relations personnelles ou professionnelles c’est :

« Exprimer le plus directement possible ce que l’on pense, veut, ressent, en étant à

l’écoute de ce que l’autre pense, veut, ressent » (1)

« S’affirmer tout en respectant autrui. Se respecter soi-même en s’exprimant directement,

sans détours, mais avec considération pour autrui » (2)

(1) Boisvert et Beaudry, psychologues français et chercheurs en psychologie « S’affirmer et communiquer « édition de l’homme Centre interdisciplinaire de Montréal 1979

(2) Thierry Tournebise, psychothérapeute « L’écoute thérapeutique « ESF 2001 Réédité en nov. 2011

L’assertivité c’est…� Une philosophie constructive

� Des outils et des techniques

� Des repères pour mieux se connaître

� S’affirmer tranquillement

� Défendre ses droits en respectant ceux des autres

� Engager des relations sur le mode de la coopération

� Être vrai sans naïveté ni méfiance excessive

L’assertivité nécessite de se mettre en posture d’ouverture� Etre Authentique

� Etre en écoute verbale et non verbale

� Etre dans la bienveillance et présupposer la bienveillance de l’autre à mon égard

� Recevoir et accepter le retour de l’autre


Les bénéfices de l’assertivité

� Se respecter, respecter ses valeurs

� Être à l’aise dans le face à face et en public

� Trouver sa juste place

� Développer des relations équilibrées

� Résoudre les conflits interpersonnels

� Créer un climat propice au travail d’équipe

� Susciter la confiance

� Savoir réagir de manière constructive dans une situation difficile


Exemples de comportements assertifs

� J’ose dire « je », je parle en mon nom

� En cas de désaccord, je prends l’initiative de clarifier la situation

� J’ose dire « non » à une demande pour me faire respecter

� Je choisis une position d’ouverture et d’écoute

� Je dis « oui et je dirais même plus», plutôt que « oui, mais »

� Lorsque j’ai raison, je laisse une sortie honorable à mon interlocuteur

� Je reconnais les bonnes idées des autres, ils n’ont quand même pas entièrement tort …

� Je souris en prenant contact

� Je vais vers les autres sans méfiance

� Je vais droit au but et je joue cartes sur table

� Je clarifie mes objectifs et mes besoins

� Je me dis qu’il faut trouver une solution commune

� Je pose des questions claires et directes


Les faits

Les faits sont des informations tangibles, vérifiables et parfois même quantifiables.

En principe ils sont incontestables, c'est-à-dire que tout le monde devrait pouvoir tomber d'accord sur ce

qui constitue un fait. C'est un élément de réalité que tout le monde peut considérer de la même façon. Un

fait a une existence propre. Un fait en soi, est un élément d'information et ne peut constituer un objet de

communication. On peut communiquer "sur" ou "autour" d'un fait.

l’assertivité :fait, opinion, et sentiment

Une opinion

Une opinion est un jugement de valeur, une appréciation subjective que l'on porte sur son

environnement.

Nos convictions s'ancrent dans des opinions qui émanent de notre entourage familial et professionnel,

de notre journal, ou d'un cercle d'amis…Ce bain culturel nous influence profondément et sans que nous

nous en rendions compte, nous reprenons à notre compte les idées toutes faites qui circulent dans le milieu

où l'on vit. Les opinions se construisent souvent sur la base d'éléments isolés. A partir de cette réalité

partielle, nous extrapolons des règles générales abusives.

Dès lors, une opinion se reconnaît, notamment, par le fait qu'elle est contestable. Elle peut toujours entraîner

une discussion animée.


Les sentiments

Les sentiments sont des indications sur ce que l'on ressent. Ils recouvrent la gamme de nos émotions

et de nos affects. Dans la plupart des cultures occidentales, la pression sociale nous empêche d'exprimer

nos sentiments. Un long apprentissage nous conduit à être capable de les masquer.

Expression de notre implication, ils sont en général bien acceptés par nos interlocuteurs qui leur accordent

une certaine légitimité. Comme les faits, les sentiments sont incontestables.


Pour améliorer sa façon de communiquer

L'expression de faits ou de sentiments améliore l'efficacité des échanges :

> La recherche systématique de faits nous aide à sortir de jugements élaborés à partir d'éléments

contestables, partiels.

> Les sentiments exprimés montrent notre degré d'implication et ouvrent la relation à un dialogue plus

intime.

Etre capable de distinguer fait - opinion - sentiment est le premier pas pour débloquer des "dialogues de

sourds". Dans toute discussion rechercher les faits, questionner, être sensible aux sentiments voilés,

permet de dénouer des échanges qui tournent en rond, ou qui dérivent vers le conflit.


La démarche assertive s’appuie sur une méthode, le DESC

D D D D : Décrire les faits, le point de vue de l’autre sans jugement de valeur

E E E E : Exprimer ses sentiments, ses émotions, ce que l’on ressent, sa propre

position, sans montrer ses émotions

SSSS : Suggérer ou faire suggérer une solution constructive de type « gagnant / gagnant »

CCCC : Conclure (contracter) en présentant les conséquences positives de la solution

l’assertivité : la méthode DESC

les conditions d’une démarche assertive bénéfique

� S’assurer que c’est la bonne méthode : enjeux, motivation personnelle,

personnalité….

� Choisir le bon moment, le bon endroit

� S’assurer qu’il s’agit du bon interlocuteur

� S’assurer de la réceptivité et du degré d’ouverture de l’interlocuteur

� Préparer l’entretien :

> chercher les éléments factuels

> trouver la formulation pour exprimer ce que l’on ressent sans se laisser déborder par

ses émotions

> chercher des pistes de solution et les conséquences positives pour vous et pour

l’autre

références bibliographiques

� « L’intelligence émotionnelle » Daniel Golemann , Robert Laffont, 2000

� « Je gère les conflits avec succès! » Michel Baudier, Maxima, Relations

Humaines sans tabous

� « L’affirmation de soi » Marie Joseph Chalvin

� « Les mots sont des fenêtres (ou bien de murs) : introduction à la

communication non violente » Marshall B. Rosenberg , Broché

mes notes

support assertivité

Documents